تنفيذ حملة مراسلة مباشرة مثل المحترفين

ما هي المراسلة المباشرة؟

الرسائل المباشرة هي موجة المستقبل. يسمح للأفراد بالاتصال بطريقة لم يسبق لهم مثيل من قبل: على الفور. المراسلة المباشرة هي أيضًا تقنية أعمال سليمة تسمح للشركات بالتواصل مع عملائها ، ولكن كيف يمكنك استخدام حملة الرسائل المباشرة بنجاح ، دون "الانزلاق إلى DM الخاصة بهم" (زاحف)؟

إنه سؤال ظلت جميع وكالات التسويق الرقمي الكبرى تفكر فيه منذ فترة طويلة. لمساعدتك أنت وهذه الوكالات في حل هذا السؤال ، قمنا بتجميع هذه المقالة.

ستصف هذه المقالة التكتيكات التي يجدها المستخدمون غازية ، مثل تدفق الرسائل والرسائل التي يتم إنتاجها تلقائيًا بشكل واضح ، وتقدم حلولًا مثل التعامل مع المستهلك علنًا من أجل بناء العلاقة قبل التبديل إلى المراسلة المباشرة.

فوائد تسويق الرسائل المباشرة

تعد المراسلة المباشرة أكثر من مجرد إضافة روبوت محادثة على موقع ويب. يتضمن استخدام لغات تطوير الويب المعقدة على موقع الشركة. يسمح تطوير المراسلة المباشرة على منصات التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Instagram و Twitter ، للشركات بتطوير علاقات خاصة مع مستخدميها. كانت مراسلة Facebook من بين المنصات الأولى التي قامت بذلك ، والآن نرى الرسائل المباشرة على Twitter وحتى الرسائل المباشرة على Instagram أصبحت أكثر فائدة في هذه الحملات. تُعد المراسلة ، بشكل عام ، أداة مفيدة لحملة تسويق الأعمال التجارية ، ولكن تميل الشركات إلى نسيان جاذبية "الفورية" - وهي أقوى سبب لاستخدام المراسلة المباشرة.

1. الشبكات الفورية

تعد خلاطات الأحداث والمؤتمرات رائعة ، لكن المشكلة هي أنه عليك الانتظار لحضورها والانتظار للعودة إلى المكتب لإجراء التغييرات. من ناحية أخرى ، تكون حملة الرسائل المباشرة فورية. على الرغم من أنك قد لا تقابل عملائك شخصيًا في أي وقت ، إلا أن مقابلتهم رقميًا في عالم اليوم أمر مقبول تمامًا. تتيح لك المراسلة الاتصال بالأشخاص الذين تحتاجهم والمزيد.

إن مستوى التواصل من خلال تسويق الرسائل المباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتجاوز بكثير بضع مئات من الأشخاص الذين سيحضرون المؤتمر. هل ذكرنا أنه فوري؟ يمنح هذا المستهلكين الحرية في التواجد في أي مكان يريدون ، وحرية الحملة في أي وقت تريده.

2. الترقيات

ما هي أفضل طريقة للترويج لعملك من إرسالها مباشرة إلى البريد الوارد للمستهلك. لقد ولت أيام رسائل البريد الإلكتروني والإعلانات والنشرات في البريد. ستخبرك الوكالات الإبداعية أن الطريقة المباشرة والشخصية هي الطريقة الوحيدة للمضي قدمًا. تكمن المشكلة في أن هذه الأشياء تستغرق وقتًا ، في حين أن إرسال صورة ذات علامة URL أو رسالة لزيارة الرابط الخاص بك يكون فوريًا ، مع استجابة فورية من المستهلكين. تلك العروض الترويجية التي كان على المستخدمين انتظارها متاحة الآن بسهولة بنقرة زر واحدة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الحصول على عرض ترويجي يتم إرساله مباشرة إلى بريدك الوارد على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجعل المستخدمين يشعرون بقيمة.

سواء قمت بإرسال نفس الرابط إلى عشرة مستخدمين مختلفين أم لا ، فإن المراسلة المباشرة لا تزال شخصية أكثر من التقنيات الأخرى. يمكنك حتى الترويج عبر منصات متعددة بما في ذلك المراسلة المباشرة على Instagram والرسائل المباشرة على Twitter. يمكنك تقديم نفس الترويج على جميع الأنظمة الأساسية أو منصات مختلفة على كل منها ، مما يشجع المستخدمين على التواصل معك في كل مكان.

