HubSpot CRM против Salesforce CRM — какой вариант для предприятия лучше?

В следующей серии «разборок» мы сравниваем CRM HubSpot с одним из его основных конкурентов, Salesforce, чтобы определить, какая платформа лучше всего подходит для вашего бизнеса, исходя из некоторых ключевых соображений:

• Поддерживать
• Цена
• Общая стоимость собственности
• Удобство использования
• Масштабируемость
• Интеграции

Как и в случае с другими сравнениями, которые мы проводили в этой серии, мы скажем вам сейчас для полного раскрытия информации, что мы являемся партнером Diamond HubSpot и беззастенчиво «командой HubSpot».

Сказав это, это честный и беспристрастный обзор двух CRM. Мы не хуже других знаем, что HubSpot не идеален, и мы безоговорочно скажем, что там, где Salesforce имеет преимущество.

Если вы хотите прочитать наши обзоры HubSpot vs Marketo и HubSpot vs Pardot, просто нажмите на ссылку на каждую статью ниже:

О, и мы также сравнили CMS HubSpot (потому что они только что запустили новый HubSpot CMS Hub) против CMS Wordpress.

Что такое CRM?

Если вы уже знаете, что такое система CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), то пропустите следующий шаг.

Для тех, кто не знает, CRM — это технологическая платформа, которая помогает вам управлять отношениями с клиентами (это очевидно), выявлять потенциальных клиентов и клиентов и помогать координировать работу ваших отделов продаж, маркетинга и обслуживания.

Вам нужна CRM?

Честно говоря, это зависит, но есть вероятность, что да, вам нужна какая-то CRM, установленная в вашем бизнесе. По сути, если вам нужно хранить данные о лидах, клиентах или продажах, вам будет полезно иметь CRM, потому что это чертовски упрощает всю организацию этих данных.

Кроме того, GDPR и соблюдение требований к данным сделали преимущества CRM гораздо более очевидными.

Ok. Теперь, когда мы разобрались с этим, давайте перейдем к тому, ради чего вы здесь на самом деле. Сравнение.

HubSpot и Salesforce — главные факторы, на которые стоит обратить внимание

1. Поддержка и услуги — Преимущество HubSpot
2. Цена - Преимущество HubSpot
3. Общая стоимость владения — преимущества HubSpot
4. Удобство использования — преимущество HubSpot
5. Масштабируемость — незначительное преимущество Salesforce
6. Интеграции – преимущества Salesforce
7. Отчетность — Преимущество HubSpot
8. Скорость принятия - Преимущество HubSpot

отдел продаж

Salesforce является почти неофициальным дедушкой программного обеспечения как услуги (SaaS) и сегодня является одним из крупнейших, наиболее известных и широко используемых продуктов SaaS CRM на рынке. Один из первых, если не первый, кто предложил облачные модели подписки еще в 1999 году, сегодня его доход составляет около 13,3 млрд долларов по состоянию на 2019 год.

Определенно не базовая CRM, Salesforce очень ориентирована на корпоративное пространство, и большинство компаний, которые его используют, делают это из-за его настроек и сети надстроек, что означает, что вы можете адаптировать его к потребностям крупной организации.

Salesforce тоже не дешевый вариант. Начиная с 25 долларов за пользователя в месяц, это может доходить до 300 долларов в зависимости от потребностей и масштаба бизнеса.

HubSpot

HubSpot — это надежный, простой в использовании инструмент управления контактами и взаимоотношениями с клиентами, обслуживающий предприятия от малого и среднего до корпоративного уровня. HubSpot — это идеальное решение для компании, которой нужна удобная «готовая» CRM, или для бизнеса корпоративного уровня, который хочет получить полную информацию о своей воронке продаж в режиме реального времени.

Его программное обеспечение начального уровня (которое начинается бесплатно) предлагает готовое решение для небольших команд, которым требуется интуитивно понятное программное обеспечение для получения обзора своих продаж и информации о клиентах. Перемещение по уровням HubSpot совсем недавно сделал шаг в корпоративное пространство, добавив более продвинутые функции, такие как единый вход, электронная подпись, утверждение котировок, транскрипция и запись звонков, схемы продаж и данные в реальном времени.

