Mettre en œuvre une campagne de messagerie directe comme un pro

Qu'est-ce que la messagerie directe ?

La messagerie directe est la vague du futur. Il permet aux individus de se connecter d'une manière qu'ils n'avaient jamais eue auparavant : instantanément. La messagerie directe est également une technique commerciale solide permettant aux entreprises de se connecter avec leurs consommateurs, mais comment utiliser avec succès une campagne de messages directs, sans "se glisser dans leur DM" (effrayant) ?

C'est une question à laquelle toutes les meilleures agences de marketing numérique réfléchissent depuis longtemps. Pour vous aider, vous et ces agences, à répondre à cette question, nous avons rédigé cet article.

Cet article décrira les tactiques que les utilisateurs trouvent envahissantes, telles que l'inondation de messages et les messages qui sont évidemment auto-produits, et proposera des solutions telles que s'engager publiquement avec le consommateur afin de construire la relation avant de passer à la messagerie directe.

Avantages du marketing par message direct

La messagerie directe ne se limite pas à ajouter un chatbot sur un site Web. Cela implique l'utilisation de langages de développement Web complexes sur le site de l'entreprise. Le développement de la messagerie directe sur les plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Instagram et Twitter, permet aux entreprises de développer en privé des relations avec leurs utilisateurs. La messagerie Facebook a été parmi les premières plates-formes à le faire et maintenant nous voyons la messagerie directe sur Twitter et même la messagerie directe sur Instagram devenir encore plus utile dans ces campagnes. La messagerie, en général, est un outil utile pour la campagne de marketing d'une entreprise, mais les entreprises ont tendance à oublier l'attrait de «l'instantané» - la raison la plus puissante d'utiliser la messagerie directe.

1. Réseautage instantané

Les mélangeurs d'événements et les conférences sont formidables, mais le problème est que vous devez attendre pour y assister et attendre de retourner au bureau pour apporter des modifications. En revanche, une campagne de messagerie directe est instantanée. Bien que vous ne rencontriez peut-être jamais vos consommateurs en personne, dans le monde d'aujourd'hui, les rencontrer numériquement est tout à fait acceptable. La messagerie vous permet de vous connecter avec les personnes dont vous avez besoin et plus encore.

Le niveau de sensibilisation par le biais du marketing par message direct sur les réseaux sociaux dépasse de loin les quelques centaines de personnes qui assisteraient à une conférence. Avons-nous mentionné que c'est instantané? Cela donne aux consommateurs la liberté d'être où ils veulent et la liberté de faire campagne à tout moment.

2. Promotions

Quelle meilleure façon de promouvoir votre entreprise qu'en l'envoyant directement dans les boîtes de réception de vos consommateurs. Fini le temps des e-mails, des publicités et des dépliants par la poste. Les agences créatives vous diront que direct et personnalisé est la seule façon d'aller de l'avant. Le problème est que ces choses prennent du temps, alors que l'envoi d'une image taguée URL ou d'un message pour visiter votre lien est immédiat, avec une réponse immédiate de vos consommateurs. Les promotions que les utilisateurs devaient attendre sont désormais facilement disponibles en un clic. De plus, recevoir une promotion directement dans votre boîte de réception sur les réseaux sociaux permet aux utilisateurs de se sentir précieux.

Que vous ayez envoyé le même lien à dix utilisateurs différents ou non, la messagerie directe est toujours plus personnelle que les autres techniques. Vous pouvez même promouvoir sur plusieurs plates-formes, y compris la messagerie directe sur Instagram et la messagerie directe sur Twitter. Vous pouvez proposer la même promotion sur toutes les plateformes ou des promotions différentes sur chacune, encourageant les utilisateurs à se connecter avec vous partout.

3. Communications

La communication est essentielle. Vous avez peut-être l'impression de toujours communiquer avec vos clients, mais leur envoyer un e-mail qui se trouve dans leur boîte de réception n'est pas considéré comme une forme de communication active. Certaines des façons les plus courantes pour les entreprises en ligne de communiquer par messagerie consistent à utiliser la messagerie directe pour les questions sur les commandes et les produits, à dire à un client comment il peut investir ou à demander des avis. Cela aide votre entreprise à se démarquer des autres en créant une expérience client positive et significative. C'est aussi une forme de refonte de site internet qui restera longtemps dans l'esprit du client en raison du caractère personnalisé de la relation.

La messagerie directe vous permet de personnaliser les relations avec vos consommateurs. Les messages qui arrivent instantanément dans les boîtes de réception de vos utilisateurs peuvent aider à résoudre des problèmes immédiats. Les entreprises peuvent être productives, compétentes et surtout proactives lorsqu'elles traitent avec le support client. Les utilisateurs apprécieront votre inquiétude avant qu'un petit problème ne devienne un gros problème.

