12 Indikator Kinerja Utama Untuk Sukses Bisnis Online

Semua bisnis besar fokus pada indikator kinerja utama tertentu untuk memenuhi tujuan strategis dan operasional.

Tetapi tidak semua KPI sama karena berbeda dari satu perusahaan ke perusahaan lain dan bergantung pada prioritas.

Baik Anda menjalankan bisnis online atau offline, Anda harus secara teratur memantau pendapatan, pengabaian keranjang, posisi kas, piutang, hutang, dan laporan akuntansi dasar. Jika Anda menjual produk fisik, Anda dapat menggunakan sistem akuntansi seperti QuickBooks atau FreshBooks untuk memantau harga pokok penjualan dan laba kotor harian Anda.

Anda juga ingin memasukkan dan memantau laporan iklan bayar per klik, metrik media sosial (suka, bagikan, klik, komentar, dll.), hasil pemasaran email, dan penjualan pasar (seperti internal, Cj.com, Clickbank, Amazon, atau eBay) untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Pengukuran apa pun bisa menjadi KPI selama Anda memiliki sarana untuk menangkap datanya.

12 KPI Penting Untuk Bisnis Online yang Sukses

#1. Penjualan Bulanan, Kuartalan & Tahunan

Kami melacak banyak metrik berdasarkan prioritas utama kami saat ini.

Satu hal yang tidak berubah adalah melacak penjualan bulanan, triwulanan, dan tahunan (dan perincian dari saluran mana penjualan itu berasal, produk mana yang paling banyak terjual di wilayah geografis mana, dan MENGAPA).

Kami menyimpan kartu skor mingguan, berdasarkan proses yang diuraikan dalam Traksi oleh Gino Wickman. Saya sangat merekomendasikan buku dan sumber daya di http://eosworldwide.com untuk siapa saja yang memiliki tim kepemimpinan di perusahaan mereka.

Jika orang membayar kita setiap bulan, mereka pasti senang. Pendapatan memungkinkan kami membayar pengembang kami sehingga kami dapat membangun lebih banyak fitur luar biasa untuk membuat pelanggan kami lebih bahagia.

#2. Aktivitas Daftar Email

Ukuran dan kualitas daftar email Anda dapat mengungkapkan banyak hal tentang bisnis Anda. Jumlah orang yang ikut serta setiap hari, hingga jumlah orang yang membuka pesan kami dan benar-benar membacanya memberi tahu kami di mana kami perlu memfokuskan upaya kami.

Layanan email utama seperti AWeber dan iContact akan secara otomatis melacak KPI paling penting…

Berikut adalah indikator kinerja utama yang harus difokuskan dengan pemasaran email:

• Tarif terbuka
• Tingkat bouncing
• Tingkat pembelian
• Rasio klik-tayang
• Pertumbuhan pelanggan baru

Dan berikut adalah beberapa cara untuk menghasilkan lebih banyak uang dari pemasaran email.

Tentu saja, tergantung pada niche Anda, Anda mungkin tidak secara eksklusif menjual melalui ledakan email. Anda bisa misalnya berjualan menggunakan telepon.

#3. Biaya Akuisisi Pelanggan

KPI penting lainnya adalah biaya untuk mendapatkan pelanggan. Ini biasanya ikut bermain ketika Anda membayar untuk lalu lintas dan berarti Anda harus mengetahui biaya yang tepat untuk mendapatkan setiap pelanggan atau berisiko kehilangan banyak uang dari iklan.

Anda dapat mengetahui berapa biaya setiap pelanggan baru dengan membagi total biaya pemasaran dengan jumlah total pelanggan baru selama periode waktu tertentu.

Misalnya, ini adalah cara Anda mengukur biaya iklan Bayar Per Klik…

Hasil PPC bervariasi menurut industri dan daya saing, tetapi sebagai contoh, mari kita asumsikan sebagai berikut:

• Total Klik-Tayang: 5.000
• Total Biaya Kampanye: $40.000 (termasuk penyiapan, desain halaman arahan, pengeluaran iklan, dll.)
• Tingkat Konversi: 8%

Jadi dari 5.000 yang mengklik iklan Anda dan dibawa ke halaman arahan, 400 pengunjung dikonversi menjadi "penjualan." Kami tahu biaya per akuisisi adalah $40.000/400, atau $100, yang berarti $100 kurang dari ambang awal kami.

