12 indicadores clave de rendimiento para negocios en línea exitosos

Todas las grandes empresas se centran en indicadores clave de rendimiento específicos para cumplir con los objetivos estratégicos y operativos.

Pero no todos los KPI son iguales, ya que varían de una empresa a otra y dependen de las prioridades.

Ya sea que esté ejecutando un negocio en línea o fuera de línea, debe monitorear regularmente los ingresos, el abandono del carrito, la posición de efectivo, las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar y los informes contables básicos. Si vende productos físicos, puede utilizar un sistema de contabilidad como QuickBooks o FreshBooks para monitorear el costo de los bienes vendidos y la ganancia bruta diaria.

También querrá incorporar y monitorear informes de publicidad de pago por clic, métricas de redes sociales (me gusta, compartir, clics, comentarios, etc.), resultados de marketing por correo electrónico y ventas de mercado (como internas, Cj.com, Clickbank, Amazon o eBay) para identificar áreas de mejora necesarias.

Cualquier medida puede convertirse en un KPI siempre que tenga un medio para capturar los datos.

Los 12 KPI esenciales para un negocio en línea exitoso

#1. Ventas mensuales, trimestrales y anuales

Realizamos un seguimiento de muchas métricas en función de nuestras principales prioridades actuales.

Una cosa que no cambia es el seguimiento de las ventas mensuales, trimestrales y anuales (y el desglose de qué canales provienen de las ventas, qué productos se vendieron más en qué áreas geográficas y POR QUÉ).

Mantenemos un cuadro de mando semanal, basado en el proceso descrito en Traction por Gino Wickman. Recomiendo encarecidamente el libro y los recursos en http://eosworldwide.com para cualquier persona con un equipo de liderazgo en su empresa.

Si la gente nos está pagando todos los meses, debe estar feliz. Los ingresos nos permiten pagar a nuestros desarrolladores para que podamos crear funciones más increíbles para que nuestros clientes estén aún más felices.

#2. Actividad de la lista de correo electrónico

El tamaño y la calidad de su lista de correo electrónico pueden revelar mucho sobre su negocio. La cantidad de personas que optan por participar diariamente, la cantidad de personas que abren nuestros mensajes y los leen, nos dice dónde debemos centrar nuestros esfuerzos.

Los principales servicios de correo electrónico como AWeber e iContact rastrearán automáticamente los KPI más importantes...

Estos son los indicadores clave de rendimiento en los que centrarse con el marketing por correo electrónico:

• Rango abierto
• Porcentaje de rebote
• tasa de compra
• Clic por calificaciones
• Crecimiento de nuevos suscriptores

Y estas son algunas de las formas de ganar más dinero con el marketing por correo electrónico.

Por supuesto, dependiendo de su nicho, es posible que no venda exclusivamente a través de correos electrónicos masivos. Por ejemplo, podría estar vendiendo por teléfono.

#3. Costo de adquisición de clientes

Otro KPI importante es el costo de adquirir un cliente. Esto generalmente entra en juego cuando está pagando por el tráfico y significa que necesitará saber el costo exacto para adquirir cada cliente o arriesgarse a perder una tonelada de publicidad de dinero.

Puede descubrir cuánto cuesta cada nuevo cliente dividiendo los costos totales de marketing por la cantidad total de nuevos clientes durante un período de tiempo específico.

Por ejemplo, así es como medirá los costos de publicidad de pago por clic...

Los resultados de PPC varían según la industria y la competitividad, pero por ejemplo, supongamos lo siguiente:

• Clics totales: 5000
• Costo total de la campaña: $ 40,000 (incluye configuración, diseño de página de destino, gastos publicitarios, etc.)
• Tasa de conversión: 8%

Entonces, de los 5000 que hicieron clic en su anuncio y fueron llevados a la página de destino, 400 visitantes se convirtieron en una "venta". Sabemos que el costo por adquisición es de $40 000/400, o $100, que es $100 menos que nuestro umbral inicial.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) también son esenciales para definir el éxito de una campaña digital y qué tan bien se ha invertido el presupuesto publicitario. Este artículo de AdRoll cubre este tema con mucho más detalle.

#4. Las fuentes de tráfico de las ventas

Lo principal que rastreamos son las ventas y las fuentes de tráfico que impulsan esas ventas. OntraPort es algo que ayuda a organizar y estructurar todos estos datos para que podamos implementar nuevas estrategias en consecuencia. Es un negocio sobrealimentado y ha simplificado muchas vidas.

La métrica Fuentes de tráfico mide qué fuentes de tráfico atraen a los visitantes a su sitio web y proporciona una comparación de cada una de esas fuentes. El tráfico de búsqueda, por ejemplo, se puede analizar de acuerdo con la página de destino y las clasificaciones de palabras clave asociadas; El tráfico de referencia se puede dividir en categorías, como referencias sociales, menciones en blogs o listados de servicios.

#5. Número de nuevos usuarios diarios

¡Fija una meta para el año! Divida este número por el número de días del año para obtener el número exacto de visitantes que deberá visitar diariamente para alcanzar su objetivo.

Analytics es una gran herramienta para rastrear el tráfico diario, y es gratis.

La mejor manera de aumentar la cantidad de nuevos usuarios del sitio web es publicar contenido de alta calidad con frecuencia.

#6. Clientes únicos

Los ingresos son siempre el KPI de facto para la mayoría de los demás negocios, pero también creemos en la metodología de "número inteligente" de Vishen Lakhiani . El número inteligente que usamos internamente es el ingreso mensual/número de nuevos clientes únicos ese mes.

