Implementați o campanie de mesagerie directă ca un profesionist

Ce este mesageria directă?

Mesageria directă este valul viitorului. Le permite indivizilor să se conecteze într-un mod pe care nu l-au avut niciodată înainte: instantaneu. Mesageria directă este, de asemenea, o tehnică de afaceri solidă, care permite companiilor să se conecteze cu consumatorii lor, dar cum folosiți cu succes o campanie de mesaje directe, fără a „aluneca în DM-ul lor” (înfiorător)?

Este o întrebare la care toate agențiile de marketing digital de top s-au gândit de mai mult timp. Pentru a vă ajuta pe dumneavoastră și aceste agenții cu această întrebare, am creat acest articol.

Acest articol va descrie tacticile pe care utilizatorii le consideră invazive, cum ar fi inundarea mesajelor și mesajele care sunt în mod evident produse automat și va oferi soluții precum interacțiunea publică cu consumatorul pentru a construi relația înainte de a trece la mesageria directă.

Beneficiile marketingului prin mesaje directe

Mesageria directă înseamnă mai mult decât adăugarea unui chatbot pe un site web. Implica utilizarea unor limbaje complexe de dezvoltare web pe site-ul companiei. Dezvoltarea mesajelor directe pe platformele de social media, cum ar fi Facebook, Instagram și Twitter, permite companiilor să dezvolte relații private cu utilizatorii lor. Mesageria Facebook a fost printre primele platforme care au făcut acest lucru și acum vedem mesajele directe pe Twitter și chiar mesageria directă pe Instagram devenind și mai utile în aceste campanii. Mesageria, în general, este un instrument util pentru campania de marketing a unei afaceri, dar companiile tind să uite de atractia „instant” – cel mai puternic motiv pentru a folosi mesageria directă.

1. Rețea instantanee

Mixerele de evenimente și conferințele sunt grozave, dar problema este că trebuie să așteptați să participați la ele și să așteptați să vă întoarceți la birou pentru a face modificări. Pe de altă parte, o campanie de mesagerie directă este instantanee. Deși s-ar putea să nu vă întâlniți niciodată în persoană cu consumatorii, în lumea de astăzi, întâlnirea cu aceștia digital este total acceptabilă. Mesageria vă permite să vă conectați cu persoanele de care aveți nevoie și nu numai.

Nivelul de sensibilizare prin intermediul marketingului prin mesaje directe pe rețelele sociale depășește cu mult câteva sute de persoane care ar participa la o conferință. Am menționat că este instantaneu? Acest lucru le oferă consumatorilor libertatea de a fi oriunde doresc și libertatea de a face campanie oricând doriți.

2. Promoții

Ce modalitate mai bună de a-ți promova afacerea decât trimițând-o direct în căsuțele de e-mail ale consumatorului. Au trecut vremurile e-mailurilor, reclamelor și fluturașilor prin poștă. Agențiile creative vă vor spune că direct și personalizat este singura modalitate de a merge mai departe. Problema este că aceste lucruri necesită timp, în timp ce trimiterea unei imagini cu etichete URL sau a unui mesaj pentru a vă vizita linkul este imediată, cu un răspuns imediat din partea consumatorilor dvs. Acele promoții pe care utilizatorii au trebuit să le aștepte sunt acum disponibile la un clic pe un buton. În plus, primirea unei promoții trimisă direct în căsuța de e-mail pe rețelele sociale îi face pe utilizatori să se simtă valoroși.

Indiferent dacă ați trimis același link către zece utilizatori diferiți sau nu, mesajele directe sunt totuși mai personale decât alte tehnici. Puteți chiar să promovați pe mai multe platforme, inclusiv mesageria directă pe Instagram și mesageria directă pe Twitter. Puteți oferi aceeași promoție pe toate platformele sau altele diferite pe fiecare, încurajând utilizatorii să se conecteze cu dvs. peste tot.

