Implemente uma campanha de mensagens diretas como um profissional

O que é Mensagem Direta?

As mensagens diretas são a onda do futuro. Ele permite que os indivíduos se conectem de uma forma que nunca fizeram antes: instantaneamente. As mensagens diretas também são uma técnica de negócios sólida que permite que as empresas se conectem com seus consumidores, mas como você usa uma campanha de mensagem direta com sucesso, sem “deslizar para o DM” (assustador)?

É uma questão que todas as principais agências de marketing digital vêm pensando há mais tempo. Para ajudar você e essas agências com essa dúvida, elaboramos este artigo.

Este artigo descreve as táticas que os usuários consideram invasivas, como inundação de mensagens e mensagens obviamente produzidas automaticamente, e oferece soluções como o envolvimento público com o consumidor para construir o relacionamento antes de mudar para mensagens diretas.

Benefícios do marketing de mensagem direta

As mensagens diretas são mais do que apenas adicionar um chatbot em um site. Envolve o uso de linguagens de desenvolvimento web intrincadas no site da empresa. O desenvolvimento de mensagens diretas em plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram e Twitter, permite que as empresas desenvolvam relacionamentos privados com seus usuários. As mensagens do Facebook estavam entre as primeiras plataformas a fazer isso e agora vemos mensagens diretas no Twitter e até mensagens diretas no Instagram se tornando ainda mais úteis nessas campanhas. As mensagens, em geral, são uma ferramenta útil para a campanha de marketing de uma empresa, mas as empresas tendem a esquecer o apelo do “instantâneo” – o motivo mais poderoso para usar mensagens diretas.

1. Rede instantânea

Misturadores de eventos e conferências são ótimos, mas o problema é que você tem que esperar para atendê-los e esperar voltar ao escritório para fazer alterações. Por outro lado, uma campanha de mensagens diretas é instantânea. Embora você nunca encontre seus consumidores pessoalmente, no mundo de hoje, encontrá-los digitalmente é totalmente aceitável. As mensagens permitem que você se conecte com as pessoas de que precisa e muito mais.

O nível de divulgação por meio do marketing de mensagem direta de mídia social está muito além de algumas centenas de pessoas que participariam de uma conferência. Nós mencionamos que é instantâneo? Isso dá aos consumidores a liberdade de estar onde quiserem e a liberdade de fazer campanha quando quiserem.

2. Promoções

Que melhor maneira de promover o seu negócio do que enviá-lo diretamente para as caixas de entrada do seu consumidor. Longe vão os dias de e-mails, anúncios e folhetos no correio. As agências criativas dirão que direto e personalizado é o único caminho a seguir. O problema é que essas coisas levam tempo, enquanto o envio de uma imagem marcada com URL ou uma mensagem para visitar seu link é imediato, com uma resposta imediata de seus consumidores. As promoções pelas quais os usuários tiveram que esperar agora estão disponíveis com o clique de um botão. Além disso, receber uma promoção diretamente em sua caixa de entrada nas mídias sociais faz com que os usuários se sintam valiosos.

Quer você tenha enviado o mesmo link para dez usuários diferentes ou não, as mensagens diretas ainda são mais pessoais do que outras técnicas. Você pode até promover em várias plataformas, incluindo mensagens diretas no Instagram e mensagens diretas no Twitter. Você pode fornecer a mesma promoção em todas as plataformas ou diferentes em cada uma, incentivando os usuários a se conectarem com você em todos os lugares.

3. Comunicação

A comunicação é fundamental. Você pode sentir que está sempre se comunicando com seus clientes, mas enviar a eles um e-mail que fica na caixa de entrada não é considerado uma forma ativa de comunicação. Algumas das maneiras mais comuns pelas quais as empresas on-line se comunicam por meio de mensagens são usando mensagens diretas para perguntas sobre pedidos e produtos, informando a um cliente como ele pode investir ou solicitando avaliações. Isso ajuda sua empresa a se destacar das outras, criando uma experiência positiva e significativa para o cliente. É também uma forma de reformulação do site que ficará na memória do cliente por muito tempo devido ao caráter personalizado do relacionamento.

As mensagens diretas permitem que você torne as relações com seus consumidores mais pessoais. As mensagens que chegam instantaneamente nas caixas de entrada do usuário podem ajudar com problemas imediatos. As empresas podem ser produtivas, proficientes e, acima de tudo, proativas ao lidar com o suporte ao cliente. Os usuários apreciarão sua preocupação antes que um pequeno problema se torne um grande problema.

Coisas a evitar

Use o marketing de mensagem direta para sua próxima campanha; não abuse. Certifique-se de usar esses serviços de redesenho de sites com moderação para não afastar o cliente que deseja atrair. O conceito de poder alcançar seus consumidores de forma privada é uma coisa gloriosa para marcas e empresas, mas se você encher suas caixas de entrada com inundações de mensagens e mensagens produzidas automaticamente, sua campanha não terá sucesso.

