成功在線業務的 12 項關鍵績效指標

所有偉大的企業都專注於特定的關鍵績效指標，以實現戰略和運營目標。

但並非所有 KPI 都是相同的，因為它們因公司而異，並且取決於優先級。

無論您經營的是在線業務還是離線業務，您都應該定期監控收入、購物車放棄、現金狀況、應收賬款、應付賬款和基本會計報告。 如果您銷售實物產品，您可以使用 QuickBooks 或 FreshBooks 等會計系統來監控您的銷售成本和每日毛利潤。

您還需要合併和監控按點擊付費的廣告報告、社交媒體指標（喜歡、分享、點擊、評論等）、電子郵件營銷結果和市場銷售（例如內部、Cj.com、Clickbank、 Amazon 或 eBay）來確定需要改進的領域。

只要您有捕獲數據的方法，任何測量都可以成為 KPI。

成功在線業務的 12 個基本 KPI

#1。 月度、季度和年度銷售額

我們根據當前的首要任務跟踪許多指標。

不變的一件事是跟踪月度、季度和年度銷售額（以及銷售來自哪些渠道的細分，哪些產品在哪些地理區域銷售最多，以及為什麼）。

我們根據 Gino Wickman 在 Traction 中概述的流程保留每週記分卡。 我強烈推薦 http://eosworldwide.com 上的書和資源，供任何在公司擁有領導團隊的人使用。

如果人們每個月都付錢給我們，他們一定很高興。 收入使我們能夠向開發人員付款，這樣我們就可以構建更多很棒的功能，讓我們的客戶更加快樂。

#2。 電子郵件列表活動

您的電子郵件列表的大小和質量可以揭示您的業務。 每天選擇加入的人數，打開我們的消息並實際閱讀它們的人數告訴我們需要集中精力在哪裡。

AWeber 和 iContact 等主要電子郵件服務將自動跟踪最重要的 KPI……

以下是電子郵件營銷需要關注的關鍵績效指標：

• 打開率
• 跳出率
• 購買率
• 點擊率
• 新用戶增長

這裡有一些從電子郵件營銷中賺更多錢的方法。

當然，根據您的利基市場，您可能不僅僅通過電子郵件爆炸進行銷售。 例如，您可以使用電話進行銷售。

#3。 獲客成本

另一個重要的 KPI 是獲取客戶的成本。 這通常在您為流量付費時發揮作用，這意味著您需要知道獲得每個客戶的確切成本，否則可能會損失大量廣告費用。

您可以通過將總營銷成本除以特定時間段內的新客戶總數來了解每個新客戶的成本。

例如，這就是您衡量每次點擊付費廣告費用的方式……

PPC 結果因行業和競爭力而異，但例如，讓我們假設以下內容：

• 總點擊量：5,000
• 活動總成本：40,000 美元（包括設置、著陸頁設計、廣告支出等）
• 轉化率：8%

因此，在點擊您的廣告並被帶到著陸頁的 5,000 名訪問者中，有 400 名訪問者轉化為“銷售”。 我們知道每次收購的成本是 40,000/400 美元，即 100 美元，比我們最初的門檻低 100 美元。

關鍵績效指標 (KPI) 對於定義數字營銷活動的成功以及廣告預算的投入程度也至關重要。 AdRoll 的這篇文章更詳細地介紹了這個主題。

#4。 銷售的流量來源

我們跟踪的主要內容是銷售和推動這些銷售的流量來源。 OntraPort有助於組織和構建所有這些數據，因此我們可以相應地實施新策略。 這是一項充滿活力的業務，簡化了許多人的生活。

流量來源指標衡量哪些流量來源將訪問者吸引到您的網站，並提供每個來源的比較。 例如，搜索流量可以根據著陸頁和相關的關鍵字排名進行分析； 推薦流量可以細分為社交推薦、博客提及或服務列表等類別。

#5。 每日新用戶數

為一年設定一個目標！ 將此數字除以一年中的天數，即可得出您每天需要訪問的確切訪問者數量，以達到您的目標。

分析是跟踪每日流量的絕佳工具——而且它是免費的。

增加新網站用戶數量的最佳方法是經常發布高質量的內容。

#6。 獨特客戶

對於大多數其他企業而言，收入始終是事實上的 KPI，但我們也相信Vishen Lakhiani 的“智能數字”方法。 我們內部使用的智能數字是當月的月收入/新的唯一客戶數量。

