Implemente una campaña de mensajería directa como un profesional

¿Qué es la mensajería directa?

La mensajería directa es la ola del futuro. Permite a las personas conectarse de una manera que nunca antes habían hecho: al instante. La mensajería directa también es una técnica comercial sólida que permite a las empresas conectarse con sus consumidores, pero ¿cómo se utiliza con éxito una campaña de mensajes directos, sin "deslizarse en su DM" (espeluznante)?

Es una pregunta en la que todas las principales agencias de marketing digital han estado pensando durante mucho tiempo. Para ayudarlo a usted y a estas agencias con esta pregunta, hemos elaborado este artículo.

Este artículo describirá las tácticas que los usuarios encuentran invasivas, como la inundación de mensajes y los mensajes que obviamente se producen automáticamente, y ofrecerá soluciones como interactuar públicamente con el consumidor para construir la relación antes de cambiar a la mensajería directa.

Beneficios del marketing de mensajes directos

La mensajería directa es más que simplemente agregar un chatbot en un sitio web. Implica el uso de intrincados lenguajes de desarrollo web en el sitio de la empresa. El desarrollo de la mensajería directa en plataformas de redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter, permite a las empresas desarrollar relaciones privadas con sus usuarios. La mensajería de Facebook fue una de las primeras plataformas en hacer esto y ahora vemos que la mensajería directa en Twitter e incluso la mensajería directa en Instagram se vuelven aún más útiles en estas campañas. La mensajería, en general, es una herramienta útil para la campaña de marketing de una empresa, pero las empresas tienden a olvidar el atractivo de la "instantánea", la razón más poderosa para utilizar la mensajería directa.

1. Redes instantáneas

Los mezcladores de eventos y conferencias son geniales, pero el problema es que hay que esperar para atenderlos y esperar para volver a la oficina para hacer cambios. Por otro lado, una campaña de mensajería directa es instantánea. Si bien es posible que nunca conozca a sus consumidores en persona, en el mundo actual, conocerlos digitalmente es totalmente aceptable. La mensajería le permite conectarse con las personas que necesita y más.

El nivel de alcance a través del marketing de mensajes directos en las redes sociales va mucho más allá de unos pocos cientos de personas que asistirían a una conferencia. ¿Mencionamos que es instantáneo? Esto les da a los consumidores la libertad de estar donde quieran y la libertad de hacer campaña cuando quieran.

2. Promociones

Qué mejor manera de promocionar su negocio que enviándolo directamente a las bandejas de entrada de sus consumidores. Atrás quedaron los días de correos electrónicos, anuncios y folletos en el correo. Las agencias creativas te dirán que directo y personalizado es la única forma de salir adelante. El problema es que estas cosas toman tiempo, mientras que enviar una imagen etiquetada con URL o un mensaje para visitar tu enlace es inmediato, con una respuesta inmediata de tus consumidores. Esas promociones que los usuarios tenían que esperar ahora están disponibles con solo hacer clic en un botón. Además, recibir una promoción directamente en su bandeja de entrada en las redes sociales hace que los usuarios se sientan valiosos.

Tanto si envió el mismo enlace a diez usuarios diferentes como si no, la mensajería directa sigue siendo más personal que otras técnicas. Incluso puede promocionar en múltiples plataformas, incluidos los mensajes directos en Instagram y los mensajes directos en Twitter. Puede ofrecer la misma promoción en todas las plataformas o diferentes en cada una, alentando a los usuarios a conectarse con usted en todas partes.

3. Comunicación

La comunicación es clave. Puede sentir que siempre se está comunicando con sus clientes, pero enviarles un correo electrónico que se encuentra en su bandeja de entrada no se considera una forma activa de comunicación. Algunas de las formas más comunes en que las empresas en línea se comunican a través de mensajes son el uso de mensajes directos para pedidos y preguntas sobre productos, decirle a un cliente cómo puede invertir o buscar reseñas. Esto ayuda a que su negocio se destaque de los demás al crear una experiencia positiva y significativa para el cliente. También es una forma de rediseño del sitio web que permanecerá en la mente del cliente durante mucho tiempo debido a la naturaleza personalizada de la relación.

La mensajería directa le permite hacer que las relaciones con sus consumidores sean más personales. Los mensajes que llegan instantáneamente a las bandejas de entrada de sus usuarios pueden ayudar con problemas inmediatos. Las empresas pueden ser productivas, competentes y, sobre todo, proactivas cuando se trata de atención al cliente. Los usuarios apreciarán su preocupación antes de que un pequeño problema se convierta en uno grande.

