Реализуйте кампанию прямого обмена сообщениями как профессионал

Что такое прямые сообщения?

Прямой обмен сообщениями — это волна будущего. Это позволяет людям подключаться так, как никогда раньше: мгновенно. Обмен прямыми сообщениями также является надежной бизнес-техникой, позволяющей компаниям связываться со своими потребителями, но как успешно использовать кампанию с прямыми сообщениями, не «соскальзывая в их DM» (жутко)?

Это вопрос, над которым долгое время думали все ведущие агентства цифрового маркетинга. Чтобы помочь вам и этим агентствам в этом вопросе, мы составили эту статью.

В этой статье описываются тактики, которые пользователи считают агрессивными, такие как лавинная рассылка сообщений и сообщения, которые явно создаются автоматически, а также предлагаются решения, такие как публичное взаимодействие с потребителем, чтобы построить отношения, прежде чем переходить на прямой обмен сообщениями.

Преимущества прямого маркетинга сообщений

Прямой обмен сообщениями — это больше, чем просто добавление чат-бота на веб-сайт. Это предполагает использование сложных языков веб-разработки на сайте компании. Развитие прямого обмена сообщениями на платформах социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и Twitter, позволяет компаниям в частном порядке развивать отношения со своими пользователями. Обмен сообщениями в Facebook был одной из первых платформ, которые сделали это, и теперь мы видим, что прямые сообщения в Twitter и даже прямые сообщения в Instagram становятся еще более полезными в этих кампаниях. Обмен сообщениями, в целом, является полезным инструментом для маркетинговой кампании бизнеса, но компании склонны забывать о привлекательности «мгновенного» — наиболее весомой причины для использования прямого обмена сообщениями.

1. Мгновенное подключение к сети

Микшеры мероприятий и конференции — это здорово, но проблема в том, что вам нужно ждать, чтобы посетить их, и ждать, пока вы вернетесь в офис, чтобы внести изменения. С другой стороны, кампания прямого обмена сообщениями является мгновенной. Хотя вы, возможно, никогда не встретитесь со своими потребителями лично, в современном мире вполне приемлемо встречаться с ними в цифровом виде. Обмен сообщениями позволяет вам общаться с нужными вам людьми и многое другое.

Уровень охвата через прямой маркетинг сообщений в социальных сетях превышает несколько сотен человек, которые посетят конференцию. Мы упоминали, что это мгновенно? Это дает потребителям свободу быть где угодно и проводить кампании в любое время.

2. Акции

Что может быть лучше для продвижения вашего бизнеса, чем отправив его прямо в почтовые ящики ваших потребителей. Прошли времена электронных писем, рекламы и листовок по почте. Креативные агентства скажут вам, что прямой и персонализированный подход — единственный способ двигаться вперед. Проблема в том, что эти вещи требуют времени, в то время как отправка изображения с URL-тегом или сообщения о переходе по вашей ссылке происходит немедленно и с немедленным ответом от ваших потребителей. Те акции, которых пользователи должны были ждать, теперь легко доступны по нажатию кнопки. Кроме того, получение промо-акции, отправленной прямо на ваш почтовый ящик в социальных сетях, заставляет пользователей чувствовать себя ценными.

Независимо от того, отправили ли вы одну и ту же ссылку десяти разным пользователям или нет, прямой обмен сообщениями по-прежнему является более личным, чем другие методы. Вы даже можете продвигаться на нескольких платформах, включая прямой обмен сообщениями в Instagram и прямой обмен сообщениями в Twitter. Вы можете предоставить одинаковую рекламу на всех платформах или разные на каждой, поощряя пользователей связываться с вами повсюду.

3. Общение

Общение является ключевым. Вам может показаться, что вы всегда общаетесь со своими клиентами, но отправка им электронного письма, которое находится в их почтовом ящике, не считается активной формой общения. Одними из наиболее распространенных способов общения онлайн-компаний с помощью обмена сообщениями являются использование прямых сообщений для вопросов о заказе и продукте, сообщение клиенту, как они могут инвестировать, или обращение за отзывами. Это поможет вашему бизнесу выделиться среди других, создав положительный и значимый опыт работы с клиентами. Это также форма редизайна веб-сайта, которая надолго останется в памяти клиентов из-за персонализированного характера отношений.

Прямые сообщения позволяют сделать отношения с вашими потребителями более личными. Сообщения, которые мгновенно поступают в почтовые ящики ваших пользователей, могут помочь в решении неотложных проблем. Компании могут быть продуктивными, опытными и, прежде всего, активными при работе со службой поддержки клиентов. Пользователи оценят вашу заботу, прежде чем маленькая проблема станет большой.

Чего следует избегать

Используйте прямой маркетинг сообщений для вашей следующей кампании; не злоупотребляйте этим. Убедитесь, что вы используете эти услуги по редизайну веб-сайта в умеренных количествах, чтобы не оттолкнуть того самого клиента, которого вы хотели привлечь. Идея возможности связаться с вашими потребителями в частном порядке — великолепная вещь для брендов и компаний, но если вы заполните их почтовые ящики потоком сообщений и сообщениями, созданными автоматически, ваша кампания будет менее чем успешной.

