12 kluczowych wskaźników wydajności dla udanego biznesu online

Wszystkie wielkie firmy koncentrują się na określonych kluczowych wskaźnikach wydajności, aby osiągnąć cele strategiczne i operacyjne.

Ale nie wszystkie KPI są takie same, ponieważ różnią się w zależności od firmy i zależą od priorytetów.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność online, czy offline, powinieneś regularnie monitorować przychody, porzucanie koszyków, stan gotówki, należności, zobowiązania i podstawowe raporty księgowe. Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, możesz skorzystać z systemu księgowego, takiego jak QuickBooks lub FreshBooks, aby monitorować koszt sprzedanych towarów i dzienny zysk brutto.

Będziesz także chciał uwzględnić i monitorować raporty reklamowe pay-per-click, wskaźniki mediów społecznościowych (polubienia, udostępnienia, kliknięcia, komentarze itp.), wyniki marketingu e-mailowego i sprzedaż na rynku (takie jak wewnętrzne, Cj.com, Clickbank, Amazon lub eBay) w celu zidentyfikowania obszarów wymagających poprawy.

Dowolny pomiar może stać się KPI, o ile masz środki do przechwytywania danych.

12 kluczowych wskaźników KPI dla udanego biznesu online

#1. Sprzedaż miesięczna, kwartalna i roczna

Śledzimy wiele wskaźników w oparciu o nasze aktualne priorytety.

Jedna rzecz, która się nie zmienia, to śledzenie sprzedaży miesięcznej, kwartalnej i rocznej (oraz podział z jakich kanałów pochodziła sprzedaż, które produkty były sprzedawane najczęściej w jakich obszarach geograficznych oraz DLACZEGO).

Prowadzimy cotygodniową kartę wyników, opartą na procesie opisanym w Traction przez Gino Wickmana. Gorąco polecam książkę i zasoby na http://eosworldwide.com każdemu, kto ma w swojej firmie zespół kierowniczy.

Jeśli ludzie płacą nam co miesiąc, muszą być szczęśliwi. Przychody pozwalają nam płacić naszym programistom, dzięki czemu możemy tworzyć więcej niesamowitych funkcji, aby nasi klienci byli jeszcze szczęśliwsi.

#2. Aktywność listy e-mail

Rozmiar i jakość Twojej listy e-mailowej może wiele powiedzieć o Twojej firmie. Liczba osób decydujących się codziennie, do liczby osób otwierających nasze wiadomości i faktycznie je czytających, mówi nam, na czym powinniśmy skoncentrować nasze wysiłki.

Główne usługi poczty e-mail, takie jak AWeber i iContact, automatycznie śledzą najważniejsze wskaźniki KPI…

Oto kluczowe wskaźniki wydajności, na których należy się skoncentrować w e-mail marketingu:

• Otwarte ocenianie
• Współczynnik odrzuceń
• Kurs zakupu
• Współczynnik klikalności
• Wzrost liczby nowych subskrybentów

A oto kilka sposobów na zarobienie większych pieniędzy na e-mail marketingu.

Oczywiście, w zależności od Twojej niszy, możesz nie sprzedawać wyłącznie za pośrednictwem poczty e-mail. Możesz na przykład sprzedawać przez telefon.

#3. Koszt pozyskania klienta

Kolejnym ważnym KPI jest koszt pozyskania klienta. Zwykle wchodzi to w grę, gdy płacisz za ruch i oznacza, że ​​musisz znać dokładny koszt pozyskania każdego klienta lub ryzykujesz utratę ogromnej ilości reklam.

Możesz dowiedzieć się, ile kosztuje każdy nowy klient, dzieląc łączne koszty marketingu przez całkowitą liczbę nowych klientów w określonym przedziale czasu.

Na przykład w ten sposób mierzysz koszty reklamy Pay Per Click…

Wyniki PPC różnią się w zależności od branży i konkurencyjności, ale dla przykładu załóżmy, że:

• Całkowite klikalności: 5000
• Całkowity koszt kampanii: 40 000 USD (w tym konfiguracja, projekt strony docelowej, wydatki na reklamę itp.)
• Współczynnik konwersji: 8%

Tak więc z 5000 użytkowników, którzy kliknęli Twoją reklamę i zostali przeniesieni na stronę docelową, 400 użytkowników dokonało konwersji na „wyprzedaż”. Wiemy, że koszt pozyskania wynosi 40 000/400 USD, czyli 100 USD, czyli o 100 USD mniej niż nasz początkowy próg.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) są również niezbędne do określenia sukcesu kampanii cyfrowej i tego, jak dobrze zainwestowano budżet reklamowy. Ten artykuł AdRoll omawia ten temat bardziej szczegółowo.

