Wdróż kampanię Direct Messaging jak profesjonalista

Co to jest bezpośrednie przesyłanie wiadomości?

Bezpośrednie wiadomości to fala przyszłości. Pozwala jednostkom łączyć się w sposób, jakiego nigdy wcześniej nie mieli: natychmiast. Bezpośrednie przesyłanie wiadomości jest również rozsądną techniką biznesową, pozwalającą firmom łączyć się z konsumentami, ale jak skutecznie wykorzystać kampanię bezpośrednich wiadomości bez „wślizgiwania się w ich DM” (przerażające)?

To pytanie, nad którym od dłuższego czasu zastanawiały się wszystkie czołowe agencje marketingu cyfrowego. Aby pomóc Tobie i tym agencjom odpowiedzieć na to pytanie, przygotowaliśmy ten artykuł.

W tym artykule opisano taktyki, które użytkownicy uważają za inwazyjne, takie jak zalewanie wiadomościami i wiadomości, które są oczywiście generowane automatycznie, oraz zaproponujemy rozwiązania, takie jak publiczne nawiązywanie kontaktu z konsumentem w celu zbudowania relacji przed przejściem na bezpośrednie przesyłanie wiadomości.

Korzyści z marketingu bezpośredniego

Bezpośrednie wiadomości to coś więcej niż tylko dodanie chatbota na stronie internetowej. Polega na wykorzystaniu skomplikowanych języków programowania na stronie internetowej firmy. Rozwój komunikacji bezpośredniej na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i Twitter, umożliwia firmom prywatne rozwijanie relacji z użytkownikami. Wiadomości na Facebooku były jedną z pierwszych platform, które to zrobiły, a teraz widzimy, że bezpośrednie wiadomości na Twitterze, a nawet bezpośrednie wiadomości na Instagramie stają się jeszcze bardziej przydatne w tych kampaniach. Wiadomości są ogólnie użytecznym narzędziem w kampanii marketingowej firmy, ale firmy często zapominają o atrakcyjności „natychmiastowej” — najpotężniejszej przyczyny korzystania z wiadomości bezpośrednich.

1. Natychmiastowa sieć

Miksery wydarzeń i konferencje są świetne, ale problem polega na tym, że trzeba na nie czekać i czekać na powrót do biura, aby wprowadzić zmiany. Z drugiej strony bezpośrednia kampania wiadomości jest natychmiastowa. Chociaż możesz nigdy nie spotkać się osobiście ze swoimi konsumentami, w dzisiejszym świecie spotykanie się z nimi cyfrowo jest całkowicie akceptowalne. Wiadomości pozwalają łączyć się z potrzebnymi osobami i nie tylko.

Poziom zasięgu poprzez marketing bezpośredni w mediach społecznościowych znacznie przekracza liczbę kilkuset osób, które wezmą udział w konferencji. Czy wspominaliśmy, że jest natychmiastowy? Daje to konsumentom swobodę przebywania w dowolnym miejscu i swobodę prowadzenia kampanii w dowolnym momencie.

2. Promocje

Czy jest lepszy sposób na promowanie swojej firmy niż wysyłanie jej bezpośrednio do skrzynek odbiorczych klientów. Dawno minęły czasy e-maili, reklam i ulotek w poczcie. Agencje kreatywne powiedzą Ci, że bezpośrednia i spersonalizowana to jedyna droga do przodu. Problem polega na tym, że te rzeczy wymagają czasu, podczas gdy wysłanie otagowanego adresu URL obrazu lub wiadomości z linkiem jest natychmiastowe, z natychmiastową reakcją konsumentów. Te promocje, na które użytkownicy musieli czekać, są teraz łatwo dostępne za jednym kliknięciem. Ponadto otrzymanie promocji wysłanej bezpośrednio do skrzynki odbiorczej w mediach społecznościowych sprawia, że ​​użytkownicy czują się cenni.

Niezależnie od tego, czy wysłałeś ten sam link do dziesięciu różnych użytkowników, czy nie, bezpośrednie przesyłanie wiadomości jest nadal bardziej osobiste niż inne techniki. Możesz nawet promować się na wielu platformach, w tym przez bezpośrednie wiadomości na Instagramie i bezpośrednie wiadomości na Twitterze. Możesz zapewnić tę samą promocję na wszystkich platformach lub różne na każdej z nich, zachęcając użytkowników do łączenia się z Tobą na całym świecie.

