Implementa una campagna di messaggistica diretta come un professionista

Cos'è la messaggistica diretta?

La messaggistica diretta è l'onda del futuro. Consente alle persone di connettersi in un modo che non avevano mai fatto prima: all'istante. La messaggistica diretta è anche una valida tecnica commerciale che consente alle aziende di connettersi con i propri consumatori, ma come si utilizza con successo una campagna di messaggistica diretta, senza "scivolare nel loro DM" (inquietante)?

È una domanda a cui tutte le migliori agenzie di marketing digitale stanno pensando da molto tempo. Per aiutare te e queste agenzie con questa domanda, abbiamo messo insieme questo articolo.

Questo articolo descriverà le tattiche che gli utenti trovano invasive, come l'inondazione di messaggi e i messaggi che sono ovviamente autoprodotti, e offrirà soluzioni come interagire pubblicamente con il consumatore per costruire la relazione prima di passare alla messaggistica diretta.

Vantaggi del Direct Message Marketing

La messaggistica diretta è molto più che aggiungere un chatbot su un sito web. Implica l'utilizzo di intricati linguaggi di sviluppo web sul sito dell'azienda. Lo sviluppo della messaggistica diretta su piattaforme di social media, come Facebook, Instagram e Twitter, consente alle aziende di sviluppare privatamente relazioni con i propri utenti. La messaggistica di Facebook è stata tra le prime piattaforme a farlo e ora vediamo che la messaggistica diretta su Twitter e persino la messaggistica diretta su Instagram diventano ancora più utili in queste campagne. La messaggistica, in generale, è uno strumento utile per la campagna di marketing di un'azienda, ma le aziende tendono a dimenticare l'attrattiva dell'"istantaneo", la ragione più potente per utilizzare la messaggistica diretta.

1. Rete istantanea

I mixer di eventi e le conferenze sono fantastici, ma il problema è che devi aspettare per parteciparvi e aspettare di tornare in ufficio per apportare modifiche. D'altra parte, una campagna di messaggistica diretta è istantanea. Anche se potresti non incontrare mai i tuoi consumatori di persona, nel mondo di oggi, incontrarli digitalmente è del tutto accettabile. La messaggistica ti consente di connetterti con le persone di cui hai bisogno e altro ancora.

Il livello di sensibilizzazione attraverso il direct message marketing sui social media va ben oltre le poche centinaia di persone che parteciperebbero a una conferenza. Abbiamo già detto che è istantaneo? Ciò offre ai consumatori la libertà di essere ovunque vogliano e la libertà di fare campagne ogni volta che lo desiderano.

2. Promozioni

Quale modo migliore per promuovere la tua attività se non inviandolo direttamente alla casella di posta dei tuoi consumatori. Sono finiti i giorni di e-mail, annunci e volantini nella posta. Le agenzie creative ti diranno che diretto e personalizzato è l'unico modo per andare avanti. Il problema è che queste cose richiedono tempo, mentre l'invio di un'immagine con tag URL o un messaggio per visitare il tuo link è immediato, con una risposta immediata da parte dei tuoi consumatori. Quelle promozioni che gli utenti dovevano aspettare sono ora prontamente disponibili con un clic di un pulsante. Inoltre, ricevere una promozione direttamente nella tua casella di posta sui social media fa sentire gli utenti preziosi.

Indipendentemente dal fatto che tu abbia inviato o meno lo stesso collegamento a dieci utenti diversi, la messaggistica diretta è ancora più personale di altre tecniche. Puoi persino promuovere su più piattaforme, inclusi i messaggi diretti su Instagram e i messaggi diretti su Twitter. Puoi fornire la stessa promozione su tutte le piattaforme o promozioni diverse su ciascuna, incoraggiando gli utenti a connettersi con te ovunque.

3. Comunicazione

La comunicazione è fondamentale. Potresti avere la sensazione di comunicare sempre con i tuoi clienti, ma inviare loro un'e-mail che si trova nella loro casella di posta non è considerata una forma attiva di comunicazione. Alcuni dei modi più comuni in cui le aziende online comunicano attraverso la messaggistica sono l'utilizzo della messaggistica diretta per domande su ordini e prodotti, dicendo a un cliente come può investire o chiedere recensioni. Questo aiuta la tua azienda a distinguersi dagli altri creando un'esperienza cliente positiva e significativa. È anche una forma di riprogettazione del sito Web che rimarrà a lungo nella mente del cliente a causa della natura personalizzata della relazione.

La messaggistica diretta ti consente di rendere più personali le relazioni con i tuoi consumatori. I messaggi che arrivano istantaneamente nelle caselle di posta degli utenti possono aiutarti con problemi immediati. Le aziende possono essere produttive, competenti e soprattutto proattive quando si tratta di assistenza clienti. Gli utenti apprezzeranno la tua preoccupazione prima che un piccolo problema diventi grosso.

