12 indicatori cheie de performanță pentru afaceri online de succes

Toate marile afaceri se concentrează pe indicatori cheie de performanță specifici pentru a îndeplini obiectivele strategice și operaționale.

Dar nu toți KPI-urile sunt la fel, deoarece variază de la companie la companie și depind de priorități.

Indiferent dacă conduceți o afacere online sau offline, ar trebui să monitorizați în mod regulat veniturile, abandonarea coșului, poziția numerarului, creanțele, datoriile și rapoartele contabile de bază. Dacă vindeți produse fizice, puteți utiliza un sistem de contabilitate precum QuickBooks sau FreshBooks pentru a vă monitoriza costul mărfurilor vândute și profitul brut zilnic.

De asemenea, veți dori să încorporați și să monitorizați rapoartele de publicitate cu plata-pe-clic, valorile rețelelor sociale (aprecieri, distribuiri, clicuri, comentarii etc.), rezultate de marketing prin e-mail și vânzări pe piață (cum ar fi interne, Cj.com, Clickbank, Amazon sau eBay) pentru a identifica zonele care necesită îmbunătățiri.

Orice măsurătoare poate deveni un KPI atâta timp cât aveți un mijloc de captare a datelor.

Cei 12 KPI-uri esențiale pentru o afacere online de succes

#1. Vânzări lunare, trimestriale și anuale

Urmărim multe valori pe baza priorităților noastre principale actuale.

Un lucru care nu se schimbă este urmărirea vânzărilor lunare, trimestriale și anuale (și defalcarea canalelor din care provin vânzările, ce produse s-au vândut cel mai mult în ce zone geografice și DE CE).

Păstrăm un punctaj săptămânal, bazat pe procesul descris în Traction de Gino Wickman. Recomand cartea și resursele de la http://eosworldwide.com pentru oricine are o echipă de conducere în compania lor.

Dacă oamenii ne plătesc în fiecare lună, trebuie să fie fericiți. Veniturile ne permit să plătim dezvoltatorii noștri, astfel încât să putem construi mai multe funcții extraordinare pentru a face clienții și mai fericiți.

#2. Activitatea listei de e-mail

Mărimea și calitatea listei dvs. de e-mail pot dezvălui multe despre afacerea dvs. Numărul de persoane care se înscriu zilnic, numărul de persoane care deschid mesajele noastre și le citesc efectiv ne spune unde trebuie să ne concentrăm eforturile.

Serviciile de e-mail majore, cum ar fi AWeber și iContact, vor urmări automat cei mai importanți KPI-uri...

Iată indicatorii cheie de performanță pe care să vă concentrați în marketingul prin e-mail:

• Rata de deschidere
• Rata de respingere
• Rata de achizitie
• Rata de clic
• Creșterea noilor abonați

Și iată câteva dintre modalitățile de a câștiga mai mulți bani din marketingul prin e-mail.

Desigur, în funcție de nișa dvs., este posibil să nu vindeți exclusiv prin explozii de e-mail. De exemplu, ați putea vinde folosind telefonul.

#3. Costul de achiziție a clienților

Un alt KPI important este costul de achiziție a unui client. Acest lucru intră de obicei în joc atunci când plătiți pentru trafic și înseamnă că va trebui să cunoașteți costul exact pentru a achiziționa fiecare client sau riscați să pierdeți o mulțime de bani din publicitate.

Puteți descoperi cât costă fiecare client nou împărțind costurile totale de marketing la numărul total de clienți noi într-o anumită perioadă de timp.

De exemplu, așa veți măsura costurile de publicitate Pay Per Click...

Rezultatele PPC variază în funcție de industrie și de competitivitate, dar, de dragul de exemplu, să presupunem următoarele:

• Numărul total de clicuri: 5.000
• Costul total al campaniei: 40.000 USD (include configurarea, designul paginii de destinație, cheltuielile publicitare etc.)
• Rata de conversie: 8%

Așadar, din cei 5.000 care au dat clic pe anunțul dvs. și au fost direcționați către pagina de destinație, 400 de vizitatori s-au transformat într-o „vânzare”. Știm că costul pe achiziție este de 40.000 USD/400 sau 100 USD, ceea ce este cu 100 USD mai mic decât pragul nostru inițial.