3. Komunikacja

Komunikacja jest kluczowa. Możesz mieć wrażenie, że zawsze komunikujesz się ze swoimi klientami, ale wysłanie im e-maila, który znajduje się w ich skrzynce odbiorczej, nie jest uważane za aktywną formę komunikacji. Niektóre z najczęstszych sposobów, w jakie firmy internetowe komunikują się za pośrednictwem wiadomości, to korzystanie z bezpośrednich wiadomości w przypadku pytań dotyczących zamówień i produktów, informowania klienta, w jaki sposób mogą inwestować, lub uzyskiwania recenzji. Pomoże to Twojej firmie wyróżnić się na tle innych, tworząc pozytywne i znaczące wrażenia klientów. To także forma redesignu strony internetowej, która ze względu na spersonalizowany charakter relacji zostanie na długo w pamięci klienta.

Bezpośrednie wiadomości pozwalają na bardziej osobiste relacje z klientami. Wiadomości, które natychmiast docierają do skrzynek odbiorczych użytkowników, mogą pomóc w rozwiązaniu natychmiastowych problemów. Firmy mogą być produktywne, sprawne, a przede wszystkim proaktywne w kontaktach z obsługą klienta. Użytkownicy docenią Twoją troskę, zanim mały problem przerodzi się w duży.

Rzeczy, których należy unikać

Wykorzystaj marketing bezpośredni w swojej następnej kampanii; nie nadużywaj tego. Upewnij się, że korzystasz z tych usług przeprojektowania strony internetowej z umiarem, aby nie zrazić tego samego klienta, którego chciałeś przyciągnąć. Możliwość prywatnego dotarcia do konsumentów to wspaniała rzecz dla marek i firm, ale jeśli zapełnisz ich skrzynki odbiorcze zalewem wiadomości i wiadomościami generowanymi automatycznie, Twoja kampania nie będzie skuteczna.

>> Powódź wiadomości

Message flooding ma miejsce, gdy firma wysyła wiele wiadomości, niezależnie od tego, czy jest to część bezpośredniej kampanii informacyjnej, czy nie, podczas gdy odbiorca nie odpowiedział jeszcze na ani jedną z nich. W mediach społecznościowych zalew wiadomości sprawia, że ​​klient tonie w bezpośrednich wiadomościach. Zalew wiadomości może być generowany automatycznie lub napisany osobiście. Pozostawia to ślad nieprzeczytanych wiadomości i pełną skrzynkę odbiorczą, której większość użytkowników nawet nie przeczyta w oparciu o zasady. Powódź wiadomości jest mniej powszechna w przypadku wiadomości na Facebooku, ale często występuje w przypadku bezpośrednich wiadomości na Instagramie i bezpośrednich wiadomości na Twitterze. Bezpośrednie wiadomości to piękna rzecz, która może szybko stać się brzydka, gdy jest używana w niewłaściwy sposób. Jeśli osoba, z którą wysyłasz wiadomości bezpośrednie, nie odpowiada, wiadomość jest jasna, przerwij wysyłanie wiadomości.

>> Wiadomości generowane automatycznie

Dzisiejsze bezpośrednie przesyłanie wiadomości również ma złą reputację. Zwłaszcza bezpośrednie wiadomości na Instagramie i bezpośrednie wiadomości na Twitterze stały się niczym innym jak folderem plików pełnym automatycznie tworzonych wiadomości. Podczas gdy bezpośrednie wiadomości mogą być bardzo skuteczne i preferowane przez użytkowników, automatyczne wiadomości zrujnują Twoje szanse. Po raz kolejny większość użytkowników z zasady nie otwiera ani nie czyta automatycznych wiadomości. Wiadomości generowane automatycznie są przeciwieństwem tego, czego firmy oczekują od swoich bezpośrednich kampanii komunikacyjnych. Wysyłanie wiadomości w ten sposób jest zarówno irytujące, jak i sprzeczne z ideą kampanii marketingu bezpośredniego, która polega na rozwijaniu osobistych relacji z użytkownikami, a nie automatycznych, ogólnych. O ile nie zabijesz tego klimatu, automatycznie tworzone wiadomości z pewnością zabiją nazwę Twojej marki i zmniejszą liczbę obserwujących. Kiedy zwracasz się do firm zajmujących się projektowaniem stron internetowych, aby uzyskać bezpośrednie wiadomości dla Twojej marki, pamiętaj, aby wspomnieć, że absolutnie nie chcesz automatycznych wiadomości. Dostosowane to droga do zrobienia.