3. Comunicare

Comunicarea este cheia. S-ar putea să simți că comunici mereu cu clienții tăi, dar trimiterea unui e-mail care se află în căsuța lor de e-mail nu este considerată o formă activă de comunicare. Unele dintre cele mai obișnuite moduri prin care companiile online comunică prin mesagerie sunt utilizarea mesajelor directe pentru întrebări despre comenzi și produse, spunându-i unui client cum pot investi sau solicitarea de recenzii. Acest lucru vă ajută compania să iasă în evidență față de ceilalți, creând o experiență pozitivă și semnificativă pentru clienți. Este, de asemenea, o formă de reproiectare a site-ului web care va rămâne în mintea clientului mult timp datorită naturii personalizate a relației.

Mesageria directă vă permite să faceți relațiile cu consumatorii mai personale. Mesajele care ajung instantaneu în căsuțele de e-mail ale utilizatorului vă pot ajuta cu probleme imediate. Companiile pot fi productive, competente și, mai ales, proactive atunci când au de-a face cu asistența pentru clienți. Utilizatorii vor aprecia îngrijorarea dumneavoastră înainte ca o mică problemă să devină una mare.

Lucruri de evitat

Utilizați marketingul prin mesaje directe pentru următoarea campanie; nu abuza de ea. Asigurați-vă că utilizați aceste servicii de reproiectare a site-ului web cu moderație, astfel încât să nu vă înstrăinați chiar clientul pe care doriți să-l atrageți. Conceptul de a putea ajunge la consumatorii dvs. în privat este un lucru glorios pentru mărci și companii, dar dacă le umpleți căsuțele de e-mail cu inundații de mesaje și mesaje produse automat, campania dvs. nu va avea succes.

>> Inundarea mesajelor

Inundarea mesajelor este atunci când o companie trimite mai multe mesaje, indiferent dacă fac sau nu parte dintr-o campanie de mesagerie directă, în timp ce destinatarul nu a răspuns încă nici măcar la unul dintre ele. Pe rețelele de socializare, inundarea mesajelor îl lasă pe client înecat în mesaje directe. Inundarea mesajelor poate fi produsă automat sau scrisă personal. Acest lucru lasă o urmă de mesaje necitite și o căsuță de e-mail plină pe care majoritatea utilizatorilor nici măcar nu o vor citi pe baza unui principiu. Inundarea mesajelor este mai puțin obișnuită cu mesageria Facebook, dar este frecvent întâlnită cu mesageria directă pe Instagram și mesageria directă pe Twitter. Mesageria directă este un lucru frumos care poate deveni rapid urât atunci când este folosit în mod greșit. Dacă persoana cu care trimiteți mesaje directe nu răspunde, mesajul este clar, opriți mesajele.

>> Mesaje produse automat

Mesageria directă astăzi are, de asemenea, un rap prost. În special mesageria directă pe Instagram și mesageria directă pe Twitter nu au devenit altceva decât un folder de fișiere plin de mesaje produse automat. În timp ce mesageria directă poate fi foarte eficientă și preferată de utilizatori, mesajele automate îți vor distruge șansele. Încă o dată, majoritatea utilizatorilor nici măcar nu vor deschide sau vor citi mesaje automate doar în principiu. Mesajele produse automat sunt opusul a ceea ce își doresc companiile de la campania lor de mesagerie directă. Mesajele în acest fel sunt atât enervante, cât și contradictorii cu ideea din spatele campaniilor de marketing prin mesaje directe, care este de a dezvolta relații personale cu utilizatorii, nu cele automate, generice. Dacă nu omorâți această vibrație, mesajele produse automat vor ucide cu siguranță numele mărcii dvs. și vă vor reduce numărul de urmăritori. Când vă adresați companiilor de design de site-uri web pentru a obține mesaje directe pentru marca dvs., asigurați-vă că menționați că nu doriți mesaje automate. Personalizat este calea de urmat.

