成功在线业务的 12 项关键绩效指标

所有伟大的企业都专注于特定的关键绩效指标，以实现战略和运营目标。

但并非所有 KPI 都是相同的，因为它们因公司而异，并且取决于优先级。

无论您经营的是在线业务还是离线业务，您都应该定期监控收入、购物车放弃、现金状况、应收账款、应付账款和基本会计报告。 如果您销售实物产品，您可以使用 QuickBooks 或 FreshBooks 等会计系统来监控您的销售成本和每日毛利润。

您还需要合并和监控按点击付费的广告报告、社交媒体指标（喜欢、分享、点击、评论等）、电子邮件营销结果和市场销售（例如内部、Cj.com、Clickbank、 Amazon 或 eBay）来确定需要改进的领域。

只要您有捕获数据的方法，任何测量都可以成为 KPI。

成功在线业务的 12 个基本 KPI

#1。 月度、季度和年度销售额

我们根据当前的首要任务跟踪许多指标。

不变的一件事是跟踪月度、季度和年度销售额（以及销售来自哪些渠道的细分，哪些产品在哪些地理区域销售最多，以及为什么）。

我们根据 Gino Wickman 在 Traction 中概述的流程保留每周记分卡。 我强烈推荐 http://eosworldwide.com 上的书和资源，供任何在公司拥有领导团队的人使用。

如果人们每个月都付钱给我们，他们一定很高兴。 收入使我们能够向开发人员付款，这样我们就可以构建更多很棒的功能，让我们的客户更加快乐。

#2。 电子邮件列表活动

您的电子邮件列表的大小和质量可以揭示您的业务。 每天选择加入的人数，打开我们的消息并实际阅读它们的人数告诉我们需要集中精力在哪里。

AWeber 和 iContact 等主要电子邮件服务将自动跟踪最重要的 KPI……

以下是电子邮件营销需要关注的关键绩效指标：

• 打开率
• 跳出率
• 购买率
• 点击率
• 新用户增长

这里有一些从电子邮件营销中赚更多钱的方法。

当然，根据您的利基市场，您可能不仅仅通过电子邮件爆炸进行销售。 例如，您可以使用电话进行销售。

#3。 获客成本

另一个重要的 KPI 是获取客户的成本。 这通常在您为流量付费时发挥作用，这意味着您需要知道获得每个客户的确切成本，否则可能会损失大量广告费用。

您可以通过将总营销成本除以特定时间段内的新客户总数来了解每个新客户的成本。

例如，这就是您衡量每次点击付费广告费用的方式……

PPC 结果因行业和竞争力而异，但例如，让我们假设以下内容：

• 总点击量：5,000
• 活动总成本：40,000 美元（包括设置、着陆页设计、广告支出等）
• 转化率：8%

因此，在点击您的广告并被带到着陆页的 5,000 名访问者中，有 400 名访问者转化为“销售”。 我们知道每次收购的成本是 40,000/400 美元，即 100 美元，比我们最初的门槛低 100 美元。

关键绩效指标 (KPI) 对于定义数字营销活动的成功以及广告预算的投入程度也至关重要。 AdRoll 的这篇文章更详细地介绍了这个主题。

#4。 销售的流量来源

我们跟踪的主要内容是销售和推动这些销售的流量来源。 OntraPort有助于组织和构建所有这些数据，因此我们可以相应地实施新策略。 这是一项充满活力的业务，简化了许多人的生活。

流量来源指标衡量哪些流量来源将访问者吸引到您的网站，并提供每个来源的比较。 例如，搜索流量可以根据着陆页和相关的关键字排名进行分析； 推荐流量可以细分为社交推荐、博客提及或服务列表等类别。

#5。 每日新用户数

为一年设定一个目标！ 将此数字除以一年中的天数，即可得出您每天需要访问的确切访问者数量，以达到您的目标。

分析是跟踪每日流量的绝佳工具——而且它是免费的。

增加新网站用户数量的最佳方法是经常发布高质量的内容。

#6。 独特客户

对于大多数其他企业而言，收入始终是事实上的 KPI，但我们也相信Vishen Lakhiani 的“智能数字”方法。 我们内部使用的智能数字是当月的月收入/新的唯一客户数量。

