Руководство для начинающих по инструментам социальных сетей

Маркетинг в социальных сетях может помочь брендам создать свое присутствие в Интернете, привлечь трафик на свой веб-сайт и распространить информацию среди потребителей, способствуя значимым и запоминающимся взаимодействиям со своей аудиторией. Оберло поделился: «Бренды оседлали волну маркетинга в социальных сетях. 73% маркетологов считают, что их усилия с помощью маркетинга в социальных сетях были «в некоторой степени эффективными» или «очень эффективными» для их бизнеса».

Имея это в виду, существует несколько инструментов, которые помогают брендам экономить время, оказывать большее влияние и быть более последовательными в своих усилиях по маркетингу в социальных сетях. Если вы новичок в мире маркетинга в социальных сетях или не уверены в лучшем подходе, вот ваши варианты и причины для включения инструментов социальных сетей в вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Какой инструмент мне подходит?

Как бренд, вы можете чувствовать себя ошеломленным огромным количеством инструментов на рынке. Важно помнить, что вы не обязаны использовать некоторые, все или какие-либо из них. Как только вы получите хорошее представление о том, что там есть, сядьте и подумайте о своей социальной стратегии и о том, что занимает больше всего времени. Определите функции, которые будут для вас наиболее ценными, а затем сравните инструменты и их цены, чтобы понять, стоит ли инвестировать в инструмент.

Если вы решите, что эти инструменты кажутся полезными, стоит также изучить наборы инструментов «все в одном», которые предлагают расширенные возможности. Хотя они имеют более высокую цену, удобство хранения всего в одном месте может окупиться.

Инструменты планирования

Скорее всего, ваша стратегия в социальных сетях требует, чтобы вы были активны на нескольких разных платформах; любой, кто пытался управлять сообщениями на этих платформах, знает, что перемещение между ними занимает значительное время. Если вы пытаетесь публиковать сообщения каждый день, что является идеальной практикой в ​​социальных сетях, вы войдете как минимум в 2-3 разные учетные записи — иногда гораздо больше, если вы пытаетесь создать присутствие в популярных социальных сетях, которые посещают. помимо самых известных.

Инструменты планирования могут помочь вам управлять публикациями во всех из них, позволяя публиковать сообщения последовательно и по правильному расписанию без необходимости входа в систему вручную. Это может привести к более последовательной публикации вашего бренда благодаря отсутствию конфликтов в расписании или забытых публикаций — и это само по себе может помочь повысить вовлеченность.

Инструменты планирования часто объединяют следующие функции:

• Инструменты планирования, такие как календари, которые помогают размещать публикации в социальных сетях на разных платформах и выбирать лучшее время для публикации каждой из них.
• Интеграция с самыми популярными социальными сетями, поэтому вы можете просто подключить свою учетную запись и позволить инструменту публиковать сообщения для вас.
• Инструменты Discovery, которые помогут вам найти хэштеги, тенденции и вдохновение, если у вас заканчиваются идеи о том, что публиковать в социальных сетях.

Если вы серьезно относитесь к принятию последовательной и масштабной стратегии в социальных сетях, подумайте об инструменте планирования; он может быстро окупиться, просто сэкономив все это ручное время и энергию.

Инструменты взаимодействия

Когда пользователи взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях, лучший способ повысить вовлеченность и поощрить будущие взаимодействия — быстро ответить им. К сожалению, перед менеджерами социальных сетей стоит так много задач, что переход с одной платформы на другую не может произойти быстро. Вы можете запускать все уведомления, которые хотите, и вы все равно упустите возможность взаимодействовать со своей аудиторией. Ведь интернет 24/7, и в какой-то момент нужно поспать.

Именно по этой причине набирают популярность инструменты взаимодействия с социальными сетями. Во-первых, эти инструменты помещают сообщения и комментарии со всех ваших социальных платформ в одну панель, собирая комментарии из нескольких сообщений, чтобы вам не приходилось прокручивать каналы в поисках того, где вы должны ответить. Кроме того, фильтры и другие инструменты помогут вам быстро сузить список только тех сообщений, на которые вы должны отвечать как компания.

Лучшие инструменты вовлечения имеют следующие особенности:

• Объединяйте публикации и сообщения из разных сетей в одну панель управления.
• Покажите вам историю сообщений любого пользователя, прежде чем вы ответите на них.
• Назначайте сообщения лучшему члену команды для быстрого ответа.

Расширенные инструменты планирования теперь входят в состав некоторых инструментов взаимодействия, но вы захотите сравнить функции, чтобы увидеть, насколько они надежны, как вам нужно.

Инструменты автоматизации

Сила автоматизации редко остается незамеченной, особенно когда вы имеете дело с чем-то таким трудоемким, как маркетинг в социальных сетях. С учетом сказанного, вы не можете автоматизировать все . В конце концов, цель маркетинга в социальных сетях — установить значимые и запоминающиеся связи с вашей аудиторией; настройка всего на автопилот сделает что угодно, но только не это.

Всякий раз, когда вы думаете об автоматизации своей работы, не ищите ничего, что можно было бы автоматизировать; вместо этого ищите, какие повторяющиеся задачи замедляют человека, выполняющего эту работу.

Распространенным примером маркетинга в социальных сетях является направление сообщений нужному члену команды. В этом случае может пригодиться чат-бот в социальных сетях. Эти чат-боты дают пользователям логические ответы, направляя их к полезному контенту или сообщая им, когда нужный представитель свяжется с ними. Инструменты социальных сетей могут заставить вашу команду чувствовать себя более отзывчивой, даже когда они не в сети, и они могут помочь решить проблемы еще до того, как член команды даже вмешается.