3. الاتصالات

التواصل هو المفتاح. قد تشعر أنك تتواصل دائمًا مع عملائك ، لكن إرسال بريد إلكتروني موجود في صندوق الوارد الخاص بهم لا يعتبر شكلاً نشطًا من أشكال الاتصال. تتمثل بعض الطرق الأكثر شيوعًا للتواصل عبر الإنترنت من خلال الرسائل في استخدام المراسلة المباشرة لأسئلة الطلب والمنتج ، أو إخبار العميل بكيفية الاستثمار ، أو التواصل مع المراجعات. يساعد ذلك عملك على التميز عن الآخرين من خلال خلق تجربة عملاء إيجابية وذات مغزى. إنه أيضًا شكل من أشكال إعادة تصميم موقع الويب الذي سيبقى في أذهان العميل لفترة طويلة بسبب الطبيعة الشخصية للعلاقة.

تتيح لك المراسلة المباشرة جعل العلاقات مع عملائك أكثر خصوصية. يمكن أن تساعد الرسائل التي تصل على الفور إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بالمستخدم في حل المشكلات العاجلة. يمكن أن تكون الشركات منتجة وكفاءة ، والأهم من ذلك كله أنها استباقية عند التعامل مع دعم العملاء. سيقدر المستخدمون قلقك قبل أن تصبح مشكلة صغيرة مشكلة كبيرة.

أشياء يجب تجنبها

استخدم تسويق الرسائل المباشرة لحملتك التالية ؛ لا تسيء استخدامه. تأكد من أنك تستخدم خدمات إعادة تصميم مواقع الويب هذه باعتدال حتى لا تنفر العميل الذي تريد استقطابه. يعد مفهوم القدرة على الوصول إلى عملائك بشكل خاص أمرًا رائعًا للعلامات التجارية والشركات ، ولكن إذا قمت بملء صناديق البريد الوارد الخاصة بهم بفيضان الرسائل والرسائل التي يتم إنتاجها تلقائيًا ، فستكون حملتك أقل نجاحًا.

>> رسالة فيضان

فيضان الرسائل هو عندما ترسل شركة رسائل متعددة ، سواء كانت جزءًا من حملة مراسلة مباشرة أم لا ، في حين أن المستلم لم يستجب حتى لواحدة منها. على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن تدفق الرسائل يترك العميل غارقًا في الرسائل المباشرة. يمكن أن يتم إنتاج رسالة فيضان تلقائيًا أو كتابتها شخصيًا. هذا يترك سلسلة من الرسائل غير المقروءة وصندوق وارد كامل لن يقرأه معظم المستخدمين حتى بناءً على المبدأ. يعد إغراق الرسائل أقل شيوعًا مع رسائل Facebook ، ولكن غالبًا ما يتم رؤيته من خلال الرسائل المباشرة على Instagram والرسائل المباشرة على Twitter. المراسلة المباشرة شيء جميل يمكن أن يتحول بسرعة إلى قبيح عند استخدامه بطريقة خاطئة. إذا كان الشخص الذي تراسله مباشرة لا يستجيب ، فالرسالة واضحة ، توقف عن المراسلة.

>> الرسائل التي يتم إنتاجها تلقائيًا

الرسائل المباشرة اليوم لها أيضًا سمعة سيئة. أصبحت المراسلة المباشرة بشكل خاص على Instagram والرسائل المباشرة على Twitter مجرد مجلد ملف مليء بالرسائل التي يتم إنتاجها تلقائيًا. بينما يمكن أن تكون المراسلة المباشرة فعالة للغاية ويفضلها المستخدمون ، فإن الرسائل الآلية ستدمر فرصك. مرة أخرى ، لن يفتح معظم المستخدمين أو يقرأوا الرسائل الآلية من حيث المبدأ فقط. الرسائل التي يتم إنتاجها تلقائيًا هي عكس ما تريده الشركات من حملة الرسائل المباشرة. تعد المراسلة بهذه الطريقة مزعجة ومتناقضة مع الفكرة الكامنة وراء حملات التسويق عبر الرسائل المباشرة ، والتي تتمثل في تطوير علاقات شخصية مع المستخدمين ، وليس العلاقات التلقائية العامة. ما لم تقتل هذا الشعور ، فإن الرسائل التي يتم إنتاجها تلقائيًا ستقتل بالتأكيد اسم علامتك التجارية وتقلل من عدد متابعيك. عندما تقترب من شركات تصميم مواقع الويب للحصول على رسائل مباشرة لعلامتك التجارية ، تأكد من ذكر أنك لا تريد مطلقًا الرسائل الآلية. التخصيص هو السبيل للذهاب.

نصائح لتسويق الرسائل المباشرة

يعتبر التسويق عبر الرسائل المباشرة فرصة تسويقية ذهبية. على الرغم من أنه أقل شيوعًا مع رسائل Facebook ، إلا أن الرسالة المباشرة (DM) على Instagram و Twitter غالبًا ما تكون الخطوة الأولى في الحصول على عميل جديد ، أو انطلاق حملة تسويق مؤثر لهذه العلامة التجارية. إذا كنت ترغب في تنمية إمكانات عملك ، فاستخدم هذه الميزة بالطريقة الصحيحة.