Indicatorii cheie de performanță (KPI) sunt, de asemenea, esențiali pentru a defini succesul unei campanii digitale și cât de bine a fost investit bugetul de publicitate. Acest articol de la AdRoll acoperă acest subiect mult mai detaliat.

#4. Sursele de trafic ale vânzărilor

Principalele lucruri pe care le urmărim sunt vânzările și sursele de trafic care conduc acele vânzări. OntraPort este ceva care ajută la organizarea și structurarea tuturor acestor date, astfel încât apoi să putem implementa noi strategii în consecință. Este o afacere supraalimentată și a simplificat multe vieți.

Valoarea Surselor de trafic măsoară sursele de trafic care conduc vizitatorii către site-ul dvs. și oferă o comparație a fiecăreia dintre aceste surse. Traficul de căutare, de exemplu, poate fi analizat în funcție de pagina de destinație și de clasarea cuvintelor cheie asociate; traficul de recomandare poate fi împărțit în categorii, cum ar fi recomandări sociale, mențiuni pe blog sau listări de servicii.

#5. Numărul de noi utilizatori zilnici

Stabileste un obiectiv pentru anul! Împărțiți acest număr la numărul de zile din an pentru a vă oferi numărul exact de vizitatori pe care va trebui să-i atingeți zilnic pentru a vă atinge obiectivul.

Analytics este un instrument excelent pentru urmărirea traficului zilnic – și este gratuit.

Cea mai bună modalitate de a crește numărul de noi utilizatori ai site-ului web este prin postarea frecventă a conținutului de înaltă calitate.

#6. Clienți unici

Veniturile sunt întotdeauna KPI-ul de facto pentru majoritatea celorlalte afaceri, dar credem și în metodologia „numărului inteligent” a lui Vishen Lakhiani . Numărul inteligent pe care îl folosim intern este venitul lunar/numărul de clienți unici noi în acea lună.

Dacă această valoare scade de la lună la lună, indică fie că am achiziționat mai puțini clienți noi, fie am generat mai puține venituri în general, ambele fiind semne că ceva este „defect” sau necesită atenție.

#7. Vânzări incrementale

KPI-ul incremental de vânzări compară eforturile dvs. de marketing pentru a crește veniturile din vânzări într-o anumită perioadă de timp. Acesta este un mod consecvent de a măsura rentabilitatea investiției în marketing , deoarece demonstrează venituri noi care pot fi atribuite direct unei campanii de marketing.

Iată câteva exemple de rentabilitate a investiției.

#8. Pâlnie de vânzări

Pâlnia de vânzări analizează procesul dvs. de achiziție de clienți, dezvăluind modul în care clienții potențiali vă descoperă produsul sau marca și, mai important, cum devin în cele din urmă clienți.

Analizarea ratei de conversie de la o etapă la următoarea a pâlniei este cheia unui canal de vânzări de succes. Puterea pâlniei constă în capacitatea de a vă evidenția punctele forte și slăbiciunile. De exemplu, este posibil să aveți o mare cunoaștere a mărcii din cauza traficului web mare, dar capacitatea dvs. de a converti clienții potențiali în vânzări poate fi slabă.

Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a crea o pâlnie de vânzări de succes, nu există o resursă mai bună decât Get 10.000 de fani a lui Brian Moran !

#9. Rata de îndeplinire a obiectivelor

Rata de finalizare a obiectivelor sau GCR pe scurt, măsoară numărul de utilizatori care realizează un anumit obiectiv de marketing, cum ar fi înscrierea la un webinar sau abonarea la o listă de corespondență. Rata de îndeplinire a obiectivului este o parte importantă a pâlniei dvs. de vânzări , deoarece sugerează rata de conversie de la etapa de conștientizare până la etapa de analiză.