Si esta métrica disminuye mes a mes, indica que adquirimos menos clientes nuevos o generamos menos ingresos en general, los cuales son signos de que algo está "roto" o necesita atención.

#7. Ventas Incrementales

El KPI de ventas incrementales compara sus esfuerzos de marketing para aumentar los ingresos por ventas durante un período de tiempo específico. Esta es una forma coherente de medir el retorno de la inversión en marketing , ya que demuestra nuevos ingresos que se pueden atribuir directamente a una campaña de marketing.

Aquí hay varios ejemplos de retorno de la inversión.

#8. Embudo de ventas

El embudo de ventas analiza su proceso de adquisición de clientes, revelando cómo los clientes potenciales descubren su producto o marca y, lo que es más importante, cómo finalmente se convierten en clientes.

Analizar la tasa de conversión de una etapa del embudo a la siguiente es la clave para un embudo de ventas exitoso. La fuerza del embudo radica en la capacidad de resaltar tus fortalezas y debilidades. Por ejemplo, puede tener un gran conocimiento de la marca debido al gran tráfico web, pero su capacidad para convertir clientes potenciales en ventas puede ser débil.

Si necesita ayuda para configurar un embudo de ventas exitoso, no hay mejor recurso que Get 10,000 Fans de Brian Moran .

#9. Tasa de cumplimiento de objetivos

Tasa de finalización de objetivos o GCR para abreviar, mide la cantidad de usuarios que completan un objetivo de marketing específico, como inscribirse en un seminario web o suscribirse a una lista de correo. La tasa de cumplimiento de objetivos es una parte importante de su embudo de ventas , ya que sugiere su tasa de conversión desde la etapa de conocimiento hasta la etapa de consideración.

#10. Rendimiento de palabras clave

La métrica de rendimiento de palabras clave mide la clasificación de sus palabras clave para comprender qué tan efectivos son sus esfuerzos de SEO para atraer tráfico orgánico a su sitio web. La clasificación de palabras clave es un indicador principal que brinda información valiosa sobre su capacidad para mejorar las clasificaciones existentes o clasificar para nuevas palabras clave.

Ahrefs es la herramienta que usamos para rastrear todas nuestras palabras clave y la recomiendo mucho.

#11. Interacción con las redes sociales

El KPI de interacción social mide la capacidad de las campañas en las redes sociales para crear una participación positiva del usuario. Al medir la interacción social, recuerde que no todas las interacciones sociales son iguales. Por ejemplo, podría argumentar que los retweets son más valiosos que los favoritos en Twitter porque un retweet asegura la circulación del contenido.

Por el momento, puedo decirle que cada nuevo suscriptor que obtenemos en nuestro proyecto de fotografía vale un poco más de $3 después de 45 días, y esa es información valiosa para saber cuándo está invirtiendo $10k más un mes en aumentar los suscriptores con FB anuncios

Puede usar software como Buffer para rastrear, automatizar y analizar todo su marketing en redes sociales.

#12. Tasa de acción final

El índice de acción final KPI o EAR para abreviar mide la efectividad de la comercialización de sus campañas mediante el seguimiento de la acción final realizada por sus usuarios. El EAR proporciona a su equipo información procesable sobre el rendimiento de su campaña de marketing.

12 indicadores clave de rendimiento para realizar un seguimiento ahora mismo

1. Realice un seguimiento de las ventas mensuales, trimestrales y anuales y el desglose del origen de las ventas, qué se vendió más en qué áreas geográficas y POR QUÉ.
2. Supervisión de cuántos correos electrónicos envía en comparación con cuántos se abren.
3. Realice un seguimiento de los costos de adquisición de clientes dividiendo los costos totales de marketing por la cantidad total de nuevos clientes durante un período de tiempo específico.
4. Realice un seguimiento de las ventas y las fuentes de tráfico que impulsan esas ventas.
5. Establezca un objetivo de tráfico anual y divida este número entre 365 días para obtener el número exacto de visitantes diarios necesarios para alcanzar su objetivo.
6. Conozca su número inteligente: ingresos mensuales/número de nuevos clientes únicos cada mes.
7. Las ventas incrementales miden la contribución de sus esfuerzos de marketing frente al aumento de los ingresos por ventas.
8. Supervise su embudo de ventas porque analiza el proceso de adquisición de clientes para revelar cómo los clientes potenciales descubren su producto o marca y, lo que es más importante, cómo finalmente se convierten en clientes.
9. La tasa de finalización de objetivos o GCR para abreviar es una métrica que mide la cantidad de usuarios que completan objetivos específicos, como el registro en seminarios web.
10. La métrica de rendimiento de palabras clave mide su clasificación de palabras clave para comprender qué tan efectivos son sus esfuerzos de SEO.
11. Monitorea la acción final tomada por tus usuarios para determinar la efectividad de tu marketing.
12. El KPI de interacción social mide la capacidad de las campañas en las redes sociales para crear una participación positiva del usuario.

Ahora ya sabes cuál es cada uno de nuestros indicadores clave de rendimiento, pero ¿cuáles son los tuyos? Su éxito depende de usted y ahora sabe exactamente qué rastrear para lograrlo.

Es una ley inmutable en los negocios que las palabras son palabras, las explicaciones son explicaciones, las promesas son promesas pero solo el desempeño es realidad.

– Harold S. Geneen

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