Ценообразование HubSpot CRM является гибким и рассчитано на масштабирование по мере роста компании. Эта модель масштабирования по мере роста означает, что CRM-инфраструктура HubSpot способна удовлетворить базовые потребности небольших компаний, начиная с бесплатного уровня, и заканчивая более надежными и требовательными требованиями крупных организаций, которым требуется обновление и дополнительная функциональность.

HubSpot также сохранил свою модель «создания с нуля» — в отличие от Salesforce, которая строилась за счет приобретения — это означает, что гораздо проще заставить разные функции работать вместе.

Профессионалы отдела продаж

Настройка

Помимо затрат, Salesforce обладает широкими возможностями настройки и имеет один из крупнейших, если не самый большой рынок приложений и интеграций. Это означает, что при условии, что вы довольны сложностью программного обеспечения, вы можете настроить его практически так, как хотите для своей компании.

Принятие

Salesforce может быть невероятно сложным, но сначала довольно быстро загрузить текущие данные в платформу и приступить к работе.

Если вы ищете торговых представителей, которые знают, как его использовать, скорее всего, учитывая, насколько широко используется Salesforce, новые сотрудники уже имели некоторый опыт работы с программным обеспечением в прошлом.

Масштабируемость

Многое из этого покрывается настройкой, но вы можете увеличивать и уменьшать масштаб Salesforce в зависимости от количества доступных приложений.

Безопасность

Облачная система Salesforce не только позволяет вашим командам легко получать доступ и использовать ее «на ходу», но и обеспечивает высокий уровень безопасности, гарантирующий, что ваши ключевые данные останутся в безопасности.

Минусы Salesforce

Расходы

Цены Salesforce устанавливаются на веб-сайте в зависимости от пользователя в месяц, но важно понимать, что платежи производятся ежегодно, а это означает, что вы можете заранее вложить значительные средства в свою CRM.

Это также увеличивает риск «привязки к поставщику», о которой нам говорили как о проблеме те, кому не всегда нравилось использовать Salesforce, но они чувствовали себя вынужденными продолжать использовать ее из-за первоначальных вложений.

Затраты на внедрение также могут быстро увеличить эти инвестиции, поскольку стоимость консультанта добавляет пятизначную, а иногда и шестизначную цифру к начальным затратам.

Стоимость настройки

Несмотря на то, что Salesforce обладает широкими возможностями настройки, каждое новое приложение или интеграция связаны с дополнительными расходами, а это означает, что по мере масштабирования возможностей и размера системы Salesforce CRM ваши расходы могут быстро возрасти.

Опять же, поскольку Salesforce выросла за счет приобретения, ее настройки не были «встроенными», а больше напоминали дополнительные настройки, а это означает, что добавление настроек может быть сложным и дорогостоящим.

Удобство использования

Salesforce — это мощный инструмент CRM, и если у вас есть выделенная команда, у которой есть время и желание извлечь из него максимальную пользу, этот вариант может оказаться для вас правильным.

Если вы представляете компанию среднего размера (даже балансирующую на стороне более крупного бизнеса), то Salesforce, скорее всего, будет излишним и намного больше, чем вам нужно.

Сказав это, Salesforce в значительной степени ориентирована на более широкую корпоративную аудиторию и разработана с учетом их потребностей.

Служба поддержки

Salesforce предлагает некоторые возможности самообслуживания, но мы слышали, что эта услуга может быть ограничена, и иногда вопросы клиентов остаются без ответа, в то время как оперативная поддержка неудобна в использовании.

Кроме того, если вы быстро просмотрите отзывы клиентов, вы заметите, что некоторые из них говорят, что может быть сложно связаться с их службой поддержки клиентов.

