12 ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

ธุรกิจที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน

แต่ไม่ใช่ว่า KPI ทั้งหมดจะเหมือนกันเนื่องจากแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัทและขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญ

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจออนไลน์หรือออฟไลน์ คุณควรตรวจสอบรายได้ การละทิ้งตะกร้าสินค้า สถานะเงินสด ลูกหนี้ เจ้าหนี้ และรายงานทางบัญชีพื้นฐานเป็นประจำ หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ คุณสามารถใช้ระบบบัญชี เช่น QuickBooks หรือ FreshBooks เพื่อตรวจสอบต้นทุนขายและกำไรขั้นต้นรายวันของคุณ

นอกจากนี้ คุณจะต้องรวมและตรวจสอบรายงานการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก เมตริกของโซเชียลมีเดีย (ไลค์ แชร์ คลิก แสดงความคิดเห็น ฯลฯ) ผลลัพธ์การตลาดทางอีเมล และการขายในตลาดกลาง (เช่น ภายใน, Cj.com, Clickbank, Amazon หรือ eBay) เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

การวัดใดๆ ก็สามารถกลายเป็น KPI ได้ ตราบใดที่คุณมีวิธีการบันทึกข้อมูล

12 KPI ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ

#1. ยอดขายรายเดือน รายไตรมาส และรายปี

เราติดตามตัวชี้วัดมากมายตามลำดับความสำคัญสูงสุดในปัจจุบันของเรา

สิ่งหนึ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงคือการติดตามยอดขายรายเดือน รายไตรมาส และรายปี (และการแยกย่อยของช่องทางการขายที่มาจาก ผลิตภัณฑ์ใดที่ขายได้มากที่สุดในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ และทำไม)

เราเก็บตารางสรุปสถิติรายสัปดาห์ตามกระบวนการที่ระบุไว้ใน Traction โดย Gino Wickman ฉันขอแนะนำหนังสือและแหล่งข้อมูลที่ http://eosworldwide.com สำหรับทุกคนที่มีทีมผู้นำในบริษัทของตน

ถ้าคนจ่ายเราทุกเดือนเขาต้องดีใจแน่ๆ รายได้ช่วยให้เราสามารถจ่ายเงินให้กับนักพัฒนา เพื่อให้เราสามารถสร้างคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากขึ้นเพื่อทำให้ลูกค้าของเรามีความสุขมากขึ้น

#2. กิจกรรมรายชื่ออีเมล

ขนาดและคุณภาพของรายชื่ออีเมลสามารถเปิดเผยธุรกิจของคุณได้มาก จำนวนคนที่เลือกเข้าร่วมทุกวัน จำนวนคนที่เปิดข้อความของเราและอ่านข้อความจริง ๆ บอกเราว่าเราต้องมุ่งเน้นที่ความพยายามของเราอย่างไร

บริการอีเมลรายใหญ่ เช่น AWeber และ iContact จะติดตาม KPI ที่สำคัญที่สุดโดยอัตโนมัติ...

ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่ควรเน้นด้วยการตลาดผ่านอีเมล:

• อัตราการเปิด
• อัตราตีกลับ
• อัตราการซื้อ
• อัตราการคลิกผ่าน
• การเติบโตของสมาชิกใหม่

และนี่คือวิธีการสร้างรายได้เพิ่มเติมจากการตลาดผ่านอีเมล

แน่นอนว่าคุณอาจไม่ได้ขายเฉพาะทางอีเมล์เท่านั้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับช่องของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขายโดยใช้โทรศัพท์

#3. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

KPI ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้า ซึ่งมักจะมีผลเมื่อคุณจ่ายเงินสำหรับการเข้าชม และหมายความว่าคุณจะต้องทราบค่าใช้จ่ายที่แน่นอนในการจัดหาลูกค้าแต่ละรายหรือเสี่ยงต่อการสูญเสียเงินจำนวนมากจากการโฆษณา

คุณสามารถค้นพบว่าลูกค้าใหม่แต่ละรายมีค่าใช้จ่ายเท่าใดโดยการหารต้นทุนทางการตลาดทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด

ตัวอย่างเช่น นี่คือวิธีที่คุณจะวัดค่าใช้จ่ายการโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก...

ผลลัพธ์ PPC แตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรมและความสามารถในการแข่งขัน แต่สำหรับตัวอย่าง สมมติว่าต่อไปนี้:

• จำนวนการคลิกผ่านทั้งหมด: 5,000
• ต้นทุนแคมเปญทั้งหมด: $40,000 (รวมการตั้งค่า การออกแบบหน้า Landing Page ค่าใช้จ่ายโฆษณา ฯลฯ)
• อัตราการแปลง: 8%

ดังนั้น จาก 5,000 คนที่คลิกโฆษณาของคุณและถูกนำไปที่หน้า Landing Page ผู้เข้าชม 400 คนแปลงเป็น "การขาย" เราทราบดีว่าต้นทุนต่อการได้รับคือ 40,000/400 ดอลลาร์ หรือ 100 ดอลลาร์ ซึ่งน้อยกว่าเกณฑ์เริ่มต้นของเรา 100 ดอลลาร์

