20 проверенных способов повысить коэффициент конверсии в 2022 году

Коэффициент конверсии — это количество конверсий, деленное на общее количество посетителей. Например, если ваш сайт электронной коммерции получает 400 посетителей в месяц и имеет 60 продаж, коэффициент конверсии будет равен 60, разделенному на 400, или 15%.

Конверсией может быть все, что вы хотите, чтобы ваш пользователь выполнял на вашем сайте. Это может включать что угодно: от регистрации на вашем веб-сайте до совершения покупки и превращения в клиента. Сайты электронной коммерции и компании SaaS обычно имеют несколько целей конверсии, и у каждой будет свой коэффициент конверсии.

Но почему ваш коэффициент конверсии значителен?

Отслеживая коэффициенты конверсии, вы можете измерить эффективность своего приложения и веб-сайта.

Например, сколько ваших посетителей достигли целей, которые вы поставили перед своим бизнесом?

Это меньше, чем число, которое вы ожидали?

Если да, то почему?

Ответив на эти вопросы, вы сможете определить области для улучшения и увеличить продажи. Затем, когда вы улучшите коэффициент конверсии, вы сможете увеличить продажи с тем же объемом трафика.

Вам не нужно будет вкладывать больше денег в рекламу, чтобы привлечь больше посетителей на свой сайт, потому что вы будете продавать свой продукт уже существующим посетителям.

Например, если вы тратите 2000 долларов в месяц на рекламу, чтобы привлечь 1000 посетителей на свой сайт, удвоив коэффициент конверсии, вы также удвоите стоимость денег, потраченных на рекламу. Затем вы можете сэкономить деньги и получить ту же выгоду, что и раньше, или инвестировать дополнительный доход в новую рекламу.

Итак, вот лучшие способы улучшить коэффициент конверсии:

1. Установите свои цели и используйте планировщик CRO
2. Сократите свои формы, используйте меньше слов
3. Будьте доступнее, избегайте жаргона
4. Показать отзывы в качестве доказательств
5. Сравните себя со своими конкурентами, чтобы ответить на возражение, которое может возникнуть
6. Отслеживайте действия посетителей на вашем сайте
7. Создайте простой, полезный и профессиональный веб-сайт
8. Убедитесь, что люди могут связаться с вами
9. Используйте мультимедиа с умом
10. Удалите отвлекающие факторы на вашем сайте
11. Напишите сильные призывы к действию
12. Оправдайте ожидания вашей аудитории
13. Проведите A/B-тестирование
14. Повышение доверия
15. Снизить риски
16. Напоминайте пользователям об их брошенных корзинах
17. Улучшите скорость своей мобильной страницы/приложения
18. Добавить поощрения
19. Локализуйте свой контент для увеличения трафика
20. Будьте ясны с тем, что вы предлагаете клиентам

Без лишних слов, давайте начнем.

1) Установите свои цели и используйте планировщик CRO

Цели имеют решающее значение, потому что вы можете оценивать свой веб-сайт только по отношению к цели — достигли вы своей цели или нет? Вы хотя бы близки к его достижению?

Если у вас нет цели, вы не сможете улучшить сайт, так как у вас нет средств измерения.

Ваша цель должна быть четким действием, которое можно измерить и проанализировать.

«Я хочу, чтобы о моей продукции узнало больше людей» — это не цель, а пожелание. Лучшей целью будет получение большего количества регистраций, покупок или кликов по некоторым ссылкам — что-то, что вы можете отследить.

После того, как вы поставили цели, вы можете приступить к планированию. Поначалу оптимизация коэффициента конверсии может показаться сложной, но в долгосрочной перспективе она принесет пользу вашему бизнесу.

С планировщиком CRO вы можете лучше разработать стратегию, чтобы увеличить скорость разговора. Имея надлежащий план, вы можете легче пройти через шаги к успеху.

2) Сократите свои формы, используйте меньше слов

Предположим, что я гость. Я открыл ваш сайт, и мой взгляд привлек продукт. Мне нужно зарегистрироваться, чтобы купить его, или ввести свой адрес и информацию о кредитной карте позже.

Я решил зарегистрироваться, потому что я могу купить что-то снова в будущем. Однако, как только я нажал на форму регистрации, я понял, что нужно заполнить 20 пустых мест и прочитать ненужные тексты.