1. الانخراط علنًا

على الرغم من أن جمال المراسلة المباشرة يكمن في خصوصيتها ، إلا أنه من أجل التسويق عبر الرسائل المباشرة الأكثر نجاحًا ، يجب عليك أولاً المشاركة علنًا. إن الظهور في البريد الوارد لأي شخص بشكل عشوائي هو مجرد أمر مخيف. بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد طريقة للتأكد من أن المستخدمين سيفتحون رسالتك أو يقرأونها ، لأن المستخدمين اليوم منزعجون من كثرة الرسائل غير المرغوب فيها.

بمجرد أن يكون لديك مجموعة أهداف ، فإن إشراكهم علنًا يعني التعليق على Instagram الخاص بهم أو إعادة التغريد أو ترك تعليق ثاقب. ضع في اعتبارك أنه "كلما زاد عدد العناصر التالية ، زادت حاجتك إلى المشاركة". ومع ذلك ، فإن هذه التقنية تلقى استحسانًا من المستخدمين ، وفي كل مرة تشارك فيها بشكل عام ، فإنك تبني العلاقة. مع وجود علاقة قوية في اللباقة ، من المرجح أن يفتح عملاؤك رسائلك المباشرة ويقرأونها وحتى يستجيبوا لها.

2. بناء علاقات ذات مغزى

الهدف النهائي للمراسلة المباشرة هو أن تكون العلاقة التي تقيمها مع المستخدمين ذات مغزى أكبر من أي نوع آخر من الحملات التسويقية. من خلال المراسلة المباشرة ، يمكنك أيضًا الوصول مباشرة إلى الأفراد الذين قد ترغب في التعاون معهم. فقط كن حذرا لاختيارهم عن قصد. على سبيل المثال ، قد يؤدي الوصول إلى مصور فوتوغرافي إلى إيجاد العنصر الرئيسي في شراكة التسويق المرئي. عندما ترى مؤثرًا / مصورًا / مصممًا تعجبك إذا كنت ترغب في إنشاء شراكة دائمة ، رسالة مباشرة ذات غرض.

3. رفع الإحالات

الشيء الوحيد الأكثر أهمية من العلاقات التي تقيمها هو قوة الإحالات. بمجرد إنشاء علاقة قوية مع المستخدم من خلال DM ، فإن وضع الأساس للإحالات يعد أسلوبًا مفيدًا. لم يكن بإمكان فلوريان ألت ، كبير مديري الاتصالات العالمية في أديداس ، أن يقول ذلك بشكل أفضل ، "إذا كانت إحالة من رفيقك ، فمن المرجح أن تلتقطها من علامة تجارية". هذا يعني أنك لا تتواصل مع قوة المراسلة المباشرة فحسب ، بل تشجع هؤلاء الأفراد على التواصل شخصيًا مع مستخدمين آخرين من خلال الإحالة ، مما يضمن على الفور تقريبًا عميل / تعاون جديد. السبب هو قوة الثقة والإحالة. بالإضافة إلى ذلك ، قم بترقية المستخدمين الذين يشيرون عادةً إلى علامتك التجارية / شركتك. تأكد من منحهم عروضًا حصرية ومنتجات جديدة وكن أول من تتم دعوتهم إلى تجارب جديدة ، لشكرهم على مناصرتهم لعلامتك التجارية. من إجراء الإحالة وحده ، يمكن أن ترتفع حملتك.

4. خلق الولاء

تعد المراسلة المباشرة أيضًا أسلوبًا قويًا لتشجيع الولاء وترسيخه. أي علامة تجارية / عمل تجاري ناجح لديه هؤلاء العملاء الذين يحبون كل منشور ، يشاركون في كل محادثة ، ويشاركون ، ويعيدون المشاركة ، ويشيرون بشكل متكرر. فكر في المكان الذي ستكون فيه كعلامة تجارية بدون هؤلاء الأفراد؟ بالنسبة للأفراد الذين أظهروا هذا النوع من الولاء الحقيقي بأنفسهم ، كافئهم. استخدم المراسلة المباشرة واتخذ الخطوة التالية ، من خلال "الاجتماع" معهم بشكل شخصي أكثر. انطلق ، ضع خصمًا أو ترقية هناك أيضًا.

5. أعط ، لا تسأل

على الأقل ، في البداية ، من المهم أن تقدم للمستخدمين أكثر مما تطلبه في المقابل. غالبًا من خلال الرسائل المباشرة ، من الشائع رؤية متابعة لبناء نظام المقايضة ، ولكن إذا كنت تريد حقًا أن ترى ارتفاعًا كبيرًا في حملة التسويق عبر الرسائل المباشرة ، فأنت بحاجة إلى تقديم المزيد.