>> Рассылка сообщений

Лавина сообщений — это когда компания отправляет несколько сообщений, независимо от того, являются ли они частью кампании прямого обмена сообщениями, в то время как получатель еще не ответил ни на одно из них. В социальных сетях флуд сообщений просто заставляет клиента тонуть в прямых сообщениях. Рассылка сообщений может быть создана автоматически или написана лично. Это оставляет след из непрочитанных сообщений и полный почтовый ящик, который большинство пользователей даже не будет читать из принципа. Наводнение сообщений менее распространено при обмене сообщениями в Facebook, но часто наблюдается при прямом обмене сообщениями в Instagram и прямом обмене сообщениями в Twitter. Прямой обмен сообщениями — красивая вещь, которая может быстро стать уродливой при неправильном использовании. Если человек, с которым вы обмениваетесь прямыми сообщениями, не отвечает, сообщение понятно, прекратите обмен сообщениями.

>> Автоматически создаваемые сообщения

Прямые сообщения сегодня также имеют плохую репутацию. В частности, прямой обмен сообщениями в Instagram и прямой обмен сообщениями в Twitter превратился в не что иное, как папку с файлами, заполненную автоматически созданными сообщениями. В то время как прямой обмен сообщениями может быть очень эффективным и предпочитаемым пользователями, автоматические сообщения лишают вас шансов. Опять же, большинство пользователей не будут открывать или читать автоматические сообщения из принципа. Автоматически создаваемые сообщения противоположны тому, что компании хотят от своей кампании прямого обмена сообщениями. Обмен сообщениями таким образом одновременно раздражает и противоречит идее, лежащей в основе маркетинговых кампаний с прямым обменом сообщениями, которая заключается в развитии личных отношений с пользователями, а не автоматических, общих. Если вы не убьете эту атмосферу, автоматически созданные сообщения наверняка убьют имя вашего бренда и сократят количество ваших подписчиков. Когда вы обращаетесь к компаниям, занимающимся дизайном веб-сайтов, чтобы получить прямой обмен сообщениями для вашего бренда, обязательно упомяните, что вы абсолютно не хотите автоматических сообщений. Индивидуальный подход.

Советы по маркетингу прямых сообщений

Маркетинг с прямым сообщением — это прекрасная маркетинговая возможность. Хотя это менее распространено в обмене сообщениями в Facebook, в Instagram и Twitter прямое сообщение (DM) часто является первым шагом в приобретении нового клиента или старте маркетинговой кампании влиятельного лица для этого бренда. Если вы хотите увеличить свой бизнес-потенциал, используйте эту функцию правильно.

1. Публично вовлекайте

Хотя красота прямого обмена сообщениями заключается в его конфиденциальности, для наиболее успешного маркетинга прямых сообщений вы должны сначала участвовать публично. Просто случайное появление в чьем-либо почтовом ящике просто жутко. Кроме того, нет никакой гарантии, что пользователи вообще откроют или прочитают ваше сообщение, поскольку пользователей сегодня раздражает частый спам.

После того, как у вас есть цель, вовлечь их публично означает прокомментировать их Instagram, ретвитнуть или оставить проницательный комментарий. Имейте в виду, что «чем больше следующее, тем больше вам нужно заниматься». Тем не менее, эта техника хорошо воспринимается вашими пользователями, и каждый раз, когда вы публично взаимодействуете, вы строите отношения. При прочных тактичных отношениях ваши потребители с большей вероятностью откроют, прочитают и даже ответят на ваши прямые сообщения.

2. Стройте значимые отношения

Конечная цель прямого обмена сообщениями состоит в том, что отношения, которые вы устанавливаете с пользователями, будут более значимыми, чем любой другой тип маркетинговой кампании. С помощью прямого обмена сообщениями вы также можете напрямую связаться с людьми, с которыми вы хотите сотрудничать. Только будьте осторожны, чтобы выбрать их с преднамеренностью. Например, обращение к фотографу может привести к поиску ключевого компонента партнерства в области визуального маркетинга. Когда вы видите инфлюенсера/фотографа/дизайнера, которым вы восхищаетесь, если вы хотите создать долгосрочное партнерство, прямое сообщение с целью.