Sfaturi pentru marketing prin mesaje directe

Marketingul prin mesaje directe este o oportunitate de aur de marketing. Deși mai puțin obișnuit cu mesajele de pe Facebook, pe Instagram și Twitter un mesaj direct (DM) este adesea primul pas în achiziționarea unui nou client sau decolarea campaniei de marketing a unui influencer pentru acel brand. Dacă doriți să vă creșteți potențialul de afaceri, utilizați această funcție în mod corect.

1. Implicați-vă în mod public

Deși frumusețea mesajelor directe este confidențialitatea acesteia, pentru cel mai de succes marketing prin mesaje directe, ar trebui mai întâi să te implici în mod public. Pur și simplu să apară aleatoriu în căsuța poștală a oricui este pur și simplu înfiorător. În plus, nu există nicio modalitate de a vă asigura că utilizatorii chiar vor deschide sau vor citi mesajul dvs., deoarece utilizatorii de astăzi sunt enervați de spam-ul frecvent.

Odată ce ați stabilit o țintă, implicarea lor în mod public înseamnă să comentați pe instagramul lor, să retweetezi sau să lăsați un comentariu perspicace. Rețineți că „cu cât sunt mai mari următoarele, cu atât va trebui să vă implicați mai mult”. Cu toate acestea, această tehnică este bine primită de utilizatorii dvs. și de fiecare dată când vă implicați public, construiți relația. Cu o relație puternică în tact, consumatorii tăi vor avea mai multe șanse să deschidă, să citească și chiar să răspundă la mesajele tale directe.

2. Construiți relații semnificative

Scopul final al mesajelor directe este ca relația pe care o stabiliți cu utilizatorii să fie mai semnificativă decât orice alt tip de campanie de marketing. Cu mesageria directă, puteți contacta direct persoanele cu care ați putea dori să colaborați. Ai grijă doar să le alegi cu intenție. De exemplu, contactarea unui fotograf ar putea duce la găsirea componentului cheie într-un parteneriat de marketing vizual. Când vezi un influencer/fotograf/designer pe care îl admiri dacă vrei să creezi un parteneriat de durată, mesaj direct cu un scop.

3. Creșteți recomandări

Singurul lucru mai semnificativ decât relațiile pe care le stabiliți este puterea recomandărilor. Odată ce ai stabilit o relație solidă cu un utilizator prin DM, a pune bazele recomandărilor este o tehnică utilă. Florian Alt, director senior de comunicare globală la Addidas, nu ar fi putut spune mai bine: „Dacă vine ca o recomandare de la partenerul tău, este mult mai probabil să o iei decât de la o marcă”. Aceasta înseamnă că nu numai că vă adresați cu puterea mesajelor directe, ci și încurajați acele persoane să contacteze personal alți utilizatori prin recomandare, ceea ce asigură aproape instantaneu un nou client/colaborare. Motivul fiind, puterea încrederii și a trimiterii. În plus, creșteți-vă utilizatorii care recomandă în mod obișnuit marca/compania dvs. Asigurați-vă că le oferiți oferte exclusive, produse noi și fiți primul invitat la experiențe noi, pentru a le mulțumi pentru că susțin brandul dvs. Numai din acțiunea de recomandare, campania dvs. ar putea crește.

4. Creați loialitate

Mesageria directă este, de asemenea, o tehnică puternică pentru a încuraja și a stabili loialitatea. Orice brand/afacere de succes are acei clienți cărora le place fiecare postare, se angajează în fiecare conversație și distribuie, redistribuie și trimite frecvent. Gândiți-vă unde ați fi ca marcă fără acești indivizi? Pentru persoanele care și-au arătat acest tip de loialitate autentică pe cont propriu, recompensați-i. Utilizați mesajele directe și faceți pasul următor, „întâlnindu-vă” cu ei mai personal. Haideți, puneți și o reducere sau o promoție acolo.

5. Dă, nu cere

Cel puțin, la început, este important să oferi utilizatorilor mai mult decât ceri în schimb. Adesea, prin intermediul mesageriei directe, este obișnuit să vedeți o urmărire pentru construirea unui sistem de barter, dar dacă doriți cu adevărat să vedeți campania dvs. de marketing prin mesaje directe să crească vertiginos, trebuie să oferiți puțin mai mult.