Wskazówki dotyczące marketingu bezpośredniego

Marketing bezpośredni to złota okazja marketingowa. Chociaż jest to mniej powszechne w przypadku wiadomości na Facebooku, na Instagramie i Twitterze wiadomość bezpośrednia (DM) jest często pierwszym krokiem do pozyskania nowego klienta lub rozpoczęcia kampanii marketingowej influencera dla tej marki. Jeśli chcesz zwiększyć swój potencjał biznesowy, wykorzystaj tę funkcję we właściwy sposób.

1. Angażuj się publicznie

Chociaż piękno komunikacji bezpośredniej polega na jej prywatności, aby odnieść największy sukces w marketingu bezpośrednim, należy najpierw zaangażować się publicznie. Samo przypadkowe pojawienie się w czyjejś skrzynce odbiorczej jest po prostu przerażające. Ponadto nie ma sposobu, aby zapewnić, że użytkownicy w ogóle otworzą lub przeczytają Twoją wiadomość, ponieważ użytkownicy są dziś irytowani częstym spamowaniem.

Kiedy już ustalisz cel, zaangażowanie ich publicznie oznacza komentowanie na ich Instagramie, przesyłanie dalej lub pozostawienie wnikliwego komentarza. Pamiętaj, że „im większa liczba obserwujących, tym bardziej będziesz musiał się zaangażować”. Jednak ta technika jest dobrze odbierana przez użytkowników, a za każdym razem, gdy angażujesz się publicznie, budujesz relację. Dzięki silnej relacji w takcie Twoi konsumenci będą bardziej skłonni do otwierania, czytania, a nawet odpowiadania na Twoje bezpośrednie wiadomości.

2. Buduj znaczące relacje

Ostatecznym celem bezpośrednich wiadomości jest to, aby relacje, które nawiążesz z użytkownikami, były bardziej znaczące niż jakikolwiek inny rodzaj kampanii marketingowej. Dzięki wiadomościom bezpośrednim możesz także kontaktować się bezpośrednio z osobami, z którymi chcesz współpracować. Tylko uważaj, aby wybrać je z intencją. Na przykład skontaktowanie się z fotografem może doprowadzić do znalezienia kluczowego elementu partnerstwa w zakresie marketingu wizualnego. Kiedy widzisz influencera/fotografa/projektanta, którego podziwiasz, jeśli chcesz stworzyć trwałe partnerstwo, wyślij bezpośrednią wiadomość z celem.

3. Zwiększ liczbę poleconych

Jedyną rzeczą bardziej znaczącą niż relacje, które nawiązujesz, jest siła poleceń. Po nawiązaniu trwałej relacji z użytkownikiem za pośrednictwem czatu, położenie podstaw pod rekomendacje jest przydatną techniką. Florian Alt, starszy dyrektor ds. globalnej komunikacji w firmie Addidas, nie mógł ująć tego lepiej: „Jeśli jest to rekomendacja od współmałżonka, jest o wiele bardziej prawdopodobne, że skorzystasz z niej niż od marki”. Oznacza to, że nie tylko docierasz z mocą bezpośrednich wiadomości, ale także zachęcasz te osoby do osobistego kontaktu z innymi użytkownikami poprzez polecenie, co niemal natychmiast zapewnia nowego klienta/współpracę. Powodem jest siła zaufania i polecenia. Ponadto zbuduj użytkowników, którzy często polecają Twoją markę/firmę. Pamiętaj, aby oferować im ekskluzywne oferty, nowe produkty i być pierwszym zaproszonym na nowe doświadczenia, aby podziękować im za promowanie Twojej marki. Dzięki samym rekomendacjom Twoja kampania może gwałtownie wzrosnąć.

4. Stwórz lojalność

Bezpośrednie wiadomości to również potężna technika zachęcania i budowania lojalności. Każda odnosząca sukcesy marka/firma ma klientów, którzy lubią każdy post, angażują się w każdą rozmowę oraz często udostępniają, ponownie udostępniają i polecają. Pomyśl, gdzie byłbyś jako marka bez tych osób? Nagradzaj osoby, które same wykazały taką autentyczną lojalność. Skorzystaj z bezpośrednich wiadomości i zrób kolejny krok, „spotykając się” z nimi bardziej osobiście. Śmiało, wrzuć tam też zniżkę lub promocję.

5. Dawaj, nie proś

Przynajmniej na początku ważne jest, aby dać użytkownikom więcej, niż prosisz w zamian. Często za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich często obserwuje się budowanie systemu barterowego follow for follow, ale jeśli naprawdę chcesz, aby Twoja kampania marketingowa z wiadomościami bezpośrednimi gwałtownie wzrosła, musisz dać trochę więcej.

