12 من مؤشرات الأداء الرئيسية لنجاح الأعمال عبر الإنترنت

تركز جميع الشركات الكبرى على مؤشرات أداء رئيسية محددة من أجل تلبية الأهداف الإستراتيجية والتشغيلية.

ولكن ليست كل مؤشرات الأداء الرئيسية هي نفسها لأنها تختلف من شركة إلى أخرى وتعتمد على الأولويات.

سواء كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت أو غير متصل بالإنترنت ، يجب أن تراقب بانتظام الإيرادات ، والتخلي عن عربة التسوق ، والوضع النقدي ، والمبالغ المستحقة القبض ، والدائنين ، والتقارير المحاسبية الأساسية. إذا كنت تبيع منتجات مادية ، فيمكنك استخدام نظام محاسبة مثل QuickBooks أو FreshBooks لمراقبة تكلفة البضائع المباعة والربح الإجمالي اليومي.

ستحتاج أيضًا إلى دمج تقارير إعلانات الدفع لكل نقرة ومراقبتها ، ومقاييس الوسائط الاجتماعية (الإعجابات ، والمشاركات ، والنقرات ، والتعليقات ، وما إلى ذلك) ، ونتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ومبيعات السوق (مثل الداخلية ، Cj.com ، Clickbank ، Amazon أو eBay) لتحديد مجالات التحسين المطلوبة.

يمكن لأي قياس أن يصبح مؤشر أداء رئيسي طالما أن لديك وسيلة لالتقاط البيانات.

12 من مؤشرات الأداء الأساسية لنجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت

# 1. المبيعات الشهرية والفصلية والسنوية

نحن نتتبع العديد من المقاييس بناءً على أولوياتنا الحالية.

الشيء الوحيد الذي لا يتغير هو تتبع المبيعات الشهرية والفصلية والسنوية (وتفصيل القنوات التي جاءت منها المبيعات ، والمنتجات التي تم بيعها في معظم المناطق الجغرافية ، ولماذا).

نحتفظ ببطاقة أداء أسبوعية ، بناءً على العملية الموضحة في Traction بواسطة Gino Wickman. أوصي بشدة بالكتاب والموارد الموجودة على http://eosworldwide.com لأي شخص لديه فريق قيادة في شركته.

إذا كان الناس يدفعون لنا كل شهر ، فلا بد أن يكونوا سعداء. تسمح لنا الإيرادات بالدفع للمطورين لدينا حتى نتمكن من بناء المزيد من الميزات الرائعة لجعل عملائنا أكثر سعادة.

# 2. نشاط قائمة البريد الإلكتروني

يمكن أن يكشف حجم وجودة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك عن الكثير عن عملك. يخبرنا عدد الأشخاص الذين يختارون يوميًا ، وعدد الأشخاص الذين يفتحون رسائلنا ويقرؤونها بالفعل ، أين نحتاج إلى تركيز جهودنا.

ستتتبع خدمات البريد الإلكتروني الرئيسية مثل AWeber و iContact تلقائيًا مؤشرات الأداء الرئيسية ...

فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب التركيز عليها في التسويق عبر البريد الإلكتروني:

• معدل مفتوح
• معدل الارتداد
• معدل الشراء
• معدل النقر
• زيادة عدد المشتركين الجدد

وإليك بعض الطرق لكسب المزيد من المال من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

بالطبع ، بناءً على مكانتك ، قد لا تبيع حصريًا عبر البريد الإلكتروني. يمكنك على سبيل المثال البيع باستخدام الهاتف.

# 3. تكلفة اكتساب العميل

مؤشر أداء رئيسي آخر مهم هو تكلفة اكتساب العميل. يحدث هذا عادةً عندما تدفع مقابل حركة المرور ويعني أنك ستحتاج إلى معرفة التكلفة الدقيقة لاكتساب كل عميل أو المخاطرة بخسارة أموال طائلة من الإعلانات.

يمكنك اكتشاف مقدار تكاليف كل عميل جديد عن طريق قسمة إجمالي تكاليف التسويق على المبلغ الإجمالي للعملاء الجدد خلال فترة زمنية محددة.

على سبيل المثال ، هذه هي الطريقة التي ستقيس بها تكاليف إعلان الدفع لكل نقرة ...

تختلف نتائج الدفع بالنقرة باختلاف الصناعة والقدرة التنافسية ، ولكن على سبيل المثال ، دعنا نفترض ما يلي:

• إجمالي النقرات: 5000
• إجمالي تكلفة الحملة: 40000 دولار (بما في ذلك الإعداد وتصميم الصفحة المقصودة ونفقات الإعلانات وما إلى ذلك)
• معدل التحويل: 8٪

لذلك من بين 5000 زائر نقروا على إعلانك وتم نقلهم إلى الصفحة المقصودة ، تحول 400 زائر إلى "بيع". نعلم أن تكلفة الاكتساب هي 40،000 / 400 دولار أمريكي ، أو 100 دولار أمريكي ، وهو ما يقل بمقدار 100 دولار أمريكي عن حدنا الأولي.

