12 Indicadores Chave de Desempenho para Negócios Online de Sucesso

Todos os grandes negócios se concentram em indicadores-chave de desempenho específicos para atender às metas estratégicas e operacionais.

Mas nem todos os KPIs são iguais, pois variam de empresa para empresa e dependem de prioridades.

Esteja você administrando um negócio online ou offline, você deve monitorar regularmente a receita, abandono de carrinho, posição de caixa, contas a receber, contas a pagar e relatórios básicos de contabilidade. Se você vende produtos físicos, pode utilizar um sistema de contabilidade como QuickBooks ou FreshBooks para monitorar seu custo de produtos vendidos e lucro bruto diário.

Você também desejará incorporar e monitorar relatórios de publicidade pay-per-click, métricas de mídia social (curtidas, compartilhamentos, cliques, comentários etc.), resultados de marketing por e-mail e vendas no mercado (como interno, Cj.com, Clickbank, Amazon ou eBay) para identificar áreas de melhoria necessárias.

Qualquer medição pode se tornar um KPI, desde que você tenha um meio de capturar os dados.

Os 12 KPIs essenciais para um negócio online de sucesso

#1. Vendas mensais, trimestrais e anuais

Acompanhamos muitas métricas com base em nossas principais prioridades atuais.

Uma coisa que não muda é acompanhar as vendas mensais, trimestrais e anuais (e o detalhamento de quais canais as vendas vieram, quais produtos venderam mais em quais áreas geográficas e PORQUÊ).

Mantemos um scorecard semanal, baseado no processo descrito em Traction por Gino Wickman. Eu recomendo o livro e os recursos em http://eosworldwide.com para qualquer pessoa com uma equipe de liderança em sua empresa.

Se as pessoas nos pagam todos os meses, devem estar felizes. A receita nos permite pagar nossos desenvolvedores para que possamos criar recursos mais incríveis para deixar nossos clientes ainda mais felizes.

#2. Atividade da lista de e-mail

O tamanho e a qualidade da sua lista de e-mail podem revelar muito sobre o seu negócio. O número de pessoas que optam por participar diariamente, o número de pessoas que abrem nossas mensagens e realmente as lêem nos diz onde precisamos concentrar nossos esforços.

Os principais serviços de e-mail, como AWeber e iContact, rastrearão automaticamente os KPIs mais importantes…

Aqui estão os principais indicadores de desempenho para focar no marketing por e-mail:

• Taxa livre
• Taxa de rejeição
• Taxa de compra
• Taxa de cliques
• Crescimento de novos inscritos

E aqui estão algumas das maneiras de ganhar mais dinheiro com e-mail marketing.

Claro, dependendo do seu nicho, você pode não estar vendendo exclusivamente por e-mail. Você poderia, por exemplo, vender usando o telefone.

#3. Custo de Aquisição do Cliente

Outro KPI importante é o custo para adquirir um cliente. Isso geralmente entra em jogo quando você está pagando pelo tráfego e significa que você precisa saber o custo exato para adquirir cada cliente ou corre o risco de perder muito dinheiro com publicidade.

Você pode descobrir quanto custa cada novo cliente dividindo os custos totais de marketing pela quantidade total de novos clientes durante um período de tempo específico.

Por exemplo, é assim que você medirá os custos de publicidade Pay Per Click…

Os resultados do PPC variam de acordo com o setor e a competitividade, mas, por exemplo, vamos supor o seguinte:

• Total de cliques: 5.000
• Custo total da campanha: US$ 40.000 (inclui configuração, design da página de destino, gastos com anúncios etc.)
• Taxa de conversão: 8%

Assim, dos 5.000 que clicaram em seu anúncio e foram direcionados para a página de destino, 400 visitantes converteram em uma “venda”. Sabemos que o custo por aquisição é de US$ 40.000/400, ou US$ 100, que é US$ 100 a menos do que nosso limite inicial.

Os indicadores-chave de desempenho (KPIs), também são essenciais para definir o sucesso de uma campanha digital e quão bem o orçamento de publicidade foi investido. Este artigo do AdRoll aborda esse tópico com muito mais detalhes.

#4. As fontes de tráfego das vendas

As principais coisas que rastreamos são as vendas e as fontes de tráfego que estão impulsionando essas vendas. O OntraPort é algo que ajuda a organizar e estruturar todos esses dados para que possamos implementar novas estratégias de acordo. É um negócio sobrecarregado e simplificou muitas vidas.

A métrica Origens de tráfego mede quais origens de tráfego estão direcionando visitantes ao seu site e fornece uma comparação de cada uma dessas origens. O tráfego de busca, por exemplo, pode ser analisado de acordo com a página de destino e as classificações de palavras-chave associadas; o tráfego de referência pode ser dividido em categorias como referências sociais, menções de blog ou listagens de serviços.

#5. Número de novos usuários diários

Estabeleça uma meta para o ano! Divida esse número pelo número de dias no ano para obter o número exato de visitantes que você precisará atingir diariamente para atingir sua meta.

O Analytics é uma ótima ferramenta para rastrear o tráfego diário – e é gratuito.

A melhor maneira de aumentar o número de novos usuários do site é postar frequentemente conteúdo de alta qualidade.