>> Inundação de mensagens

A inundação de mensagens ocorre quando uma empresa envia várias mensagens, sejam ou não parte de uma campanha de mensagens diretas, enquanto o destinatário ainda não respondeu a nenhuma delas. Nas mídias sociais, a inundação de mensagens apenas deixa o cliente se afogando em mensagens diretas. A inundação de mensagens pode ser produzida automaticamente ou escrita pessoalmente. Isso deixa um rastro de mensagens não lidas e uma caixa de entrada cheia que a maioria dos usuários nem lê com base no princípio. A inundação de mensagens é menos comum com mensagens do Facebook, mas é frequentemente vista com mensagens diretas no Instagram e mensagens diretas no Twitter. A mensagem direta é uma coisa linda que pode rapidamente se tornar feia quando usada da maneira errada. Se a pessoa para quem você está enviando mensagens diretas não responder, a mensagem é clara, pare de enviar mensagens.

>> Mensagens produzidas automaticamente

As mensagens diretas hoje também têm uma má reputação. Especialmente mensagens diretas no Instagram e mensagens diretas no Twitter se tornaram nada além de uma pasta de arquivos cheia de mensagens produzidas automaticamente. Embora as mensagens diretas possam ser altamente eficazes e preferidas pelos usuários, as mensagens automáticas arruinarão suas chances. Mais uma vez, a maioria dos usuários nem abre ou lê mensagens automáticas apenas por princípio. As mensagens produzidas automaticamente são o oposto do que as empresas desejam de sua campanha de mensagens diretas. Enviar mensagens dessa maneira é irritante e contraditório com a ideia por trás das campanhas de marketing de mensagens diretas, que é desenvolver relacionamentos pessoais com os usuários, não automatizados e genéricos. A menos que você mate essa vibe, as mensagens produzidas automaticamente vão matar o nome da sua marca e reduzir o número de seguidores. Quando você estiver abordando as empresas de design de sites para obter mensagens diretas para sua marca, certifique-se de mencionar que absolutamente não deseja mensagens automatizadas. Personalizado é o caminho a percorrer.

Dicas para marketing de mensagem direta

O marketing de mensagem direta é uma oportunidade de marketing de ouro. Embora menos comum com as mensagens do Facebook, no Instagram e no Twitter uma mensagem direta (DM) costuma ser o primeiro passo na aquisição de um novo cliente ou na decolagem da campanha de marketing de um influenciador para essa marca. Se você deseja aumentar seu potencial de negócios, utilize esse recurso da maneira certa.

1. Envolva-se publicamente

Embora a beleza da mensagem direta seja sua privacidade, para o marketing de mensagem direta mais bem-sucedido, você deve primeiro se envolver publicamente. Simplesmente aparecer aleatoriamente na caixa de entrada de qualquer pessoa é simplesmente assustador. Além disso, não há como garantir que os usuários abram ou leiam sua mensagem, já que os usuários hoje se incomodam com o spam frequente.

Depois de definir um alvo, envolvê-los publicamente significa comentar em seu instagram, retuitar ou deixar um comentário perspicaz. Tenha em mente que quanto “maior o seguinte, mais você precisará se envolver”. No entanto, essa técnica é bem recebida por seus usuários e, cada vez que você se envolve publicamente, está construindo o relacionamento. Com um forte relacionamento intacto, seus consumidores estarão mais propensos a abrir, ler e até mesmo responder às suas mensagens diretas.

2. Construir relacionamentos significativos

O objetivo final das mensagens diretas é que o relacionamento que você estabelece com os usuários seja mais significativo do que qualquer outro tipo de campanha de marketing. Com as mensagens diretas, você também pode entrar em contato diretamente com as pessoas com quem deseja colaborar. Só tome cuidado para escolhê-los com intencionalidade. Por exemplo, entrar em contato com um fotógrafo pode levar a encontrar o componente-chave em uma parceria de marketing visual. Quando você vir um influenciador/ fotógrafo/ designer que você admira se quiser criar uma parceria duradoura, envie uma mensagem direta com um propósito.

3. Aumente as referências

A única coisa mais significativa do que os relacionamentos que você estabelece é o poder das referências. Depois de estabelecer um relacionamento sólido com um usuário por DM, estabelecer as bases para referências é uma técnica útil. Florian Alt, diretor sênior de comunicações globais da Addidas, não poderia ter dito melhor: “Se vier por indicação de seu companheiro, é muito mais provável que você o compre do que de uma marca”. Isso significa que você não está apenas entrando em contato com o poder das mensagens diretas, mas também incentivando essas pessoas a entrar em contato pessoalmente com outros usuários por meio de indicação, o que quase instantaneamente garante um novo cliente/colaboração. A razão é, o poder de confiança e referência. Além disso, levante seus usuários que comumente indicam sua marca/empresa. Certifique-se de oferecer a eles ofertas exclusivas, novos produtos e ser o primeiro a ser convidado para novas experiências, para agradecê-los por defender sua marca. Apenas com a ação de referência, sua campanha pode disparar.