Я не буду это читать; так же как и другие посетители, потому что у них ограниченное время и объем внимания. Как только вы тратите время своих посетителей или чувствуете, что тратите их время впустую, они, скорее всего, покинут ваш сайт, чтобы купить аналогичный товар/услугу у ваших конкурентов.

Сократите свои формы и используйте меньше слов, чтобы избежать этого. Глядя на ваш веб-сайт с точки зрения вашего посетителя, вы сможете увидеть вещи, которые вы не можете видеть как владелец бизнеса.

3) быть более доступным; избегайте жаргона

Привет, я Кэти, мне 14, и я никогда раньше не пользовалась услугами потокового аудио. Так что я даже не знаю, что это значит.

Поэтому, если вы описываете свой бизнес как «лучший поставщик услуг потокового аудио и медиауслуг» на своем веб-сайте, я, вероятно, запутаюсь и вернусь к поиску Google, чтобы найти место, где я могу слушать музыку.

Вот почему на домашней странице Spotify вместо громких слов написано «Слушать — это все».

Иногда простое лучше, потому что его понимают все.

И вам нужно, чтобы посетители вас понимали.

4) Показать отзывы в качестве доказательства

Люди должны быть уверены, и лучший способ убедить ваших посетителей в том, что ваш продукт стоит покупать, — это составить список отзывов.

Например, если вы продаете электронное устройство, вы предоставляете информацию о своем продукте, верно? Но некоторые посетители не имеют базовых знаний технической терминологии.

Они просто хотят знать, поможет ли им этот продукт или нет.

Поэтому, когда они увидят, что кто-то в разделе обзора заявляет, что устройство помогло им решить любую проблему, которая у них возникла, они будут более заинтересованы в покупке устройства.

Согласно исследованию, 92% потребителей не решаются совершить покупку без отзывов покупателей, а 97% говорят, что отзывы покупателей влияют на их решение о покупке.

Ваша репутация и присутствие в Интернете будут влиять на коэффициент конверсии. Вот почему вы должны добавить отзывы и обзоры на свой сайт. Кроме того, вы можете указать ссылку на свой Yelp или любую другую страницу каталога, где клиенты оставили отзывы.

Вы должны убедить своих посетителей в том, что вашим клиентам нравилось пользоваться вашим продуктом или услугой в прошлом. Если вы не можете, ваш коэффициент конверсии не увеличится.

5) Сравните себя со своими конкурентами, чтобы ответить на возражение, которое может возникнуть

У каждого продукта и услуги есть свои конкуренты, и в настоящее время люди проводят исследования, прежде чем покупать продукт, и сравнивают поставщиков. Поэтому они не купят ваш продукт, не проверив другие варианты, которые у них есть.

Так что используйте это в своих интересах — сравните свои продукты с конкурирующими продуктами до того, как это сделают ваши посетители .

Объясните, почему ваш продукт лучше, чем продукт вашего конкурента. Вы лучше всех знаете свой продукт; если вы знаете своего клиента, вы можете использовать это, чтобы указать на лучшие стороны вашего продукта.

Когда люди сравнивают товары или услуги, они не вдаются в подробности, потому что люди ленивы. В основном они проверяют только выделенные функции и цены. Используйте это в своих интересах и объясните все другие вещи, которые ваши посетители должны учитывать, чтобы купить ваш продукт вместо продукта вашего конкурента.

И если ваш продукт дороже, чем у ваших конкурентов, уточните это и расскажите своим посетителям, почему ваш продукт того стоит.

6) Отслеживайте действия посетителей на вашем сайте.

Вы создали свой сайт, вы определились с целью. Вы хотите получить больше регистраций. Но где посетители должны щелкнуть на вашем сайте, чтобы зарегистрироваться?

А почему они туда не щелкают?

Почему ваши посетители покидают ваш сайт, не зарегистрировавшись, вместо того, чтобы идти по пути к вашей цели?

Чтобы ответить на эти вопросы, вы должны отслеживать действия ваших посетителей на вашем сайте. Пользовательские потоки действительно полезны, чтобы видеть и управлять тем, как ваши посетители/пользователи действуют на вашем веб-сайте.