如果該指標逐月下降，則表明我們獲得的新客戶減少或整體產生的收入減少，這兩者都表明某些事情“壞了”或需要關注。

#7。 增量銷售

增量銷售 KPI 比較您在特定時間段內增加銷售收入的營銷工作。 這是衡量營銷投資回報率的一致方法，因為它展示了可直接歸因於營銷活動的新收入。

這裡有幾個投資回報的例子。

#8。 銷售漏斗

銷售漏斗分析您的客戶獲取過程，揭示潛在客戶如何發現您的產品或品牌，更重要的是，他們最終如何成為客戶。

分析從漏斗的一個階段到下一個階段的轉化率是成功銷售漏斗的關鍵。 漏斗的優勢在於能夠突出你的優勢和劣勢。 例如，由於大量的網絡流量，您可能具有很高的品牌知名度，但您將潛在客戶轉化為銷售的能力可能較弱。

如果您需要幫助建立一個成功的銷售渠道，沒有比 Brian Moran 的獲得 10,000 名粉絲更好的資源了！

#9。 目標完成率

目標完成率或簡稱 GCR，衡量完成特定營銷目標的用戶數量，例如註冊網絡研討會或訂閱郵件列表。 目標完成率是您銷售漏斗的重要組成部分，因為它表明您從認知階段到考慮階段的轉化率。

#10。 關鍵字效果

關鍵字性能指標衡量您的關鍵字排名，以了解您的 SEO 努力在為您的網站帶來自然流量方面的有效性。 關鍵字排名是一項領先指標，可提供有關您提高現有排名或新關鍵字排名能力的寶貴信息。

Ahrefs是我們用來跟踪所有關鍵字的工具，我強烈推薦它。

#11。 社交媒體互動

社交互動 KPI 衡量社交媒體活動創造積極用戶參與的能力。 在衡量社交互動時，請記住並非所有社交互動都是平等的。 例如，您可能會爭辯說轉發比 Twitter 上的收藏更有價值，因為轉發可以確保內容傳播。

目前，我可以告訴你，我們在攝影項目中獲得的每個新訂閱者在 45 天后的價值都超過 3 美元，這是了解你何時投資 10,000 美元外加一個月通過 FB 不斷增長的訂閱者的寶貴信息廣告。

您可以使用 Buffer 等軟件來跟踪、自動化和分析您的所有社交媒體營銷。

#12。 結束行動率

最終行動率 KPI 或簡稱 EAR，通過監控用戶採取的最終行動來衡量營銷活動的有效性。 EAR 為您的團隊提供有關您的營銷活動績效的可操作信息。

立即跟踪 12 個關鍵績效指標

1. 跟踪每月、每季度和每年的銷售額以及銷售來源的細分，哪些產品在哪些地理區域銷售最多，以及為什麼。
2. 監控您發送的電子郵件數量與打開的電子郵件數量。
3. 通過將總營銷成本除以特定時間段內的新客戶總數來跟踪客戶獲取成本。
4. 跟踪銷售和推動這些銷售的流量來源。
5. 設定年度流量目標，然後將此數字除以 365 天，即可得出實現目標所需的每日訪問者的確切數量。
6. 了解您的智能數字——每月收入/每月新的唯一客戶數量。
7. 增量銷售衡量您的營銷工作對增加銷售收入的貢獻。
8. 監控您的銷售漏斗，因為這會分析客戶獲取過程，以揭示潛在客戶如何發現您的產品或品牌，更重要的是，他們最終如何成為客戶。
9. 目標完成率或簡稱 GCR 是衡量完成特定目標（如網絡研討會註冊）的用戶數量的指標。
10. 關鍵字性能指標衡量您的關鍵字排名，以了解您的 SEO 工作的有效性。
11. 監控用戶採取的最終行動，以確定營銷的有效性。
12. 社交互動 KPI 衡量社交媒體活動創造積極用戶參與的能力。

現在您知道我們的每個關鍵績效指標是什麼，但您的呢？ 您的成功取決於您，現在您確切知道要跟踪什麼才能實現它。

言即是言，解釋即解釋，承諾即承諾，但只有表現才是現實，這是商業中不變的法則。

——哈羅德·S·吉寧

閱讀更多：“大多數銷售頁面缺少的 9 件事”