#4. Źródła ruchu sprzedaży

Główne rzeczy, które śledzimy, to sprzedaż i źródła ruchu, które ją napędzają. OntraPort to coś, co pomaga uporządkować i uporządkować wszystkie te dane, dzięki czemu możemy odpowiednio wdrożyć nowe strategie. To superdoładowany biznes, który uprościł wiele życia.

Miernik Źródła ruchu mierzy, które źródła ruchu kierują użytkowników do Twojej witryny, i zapewnia porównanie każdego z tych źródeł. Na przykład ruch związany z wyszukiwaniem można analizować według strony docelowej i powiązanych rankingów słów kluczowych; ruch odsyłający można podzielić na kategorie, takie jak odesłania z serwisów społecznościowych, wzmianki na blogu lub wykazy usług.

#5. Liczba nowych użytkowników dziennie

Wyznacz cel na rok! Podziel tę liczbę przez liczbę dni w roku, aby uzyskać dokładną liczbę użytkowników, których musisz codziennie odwiedzać, aby osiągnąć swój cel.

Analytics to świetne narzędzie do śledzenia codziennego ruchu — i to za darmo.

Najlepszym sposobem na zwiększenie liczby nowych użytkowników serwisu jest częste publikowanie wysokiej jakości treści.

#6. Wyjątkowi Klienci

Przychody są de facto kluczowym wskaźnikiem efektywności dla większości innych firm, ale wierzymy również w metodologię „inteligentnych liczb” Vishen Lakhiani . Inteligentny numer, którego używamy wewnętrznie, to miesięczny przychód/liczba nowych unikalnych klientów w danym miesiącu.

Jeśli wskaźnik ten spada z miesiąca na miesiąc, oznacza to, że albo pozyskaliśmy mniej nowych klientów, albo wygenerowaliśmy ogólnie mniejsze przychody, co oznacza, że ​​coś jest „zepsute” lub wymaga uwagi.

7. Sprzedaż przyrostowa

Przyrostowy wskaźnik KPI sprzedaży porównuje Twoje działania marketingowe w celu zwiększenia przychodów ze sprzedaży w określonym czasie. Jest to spójny sposób mierzenia zwrotu z inwestycji w marketing, ponieważ pokazuje nowe przychody, które można bezpośrednio przypisać do kampanii marketingowej.

Oto kilka przykładów zwrotu z inwestycji.

#8. Lejek sprzedaży

Lejek sprzedażowy analizuje proces pozyskiwania klientów, ujawniając, w jaki sposób potencjalni klienci odkrywają Twój produkt lub markę, a co ważniejsze, w jaki sposób ostatecznie stają się klientami.

Analiza współczynnika konwersji z jednego etapu lejka do następnego jest kluczem do udanego lejka sprzedażowego. Siła lejka tkwi w umiejętności podkreślenia swoich mocnych i słabych stron. Na przykład możesz mieć dużą świadomość marki dzięki dużemu ruchowi w sieci, ale Twoja zdolność do przekształcania potencjalnych klientów w sprzedaż może być słaba.

Jeśli potrzebujesz pomocy w tworzeniu udanego lejka sprzedaży, nie ma lepszego źródła niż Brian Moran „ Zdobądź 10 000 fanów”!

#9. Wskaźnik realizacji celu

Wskaźnik realizacji celu lub w skrócie GCR, mierzy liczbę użytkowników realizujących określony cel marketingowy, taki jak zapisanie się na webinarium lub zapisanie się na listę mailingową. Wskaźnik realizacji celu jest ważną częścią lejka sprzedaży , ponieważ sugeruje współczynnik konwersji od etapu świadomości do etapu rozważania.