Cose da evitare

Usa il direct message marketing per la tua prossima campagna; non abusarne. Assicurati di utilizzare questi servizi di riprogettazione del sito Web con moderazione in modo da non alienare proprio il cliente che volevi attirare. Il concetto di poter raggiungere i tuoi consumatori privatamente è una cosa gloriosa per marchi e aziende, ma se riempi le loro caselle di posta con inondazioni di messaggi e messaggi autoprodotti, la tua campagna avrà meno successo.

>> Inondazione di messaggi

Il message flooding si verifica quando un'azienda invia più messaggi, che facciano o meno parte di una campagna di messaggistica diretta, mentre il destinatario non ha ancora risposto nemmeno a uno di essi. Sui social media, l'inondazione di messaggi lascia semplicemente il cliente annegato nei messaggi diretti. Il message flooding può essere autoprodotto o scritto personalmente. Ciò lascia una scia di messaggi non letti e una casella di posta piena che la maggior parte degli utenti non leggerà nemmeno in base al principio. Il message flooding è meno comune con i messaggi di Facebook, ma è frequente con i messaggi diretti su Instagram e i messaggi diretti su Twitter. La messaggistica diretta è una cosa bella che può rapidamente diventare brutta se usata nel modo sbagliato. Se la persona a cui stai inviando messaggi diretti non risponde, il messaggio è chiaro, interrompi i messaggi.

>> Messaggi autoprodotti

Anche la messaggistica diretta oggi ha una cattiva reputazione. Soprattutto la messaggistica diretta su Instagram e la messaggistica diretta su Twitter non sono diventate altro che una cartella di file piena di messaggi autoprodotti. Mentre la messaggistica diretta può essere molto efficace e preferita dagli utenti, i messaggi automatici rovineranno le tue possibilità. Ancora una volta, la maggior parte degli utenti non aprirà o leggerà nemmeno i messaggi automatici in linea di principio. I messaggi autoprodotti sono l'opposto di ciò che le aziende vogliono dalla loro campagna di messaggistica diretta. La messaggistica in questo modo è sia fastidiosa che contraddittoria rispetto all'idea alla base delle campagne di direct messaging marketing, che è quella di sviluppare relazioni personali con gli utenti, non automatizzate e generiche. A meno che tu non uccida questa atmosfera, i messaggi autoprodotti uccideranno sicuramente il nome del tuo marchio e ridurranno il tuo numero di follower. Quando ti rivolgi alle società di progettazione di siti Web per ottenere messaggi diretti per il tuo marchio, assicurati di menzionare che non desideri assolutamente messaggi automatici. Personalizzato è la strada da percorrere.

Suggerimenti per il Direct Message Marketing

Il direct message marketing è un'opportunità di marketing d'oro. Sebbene meno comune con la messaggistica di Facebook, su Instagram e Twitter un messaggio diretto (DM) è spesso il primo passo per acquisire un nuovo cliente o il decollo della campagna di marketing di un influencer per quel marchio. Se vuoi far crescere il tuo potenziale di business, utilizza questa funzione nel modo giusto.

1. Impegnarsi pubblicamente

Sebbene la bellezza della messaggistica diretta sia la sua privacy, per il direct message marketing di maggior successo, dovresti prima impegnarti pubblicamente. Semplicemente apparire casualmente nella posta in arrivo di qualcuno è semplicemente inquietante. Inoltre, non c'è modo di garantire che gli utenti aprano o leggano il tuo messaggio, dal momento che gli utenti oggi sono infastiditi dal frequente spamming.

Una volta stabilito un obiettivo, coinvolgerli pubblicamente significa commentare il loro instagram, ritwittare o lasciare un commento perspicace. Tieni presente che "più grande è il seguito, più dovrai impegnarti". Tuttavia, questa tecnica è ben accolta dai tuoi utenti e ogni volta che ti impegni pubblicamente, stai costruendo la relazione. Con una forte relazione intatta, i tuoi consumatori saranno più propensi ad aprire, leggere e persino rispondere ai tuoi messaggi diretti.

2. Costruisci relazioni significative

L'obiettivo finale della messaggistica diretta è che la relazione che stabilisci con gli utenti sia più significativa di qualsiasi altro tipo di campagna di marketing. Con la messaggistica diretta, puoi anche contattare direttamente le persone con cui potresti voler collaborare. Attenti solo a sceglierli con intenzionalità. Ad esempio, entrare in contatto con un fotografo potrebbe portare a diventare il componente chiave in una partnership di marketing visivo. Quando vedi un influencer/fotografo/designer che ammiri se vuoi creare una partnership duratura, invia un messaggio diretto con uno scopo.