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) นั้นมีความสำคัญต่อการกำหนดความสำเร็จของแคมเปญดิจิทัลและ งบประมาณการโฆษณาก็ถูกลงทุนไปด้วยเช่นกัน บทความนี้จาก AdRoll ครอบคลุมหัวข้อนี้ในรายละเอียดมากขึ้น

#4. แหล่งที่มาของการเข้าชมของการขาย

สิ่งสำคัญที่เราติดตามคือการขายและแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ขับเคลื่อนยอดขายเหล่านั้น OntraPort เป็นสิ่งที่ช่วยจัดระเบียบและจัดโครงสร้างข้อมูลทั้งหมดนี้ เพื่อให้เราสามารถนำกลยุทธ์ใหม่ๆ มาใช้ตามนั้นได้ เป็นธุรกิจที่อัดแน่นไปด้วยพลังและทำให้หลายชีวิตง่ายขึ้น

ตัววัดแหล่งที่มาของการเข้าชมจะวัดว่าแหล่งที่มาของการเข้าชมใดที่ดึงดูดผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณ และให้การเปรียบเทียบแหล่งที่มาแต่ละแหล่งเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น ปริมาณการค้นหาสามารถวิเคราะห์ตามหน้า Landing Page และการจัดอันดับคำหลักที่เกี่ยวข้อง การเข้าชมจากการอ้างอิงสามารถแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ เช่น การอ้างอิงทางสังคม การกล่าวถึงบล็อก หรือรายการบริการ

#5. จำนวนผู้ใช้ใหม่ทุกวัน

ตั้งเป้าปี! หารจำนวนนี้ด้วยจำนวนวันในปีเพื่อให้ทราบจำนวนที่แน่นอนของผู้เข้าชมที่คุณต้องเข้าถึงทุกวันเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

Analytics เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการติดตามการเข้าชมรายวัน และฟรี

วิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มจำนวนผู้ใช้เว็บไซต์ใหม่คือการโพสต์เนื้อหาคุณภาพสูงบ่อยครั้ง

#6. ลูกค้าที่ไม่ซ้ำ

รายได้มักเป็น KPI ที่แท้จริงสำหรับธุรกิจอื่นๆ ส่วนใหญ่ แต่เราก็เชื่อมั่นใน วิธีการ "ตัวเลขที่ชาญฉลาด" ของ Vishen Lakhiani หมายเลขอัจฉริยะที่เราใช้ภายในคือรายได้ต่อเดือน/จำนวนลูกค้าใหม่ที่ไม่ซ้ำในเดือนนั้น

หากเมตริกนี้ลดลงทุกเดือน แสดงว่าเราได้รับลูกค้าใหม่น้อยลงหรือสร้างรายได้โดยรวมน้อยลง ซึ่งทั้งสองอย่างนี้เป็นสัญญาณว่าบางอย่าง "เสีย" หรือต้องการความสนใจ

#7. ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

KPI การขายที่เพิ่มขึ้นจะเปรียบเทียบความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อเพิ่มรายได้จากการขายในช่วงเวลาที่กำหนด นี่เป็นวิธีที่สอดคล้องกันในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดของคุณ เนื่องจากเป็นการแสดงให้เห็นรายได้ใหม่ที่สามารถนำมาประกอบกับแคมเปญการตลาดได้โดยตรง

ต่อไปนี้คือตัวอย่างผลตอบแทนจากการลงทุน

#8. ช่องทางการขาย

กระบวนการขายจะวิเคราะห์กระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ เผยให้เห็นว่าลีดค้นพบผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณได้อย่างไร และที่สำคัญกว่านั้นคือพวกเขากลายเป็นลูกค้าในที่สุด

การวิเคราะห์อัตรา Conversion จากขั้นตอนหนึ่งของช่องทางไปยังขั้นตอนถัดไปคือกุญแจสู่กระบวนการขายที่ประสบความสำเร็จ จุดแข็งของช่องทางอยู่ที่ความสามารถในการเน้นจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจมีการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดีเนื่องจากมีการเข้าชมเว็บจำนวนมาก แต่ความสามารถในการแปลงโอกาสในการขายเป็นการขายอาจอ่อนแอ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างช่องทางการขายที่ประสบความสำเร็จ ไม่มีแหล่งข้อมูลใดที่ดีไปกว่าการได้รับแฟนๆ 10,000 คนของ Brian Moran !