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ضرورية أيضًا لتحديد نجاح الحملة الرقمية ومدى استثمار ميزانية الإعلان. تتناول هذه المقالة من AdRoll هذا الموضوع بمزيد من التفاصيل.

# 4. مصادر حركة المبيعات

الأشياء الرئيسية التي نتتبعها هي المبيعات ومصادر الزيارات التي تقود هذه المبيعات. OntraPort هو شيء يساعد في تنظيم وهيكل كل هذه البيانات حتى نتمكن بعد ذلك من تنفيذ استراتيجيات جديدة وفقًا لذلك. إنه عمل فائق الشحن وقد سهّل حياة العديد من الأشخاص.

يقيس مقياس مصادر الزيارات مصادر الزيارات التي تجذب الزوار إلى موقع الويب الخاص بك ، ويقدم مقارنة بين كل من هذه المصادر. يمكن تحليل حركة البحث ، على سبيل المثال ، وفقًا للصفحة المقصودة وتصنيفات الكلمات الرئيسية المرتبطة بها ؛ يمكن تقسيم حركة الإحالة إلى فئات مثل الإحالات الاجتماعية أو إشارات المدونة أو قوائم الخدمات.

# 5. عدد المستخدمين الجدد يوميًا

حدد هدفًا للسنة! اقسم هذا الرقم على عدد الأيام في السنة لتعطيك العدد الدقيق للزوار الذين ستحتاج إلى الوصول إليهم يوميًا للوصول إلى هدفك.

تعد Analytics أداة رائعة لتتبع حركة المرور اليومية - وهي مجانية.

أفضل طريقة لزيادة عدد مستخدمي موقع الويب الجدد هي نشر محتوى عالي الجودة بشكل متكرر.

# 6. عملاء فريدون

تعتبر الإيرادات دائمًا مؤشر الأداء الرئيسي بحكم الواقع لمعظم الشركات الأخرى ، ولكننا نؤمن أيضًا بمنهجية "الرقم الذكي" لفيشن لاكياني . الرقم الذكي الذي نستخدمه داخليًا هو العائد الشهري / عدد العملاء الفريدين الجدد في ذلك الشهر.

إذا انخفض هذا المقياس من شهر لآخر ، فهذا يشير إلى أننا اكتسبنا عددًا أقل من العملاء الجدد أو حققنا إيرادات أقل بشكل عام ، وكلاهما يشير إلى أن شيئًا ما "معطل" أو يحتاج إلى الاهتمام.

# 7. زيادة المبيعات

يقارن مؤشر الأداء الرئيسي للمبيعات المتزايدة جهودك التسويقية لزيادة إيرادات المبيعات خلال فترة زمنية محددة. هذه طريقة متسقة لقياس عائد التسويق على الاستثمار لأنها توضح الإيرادات الجديدة التي يمكن أن تُنسب مباشرة إلى حملة تسويقية.

فيما يلي العديد من الأمثلة على عائد الاستثمار.

# 8. قمع المبيعات

يحلل قمع المبيعات عملية اكتساب العملاء ، ويكشف عن كيفية اكتشاف العملاء المتوقعين لمنتجك أو علامتك التجارية ، والأهم من ذلك ، كيف يصبحون عملاء في نهاية المطاف.

يعد تحليل معدل التحويل من مرحلة إلى أخرى في مسار التحويل هو المفتاح لنجاح مسار تحويل المبيعات. تكمن قوة القمع في القدرة على إبراز نقاط قوتك وضعفك. على سبيل المثال ، قد يكون لديك وعي كبير بالعلامة التجارية بسبب حركة المرور الكبيرة على الويب ، ولكن قد تكون قدرتك على تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات ضعيفة.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إعداد مسار مبيعات ناجح ، فلا يوجد مورد أفضل من Brian Moran Get 10،000 Fans!

# 9. معدل إنجاز الهدف

معدل إكمال الهدف أو GCR باختصار ، يقيس عدد المستخدمين الذين يكملون هدفًا تسويقيًا محددًا ، مثل الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت أو الاشتراك في قائمة بريدية. يعد معدل إكمال الهدف جزءًا مهمًا من مسار تحويل المبيعات الخاص بك لأنه يقترح معدل التحويل الخاص بك من مرحلة الوعي إلى مرحلة التفكير.