Choses à éviter

Utilisez le marketing par message direct pour votre prochaine campagne ; n'en abusez pas. Assurez-vous d'utiliser ces services de refonte de site Web avec modération afin de ne pas vous aliéner le client que vous vouliez attirer. Le concept de pouvoir atteindre vos consommateurs en privé est une chose glorieuse pour les marques et les entreprises, mais si vous remplissez leurs boîtes de réception d'inondations de messages et de messages auto-produits, votre campagne sera moins que réussie.

>> Inondation de messages

L'inondation de messages se produit lorsqu'une entreprise envoie plusieurs messages, qu'ils fassent ou non partie d'une campagne de messagerie directe, alors que le destinataire n'a pas encore répondu à un seul d'entre eux. Sur les réseaux sociaux, l'inondation de messages laisse simplement le client se noyer dans les messages directs. L'inondation de messages peut être produite automatiquement ou écrite personnellement. Cela laisse une trace de messages non lus et une boîte de réception pleine que la plupart des utilisateurs ne liront même pas par principe. L'inondation de messages est moins courante avec la messagerie Facebook, mais est fréquemment observée avec la messagerie directe sur Instagram et la messagerie directe sur Twitter. La messagerie directe est une belle chose qui peut rapidement devenir moche lorsqu'elle est utilisée dans le mauvais sens. Si la personne à qui vous envoyez un message direct ne répond pas, le message est clair, arrêtez la messagerie.

>> Messages générés automatiquement

Aujourd'hui, la messagerie directe a également mauvaise presse. En particulier, la messagerie directe sur Instagram et la messagerie directe sur Twitter ne sont devenues qu'un dossier rempli de messages auto-produits. Alors que la messagerie directe peut être très efficace et préférée par les utilisateurs, les messages automatisés ruineront vos chances. Encore une fois, la plupart des utilisateurs n'ouvriront ou ne liront même pas les messages automatisés par principe. Les messages produits automatiquement sont à l'opposé de ce que les entreprises attendent de leur campagne de messagerie directe. La messagerie de cette manière est à la fois ennuyeuse et en contradiction avec l'idée derrière les campagnes de marketing par messagerie directe, qui est de développer des relations personnelles avec les utilisateurs, et non des relations génériques automatisées. À moins que vous ne tuiez cette ambiance, les messages auto-produits tueront sûrement le nom de votre marque et réduiront votre nombre de followers. Lorsque vous approchez les entreprises de conception de sites Web pour obtenir une messagerie directe pour votre marque, assurez-vous de mentionner que vous ne voulez absolument pas de messages automatisés. La personnalisation est la voie à suivre.

Conseils pour le marketing par message direct

Le marketing par message direct est une opportunité marketing en or. Bien que moins courant avec la messagerie Facebook, sur Instagram et Twitter, un message direct (DM) est souvent la première étape dans l'acquisition d'un nouveau client, ou le lancement de la campagne marketing d'un influenceur pour cette marque. Si vous souhaitez développer votre potentiel commercial, utilisez cette fonctionnalité de la bonne manière.

1. S'engager publiquement

Bien que la beauté de la messagerie directe réside dans sa confidentialité, pour que le marketing par message direct soit le plus efficace, vous devez d'abord vous engager publiquement. Le simple fait d'apparaître au hasard dans la boîte de réception de quelqu'un est tout simplement effrayant. De plus, il n'y a aucun moyen de s'assurer que les utilisateurs ouvriront ou liront même votre message, car les utilisateurs d'aujourd'hui sont ennuyés par le spam fréquent.

Une fois que vous avez défini un objectif, les engager publiquement signifie commenter sur leur instagram, retweeter ou laisser un commentaire perspicace. Gardez à l'esprit que « plus ce qui suit est grand, plus vous aurez besoin de vous engager ». Cependant, cette technique est bien accueillie par vos utilisateurs, et chaque fois que vous vous engagez publiquement, vous construisez la relation. Avec une relation solide et intacte, vos consommateurs seront plus susceptibles d'ouvrir, de lire et même de répondre à vos messages directs.

2. Établissez des relations significatives

Le but ultime de la messagerie directe est que la relation que vous établissez avec les utilisateurs soit plus significative que tout autre type de campagne marketing. Avec la messagerie directe, vous pouvez également contacter directement les personnes avec lesquelles vous souhaitez collaborer. Attention seulement à les choisir avec intentionnalité. Par exemple, contacter un photographe pourrait devenir l'élément clé d'un partenariat de marketing visuel. Lorsque vous voyez un influenceur/photographe/designer que vous admirez si vous souhaitez créer un partenariat durable, envoyez un message direct avec un objectif.

3. Augmentez les références

La seule chose plus significative que les relations que vous établissez est le pouvoir des références. Une fois que vous avez établi une relation solide avec un utilisateur via DM, jeter les bases des références est une technique utile. Florian Alt, directeur principal des communications mondiales chez Addidas, n'aurait pas pu mieux dire : « Si cela vient d'une recommandation de votre ami, vous avez beaucoup plus de chances de le récupérer que d'une marque ». Cela signifie que non seulement vous tendez la main avec la puissance de la messagerie directe, mais que vous encouragez ces personnes à contacter personnellement d'autres utilisateurs par référence, ce qui garantit presque instantanément un nouveau client/collaboration. La raison étant, le pouvoir de la confiance et de la référence. De plus, élevez vos utilisateurs qui se réfèrent couramment à votre marque/entreprise. Assurez-vous de leur proposer des offres exclusives, de nouveaux produits et soyez le premier à être invité à de nouvelles expériences, pour les remercier de défendre votre marque. De la seule action de parrainage, votre campagne pourrait monter en flèche.