يمكن أن تكون أشكال العطاء الأخرى عبارة عن صراخ على صفحتك إذا كان لديك عدد كبير من المتابعين ؛ وإلا فإن العينة المجانية أو نسخة تجريبية من منتجك هي دائمًا اختيار جيد. هذه التقنية تؤسس المعنى والولاء وطول العمر. من خلال تقديم المزيد ، فإن هذا يجعل البيان أنك تهتم بالمستخدم أكثر من علامتك التجارية ، وهي بالضبط الرسالة التي تريد تصويرها. يعني إعطاء من خلال المراسلة المباشرة أيضًا أنك تقدم هذه الفوائد للمستخدم شخصيًا ، على عكس العروض الترويجية النموذجية على مستوى العلامة التجارية.

إذن ، كيف يجب أن تبدو رسالتك المباشرة؟

بمجرد أن تكون مستعدًا لبدء حملة الرسائل المباشرة الخاصة بك ، قد يكون من المخيف التفكير فيما ستقوله. حتى بعد أن تشعر بأنك أتقنت مفهوم المراسلة المباشرة ، فإن الطريقة التي تقرأ بها رسالتك لا يزال بإمكانها إنشاء أو إنهاء العلاقة الجديدة التي تحاول تأسيسها. تعال عبر انتهازيًا جدًا ، ولن يهتم المستخدمون لديك ؛ تأتي مع عدم اقتناع كافٍ ، ولن يعتقد المستخدمون أنك شرعي. يجب أن تكون النصائح والحيل الخاصة بإرسال الرسائل المباشرة الأكثر فاعلية أصلية وتكميلية واجتماعية وقابلة للمشاركة.

>> الأصل

لن تجد أي رسائل آلية هنا ، ولكن حتى عند كتابة نص برمجي لرسائل فردية للمستخدمين ، حاول ألا تستخدم أي نوع من "القوالب". لا يمكنك فقط صفعة اسم مستخدم واعتباره شخصيًا. أول شيء سيلاحظه المستخدمون هو مدى صحة رسالتك وصحتها ، لذا كن أصليًا.

>> مجاني

اليوم ، نعيش في عالم مدعوم بعدد الإعجابات التي نتلقاها. بالإضافة إلى ذلك ، يحب الأفراد الأشياء التي تجعلهم يشعرون بالرضا. باستخدام علم النفس هذا ، اجعل المستخدمين يشعرون بالرضا عن طريق الإعجاب بهم والإطراء عليهم أولاً ، في رسالة مباشرة. ستندهش من المسافة الطويلة التي تقطعها هذه التقنية.

>> الاجتماعية

انها تسمى وسائل الاعلام الاجتماعية ، أليس كذلك؟ أن تكون اجتماعيًا في رسالتك المباشرة لا يعني فقط الظهور بأناقة ، بل يعني التواصل الاجتماعي. كلما تواصلت اجتماعيًا ، زادت احتمالية حصولك على رد وتابع. هذا يعني أنه يجب عليك محاولة إرسال أكبر عدد ممكن من الرسائل المباشرة - 150 في المتوسط. حتى لو كنت اجتماعيًا ومتكاملًا وأصليًا ، فلن يكون الجميع مهتمًا ، لذلك كلما زاد تفاعلك الاجتماعي ، زاد عدد الردود التي من المحتمل أن تتلقاها.

>> قابلة للمشاركة

إذا كنت تريد قتل عصفورين بحجر واحد ، فكن قابلاً للمشاركة. يمكنك إرسال أكبر عدد ممكن من الرسائل المباشرة ، ولن يتم مقارنتها بعدد المستخدمين الذين يمكن الوصول إليهم إذا كان المحتوى الخاص بك قابلاً للمشاركة. المحتوى القابل للمشاركة هو أفضل طريقة لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. إن جعل المحتوى الخاص بك قابلاً للمشاركة هو مهارة متخصصة جدًا في تصميم الويب في لوس أنجلوس والتي تحتاج إلى إتقانها للوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص بأكثر الطرق فعالية.

"الانزلاق إلى DM" مقبول عند استخدامه بشكل صحيح. إذا كانت العلامات التجارية والشركات أكثر وعيًا بتقنيات التسويق عبر الرسائل المباشرة ، يمكن أن تكون قوة المراسلة المباشرة بلا حدود. هذه الأداة جديدة ، خاصة على Instagram ، والشركات لم تقفز بشكل كامل بعد إلى الفوائد التي يمكن أن تقدمها هذه الإستراتيجية. إذا كنت ترغب في تعزيز متابعيك من خلال عملاء حقيقيين ومخلصين واستراتيجيين ، فإن الأمر كله يتعلق بـ DM.