Если вы сможете определить закономерности действий вашего посетителя, вы сможете улучшить дизайн своего веб-сайта, чтобы увеличить коэффициент конверсии. Для этого вы также можете использовать инструменты анализа веб-сайтов.

Эти инструменты записывают действия ваших пользователей на вашем сайте. Например, вы увидите, на что они нажимают, пропускают ли они предложение или перестают заполнять форму посередине.

7) Создайте простой, полезный и профессиональный веб-сайт.

Первые впечатления имеют значение.

Люди судят о веб-сайте только по визуальному дизайну. Поэтому, когда вы разрабатываете свой веб-сайт, обратите внимание на макет, изображения, типографику и другие детали. Если ваш веб-сайт выглядит любительским, коэффициент конверсии не увеличится.

Кроме того, убедитесь, что на вашем сайте легко ориентироваться. Исследования показывают, что сайты вызывают больше доверия, будучи одновременно простыми в использовании и полезными.

Иногда компании забывают о пользователях, когда тешат их самолюбие или показывают им, на что они способны с помощью своих технологий.

Вычитывайте все и избегайте ошибок всех типов. Неважно, насколько они малы, орфографические ошибки делают ваш бизнес дилетантским, а неработающие ссылки подрывают доверие к вам.

8) Убедитесь, что люди могут связаться с вами.

Если у посетителя есть вопрос о продукте или услуге, которую вы предлагаете, он попытается получить ответы. Однако они не стали бы слишком стараться. Ведь они всегда могут приобрести аналогичный товар или услугу у одного из ваших конкурентов.

Вот почему до вас должно быть легко добраться. Добавьте страницу часто задаваемых вопросов, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы. Добавьте живой чат на свой сайт, чтобы сотрудники службы поддержки клиентов или продавцов могли избавиться от проблем или ответить на вопросы ваших потенциальных клиентов.

9) Используйте мультимедиа с умом

Вы знаете, что фаст-фуд в рекламе выглядит намного лучше, чем в реальной жизни. Бургеры выглядят больше, сочнее и в целом вкуснее. Это обычно для всех рекламных объявлений, но вы должны знать, что этому есть предел.

Потому что, если изображение, которое вы предоставили покупателю для демонстрации вашего продукта, не имеет ничего общего с реальным продуктом, они ничего не купят у вас. Неважно, насколько доступны ваши продукты.

Если ваши посетители думают, что вашим продуктам не хватает качества, они просто переключатся на другой магазин/продукт. Чтобы избежать этого, убедитесь, что ваши изображения и видео вашего продукта/услуги на ваших целевых страницах максимально точны.

Включение мультимедиа сделает ваш сайт более надежным в глазах посетителей. Не забывайте, что люди, как правило, покупают вещи, которые сначала бросаются в глаза, поэтому убедитесь, что материал, который вы предоставляете, также визуально приятен.

10) Удалите отвлекающие факторы на вашем сайте

Допустим, ваш клиент хочет купить яблоки. Вы бы позаботились о том, чтобы ваши клиенты могли видеть и брать яблоки, верно? Вы бы не расставили кухонные принадлежности повсюду. Потому что, если они не могут купить их у вас, они легко могут купить яблоки где-то еще.

То же самое касается и вашего веб-сайта. Если клиент не может быстро найти или получить нужный продукт на вашем веб-сайте, он, вероятно, купит его у ваших конкурентов.

Я уже упоминал, что мультимедиа отлично подходят для укрепления доверия. Однако, если вы разместите на своей веб-странице так много информации, изображений или вариантов действий, ваши посетители не будут конвертироваться, потому что они откажутся тратить время на обработку всего этого.

Итак, на своих целевых страницах и страницах продуктов постарайтесь удалить или свести к минимуму все, что не имеет отношения к решениям пользователей о покупке . Например, сделайте меню меньше, избавьтесь от боковых панелей, больших заголовков и ненужных стоковых изображений. Подумайте также об удалении навигации с ваших целевых страниц.

11) Напишите сильные призывы к действию

CTA (призывы к действию) будут самым большим подспорьем в повышении коэффициента конверсии. По сути, CTA может побудить пользователей узнать больше о вашем продукте, поделиться публикацией в социальных сетях или подписаться на ваши информационные бюллетени.