# 10. أداء الكلمات الرئيسية

يقيس مقياس أداء الكلمات الرئيسية تصنيفات الكلمات الرئيسية الخاصة بك لفهم مدى فعالية جهود تحسين محركات البحث في زيادة حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك. يعد ترتيب الكلمات الرئيسية مؤشرًا رائدًا يوفر معلومات قيمة حول قدرتك على تحسين التصنيفات الحالية أو تصنيف الكلمات الرئيسية الجديدة.

Ahrefs هي الأداة التي نستخدمها لتتبع جميع كلماتنا الرئيسية وأنا أوصي بها بشدة.

# 11. تفاعل الوسائط الاجتماعية

يقيس مؤشر الأداء الرئيسي للتفاعل الاجتماعي قدرة حملات وسائل التواصل الاجتماعي على خلق تفاعل إيجابي للمستخدم. عند قياس التفاعل الاجتماعي ، تذكر أنه لا يتم إنشاء جميع التفاعلات الاجتماعية على قدم المساواة. على سبيل المثال ، يمكنك القول إن إعادة التغريد أكثر قيمة من المفضلة على تويتر لأن إعادة التغريد تضمن تداول المحتوى.

في الوقت الحالي ، يمكنني أن أخبرك أن كل مشترك جديد نحصل عليه في مشروع التصوير الفوتوغرافي الخاص بنا يستحق أكثر قليلاً من 3 دولارات بعد 45 يومًا ، وهذه معلومات قيمة يجب معرفتها عندما تستثمر 10 آلاف دولار بالإضافة إلى شهر على زيادة عدد المشتركين مع FB إعلانات.

يمكنك استخدام برامج مثل Buffer لتتبع وأتمتة وتحليل جميع عمليات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

رقم 12. معدل إنهاء العمل

يقيس معدل الإجراء النهائي KPI أو EAR لفترة قصيرة فعالية تسويق حملاتك من خلال مراقبة الإجراء النهائي الذي يتخذه المستخدمون. تزود EAR فريقك بمعلومات قابلة للتنفيذ حول أداء حملتك التسويقية.

12 مؤشر أداء رئيسي لتتبعها الآن

1. تتبع المبيعات الشهرية والفصلية والسنوية وتفصيل منشأ المبيعات ، وأكثر ما تم بيعه في أي مناطق جغرافية ، ولماذا.
2. مراقبة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها مقارنة بعدد الرسائل المفتوحة.
3. تتبع تكاليف اكتساب العملاء بقسمة إجمالي تكاليف التسويق على المبلغ الإجمالي للعملاء الجدد خلال فترة زمنية محددة.
4. تتبع المبيعات ومصادر حركة المرور التي تدفع تلك المبيعات.
5. حدد هدفًا سنويًا لحركة المرور وقسم هذا الرقم على 365 يومًا لمنحك العدد الدقيق للزائرين يوميًا اللازمين للوصول إلى هدفك.
6. تعرف على رقمك الذكي - الإيرادات الشهرية / عدد العملاء الفريدين الجدد كل شهر.
7. تقيس المبيعات المتزايدة مساهمة جهودك التسويقية في مواجهة زيادة إيرادات المبيعات.
8. راقب مسار تحويل المبيعات الخاص بك لأن هذا يحلل عملية اكتساب العملاء للكشف عن كيفية اكتشاف العملاء المحتملين لمنتجك أو علامتك التجارية ، والأهم من ذلك ، كيف يصبحون عملاء في نهاية المطاف.
9. معدل إكمال الهدف أو GCR باختصار هو مقياس يقيس عدد المستخدمين الذين يكملون أهدافًا محددة ، مثل التسجيل في الندوة عبر الإنترنت.
10. يقيس مقياس أداء الكلمات الرئيسية تصنيفات الكلمات الرئيسية الخاصة بك لفهم مدى فعالية جهود تحسين محركات البحث.
11. راقب الإجراء النهائي الذي اتخذه المستخدمون من أجل تحديد فعالية التسويق الخاص بك.
12. يقيس مؤشر الأداء الرئيسي للتفاعل الاجتماعي قدرة حملات وسائل التواصل الاجتماعي على خلق تفاعل إيجابي للمستخدم.

أنت الآن تعرف ما هو كل مؤشر من مؤشرات الأداء الرئيسية لدينا ، ولكن ما هي مؤشرات الأداء الخاصة بك؟ يعتمد نجاحك عليك والآن أنت تعرف بالضبط ما عليك تتبعه من أجل تحقيقه.

إنه قانون ثابت في العمل أن الكلمات عبارة عن كلمات ، والتفسيرات تفسيرات ، والوعود وعود ولكن الأداء فقط هو الواقع.

- هارولد س. جنين

اقرأ المزيد: 9 أشياء تفتقدها معظم صفحات المبيعات