#10. Skuteczność słów kluczowych

Wskaźnik skuteczności słów kluczowych mierzy rankingi słów kluczowych, aby zrozumieć, jak skuteczne są Twoje działania SEO w przyciąganiu ruchu organicznego do Twojej witryny. Ranking słów kluczowych to wiodący wskaźnik dostarczający cennych informacji na temat możliwości poprawy istniejących rankingów lub rankingu dla nowych słów kluczowych.

Ahrefs to narzędzie, którego używamy do śledzenia wszystkich naszych słów kluczowych i gorąco je polecam.

# 11. Interakcja w mediach społecznościowych

Wskaźnik KPI interakcji społecznościowych mierzy zdolność kampanii w mediach społecznościowych do tworzenia pozytywnego zaangażowania użytkowników. Mierząc interakcje społeczne, pamiętaj, że nie wszystkie interakcje społeczne są sobie równe. Na przykład możesz argumentować, że retweety są bardziej wartościowe niż ulubione na Twitterze, ponieważ retweet zapewnia obieg treści.

W tej chwili mogę Ci powiedzieć, że każdy nowy subskrybent, którego pozyskamy w naszym projekcie fotograficznym, jest wart nieco więcej niż 3 dolary po 45 dniach, a to cenna informacja, gdy inwestujesz 10 tys. reklamy.

Możesz używać oprogramowania, takiego jak Buffer, do śledzenia, automatyzacji i analizowania całego marketingu w mediach społecznościowych.

#12. Szybkość akcji końcowej

Końcowy wskaźnik działania KPI lub EAR dla krótkich mierzy skuteczność marketingu Twoich kampanii, monitorując ostateczną akcję podjętą przez Twoich użytkowników. EAR dostarcza Twojemu zespołowi przydatne informacje o skuteczności kampanii marketingowej.

12 kluczowych wskaźników wydajności do śledzenia teraz

1. Śledź miesięczną, kwartalną i roczną sprzedaż oraz podział pochodzenia sprzedaży, co sprzedało się najwięcej w jakich obszarach geograficznych oraz DLACZEGO.
2. Monitorowanie liczby wysłanych e-maili w porównaniu z liczbą otwartych.
3. Śledź koszty pozyskania klientów, dzieląc łączne koszty marketingu przez całkowitą liczbę nowych klientów w określonym przedziale czasu.
4. Śledź sprzedaż i źródła ruchu, które ją napędzają.
5. Ustaw roczny cel ruchu i podziel tę liczbę przez 365 dni, aby uzyskać dokładną liczbę użytkowników dziennie potrzebnych do osiągnięcia celu.
6. Poznaj swój inteligentny numer – miesięczny przychód/liczba nowych unikalnych klientów każdego miesiąca.
7. Sprzedaż przyrostowa mierzy udział działań marketingowych w zwiększaniu przychodów ze sprzedaży.
8. Monitoruj swój lejek sprzedaży, ponieważ analizuje on proces pozyskiwania klientów, aby ujawnić, w jaki sposób potencjalni klienci odkrywają Twój produkt lub markę, a co ważniejsze, w jaki sposób ostatecznie stają się klientami.
9. Wskaźnik realizacji celu lub w skrócie GCR to wskaźnik mierzący liczbę użytkowników realizujących określone cele, takie jak rejestracja na webinar.
10. Wskaźnik skuteczności słów kluczowych mierzy rankingi słów kluczowych, aby zrozumieć, jak skuteczne są Twoje działania SEO.
11. Monitoruj ostateczne działania podejmowane przez Twoich użytkowników, aby określić skuteczność Twojego marketingu.
12. Wskaźnik KPI interakcji społecznościowych mierzy zdolność kampanii w mediach społecznościowych do tworzenia pozytywnego zaangażowania użytkowników.

Teraz wiesz, jaki jest każdy z naszych kluczowych wskaźników wydajności, ale jakie są Twoje? Twój sukces zależy od Ciebie i teraz wiesz dokładnie, co śledzić, aby go osiągnąć.

Niezmiennym prawem w biznesie jest to , że słowa są słowami, wyjaśnienia są wyjaśnieniami, obietnice są obietnicami, ale tylko wydajność jest rzeczywistością.

– Harold S. Geneen

Przeczytaj więcej: „9 rzeczy, których brakuje większości stron sprzedaży”