Cosas a evitar

Utilice el marketing de mensajes directos para su próxima campaña; no abuses Asegúrese de utilizar estos servicios de rediseño de sitios web con moderación para no alienar al mismo cliente que desea atraer. El concepto de poder llegar a sus consumidores de forma privada es algo glorioso para las marcas y las empresas, pero si llena sus bandejas de entrada con una inundación de mensajes y mensajes autoproducidos, su campaña tendrá menos éxito.

>> Inundación de mensajes

La inundación de mensajes es cuando una empresa envía múltiples mensajes, ya sea que formen parte o no de una campaña de mensajería directa, mientras que el destinatario aún no ha respondido ni uno solo de ellos. En las redes sociales, la inundación de mensajes simplemente deja al cliente ahogado en mensajes directos. La inundación de mensajes puede ser autoproducida o escrita personalmente. Esto deja un rastro de mensajes no leídos y una bandeja de entrada llena que, en principio, la mayoría de los usuarios ni siquiera leerán. La inundación de mensajes es menos común con la mensajería de Facebook, pero se ve con frecuencia con la mensajería directa en Instagram y la mensajería directa en Twitter. La mensajería directa es algo hermoso que puede volverse feo rápidamente cuando se usa de manera incorrecta. Si la persona a la que está enviando mensajes directos no responde, el mensaje es claro, deje de enviar mensajes.

>> Mensajes producidos automáticamente

La mensajería directa hoy también tiene mala reputación. Especialmente la mensajería directa en Instagram y la mensajería directa en Twitter se han convertido en nada más que una carpeta de archivos llena de mensajes producidos automáticamente. Si bien los mensajes directos pueden ser muy efectivos y preferidos por los usuarios, los mensajes automáticos arruinarán sus posibilidades. Una vez más, la mayoría de los usuarios ni siquiera abrirán o leerán mensajes automáticos solo en principio. Los mensajes autoproducidos son lo contrario de lo que las empresas quieren de su campaña de mensajería directa. Enviar mensajes de esta manera es molesto y contradictorio con la idea detrás de las campañas de marketing de mensajes directos, que es desarrollar relaciones personales con los usuarios, no automatizadas ni genéricas. A menos que elimine esta vibra, los mensajes autoproducidos seguramente matarán el nombre de su marca y reducirán su número de seguidores. Cuando se acerque a las empresas de diseño de sitios web para obtener mensajes directos para su marca, asegúrese de mencionar que absolutamente no desea mensajes automáticos. Personalizado es el camino a seguir.

Consejos para el marketing de mensajes directos

El marketing de mensajes directos es una oportunidad dorada de marketing. Aunque es menos común con la mensajería de Facebook, en Instagram y Twitter, un mensaje directo (DM) suele ser el primer paso para adquirir un nuevo cliente o el despegue de la campaña de marketing de un influencer para esa marca. Si desea aumentar el potencial de su negocio, utilice esta función de la manera correcta.

1. Participar públicamente

Si bien la belleza de los mensajes directos es su privacidad, para que el marketing de mensajes directos sea más exitoso, primero debe participar públicamente. Simplemente aparecer en la bandeja de entrada de alguien al azar es simplemente espeluznante. Además, no hay forma de garantizar que los usuarios abran o lean su mensaje, ya que los usuarios de hoy en día se molestan por el spam frecuente.

Una vez que haya establecido un objetivo, involucrarlos públicamente significa comentar en su Instagram, retuitear o dejar un comentario perspicaz. Tenga en cuenta que cuanto mayor sea el seguimiento, más necesitará participar. Sin embargo, esta técnica es bien recibida por sus usuarios, y cada vez que interactúa públicamente, está construyendo la relación. Con una relación sólida intacta, es más probable que sus consumidores abran, lean e incluso respondan a sus mensajes directos.

2. Construir relaciones significativas

El objetivo final de la mensajería directa es que la relación que establezcas con los usuarios sea más significativa que cualquier otro tipo de campaña de marketing. Con la mensajería directa, también puede comunicarse directamente con personas con las que desee colaborar. Solo tenga cuidado de elegirlos con intencionalidad. Por ejemplo, ponerse en contacto con un fotógrafo podría llevar a encontrar el componente clave en una asociación de marketing visual. Cuando veas a un influencer/fotógrafo/diseñador que admires, si quieres crear una asociación duradera, envíale un mensaje directo con un propósito.