3. Привлекайте рефералов

Единственная вещь более значимая, чем отношения, которые вы устанавливаете, — это сила рефералов. После того, как вы установили прочные отношения с пользователем через DM, создание основы для рефералов является полезным методом. Флориан Альт, старший директор по глобальным коммуникациям в Addidas, не мог бы сказать лучше: «Если это приходит по рекомендации от вашего партнера, у вас гораздо больше шансов получить его, чем от бренда». Это означает, что вы не только связываетесь с помощью прямого обмена сообщениями, но и поощряете этих людей лично обращаться к другим пользователям через рекомендацию, что почти мгновенно обеспечивает нового клиента / сотрудничество. Причина в том, сила доверия и направления. Кроме того, поднимите число пользователей, которые обычно ссылаются на ваш бренд/компанию. Обязательно предлагайте им эксклюзивные предложения, новые продукты и будьте первыми, кого пригласят на новые впечатления, чтобы поблагодарить их за поддержку вашего бренда. Только благодаря реферальным действиям ваша кампания может взлететь.

4. Создайте лояльность

Прямые сообщения также являются мощным методом поощрения и установления лояльности. У любого успешного бренда/бизнеса есть клиенты, которые лайкают каждую публикацию, участвуют в каждом разговоре и часто делятся, переделывают и ссылаются. Подумайте, где бы вы были как бренд без этих людей? Тех, кто проявил такую ​​искреннюю лояльность самостоятельно, вознаграждайте. Используйте прямой обмен сообщениями и сделайте следующий шаг, «встретившись» с ними более лично. Давай, добавь туда скидку или акцию.

5. Дай, не проси

По крайней мере, вначале важно давать своим пользователям больше, чем вы просите взамен. Часто при прямом обмене сообщениями обычно можно увидеть построение бартерной системы «отслеживание за последующим», но если вы действительно хотите, чтобы ваша маркетинговая кампания с прямым обменом сообщениями взлетела до небес, вам нужно дать немного больше.

Другие формы пожертвований могут быть рекламой на вашей собственной странице, если у вас много подписчиков; в противном случае бесплатный образец или пробная версия вашего продукта — всегда хороший выбор. Эта техника устанавливает смысл, лояльность и долговечность. Давая больше, вы заявляете, что вы больше заботитесь о пользователе, чем о своем бренде, а это именно то сообщение, которое вы хотите изобразить. Предоставление через прямой обмен сообщениями также означает, что вы предоставляете эти преимущества пользователю лично, в отличие от типичных рекламных акций для всего бренда.

Итак, как должно выглядеть ваше прямое сообщение?

Как только вы будете готовы начать кампанию прямого обмена сообщениями, может быть страшно подумать, что сказать. Даже после того, как вы почувствуете, что освоили концепцию прямого обмена сообщениями, способ чтения вашего сообщения все еще может создать или разрушить новые отношения, которые вы пытаетесь установить. Покажитесь слишком напористым, и ваши пользователи не будут заинтересованы; столкнетесь с недостаточной убежденностью, и ваши пользователи не будут думать, что вы законны. Советы и рекомендации по отправке наиболее эффективных прямых сообщений должны быть оригинальными, бесплатными, социальными и общедоступными.

>> Оригинал

Здесь вы не найдете автоматических сообщений, но даже при написании отдельных сообщений своим пользователям старайтесь не использовать какой-либо «шаблон». Вы не можете просто дать имя пользователя и считать его персонализированным. Первое, что заметят ваши пользователи, это то, насколько искренним и аутентичным является ваше сообщение, так что будьте оригинальны.

>> Бесплатно

Сегодня мы живем в мире, основанном на количестве лайков, которые мы получаем. Кроме того, людям нравятся вещи, которые заставляют их чувствовать себя хорошо. Используя эту психологию, заставьте своих пользователей чувствовать себя хорошо, сначала поставив им лайк и сделав комплимент в прямом сообщении. Вы будете удивлены тем, насколько далеко заходит эта техника.

>> Социальные

Это называется социальные сети, да? Быть общительным в своем прямом сообщении означает не только показаться представительным, но и общаться. Чем больше вы общаетесь, тем больше вероятность того, что вы получите отклик и подписчиков. Это означает, что вы должны попытаться отправить как можно больше прямых сообщений одновременно — в среднем 150. Даже если вы общительны, любезны и оригинальны, не всем это будет интересно, поэтому, чем больше вы общаетесь, тем больше ответов вы, вероятно, получите.

>> Доступно для совместного использования

Если вы хотите убить двух зайцев одним выстрелом, поделитесь. Вы можете отправить столько прямых сообщений, сколько возможно, и это все равно не сравнится с количеством пользователей, которых можно охватить, если вашим контентом можно поделиться. Общий контент — лучший способ повысить узнаваемость бренда. Сделать ваш контент общедоступным — очень нишевый навык веб-дизайна в Лос-Анджелесе, который вам нужно совершенствовать, чтобы максимально эффективно охватить максимальное количество людей.

«Соскальзывание в DM» допустимо при правильном использовании. Если бренды и компании будут более внимательны к своим методам прямого маркетинга, сила прямого обмена сообщениями может быть безграничной. Этот инструмент является новым, особенно для Instagram, и компании еще не в полной мере используют преимущества, которые может предложить эта стратегия. Если вы хотите расширить круг своих последователей за счет настоящих, лояльных и стратегических клиентов, все дело в DM.