Ищите инструмент для социальных сетей, который будет:

• Создавайте настраиваемые правила, чтобы неважные сообщения помечались или архивировались для поддержания чистоты папки «Входящие».
• Показывайте предлагаемые ответы в зависимости от контекста беседы, экономя ваше время.
• Оцените свою социальную стратегию и предложите обратную связь.

В умеренных количествах автоматизация может помочь вам вывести вашу игру в социальных сетях на новый уровень; потратьте некоторое время, чтобы изучить функции и решить, подходит ли инструмент для вашей команды.

Инструменты аналитики

Как гласит старая поговорка, вы можете перемещать только то, что измеряете, поэтому наличие аналитики социальных сетей перед вами является ключом к разработке эффективной социальной стратегии. В то время как большинство платформ социальных сетей, в частности Facebook, сами по себе предлагают надежную аналитическую панель, бренды, работающие на нескольких платформах, обнаружат, что им нужно прыгать и соединять точки, чтобы получить полную картину своего состояния и участия в социальных сетях.

Инструмент аналитики социальных сетей может собрать данные со всех ваших платформ в одном месте, плюс вы получите выгоду от автоматического отслеживания аналитики, которую платформа может вам не показывать, особенно для приложений, в которых отсутствует хороший инструмент аналитики. Эти инструменты аналитики также хорошо справляются с привлечением внешних данных, таких как пиксели, показывающие, что пользователь социальной сети сделал на вашем веб-сайте после перехода из социальной публикации.

Инструменты аналитики часто включают:

• Простые функции отчетности и интуитивно понятная информационная панель, позволяющая любому пользователю переваривать все представленные ему данные.
• Пиксели позволяют отслеживать пользователей, когда они переходят с одной социальной платформы на другую или с социальной платформы на ваш сайт.
• Идеи и предложения, основанные на ваших данных, могут помочь вам определить тенденции или периоды с низкой производительностью/темы, которые вы могли бы улучшить.

У инструментов аналитики есть много наворотов, поэтому сначала решите, действительно ли вы будете использовать данные с пользой; затем вы должны определить, можете ли вы сделать то, что предлагает инструмент, самостоятельно, без особых хлопот.

Инструменты социального мониторинга

Инструменты аналитики помогают собрать на одной панели информацию, которую уже предлагают платформы, в то время как инструмент социального мониторинга поможет собрать больше этой информации с помощью автоматических функций. Например, инструмент социального мониторинга может объединить ваши социальные сообщения в один поток. Это также может расширить ваши возможности мониторинга, показывая вам все сообщения, которые включают ключевые слова вашего бренда, чего не может сделать обычный инструмент аналитики.

Цель социального мониторинга состоит не только в том, чтобы предоставить вам данные о том, как ваша аудитория взаимодействует с вашим социальным контентом, но и в том, чтобы выявить, что ваша аудитория и конкуренты делают за пределами вашей страницы и присутствия. К сожалению, бренды часто путают это с инструментом социального прослушивания. На самом деле, социальный мониторинг и социальное прослушивание лучше всего работают в тандеме, а не вместо друг друга.

Выберите инструмент для социальных сетей, который будет:

• Создайте умный почтовый ящик, который показывает вам поток сообщений вместе с ключевыми словами, типом, профилем и фильтрами данных, чтобы вы не теряли время зря.
• Отслеживайте ключевые слова брендов на разных платформах, чтобы узнать, что делают другие за пределами ваших социальных страниц.
• Создавайте теги и применяйте их к сообщениям, чтобы упорядочить свой почтовый ящик.

Инструменты мониторинга реагируют по своей природе и могут помочь вам усовершенствовать свой подход к аналитике.

Инструменты социального прослушивания

Социальный мониторинг и социальное прослушивание частично совпадают, поэтому их часто путают. Однако в то время как инструмент социального мониторинга погружается в «что» в социальных сетях, социальное прослушивание больше фокусируется на «почему». Таким образом, вы можете считать социальный мониторинг реактивным, в то время как социальное прослушивание более активно по замыслу.

Хороший инструмент социального прослушивания будет:

• Дайте вам представление об общем отношении пользователей социальных сетей к вашему бренду или заданной теме.
• Быстро анализируйте свои кампании в социальных сетях и предлагайте простые для понимания отчеты.
• Определите отраслевые тенденции, прежде чем они станут горячими темами, чтобы вы могли опережать кривую.
• Укажите пробелы в отрасли, отследите свою долю голоса и расскажите об отношении потребителей.

Инструменты социального прослушивания могут помочь вам обнаружить потенциальные возможности (не только для контента, но и для вашего бизнеса в целом), давая вам представление о том, как потребители относятся к вам, вашим конкурентам и темам, в которых вы участвуете. Эти инструменты, как правило, дороги. , и они могут стать довольно сложными с их расширенными наборами функций. Итак, если вы хотите погрузиться в работу, но не хотите, чтобы вас перегружали, подумайте о том, чтобы начать с инструмента мониторинга и позже добавить инструмент прослушивания.

Ваша социальная стратегия начинается с контента

Ваша стратегия в социальных сетях требует больших практических усилий для получения результатов, но, как и все остальное, что ваш бизнес делает в Интернете, эффективность сводится к одному: тому, что вы публикуете. Если у вас возникают проблемы с постоянным созданием уникальных и привлекательных идей для контента, пришло время обратиться к Scripted. С услугами написания контента Scripted вы потратите меньше времени на создание постов и больше времени на построение отношений со своей аудиторией.

Хотите узнать больше? Изучите все функции Scripted сегодня, ознакомьтесь с нашими масштабируемыми планами членства и ознакомьтесь с нашими услугами по написанию контента.