Интеграции

Несмотря на то, что Salesforce предлагает множество доступных интеграций, поскольку Salesforce сама по себе довольно техническая, это может означать, что для интеграции может потребоваться некоторая индивидуальная разработка, чтобы обеспечить ее правильную работу, что, очевидно, увеличивает время и стоимость интеграции.

Кроме того, поскольку Salesforce не имеет встроенных функций маркетинга и обслуживания, вам необходимо иметь HubSpot, Marketo, Pardot и т. д., чтобы использовать его в качестве воронки маркетинга и продаж. Это означает, что вам придется потратить дополнительные деньги, чтобы полностью использовать его.

Базовая функциональность

Несмотря на то, что вы можете настраивать Salesforce разными способами, его базовая функциональность «из коробки» может оставлять желать лучшего.

Существует несколько системных ограничений системы от базовой до корпоративной версии, таких как правила, ограниченные настраиваемые поля или общие файлы.

Возможно, более сложной задачей для крупных корпоративных компаний являются ограничения на объем хранилища, которые могут быстро стать проблемой для крупных предприятий, работающих в нескольких странах.

Не для уточнения, но из-за его роста за счет модели приобретения некоторые функциональные возможности, как известно, вызывают проблемы.

Простота использования

Несмотря на то, что можно хорошо узнать Salesforce и научиться работать с ней, требуется много обучения и затрат времени, чтобы действительно получить от нее максимальную отдачу.

Если, как бизнес, вы инвестируете это время в своих сотрудников, а они уходят позже, вы можете получить большую и сложную систему, которую персонал на самом деле не понимает.

Плюсы HubSpot

Расходы

Вы можете начать использовать CRM HubSpot бесплатно, что идеально подходит для небольших компаний. После этого ваши расходы масштабируются по мере увеличения набора функций, к которым у вас есть доступ.

Вы можете начать замечать некоторые расходы по мере перехода через разные уровни, но, если сравнивать, по сравнению с Salesforce, HubSpot удалось сохранить довольно конкурентоспособную цену, даже несмотря на то, что его набор функций достиг такой же функциональности уровня предприятия.

Поскольку HubSpot построен органично, он также предоставляет вам доступ к вашим функциям продаж и CRM в одном решении, поэтому непредвиденных расходов нет. Кроме того, вы платите только за доход, полученный от продажи мест, поэтому вы не платите за места, которые не приносят дохода.

Составление отчетов

CRM HubSpot автоматически отслеживает взаимодействие с клиентами, поэтому у вас всегда есть самые свежие данные, а интеграция с Gmail и Outlook означает, что вы можете получать информацию о взаимодействии с электронной почтой в режиме реального времени.

Не поймите нас неправильно, отчеты HubSpot не идеальны, и мы слышали некоторые жалобы (которые мы разделяем), но недавние изменения и другие, запланированные на ближайшее будущее, заставляют нас думать, что улучшения уже сделаны, и это определенно область, в которой HubSpot нуждается. сосредоточившись больше на.

Удобство использования

Возможно, основным преимуществом для пользователей является то, что CRM HubSpot напрямую синхронизируется с их маркетинговыми инструментами, а это означает, что у вас есть простой путь для потенциальных клиентов от маркетинга к продажам.

Опять же, у Hubspot есть преимущество над Salesforce, потому что его продукт вырос органически, поэтому он был разработан с учетом других продуктов.

Поскольку он был создан для торговых представителей и менеджеров, это продукт, ориентированный на взаимодействие с пользователем, и он гораздо более интуитивно понятен для конечного пользователя.

Полная стоимость владения

Единственные дополнительные расходы, которые вы несете с CRM HubSpot, — это расходы, связанные с обновлением ваших функций и количеством мест. В отличие от Salesforce, здесь нет дополнительных затрат на настройку, таких как оплата поддержки или консультантов для внедрения инструмента на начальном этапе.

Масштабируемость

Поскольку HubSpot изначально создавался как инструмент для небольших предприятий малого и среднего бизнеса, это хороший вариант для небольших компаний, которые могут быть новичками в CRM, особенно потому, что стоимость начинается с бесплатного использования.