Inne formy dawania mogą być okrzykiem na twojej własnej stronie, jeśli masz sporą liczbę obserwujących; w przeciwnym razie bezpłatna próbka lub próba Twojego produktu to zawsze dobry wybór. Ta technika ustanawia znaczenie, lojalność i długowieczność. Dając więcej, oznacza to, że bardziej zależy Ci na użytkowniku niż na Twojej marce, co jest dokładnie tym przesłaniem, które chcesz przedstawić. Wręczanie za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich oznacza również, że zapewniasz te korzyści osobiście użytkownikowi, w przeciwieństwie do typowych promocji obejmujących całą markę.

Jak więc powinna wyglądać Twoja bezpośrednia wiadomość?

Gdy będziesz gotowy do rozpoczęcia kampanii w wiadomościach bezpośrednich, myślenie o tym, co powiedzieć, może być onieśmielające. Nawet po tym, jak czujesz, że opanowałeś koncepcję komunikacji bezpośredniej, sposób, w jaki czyta się Twoją wiadomość, nadal może nawiązać lub przerwać nową relację, którą próbujesz nawiązać. Wydawaj się zbyt natarczywy, a Twoi użytkownicy nie będą zainteresowani; spotkasz się z niewystarczającym przekonaniem, a Twoi użytkownicy nie pomyślą, że jesteś legalny. Wskazówki i porady dotyczące wysyłania najskuteczniejszych bezpośrednich wiadomości mają być oryginalne, komplementarne, społecznościowe i możliwe do udostępnienia.

>> Oryginał

Nie znajdziesz tu żadnych automatycznych wiadomości, ale nawet podczas pisania pojedynczych wiadomości do użytkowników staraj się nie używać żadnego „szablonu”. Nie możesz po prostu uderzyć nazwy użytkownika i uznać jej za spersonalizowaną. Pierwszą rzeczą, na którą zwrócą uwagę Twoi użytkownicy, jest szczerość i autentyczność Twojej wiadomości, więc bądź oryginalny.

>> Bezpłatne

Dziś żyjemy w świecie napędzanym liczbą polubień, które otrzymujemy. Ponadto ludzie lubią rzeczy, w których czują się dobrze. Korzystając z tej psychologii, spraw, by Twoi użytkownicy czuli się dobrze, najpierw ich polubiając i komplementując w bezpośredniej wiadomości. Zdziwisz się, jak daleko sięga ta technika.

>> Społeczny

To się nazywa media społecznościowe, prawda? Bycie towarzyskim w bezpośredniej wiadomości oznacza nie tylko sprawianie wrażenia przystojnego, ale także nawiązywanie kontaktów towarzyskich. Im częściej udzielasz się towarzysko, tym większe prawdopodobieństwo, że uzyskasz odpowiedź i zwolenników. Oznacza to, że powinieneś spróbować wysłać jak najwięcej bezpośrednich wiadomości na raz – średnio 150. Nawet jeśli jesteś towarzyska, komplementarna i oryginalna, nie wszyscy będą zainteresowani, więc im więcej udzielasz się towarzysko, tym większa jest liczba odpowiedzi, które prawdopodobnie otrzymasz.

>> Udostępniane

Jeśli chcesz upiec dwie pieczenie na jednym ogniu, podziel się. Możesz wysłać jak najwięcej bezpośrednich wiadomości, ale i tak nie będzie to porównywalne z liczbą użytkowników, do których można by dotrzeć, gdyby Twoje treści można było udostępniać. Udostępnianie treści to najlepszy sposób na zwiększenie świadomości marki. Udostępnianie treści to bardzo niszowa umiejętność projektowania stron internetowych Los Angeles, którą musisz doskonalić, aby dotrzeć do maksymalnej liczby osób w najbardziej efektywny sposób.

„Wsuwanie się w DM” jest dopuszczalne, jeśli jest używane poprawnie. Jeśli marki i firmy będą bardziej świadome swoich technik marketingu bezpośredniego, moc bezpośrednich wiadomości może być nieograniczona. To narzędzie jest nowe, zwłaszcza na Instagramie, a firmy nie wykorzystują jeszcze w pełni korzyści, jakie może zaoferować ta strategia. Jeśli chcesz zwiększyć liczbę obserwujących dzięki prawdziwym, lojalnym i strategicznym klientom, wszystko zależy od DM.