#6. Clientes únicos

A receita é sempre o KPI de fato para a maioria dos outros negócios, mas também acreditamos na metodologia do “número inteligente” de Vishen Lakhiani . O número inteligente que usamos internamente é a receita mensal/número de novos clientes únicos naquele mês.

Se essa métrica cair mês a mês, isso indica que adquirimos menos novos clientes ou geramos menos receita em geral, os quais são sinais de que algo está "quebrado" ou precisando de atenção.

#7. Vendas Incrementais

O KPI de vendas incrementais compara seus esforços de marketing para aumentar a receita de vendas em um período específico. Essa é uma maneira consistente de medir o retorno do investimento em marketing , pois demonstra novas receitas que podem ser atribuídas diretamente a uma campanha de marketing.

Aqui estão vários exemplos de retorno sobre o investimento.

#8. Funil de vendas

O funil de vendas analisa seu processo de aquisição de clientes, revelando como os leads descobrem seu produto ou marca e, mais importante, como eles acabam se tornando clientes.

Analisar a taxa de conversão de uma etapa do funil para a próxima é a chave para um funil de vendas bem-sucedido. A força do funil está na capacidade de destacar seus pontos fortes e fracos. Por exemplo, você pode ter um grande reconhecimento de marca devido ao grande tráfego da Web, mas sua capacidade de converter leads em vendas pode ser fraca.

Se você precisar de ajuda para configurar um funil de vendas bem-sucedido, não há recurso melhor do que o Get 10.000 Fans de Brian Moran !

#9. Taxa de conclusão da meta

A taxa de conclusão da meta ou GCR, abreviada, mede o número de usuários que concluem uma meta de marketing específica, como a inscrição em um webinar ou a inscrição em uma lista de e-mails. A taxa de conclusão da meta é uma parte importante do seu funil de vendas , pois sugere sua taxa de conversão do estágio de reconhecimento para o estágio de consideração.

#10. Desempenho da palavra-chave

A métrica de desempenho de palavras-chave mede suas classificações de palavras-chave para entender a eficácia de seus esforços de SEO para direcionar tráfego orgânico para seu site. A classificação de palavras-chave é um indicador importante que fornece informações valiosas sobre sua capacidade de melhorar as classificações existentes ou classificar novas palavras-chave.

Ahrefs é a ferramenta que usamos para rastrear todas as nossas palavras-chave e eu recomendo.

#11. Interação de mídia social

O KPI de interação social mede a capacidade das campanhas de mídia social de criar um envolvimento positivo do usuário. Ao medir a interação social, lembre-se de que nem todas as interações sociais são criadas iguais. Por exemplo, você pode argumentar que os retuítes são mais valiosos do que os favoritos no Twitter porque um retuíte garante a circulação do conteúdo.

No momento, posso dizer que cada novo assinante que recebemos em nosso projeto de fotografia vale um pouco mais de US$ 3 após 45 dias, e essa é uma informação valiosa para saber quando você está investindo US$ 10 mil mais um mês no aumento de assinantes com o FB Publicidades.

Você pode usar softwares como o Buffer para rastrear, automatizar e analisar todo o seu marketing de mídia social.

#12. Taxa de ação final

O KPI de taxa de ação final ou EAR para curto mede a eficácia do marketing de suas campanhas, monitorando a ação final realizada por seus usuários. O EAR fornece à sua equipe informações acionáveis ​​sobre o desempenho de sua campanha de marketing.

12 principais indicadores de desempenho para acompanhar agora

1. Acompanhe as vendas mensais, trimestrais e anuais e o detalhamento da origem das vendas, o que mais vendeu em quais áreas geográficas e PORQUÊ.
2. Monitorar quantos e-mails você envia em comparação com quantos são abertos.
3. Acompanhe os custos de aquisição de clientes dividindo os custos totais de marketing pela quantidade total de novos clientes durante um período de tempo específico.
4. Acompanhe as vendas e as fontes de tráfego que estão impulsionando essas vendas.
5. Defina uma meta de tráfego anual e divida esse número por 365 dias para fornecer o número exato de visitantes diários necessários para atingir sua meta.
6. Conheça seu número inteligente – receita mensal/número de novos clientes únicos a cada mês.
7. As vendas incrementais medem a contribuição de seus esforços de marketing em relação ao aumento da receita de vendas.
8. Monitore seu funil de vendas porque ele analisa o processo de aquisição de clientes para revelar como os clientes em potencial descobrem seu produto ou marca e, mais importante, como eles acabam se tornando clientes.
9. A taxa de conclusão de metas ou GCR é uma métrica que mede o número de usuários que concluem metas específicas, como registro em webinars.
10. A métrica de desempenho de palavras-chave mede suas classificações de palavras-chave para entender a eficácia de seus esforços de SEO.
11. Monitore a ação final realizada por seus usuários para determinar a eficácia do seu marketing.
12. O KPI de interação social mede a capacidade das campanhas de mídia social de criar um envolvimento positivo do usuário.

Agora você sabe o que é cada um dos nossos principais indicadores de desempenho, mas quais são os seus? Seu sucesso depende de você e agora você sabe exatamente o que rastrear para alcançá-lo.

É uma lei imutável nos negócios que palavras são palavras, explicações são explicações, promessas são promessas, mas apenas o desempenho é realidade.

– Harold S. Geneen

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