Вам нужно разместить призывы к действию на своем веб-сайте и на целевых страницах, убедившись, что они понятны и быстро доступны.

Обычно на целевых страницах есть только один призыв к действию, но вы можете размещать их несколько раз на странице. Например, на целевой странице UserGuiding есть три CTA, которые ведут к одному предложению. Один находится в правом верхнем углу страницы, один посередине экрана, а еще один вы найдете после прокрутки страницы вниз.

Убедитесь, что ваши призывы к действию выделяются. Такие кнопки, как «Подписаться» и «Начать пробный период», не дадут желаемых результатов конверсии.

Попробуйте начать призыв к действию со слова «Да». Когда ваш клиент читает слово «Да», он психологически воздействует на него, потому что значение этого слова положительное.

Например: Да, я хочу (вашу услугу)!

Вы также можете попробовать включить слово «Бесплатно» в свои призывы к действию, поскольку посетители, как правило, выбирают услуги с бесплатными пробными версиями. Кроме того, кто не любит бесплатные вещи?

Вы можете использовать инструменты для оптимизации успеха ваших призывов к действию. Например, с помощью CrazyEgg вы можете увидеть, какие кнопки призыва к действию лучше подходят для вашего бизнеса, а какие нет. Таким образом, вы можете сэкономить время и улучшить те, которые не повышают коэффициент конверсии.

12) Оправдайте ожидания вашей аудитории

Итак, вы подготовили мультимедийные элементы, описания вашего продукта, убрали отвлекающие факторы и правильно разместили призывы к действию. Итак, теперь клиент может купить ваш продукт, верно?

За исключением того, что они должны сначала найти ваш сайт.

Они либо найдут вас в поиске Google, либо нажмут на ваш URL-адрес после прочтения метаописания, либо увидят ваше объявление в поисковой системе. Поэтому, когда они это сделают, ваша целевая страница должна появиться на их экране.

Если я, возможный клиент, увижу сообщение в Google с надписью «12 лучших кушеток для вашей гостиной», я ожидаю увидеть несколько кушеток, когда нажму на ссылку. Но если мне покажут фотографии кроватей, это не будет иметь никакого смысла.

Когда кто-то нажимает на ваш сайт после прочтения вашего мета-описания в Google или просмотра вашего объявления в поисковой системе, ваша целевая страница должна пройти через него.

Если ваша целевая страница не предоставляет то, что, по мнению пользователей, они получают, они не будут конвертироваться. Из-за этого вам нужно подумать о пути пользователя от первого контакта с вашим веб-сайтом или рекламой до фактической покупки вашего продукта.

Убедитесь, что ваша целевая страница конвертируется, используйте социальные сети в своих интересах и выбирайте точные описания в поисковых системах.

13) Проведите A/B-тестирование

A/B-тестирование или сплит-тестирование — это метод, который может повысить коэффициент конверсии вашего сайта. Например, если у вас есть два возможных текста CTA для вашей целевой страницы, и вы не можете решить, какой из них использовать, вы можете провести A/B-тест, чтобы увидеть, какой из них работает лучше.

Другим примером может быть дизайн вашего сайта. Создайте две альтернативные версии своей страницы (и назовите их страницей X и страницей Y), каждая с другим заголовком. Используйте программное обеспечение для A/B-тестирования, чтобы создать органический трафик и посмотреть, сколько людей нажимают кнопку призыва к действию на веб-сайтах соответственно.

Автоматически страница с большим количеством людей, совершающих действия, становится победителем.

Вашими переменными могут быть заголовки, цвета, текст, макеты и призывы к действию. Не бойтесь проявлять творческий подход к своим тестам.

14) Повысить доверие

Допустим, вы посещаете туристическую достопримечательность в другой стране. Когда вы идете по улице, к вам подходит какая-то случайная дама и говорит: «Привет, не хочешь купить духи Chanel? Всего 30 долларов. Это оригинально». Вы бы купили это?

Вы можете попробовать духи. Вы можете быстро найти код, чтобы проверить, является ли он оригинальным. Тем не менее, вы, вероятно, все равно не купили бы его.