如果该指标逐月下降，则表明我们获得的新客户减少或整体产生的收入减少，这两者都表明某些东西“坏了”或需要关注。

#7。 增量销售

增量销售 KPI 比较您在特定时间段内增加销售收入的营销工作。 这是衡量营销投资回报率的一致方法，因为它展示了可直接归因于营销活动的新收入。

这里有几个投资回报的例子。

#8。 销售漏斗

销售漏斗分析您的客户获取过程，揭示潜在客户如何发现您的产品或品牌，更重要的是，他们最终如何成为客户。

分析从漏斗的一个阶段到下一个阶段的转化率是成功销售漏斗的关键。 漏斗的优势在于能够突出你的优势和劣势。 例如，由于大量的网络流量，您可能具有很高的品牌知名度，但您将潜在客户转化为销售的能力可能较弱。

如果您需要帮助建立一个成功的销售渠道，没有比 Brian Moran 的获得 10,000 名粉丝更好的资源了！

#9。 目标完成率

目标完成率或简称 GCR，衡量完成特定营销目标的用户数量，例如注册网络研讨会或订阅邮件列表。 目标完成率是您销售漏斗的重要组成部分，因为它表明您从认知阶段到考虑阶段的转化率。

#10。 关键字效果

关键字性能指标衡量您的关键字排名，以了解您的 SEO 努力在为您的网站带来自然流量方面的有效性。 关键字排名是一项领先指标，可提供有关您提高现有排名或新关键字排名能力的宝贵信息。

Ahrefs是我们用来跟踪所有关键字的工具，我强烈推荐它。

#11。 社交媒体互动

社交互动 KPI 衡量社交媒体活动创造积极用户参与的能力。 在衡量社交互动时，请记住并非所有社交互动都是平等的。 例如，您可能会争辩说转发比 Twitter 上的收藏更有价值，因为转发可以确保内容传播。

目前，我可以告诉你，我们在摄影项目上获得的每个新订阅者在 45 天后的价值都超过 3 美元，这是了解你何时投资 10,000 美元外加一个月通过 FB 不断增长的订阅者的宝贵信息广告。

您可以使用 Buffer 等软件来跟踪、自动化和分析您的所有社交媒体营销。

#12。 结束行动率

最终行动率 KPI 或简称 EAR，通过监控用户采取的最终行动来衡量营销活动的有效性。 EAR 为您的团队提供有关您的营销活动绩效的可操作信息。

立即跟踪 12 个关键绩效指标

1. 跟踪每月、每季度和每年的销售额以及销售来源的细分，哪些产品在哪些地理区域销售最多，以及为什么。
2. 监控您发送的电子邮件数量与打开的电子邮件数量。
3. 通过将总营销成本除以特定时间段内的新客户总数来跟踪客户获取成本。
4. 跟踪销售和推动这些销售的流量来源。
5. 设定年度流量目标，然后将此数字除以 365 天，即可得出实现目标所需的每日访问者的确切数量。
6. 了解您的智能数字——每月收入/每月新的唯一客户数量。
7. 增量销售衡量您的营销工作对增加销售收入的贡献。
8. 监控您的销售漏斗，因为这会分析客户获取过程，以揭示潜在客户如何发现您的产品或品牌，更重要的是，他们最终如何成为客户。
9. 目标完成率或简称 GCR 是衡量完成特定目标（如网络研讨会注册）的用户数量的指标。
10. 关键字性能指标衡量您的关键字排名，以了解您的 SEO 工作的有效性。
11. 监控用户采取的最终行动，以确定营销的有效性。
12. 社交互动 KPI 衡量社交媒体活动创造积极用户参与的能力。

现在您知道我们的每个关键绩效指标是什么，但您的呢？ 您的成功取决于您，现在您确切知道要跟踪什么才能实现它。

言即是言，解释即解释，承诺即承诺，但只有表现才是现实，这是商业中不变的法则。

——哈罗德·S·吉宁

阅读更多：“大多数销售页面缺少的 9 件事”