Indikator kinerja utama (KPI), juga penting untuk menentukan keberhasilan kampanye digital dan seberapa baik anggaran iklan telah diinvestasikan. Artikel dari AdRoll ini membahas topik ini dengan lebih detail.

#4. Sumber Lalu Lintas Penjualan

Hal utama yang kami lacak adalah penjualan dan sumber lalu lintas yang mendorong penjualan tersebut. IntraPort adalah sesuatu yang membantu mengatur dan menyusun semua data ini sehingga kami kemudian dapat menerapkan strategi baru yang sesuai. Ini adalah bisnis supercharged dan telah menyederhanakan banyak kehidupan.

Metrik Sumber Lalu Lintas mengukur sumber lalu lintas mana yang mengarahkan pengunjung ke situs web Anda, dan memberikan perbandingan masing-masing sumber tersebut. Lalu lintas pencarian, misalnya, dapat dianalisis menurut halaman arahan dan peringkat kata kunci terkait; lalu lintas rujukan dapat dipecah menjadi beberapa kategori seperti rujukan sosial, sebutan blog, atau daftar layanan.

#5. Jumlah Pengguna Baru Harian

Tetapkan tujuan untuk tahun ini! Bagilah jumlah ini dengan jumlah hari dalam setahun untuk memberi Anda jumlah pasti pengunjung yang harus Anda capai setiap hari untuk mencapai tujuan Anda.

Analytics adalah alat yang hebat untuk melacak lalu lintas harian – dan gratis.

Cara terbaik untuk meningkatkan jumlah pengguna situs web baru adalah dengan sering memposting konten berkualitas tinggi.

#6. Pelanggan Unik

Pendapatan selalu menjadi KPI de facto untuk sebagian besar bisnis lain, tetapi kami juga percaya pada metodologi “angka pintar” Vishen Lakhaniani . Nomor pintar yang kami gunakan secara internal adalah pendapatan bulanan/jumlah pelanggan unik baru bulan itu.

Jika metrik ini turun dari bulan ke bulan, ini menunjukkan bahwa kami memperoleh lebih sedikit pelanggan baru atau menghasilkan lebih sedikit pendapatan secara keseluruhan, yang keduanya merupakan tanda bahwa ada sesuatu yang "rusak" atau membutuhkan perhatian.

#7. Penjualan Inkremental

KPI penjualan tambahan membandingkan upaya pemasaran Anda untuk meningkatkan pendapatan penjualan selama periode waktu tertentu. Ini adalah cara yang konsisten untuk mengukur laba atas investasi pemasaran Anda karena ini menunjukkan pendapatan baru yang dapat secara langsung dikaitkan dengan kampanye pemasaran.

Berikut adalah beberapa contoh pengembalian investasi.

#8. Saluran Penjualan

Saluran penjualan menganalisis proses akuisisi pelanggan Anda, mengungkapkan bagaimana prospek menemukan produk atau merek Anda dan, yang lebih penting, bagaimana mereka akhirnya menjadi pelanggan.

Menganalisis tingkat konversi dari satu tahap saluran ke tahap berikutnya adalah kunci keberhasilan saluran penjualan. Kekuatan corong terletak pada kemampuan untuk menyoroti kekuatan dan kelemahan Anda. Misalnya, Anda mungkin memiliki kesadaran merek yang hebat karena lalu lintas web yang besar, tetapi kemampuan Anda untuk mengubah prospek menjadi penjualan mungkin lemah.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menyiapkan saluran penjualan yang sukses, tidak ada sumber daya yang lebih baik daripada Brian Moran's Get 10,000 Fans!

#9. Tingkat Penyelesaian Sasaran

Tingkat Penyelesaian Sasaran atau disingkat GCR, mengukur jumlah pengguna yang menyelesaikan sasaran pemasaran tertentu, seperti mendaftar ke webinar atau berlangganan milis. Tingkat penyelesaian sasaran adalah bagian penting dari saluran penjualan Anda karena menunjukkan tingkat konversi Anda dari tahap kesadaran ke tahap pertimbangan.