Почему?

Это потому, что ты не доверяешь женщине .

По словам Зига Зиглара, специалиста по продажам, люди захотят купить то, что им нужно , когда у них есть деньги и они не будут торопиться с продавцом, которому они доверяют .

Вот почему вы должны выглядеть более заслуживающим доверия.

Но что заставляет людей доверять веб-сайту? Не волнуйся; У меня есть список для вас.

1. Убедитесь, что люди могут легко проверить точность информации на вашем сайте. Добавьте цитаты, отзывы, известные публикации в качестве доказательства информации.
2. Покажите свою организацию. Добавьте адрес, фотографии ваших офисов.
3. Подчеркните, что вы делаете и какие услуги вы предоставляете. Покажите, что у вас есть специалисты в той области, в которой вы работаете. Дайте учетные данные своим участникам и поставщикам услуг. Если вы работаете с известной организацией, покажите это. Убедитесь, что вы не используете ссылки do-follow для веб-сайтов, которые не вызывают доверия.
4. Представьте свою команду. Люди доверяют тем, кого считают близкими. Разместите фотографии своих сотрудников и, возможно, попросите их рассказать о себе в нескольких предложениях. Это могут быть их хобби, семья, что-нибудь приземленное.
5. Будьте доступны. Ваша контактная информация должна быть указана на вашем веб-сайте — номер телефона, физический адрес, адрес электронной почты и т. д. Чтобы ваши посетители могли быть уверены, что, если что-то пойдет не так, они смогут связаться с вами.
6. Профессионально разработанные веб-сайты заставят людей доверять вам больше. К сожалению, люди быстро оценивают сайт только по его визуальным элементам. Итак, при разработке своего веб-сайта выберите правильный макет, типографику, изображения, вопросы согласованности для вашего продукта или услуги. Если ваш сайт выглядит любительским, никто не будет покупать у вас.
7. Убедитесь, что все обновляется, когда это необходимо. Если в одной из ваших статей есть неработающие ссылки или неверная информация, люди не сочтут вас заслуживающим доверия.

15) Уменьшите риски

Всякий раз, когда кто-то что-то покупает, существует фактор риска. Если кто-то думает, что вероятность того, что произойдет что-то рискованное, выше, чем ценность вашего продукта, он не купит его.

Именно поэтому бренды дают гарантию на технические устройства.

Как только вы уменьшите или избавитесь от ожидаемых рисков ваших потенциальных клиентов, вы сможете увеличить коэффициент конверсии.

Например, почти все организации предлагают 30-дневную гарантию возврата денег. Существует также классическая гарантия «доставка пиццы за 30 минут или бесплатно», которая гарантирует, что ваша пицца будет доставлена ​​горячей. Кроме того, многие компании, занимающиеся розничной торговлей электроникой, предлагают своим клиентам специальные гарантийные планы.

16) Напоминать пользователям о брошенных корзинах

Если кто-то добавляет товар в корзину и не завершает заказ, возможно, его нужно немного подтолкнуть. Письма о брошенной корзине могут раздражать, но они также могут повысить конверсию.

С помощью этого типа электронного письма вы отправляете пользователям напоминание о продуктах в их корзине, а затем, возможно, включаете скидку или предложение. Люди с большей вероятностью купят товар, если скидка на товар уже добавлена ​​в корзину.

Поэтому, если вы не будете отправлять электронные письма, вы упустите потенциальных клиентов.

17) Улучшите скорость своей мобильной страницы/приложения.

В настоящее время люди делают все на своих телефонах. Поэтому эффективные мобильные веб-сайты и приложения имеют решающее значение, если вы хотите повысить коэффициент конверсии.

Когда дело доходит до мобильной конверсии, скорость страницы является наиболее важной. Скорость страницы – это время, за которое ваш контент отображается на экране.

Согласно исследованиям, 40% людей покидают сайты, которые загружаются более 3 секунд? Таким образом, одна мобильная задержка ответа страницы в одну секунду равна снижению конверсии на 7%.

Вы можете проанализировать скорость своей страницы с помощью инструментов Google PageSpeed. Если вы хотите увеличить текущую скорость страницы, попробуйте использовать сжатые изображения меньшего размера. Кроме того, не забудьте оптимизировать свой сайт для мобильных устройств.