Alte forme de dăruire ar putea fi un strigăt pe propria pagină dacă aveți un număr considerabil de urmăritori; în caz contrar, o probă sau o probă gratuită a produsului dumneavoastră este întotdeauna o alegere bună. Această tehnică stabilește sensul, loialitatea și longevitatea. Dând mai mult, acest lucru face afirmația că îți pasă mai mult de utilizator decât de marca ta, care este exact mesajul pe care vrei să-l înfățișezi. A oferi prin mesaje directe înseamnă, de asemenea, că oferiți aceste beneficii utilizatorului personal, spre deosebire de promoțiile tipice la nivel de marcă.

Deci, cum ar trebui să arate mesajul tău direct?

Odată ce sunteți gata să începeți campania de mesagerie directă, poate fi intimidant să vă gândiți la ce să spuneți. Chiar și după ce simți că ai stăpânit conceptul de mesagerie directă, felul în care se citește mesajul tău poate face sau rupe noua relație pe care încerci să o stabilești. Vi se pare prea insistent, iar utilizatorii dvs. nu vor fi interesați; întâlniți fără suficientă convingere, iar utilizatorii dvs. nu vor crede că sunteți legitimi. Sfaturile și trucurile pentru a trimite cele mai eficiente mesaje directe trebuie să fie originale, complementare, sociale și care pot fi partajate.

>> Original

Nu veți găsi niciun mesaj automat aici, dar chiar și atunci când scrieți mesaje individuale pentru utilizatorii dvs., încercați să nu utilizați niciun fel de „șablon”. Nu poți doar să dai o palmă unui nume de utilizator și să-l consideri personalizat. Primul lucru pe care îl vor observa utilizatorii tăi este cât de autentic și autentic este mesajul tău, așa că fii original.

>> Gratuit

Astăzi, trăim într-o lume alimentată de numărul de aprecieri pe care le primim. În plus, indivizilor le plac lucrurile care îi fac să se simtă bine. Folosind această psihologie, fă-ți utilizatorii să se simtă bine, dându-i plăcere și complimentându-i mai întâi, într-un mesaj direct. Veți fi surprins de cât de lung merge această tehnică.

>> Social

Se numește social media, nu? A fi social în mesajul tău direct nu înseamnă doar să arăți ca personaj, ci înseamnă să socializezi. Cu cât socializați mai mult, cu atât veți obține un răspuns și un adept mai mare. Aceasta înseamnă că ar trebui să încercați să trimiteți cât mai multe mesaje directe simultan – 150 în medie. Chiar dacă sunteți social, complementar și original, nu toată lumea va fi interesată, așa că cu cât socializați mai mult, cu atât este mai probabil să primiți un număr mai mare de răspunsuri.

>> Partajabil

Dacă vrei să omori două păsări dintr-o singură lovitură, fii ușor de împărtășit. Puteți trimite cât mai multe mesaje directe posibil și tot nu se va compara cu numărul de utilizatori care ar putea fi contactați dacă conținutul dvs. poate fi partajat. Conținutul care poate fi partajat este cea mai bună modalitate de a crește gradul de cunoaștere a mărcii. A face conținutul dvs. să poată fi partajat este o abilitate foarte de nișă a designului web los angeles pe care trebuie să o perfecționați pentru a ajunge la numărul maxim de persoane în cel mai eficient mod.

„Alunecare într-un DM” este acceptabil atunci când este utilizat corect. Dacă mărcile și companiile sunt mai atent la tehnicile lor de marketing prin mesaje directe, puterea mesajelor directe poate fi nelimitată. Acest instrument este nou, în special pentru Instagram, iar companiile nu se bucură încă pe deplin de beneficiile pe care le poate oferi această strategie. Dacă doriți să vă sporiți urmărirea cu clienți autentici, loiali și strategici, totul este despre DM.