3. Aumenta las referencias

Lo único más significativo que las relaciones que estableces es el poder de las referencias. Una vez que establezca una relación sólida con un usuario a través de DM, sentar las bases para las referencias es una técnica útil. Florian Alt, director sénior de comunicaciones globales de Addidas, no podría haberlo dicho mejor: “Si se trata de una referencia de su compañero, es mucho más probable que lo recoja que de una marca”. Esto significa que no solo se comunica con el poder de la mensajería directa, sino que alienta a esas personas a que se comuniquen personalmente con otros usuarios a través de referencias, lo que casi instantáneamente asegura un nuevo cliente/colaboración. La razón es, el poder de la confianza y la referencia. Además, eleve a sus usuarios que comúnmente se refieren a su marca/empresa. Asegúrese de brindarles ofertas exclusivas, nuevos productos y sea el primero en ser invitado a nuevas experiencias, para agradecerles por defender su marca. Solo con la acción de referencia, su campaña podría dispararse.

4. Crear lealtad

La mensajería directa también es una técnica poderosa para incentivar y fidelizar. Cualquier marca/negocio exitoso tiene esos clientes a los que les gusta cada publicación, participan en cada conversación y comparten, vuelven a compartir y recomiendan con frecuencia. Piensa en dónde estarías como marca sin estas personas. Para las personas que han mostrado este tipo de lealtad genuina por su cuenta, recompénselas. Utilice la mensajería directa y dé el siguiente paso, 'reuniéndose' con ellos de manera más personal. Adelante, agrega un descuento o promoción allí también.

5. Da, no pidas

Al menos, al principio, es importante dar a sus usuarios más de lo que pide a cambio. A menudo, a través de la mensajería directa, es común ver un seguimiento para la creación del sistema de trueque de seguimiento, pero si realmente desea que su campaña de marketing de mensajería directa se dispare, debe dar un poco más.

Otras formas de dar podrían ser un saludo en su propia página si tiene muchos seguidores; de lo contrario, una muestra o prueba gratuita de su producto siempre es una buena opción. Esta técnica establece significado, lealtad y longevidad. Al dar más, esto demuestra que te preocupas más por el usuario que por tu marca, que es exactamente el mensaje que quieres transmitir. Donar a través de mensajes directos también significa que está brindando estos beneficios al usuario personalmente, a diferencia de las promociones típicas de toda la marca.

Entonces, ¿cómo debería ser su mensaje directo?

Una vez que esté listo para comenzar su campaña de mensajes directos, puede ser intimidante pensar en qué decir. Incluso después de sentir que ha dominado el concepto de mensajería directa, la forma en que se lee su mensaje aún puede hacer o deshacer la nueva relación que está tratando de establecer. Muéstrese demasiado insistente y sus usuarios no estarán interesados; se presenta sin suficiente convicción, y sus usuarios no pensarán que usted es legítimo. Los consejos y trucos para enviar los mensajes directos más efectivos son ser originales, complementarios, sociales y compartibles.

>> originales

No encontrará ningún mensaje automático aquí, pero incluso cuando escriba mensajes individuales para sus usuarios, trate de no usar ningún tipo de 'plantilla'. No puede simplemente abofetear un nombre de usuario y considerarlo personalizado. Lo primero que notarán tus usuarios es cuán genuino y auténtico es tu mensaje, así que sé original.

>> De cortesía

Hoy, vivimos en un mundo impulsado por la cantidad de Me gusta que recibimos. Además, a las personas les gustan las cosas que las hacen sentir bien. Usando esta psicología, haz que tus usuarios se sientan bien dándoles me gusta y halagándolos primero, en un mensaje directo. Te sorprenderá el largo camino que recorre esta técnica.

>> Sociales

Se llama redes sociales, ¿verdad? Ser social en su mensaje directo no solo significa parecer agradable, significa socializar. Cuanto más socialices, más probabilidades tendrás de obtener una respuesta y un seguidor. Esto significa que debe intentar enviar tantos mensajes directos a la vez: 150 en promedio. Incluso si eres sociable, elogioso y original, no todos estarán interesados, por lo que cuanto más socialices, mayor será la cantidad de respuestas que recibirás.

>> Compartible

Si quieres matar dos pájaros de un tiro, sé compartible. Puede enviar tantos mensajes directos como sea posible, y aún así no se comparará con la cantidad de usuarios a los que se podría llegar si su contenido se puede compartir. El contenido compartible es la mejor manera de aumentar el conocimiento de la marca. Hacer que tu contenido se pueda compartir es una habilidad muy específica del diseño web de Los Ángeles que debes perfeccionar para llegar al máximo número de personas de la manera más efectiva.

"Deslizarse en un DM" es aceptable cuando se usa correctamente. Si las marcas y las empresas son más conscientes de sus técnicas de marketing de mensajes directos, el poder de los mensajes directos puede ser ilimitado. Esta herramienta es nueva, especialmente para Instagram, y las empresas aún no aprovechan por completo los beneficios que esta estrategia puede ofrecer. Si desea aumentar sus seguidores con clientes genuinos, leales y estratégicos, todo se trata del DM.