Но теперь он также является основным игроком на уровне предприятия с функциональностью и функциями, которые означают, что он может удовлетворить требования более сложных бизнес-потребностей для команд численностью до 500 продавцов.

Интеграции

Сначала разберемся с самым очевидным. HubSpot интегрируется с Salesforce, поэтому, если вы хотите пойти по пути использования одного с другим, у вас есть такая возможность.

Точно так же HubSpot интегрируется с Microsoft Dynamics и другими CRM, поэтому, если вы хотите использовать HubSpot для маркетинга и продаж, но предпочитаете функциональность другой CRM, HubSpot предоставит вам эту возможность.

С точки зрения чистых цифр, у Salesforce более крупный рынок приложений.

Но если вы используете HubSpot, вам не нужно интегрироваться с отдельными маркетинговыми и сервисными продуктами, поскольку они встроены в ту же платформу, что и CRM — вам просто нужно их включить. Как мы уже упоминали, с Salesforce вам необходимо интегрировать другой маркетинговый или сервисный инструмент, чтобы использовать его в качестве полноценной воронки.

И это включает в себя дополнительные расходы.

Принятие

Если вы ищете CRM, с которой вы можете относительно быстро запустить свою команду, то HubSpot безоговорочно выигрывает в этой категории.

Вполне разумно ожидать, что пользователь пройдет путь от полного новичка до способности уверенно использовать платформу после полдня обучения.

Принимая во внимание, что Salesforce требует серьезных затрат времени на обучение и, вероятно, больше нацелена на высший эшелон управления, ищущий отчеты, а не на тех, кто использует его изо дня в день.

Минусы HubSpot

Осведомленность

Хотя CRM от HubSpot широко используется, его функциональность на уровне предприятия все еще относительно нова, и когда дело доходит до широкого использования, Salesforce определенно имеет преимущество в этой категории. Но, учитывая простоту внедрения, привлечение людей и использование HubSpot — очень быстрый процесс.

Настройка

Хотя HubSpot можно сильно настроить в соответствии с потребностями вашего бизнеса с помощью API, он не имеет того же уровня опций и интеграций, что и Salesforce. В то время как HubSpot гораздо проще использовать «из коробки», если ваши потребности более масштабны и сложны, Salesforce по-прежнему имеет преимущество. У HubSpot есть планы по таким функциям, как настраиваемые объекты, которые скоро должны появиться в игре, но пока мы должны предоставить эту функцию Salesforce.

Ограниченные стартовые функции

Вы не можете спорить с тем, чтобы начать с платформы продаж бесплатно, но нельзя обойти стороной тот факт, что бесплатная CRM HubSpot может быть ограничена в том, что она может делать, помимо базовой организации информации. Если вы готовы инвестировать в свою CRM, HubSpot быстро добавляет функции, что делает его отличным выбором для организаций, которым нужна мощная CRM с некоторыми инструментами ускорения продаж.

Вердикт

Как и в большинстве подобных сравнений, если бы мы писали это год назад, наш вердикт был бы довольно однозначным.

Если бы вы были малым и средним бизнесом, ищущим меньший, доступный, масштабируемый вариант для вашей CRM, тогда вам было бы лучше с HubSpot. Если бы вы были более крупной организацией уровня предприятия с более сложными требованиями к CRM, тогда Salesforce был бы вариантом.

Но, поскольку HubSpot уделяет больше внимания своему программному обеспечению корпоративного уровня, он стал гораздо ближе. В этом случае мы должны передать его HubSpot по этому случаю.

Да, Salesforce больше зарекомендовала себя на этапе Enterprise, но то, как HubSpot воспользовался преимуществами масштабируемости, удобства использования и поддержки и перевел их в свое программное обеспечение уровня Enterprise, означает, что он опередил Salesforce как CRM, которую вы получите больше всего. снаружи.

Все еще не уверены, какую CRM выбрать?

Прочтите наше руководство по выбору правильной CRM, загрузив его ниже.