#10. Performanța cuvintelor cheie

Valoarea performanței cuvintelor cheie măsoară clasarea cuvintelor cheie pentru a înțelege cât de eficiente sunt eforturile dvs. SEO în a genera trafic organic către site-ul dvs. Clasificarea cuvintelor cheie este un indicator principal care oferă informații valoroase despre capacitatea dvs. de a îmbunătăți clasamentele existente sau de a clasifica cuvintele cheie noi.

Ahrefs este instrumentul pe care îl folosim pentru a urmări toate cuvintele noastre cheie și l-aș recomanda cu căldură.

#11. Interacțiunea cu rețelele sociale

KPI-ul pentru interacțiunea socială măsoară capacitatea campaniilor de social media de a crea implicarea pozitivă a utilizatorilor. Când măsurați interacțiunea socială, amintiți-vă că nu toate interacțiunile sociale sunt create egale. De exemplu, ați putea argumenta că retweeturile sunt mai valoroase decât favoritele pe Twitter, deoarece un retweet asigură circulația conținutului.

În acest moment, vă pot spune că fiecare nou abonat pe care îl primim la proiectul nostru de fotografie valorează ceva mai mult de 3 USD după 45 de zile și acestea sunt informații valoroase de știut când investiți 10.000 USD plus o lună în creșterea abonaților cu FB. reclame.

Puteți utiliza software precum Buffer pentru a urmări, automatiza și analiza întregul marketing pe rețelele sociale.

#12. Rata de acțiune finală

Rata de acțiune finală KPI sau EAR pe scurt măsoară eficacitatea marketingului campaniilor dvs. prin monitorizarea acțiunii finale întreprinse de utilizatori. EAR oferă echipei dvs. informații utile despre performanța campaniei dvs. de marketing.

12 indicatori cheie de performanță de urmărit chiar acum

1. Urmăriți vânzările lunare, trimestriale și anuale și defalcarea originii vânzărilor, ce s-a vândut cel mai mult în ce zone geografice și DE CE.
2. Monitorizarea câte e-mailuri trimiteți în comparație cu câte sunt deschise.
3. Urmăriți costurile de achiziție a clienților împărțind costurile totale de marketing la numărul total de clienți noi într-o anumită perioadă de timp.
4. Urmăriți vânzările și sursele de trafic care conduc acele vânzări.
5. Stabiliți un obiectiv anual de trafic și împărțiți acest număr la 365 de zile pentru a vă oferi numărul exact de vizitatori zilnici necesari pentru a vă atinge obiectivul.
6. Cunoaște-ți numărul inteligent – ​​venit lunar/număr de clienți unici noi în fiecare lună.
7. Vânzările incrementale măsoară contribuția eforturilor dvs. de marketing față de creșterea veniturilor din vânzări.
8. Monitorizați-vă canalul de vânzări, deoarece aceasta analizează procesul de achiziție a clienților pentru a dezvălui modul în care clienții potențiali vă descoperă produsul sau marca și, mai important, cum devin în cele din urmă clienți.
9. Rata de îndeplinire a obiectivelor sau GCR pe scurt este o valoare care măsoară numărul de utilizatori care realizează anumite obiective, cum ar fi înregistrarea la seminarii web.
10. Valoarea performanței cuvintelor cheie măsoară clasarea cuvintelor cheie pentru a înțelege cât de eficiente sunt eforturile dvs. de SEO.
11. Monitorizați acțiunea finală întreprinsă de utilizatorii dvs. pentru a determina eficiența marketingului dvs.
12. KPI-ul de interacțiune socială măsoară capacitatea campaniilor de social media de a crea implicarea pozitivă a utilizatorilor.

Acum știi care este fiecare dintre indicatorii noștri cheie de performanță, dar care sunt ai tăi? Succesul tău depinde de tine și acum știi exact ce să urmărești pentru a-l atinge.

Este o lege imuabilă în afaceri că cuvintele sunt cuvinte, explicațiile sunt explicații, promisiunile sunt promisiuni, dar numai performanța este realitate.

– Harold S. Geneen

Citește mai mult: „9 lucruri care lipsesc celor mai multe pagini de vânzări”