18) Добавить стимулы

Допустим, вы продаете автомобили. Если бы у вас осталось три машины одной модели, вы, вероятно, не стали бы упоминать об этом. Кроме того, вы должны, потому что это повышает интерес вашего клиента психологически. Дефицит ведет к интересу и срочности.

То же самое касается вашего веб-сайта; как только клиенты зайдут на ваш сайт и увидят табличку «Последние 3 в наличии!» или «Быстрее! Последние 2 дня для покупки», они с большей вероятностью купят его сразу.

Есть два типа дефицита, которые вы можете использовать себе во благо:

• дефицит связан с количеством ( последние два товара по этой цене )
• дефицит связан со временем ( последний день покупки )

Если предложение продукта не ограничено, вы можете создавать срочные кампании, дарить подарки первым X покупателям или предлагать специальную скидку, если они приобретут ваш продукт в установленные вами сроки.

Никогда не лгите своим клиентам; если это искусственный дефицит, это испортит имидж вашего бренда. Если это фиктивный дефицит, в конце концов люди узнают, и ваша надежность пострадает.

19) Локализуйте свой контент для увеличения трафика

Мобильные пользователи обычно находятся на вашем сайте, потому что они ищут контактную информацию, прокладывают маршруты или ищут отзывы.

Вот почему вы должны попробовать оптимизировать для местного маркетинга. Например, добавьте страницы местоположений на свой веб-сайт, управляйте списками онлайн-каталогов и обязательно создавайте локальный контент, чтобы привлечь внимание местных клиентов.

Если вы хотите улучшить коэффициент конверсии для мобильных устройств, вам следует локализовать свой контент, чтобы он лучше работал в локальном поиске.

Не забывайте, что все мы клиенты. Попробуйте представить точку зрения ваших клиентов и подумайте, купили бы вы что-нибудь на вашем веб-сайте, если бы вы были клиентом?

20) Будьте ясны в том, что вы предлагаете своим клиентам

Позвольте привести пример.

Продам лампы. У меня есть эта конкретная лампа; он розовый, в форме цветка. Перечислю его качества:

• Цвет: Розовый
• Стиль: Таблица
• Тип источника света: светодиод
• Цвет тени: розовый
• Описание питания и вилки: переменный ток
• Напряжение: 230 Вольт
• Цена: 255 долларов США

Вы бы купили это?

Конечно, нет. Потому что зачем платить 255 долларов за лампу?

А зачем вашим посетителям?

Вы должны четко показать ценность своего продукта, чтобы убедить посетителей купить его. Лучший способ продавать товары и услуги — добавлять о них как можно больше информации. Длинные абзацы, видео, изображения, все, что вы можете придумать.

Согласно исследованиям, 79% людей не будут читать эти длинные абзацы, а 16% читают все.

И эти 16% — ваша главная цель.

Если кто-то читает все описания ваших продуктов и еще не убежден, у вас есть проблема. Однако, если посетитель убедился, прочитав только четверть предоставленной вами информации, он может пропустить остальную часть и стать клиентом.

По данным международной исследовательской компании IDC, до 50% потенциальных продаж теряется из-за неадекватной информации, предоставляемой веб-сайтами.

Часто задаваемые вопросы

Что используется для повышения конверсии?

Чтобы улучшить показатели конверсии, вы можете провести A/B-тестирование, использовать планировщик CRP, написать убедительные призывы к действию и разумно использовать мультимедиа. Для получения обширного списка вы можете проверить статью выше.

Как увеличить конверсию моего блога?

Вы можете предлагать персонализированные предложения, отправлять электронные письма своим пользователям, чтобы напомнить им об их брошенных корзинах, и проверять рейтинг кликов каждый раз, когда вы вносите изменения на свой веб-сайт для его оптимизации.

Как увеличить продажи на своем сайте?

Сделайте свою страницу простой, но профессиональной, попробуйте добавить видео и изображения на свой веб-сайт, составьте план получения адресов электронной почты пользователей и регулярно информируйте их. Нацельтесь на ключевые сегменты рынка, используйте отзывы и тематические исследования, чтобы завоевать доверие и устранить возражения на своем веб-сайте.