# 10. Kinerja Kata Kunci

Metrik Kinerja Kata Kunci mengukur peringkat kata kunci Anda untuk memahami seberapa efektif upaya SEO Anda dalam mengarahkan lalu lintas organik ke situs web Anda. Peringkat kata kunci adalah indikator utama yang memberikan informasi berharga tentang kemampuan Anda untuk meningkatkan peringkat yang ada atau peringkat untuk kata kunci baru.

Ahrefs adalah alat yang kami gunakan untuk melacak semua kata kunci kami dan saya akan sangat merekomendasikannya.

#11. Interaksi Media Sosial

KPI Interaksi Sosial mengukur kemampuan kampanye media sosial untuk menciptakan keterlibatan pengguna yang positif. Saat mengukur interaksi sosial, ingat tidak semua interaksi sosial diciptakan sama. Misalnya, Anda dapat berargumen bahwa retweet lebih berharga daripada favorit di Twitter karena retweet memastikan sirkulasi konten.

Saat ini, saya dapat memberi tahu Anda bahwa setiap pelanggan baru yang kami dapatkan di proyek fotografi kami bernilai sedikit lebih dari $3 setelah 45 hari, dan itu adalah informasi berharga untuk mengetahui kapan Anda menginvestasikan $10k plus sebulan untuk menumbuhkan pelanggan dengan FB iklan.

Anda dapat menggunakan perangkat lunak seperti Buffer untuk melacak, mengotomatisasi, dan menganalisis semua pemasaran media sosial Anda.

# 12. Tingkat Aksi Akhir

KPI atau EAR tingkat tindakan akhir untuk mengukur efektivitas pemasaran kampanye Anda dengan memantau tindakan akhir yang diambil oleh pengguna Anda. EAR memberi tim Anda informasi yang dapat ditindaklanjuti tentang kinerja kampanye pemasaran Anda.

12 Indikator Kinerja Utama Untuk Dilacak Saat Ini

1. Lacak penjualan bulanan, triwulanan, dan tahunan serta perincian asal penjualan, apa yang paling banyak terjual di wilayah geografis mana, dan MENGAPA.
2. Memantau berapa banyak email yang Anda kirim dibandingkan dengan berapa banyak yang dibuka.
3. Lacak biaya akuisisi pelanggan dengan membagi total biaya pemasaran dengan jumlah total pelanggan baru selama periode waktu tertentu.
4. Lacak penjualan dan sumber lalu lintas yang mendorong penjualan tersebut.
5. Tetapkan sasaran lalu lintas tahunan dan bagi jumlah ini dengan 365 hari untuk memberi Anda jumlah pasti pengunjung harian yang diperlukan untuk mencapai sasaran Anda.
6. Ketahui nomor pintar Anda – pendapatan bulanan/jumlah pelanggan unik baru setiap bulan.
7. Penjualan tambahan mengukur kontribusi upaya pemasaran Anda terhadap peningkatan pendapatan penjualan.
8. Pantau saluran penjualan Anda karena ini menganalisis proses akuisisi pelanggan untuk mengungkapkan bagaimana calon pelanggan menemukan produk atau merek Anda dan, yang lebih penting, bagaimana mereka akhirnya menjadi pelanggan.
9. Tingkat penyelesaian sasaran atau disingkat GCR adalah metrik yang mengukur jumlah pengguna yang menyelesaikan sasaran tertentu, seperti pendaftaran webinar.
10. Metrik kinerja kata kunci mengukur peringkat kata kunci Anda untuk memahami seberapa efektif upaya SEO Anda.
11. Pantau tindakan terakhir yang diambil oleh pengguna Anda untuk menentukan efektivitas pemasaran Anda.
12. KPI interaksi sosial mengukur kemampuan kampanye media sosial untuk menciptakan keterlibatan pengguna yang positif.

Sekarang Anda tahu apa masing-masing indikator kinerja utama kami, tetapi apa indikator Anda? Keberhasilan Anda tergantung pada Anda dan sekarang Anda tahu persis apa yang harus dilacak untuk mencapainya.

Ini adalah hukum yang tidak dapat diubah dalam bisnis bahwa kata-kata adalah kata-kata, penjelasan adalah penjelasan, janji adalah janji tetapi hanya kinerja yang menjadi kenyataan.

– Harold S. Geneen

Baca lebih lanjut: '9 Hal yang Sebagian Besar Halaman Penjualan Hilang'