#9. อัตราสำเร็จตามเป้าหมาย

อัตราการสำเร็จตามเป้าหมายหรือ GCR สั้นๆ คือวัดจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายทางการตลาดที่เฉพาะเจาะจง เช่น การสมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บหรือการสมัครรับอีเมล อัตรา เป้าหมายที่สำเร็จ เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขายของคุณ เนื่องจากจะแนะนำอัตรา Conversion ของคุณจากระยะการรับรู้ถึงขั้นตอนการพิจารณา

#10. ประสิทธิภาพของคำหลัก

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพคำหลักจะวัดการจัดอันดับคำหลักของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าความพยายาม SEO ของคุณนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใดในการดึงดูดปริมาณการเข้าชมแบบออร์แกนิกมายังเว็บไซต์ของคุณ การจัดอันดับคำหลักเป็นตัวบ่งชี้ชั้นนำที่ให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความสามารถของคุณในการปรับปรุงการจัดอันดับที่มีอยู่หรืออันดับสำหรับคำหลักใหม่

Ahrefs เป็นเครื่องมือที่เราใช้ในการติดตามคำหลักทั้งหมดของเรา และฉันขอแนะนำอย่างยิ่ง

#11. ปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดีย

KPI ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมจะวัดความสามารถของแคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในเชิงบวก เมื่อวัดปฏิสัมพันธ์ทางสังคม อย่าลืมว่าปฏิสัมพันธ์ทางสังคมทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถโต้แย้งว่าการรีทวีตนั้นมีค่ามากกว่ารายการโปรดบน Twitter เพราะการรีทวีตช่วยให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาจะไหลเวียน

ในตอนนี้ ฉันสามารถบอกคุณได้ว่าสมาชิกใหม่แต่ละคนที่เราได้รับจากโปรเจกต์การถ่ายภาพของเรามีมูลค่ามากกว่า $3 เล็กน้อยหลังจาก 45 วัน และนั่นเป็นข้อมูลที่มีค่าที่คุณควรทราบเมื่อคุณลงทุน $10,000 บวกกับเดือนที่มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นด้วย FB โฆษณา

คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์ เช่น บัฟเฟอร์ เพื่อติดตาม ทำให้เป็นอัตโนมัติ และวิเคราะห์การตลาดโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ

#12. อัตราการดำเนินการสิ้นสุด

อัตราการดำเนินการสิ้นสุด KPI หรือ EAR สำหรับการวัดสั้นๆ ประสิทธิภาพของการตลาดแคมเปญของคุณโดยการตรวจสอบการดำเนินการขั้นสุดท้ายที่ดำเนินการโดยผู้ใช้ของคุณ EAR จะให้ข้อมูลแก่ทีมของคุณเกี่ยวกับประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณ

12 ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่น่าติดตามตอนนี้

1. ติดตามยอดขายรายเดือน รายไตรมาส และรายปี และรายละเอียดแหล่งที่มาของการขาย สิ่งที่ขายได้มากที่สุดในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ใด และทำไม
2. ตรวจสอบจำนวนอีเมลที่คุณส่งเทียบกับจำนวนที่เปิด
3. ติดตามต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าโดยหารต้นทุนทางการตลาดทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด
4. ติดตามยอดขายและแหล่งที่มาของการเข้าชมที่ขับเคลื่อนยอดขายเหล่านั้น
5. ตั้งเป้าหมายการเข้าชมรายปีและหารจำนวนนี้ด้วย 365 วันเพื่อให้คุณมีจำนวนผู้เข้าชมรายวันที่แน่นอนที่จำเป็นในการบรรลุเป้าหมายของคุณ
6. รู้หมายเลขอัจฉริยะของคุณ – รายได้ต่อเดือน/จำนวนลูกค้าใหม่ที่ไม่ซ้ำในแต่ละเดือน
7. ยอดขายที่เพิ่มขึ้นจะวัดการมีส่วนร่วมของความพยายามทางการตลาดของคุณต่อการเพิ่มรายได้จากการขาย
8. ตรวจสอบกระบวนการขายของคุณเพราะสิ่งนี้จะวิเคราะห์กระบวนการได้มาซึ่งลูกค้าเพื่อเปิดเผยว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณได้อย่างไร และที่สำคัญกว่านั้นคือพวกเขากลายเป็นลูกค้าได้อย่างไร
9. อัตราความสำเร็จตามเป้าหมายหรือเรียกสั้นๆ ว่า GCR คือเมตริกที่วัดจำนวนผู้ใช้ที่บรรลุเป้าหมายเฉพาะ เช่น การลงทะเบียนการสัมมนาผ่านเว็บ
10. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพคำหลักจะวัดการจัดอันดับคำหลักของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าความพยายาม SEO ของคุณมีประสิทธิผลเพียงใด
11. ตรวจสอบการดำเนินการขั้นสุดท้ายโดยผู้ใช้ของคุณเพื่อกำหนดประสิทธิภาพของการตลาดของคุณ
12. KPI ปฏิสัมพันธ์ทางสังคมวัดความสามารถของแคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในเชิงบวก

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของเราคืออะไร แต่ตัวบ่งชี้ของคุณคืออะไร ความสำเร็จของคุณขึ้นอยู่กับคุณ และตอนนี้คุณก็รู้แล้วว่าต้องติดตามอะไรเพื่อที่จะบรรลุเป้าหมายนั้น

มัน เป็นกฎที่ไม่เปลี่ยนรูปแบบในธุรกิจที่คำพูดคือคำพูด คำอธิบายคือคำอธิบาย คำสัญญาคือคำสัญญา แต่การแสดงเท่านั้นคือความเป็นจริง

– ฮาโรลด์ เอส. จีนีน

อ่านเพิ่มเติม: '9 สิ่งที่หน้าขายส่วนใหญ่หายไป'