4. Crie Lealdade

A mensagem direta também é uma técnica poderosa para encorajar e estabelecer fidelidade. Qualquer marca/negócio de sucesso tem clientes que gostam de cada postagem, se envolvem em todas as conversas e compartilham, re-compartilham e indicam com frequência. Pense em onde você estaria como marca sem esses indivíduos? Para indivíduos que demonstraram esse tipo de lealdade genuína por conta própria, recompense-os. Utilize mensagens diretas e dê o próximo passo, 'encontrando' com eles mais pessoalmente. Vá em frente, jogue um desconto ou promoção lá também.

5. Dê, não peça

Pelo menos, no começo, é importante dar a seus usuários mais do que você pede em troca. Freqüentemente, por meio de mensagens diretas, é comum ver um sistema de troca de seguidores, mas se você realmente deseja ver sua campanha de marketing de mensagens diretas disparar, precisa dar um pouco mais.

Outras formas de doação podem ser uma mensagem em sua própria página se você tiver um número considerável de seguidores; caso contrário, uma amostra grátis ou teste de seu produto é sempre uma boa escolha. Esta técnica estabelece significado, lealdade e longevidade. Ao dar mais, isso demonstra que você se importa mais com o usuário do que com a sua marca, que é exatamente a mensagem que você deseja transmitir. Doar por meio de mensagens diretas também significa que você está fornecendo esses benefícios ao usuário pessoalmente, ao contrário das promoções típicas de toda a marca.

Então, como deve ser sua mensagem direta?

Quando estiver pronto para começar sua campanha de mensagens diretas, pode ser intimidante pensar no que dizer. Mesmo depois de sentir que dominou o conceito de mensagem direta, a maneira como sua mensagem é lida ainda pode fazer ou quebrar o novo relacionamento que você está tentando estabelecer. Seja muito insistente e seus usuários não se interessarão; se deparar com convicção insuficiente e seus usuários não pensarão que você é legítimo. As dicas e truques para enviar as mensagens diretas mais eficazes devem ser originais, complementares, sociais e compartilháveis.

>> Original

Você não encontrará nenhuma mensagem automática aqui, mas mesmo ao criar scripts de mensagens individuais para seus usuários, tente não usar nenhum tipo de 'modelo'. Você não pode simplesmente dar um tapa em um nome de usuário e considerá-lo personalizado. A primeira coisa que seus usuários notarão é o quão genuína e autêntica sua mensagem é, então seja original.

>> Cortesia

Hoje, vivemos em um mundo movido pelo número de curtidas que recebemos. Além disso, os indivíduos gostam de coisas que os fazem se sentir bem. Usando essa psicologia, faça seus usuários se sentirem bem curtindo e elogiando-os primeiro, em uma mensagem direta. Você ficará surpreso com o longo caminho percorrido por essa técnica.

>> Social

Chama-se mídia social, certo? Ser social em sua mensagem direta não significa apenas parecer pessoal, mas socializar. Quanto mais você socializar, maior a probabilidade de obter uma resposta e um seguidor. Isso significa que você deve tentar enviar o máximo de mensagens diretas de uma só vez – 150 em média. Mesmo se você for sociável, elogioso e original, nem todos estarão interessados, portanto, quanto mais você se socializar, maior será o número de respostas que provavelmente receberá.

>> Compartilhável

Se você quer matar dois coelhos com uma cajadada só, seja compartilhável. Você pode enviar o máximo de mensagens diretas possível e ainda assim não se compara ao número de usuários que poderiam ser alcançados se seu conteúdo fosse compartilhável. O conteúdo compartilhável é a melhor maneira de aumentar o reconhecimento da marca. Tornar seu conteúdo compartilhável é uma habilidade de nicho do web design de Los Angeles que você precisa aperfeiçoar para alcançar o número máximo de pessoas da maneira mais eficaz.

“Sliding into a DM” é aceitável quando usado corretamente. Se marcas e empresas estiverem mais conscientes sobre suas técnicas de marketing de mensagens diretas, o poder das mensagens diretas pode ser ilimitado. Essa ferramenta é nova, principalmente no Instagram, e as empresas ainda não estão aproveitando totalmente os benefícios que essa estratégia pode oferecer. Se você deseja aumentar seus seguidores com clientes genuínos, leais e estratégicos, tudo se resume ao DM.