3. Aumenta i referral

L'unica cosa più significativa delle relazioni che stabilisci è il potere dei rinvii. Una volta stabilita una solida relazione con un utente tramite DM, gettare le basi per i referral è una tecnica utile. Florian Alt, direttore senior delle comunicazioni globali di Addidas, non avrebbe potuto dirlo meglio: "Se arriva come un rinvio dal tuo amico, è molto più probabile che tu lo raccolga che da un marchio". Ciò significa che non solo ti stai avvicinando con il potere della messaggistica diretta, ma incoraggi quelle persone a contattare personalmente altri utenti tramite referral, il che garantisce quasi istantaneamente un nuovo cliente/collaborazione. Il motivo è il potere della fiducia e del rinvio. Inoltre, aumenta i tuoi utenti che comunemente fanno riferimento al tuo marchio/azienda. Assicurati di offrire loro offerte esclusive, nuovi prodotti e sii il primo ad essere invitato a nuove esperienze, per ringraziarli per aver sostenuto il tuo marchio. Dalla sola azione di referral, la tua campagna potrebbe decollare.

4. Crea fedeltà

La messaggistica diretta è anche una tecnica potente per incoraggiare e stabilire la lealtà. Qualsiasi marchio/azienda di successo ha quei clienti a cui piace ogni post, partecipano a ogni conversazione e condividono, ricondividono e si riferiscono frequentemente. Pensa a dove saresti come marchio senza queste persone? Per le persone che hanno mostrato questo tipo di genuina lealtà da sole, ricompensale. Utilizza la messaggistica diretta e fai il passo successivo, "incontrandoli" in modo più personale. Vai avanti, aggiungi anche uno sconto o una promozione.

5. Dai, non chiedere

Almeno, all'inizio, è importante dare ai tuoi utenti più di quanto chiedi in cambio. Spesso attraverso la messaggistica diretta è comune vedere la creazione di un sistema di baratto follow for follow, ma se vuoi davvero vedere la tua campagna di marketing di messaggistica diretta salire alle stelle, devi dare un po 'di più.

Altre forme di donazione potrebbero essere uno shoutout sulla tua pagina se hai un seguito considerevole; altrimenti un campione o una prova gratuita del tuo prodotto è sempre una buona scelta. Questa tecnica stabilisce significato, lealtà e longevità. Dando di più, si afferma che tieni di più all'utente che al tuo marchio, che è esattamente il messaggio che vuoi rappresentare. Dare attraverso la messaggistica diretta significa anche che stai fornendo questi vantaggi all'utente personalmente, a differenza delle tipiche promozioni a livello di marchio.

Quindi, come dovrebbe essere il tuo messaggio diretto?

Una volta che sei pronto per iniziare la tua campagna di messaggistica diretta, può essere intimidatorio pensare a cosa dire. Anche dopo che ti senti come se avessi padroneggiato il concetto di messaggistica diretta, il modo in cui il tuo messaggio si legge può ancora creare o distruggere la nuova relazione che stai cercando di stabilire. Trovati troppo invadente e i tuoi utenti non saranno interessati; ti imbatti in una convinzione insufficiente e i tuoi utenti non penseranno che tu sia legittimo. I suggerimenti e i trucchi per inviare i messaggi diretti più efficaci devono essere originali, gratuiti, sociali e condivisibili.

>> Originale

Non troverai alcun messaggio automatico qui, ma anche quando crei script per singoli messaggi ai tuoi utenti, cerca di non utilizzare alcun tipo di "modello". Non puoi semplicemente schiaffeggiare un nome utente e considerarlo personalizzato. La prima cosa che i tuoi utenti noteranno è quanto sia genuino e autentico il tuo messaggio, quindi sii originale.

>> Gratuito

Oggi viviamo in un mondo alimentato dal numero di Mi piace che riceviamo. Inoltre, alle persone piacciono le cose che le fanno sentire bene. Usando questa psicologia, fai sentire bene i tuoi utenti apprezzandoli e complimentandoli prima, in un messaggio diretto. Sarai sorpreso di quanto sia lunga questa tecnica.

>> sociale

Si chiama social media, giusto? Essere social nel tuo messaggio diretto non significa solo presentarti come gradevole, significa socializzare. Più socializzi, più è probabile che otterrai una risposta e un seguace. Ciò significa che dovresti provare a inviare più messaggi diretti contemporaneamente, in media 150. Anche se sei socievole, lusinghiero e originale, non tutti saranno interessati, quindi più socializzi, maggiore è il numero di risposte che probabilmente riceverai.

>> Condivisibile

Se vuoi prendere due piccioni con una fava, sii condivisibile. Puoi inviare il maggior numero di messaggi diretti possibile e comunque non sarà paragonabile al numero di utenti che potrebbero essere raggiunti se i tuoi contenuti fossero condivisibili. I contenuti condivisibili sono il modo migliore per aumentare la brand awareness. Rendere i tuoi contenuti condivisibili è un'abilità molto di nicchia del web design los angeles che devi perfezionare per raggiungere il numero massimo di persone nel modo più efficace.

"Sliding into a DM" è accettabile se usato correttamente. Se i marchi e le aziende sono più attenti alle loro tecniche di direct message marketing, il potere della messaggistica diretta può essere illimitato. Questo strumento è nuovo, soprattutto per Instagram, e le aziende non stanno ancora sfruttando appieno i vantaggi che questa strategia può offrire. Se vuoi aumentare il tuo seguito con clienti genuini, fedeli e strategici, è tutta una questione di DM.