4. Fidéliser

La messagerie directe est également une technique puissante pour encourager et fidéliser. Toute marque / entreprise prospère a des clients qui aiment chaque publication, s'engagent dans chaque conversation et partagent, repartagent et se réfèrent fréquemment. Pensez à où vous seriez en tant que marque sans ces individus ? Pour les personnes qui ont montré ce genre de loyauté authentique par elles-mêmes, récompensez-les. Utilisez la messagerie directe et passez à l'étape suivante en les « rencontrant » plus personnellement. Allez-y, ajoutez également une réduction ou une promotion.

5. Donnez, ne demandez pas

Au moins, au début, il est important de donner à vos utilisateurs plus que ce que vous demandez en retour. Souvent, grâce à la messagerie directe, il est courant de voir un système de troc suivre pour suivre la construction, mais si vous voulez vraiment voir votre campagne de marketing par messagerie directe monter en flèche, vous devez donner un peu plus.

D'autres formes de dons pourraient être un cri sur votre propre page si vous avez un nombre important d'abonnés ; sinon, un échantillon gratuit ou un essai de votre produit est toujours un bon choix. Cette technique établit le sens, la loyauté et la longévité. En donnant plus, cela indique que vous vous souciez plus de l'utilisateur que de votre marque, ce qui est exactement le message que vous souhaitez véhiculer. Donner par messagerie directe signifie également que vous offrez personnellement ces avantages à l'utilisateur, contrairement aux promotions typiques à l'échelle de la marque.

Alors, à quoi devrait ressembler votre message direct ?

Une fois que vous êtes prêt à commencer votre campagne de messagerie directe, il peut être intimidant de penser à quoi dire. Même après avoir l'impression d'avoir maîtrisé le concept de messagerie directe, la façon dont votre message se lit peut encore faire ou défaire la nouvelle relation que vous essayez d'établir. Si vous êtes trop insistant, vos utilisateurs ne seront pas intéressés ; rencontrez pas assez de conviction, et vos utilisateurs ne penseront pas que vous êtes légitime. Les trucs et astuces pour envoyer les messages directs les plus efficaces doivent être originaux, gratuits, sociaux et partageables.

>> D'origine

Vous ne trouverez pas de messages automatisés ici, mais même lorsque vous écrivez des messages individuels à vos utilisateurs, essayez de ne pas utiliser de "modèle". Vous ne pouvez pas simplement gifler un nom d'utilisateur et le considérer comme personnalisé. La première chose que vos utilisateurs remarqueront est la véracité et l'authenticité de votre message, alors soyez original.

>> Gratuit

Aujourd'hui, nous vivons dans un monde propulsé par le nombre de likes que nous recevons. De plus, les individus aiment les choses qui les font se sentir bien. En utilisant cette psychologie, faites en sorte que vos utilisateurs se sentent bien en les aimant et en les complimentant d'abord, dans un message direct. Vous serez surpris du chemin parcouru par cette technique.

>> Réseaux sociaux

C'est ce qu'on appelle les réseaux sociaux, n'est-ce pas ? Être social dans votre message direct ne signifie pas seulement apparaître comme agréable, cela signifie socialiser. Plus vous socialisez, plus vous aurez de chances d'obtenir une réponse et un suiveur. Cela signifie que vous devriez essayer d'envoyer autant de messages directs à la fois - 150 en moyenne. Même si vous êtes sociable, complémentaire et original, tout le monde ne sera pas intéressé, donc plus vous socialisez, plus vous êtes susceptible de recevoir de réponses.

>> Partageable

Si vous voulez faire d'une pierre deux coups, soyez partageable. Vous pouvez envoyer autant de messages directs que possible, et cela ne sera toujours pas comparable au nombre d'utilisateurs qui pourraient être atteints si votre contenu est partageable. Le contenu partageable est le meilleur moyen d'accroître la notoriété de la marque. Rendre votre contenu partageable est une compétence très niche de conception de sites Web que vous devez perfectionner pour atteindre le maximum de personnes de la manière la plus efficace.

"Glisser dans un DM" est acceptable lorsqu'il est utilisé correctement. Si les marques et les entreprises sont plus attentives à leurs techniques de marketing par message direct, le pouvoir de la messagerie directe peut être illimité. Cet outil est nouveau, en particulier pour Instagram, et les entreprises ne sautent pas encore pleinement sur les avantages que cette stratégie peut offrir. Si vous souhaitez augmenter votre audience avec des clients authentiques, fidèles et stratégiques, tout tourne autour du DM.