HubSpot CRM と Salesforce CRM - 最適なエンタープライズ オプションはどれですか?
公開: 2022-11-08次の「対決」シリーズでは、HubSpot の CRM を主要なライバルの 1 つである Salesforce と比較し、いくつかの重要な考慮事項に基づいて、どのプラットフォームがビジネスに最適かを確認します。
- サポート
- 価格
- 総所有コスト
- 使いやすさ
- スケーラビリティ
- 統合
このシリーズで行った他の比較と同様に、私たちがダイヤモンド HubSpot パートナーであり、恥ずかしがらずに「チーム HubSpot」であることを完全に開示するためにここでお伝えします。
そうは言っても、これは神に正直で公平な2つのCRMのレビューです. HubSpot が完璧ではないこと、Salesforce が有利であることは誰と同じようにわかっていますが、言い訳はしません。
HubSpot と Marketo および HubSpot と Pardot のレビューを読みたい場合は、以下の各記事へのリンクをクリックしてください。
ああ、また、HubSpot CMS を (新しい HubSpot CMS Hub を立ち上げたばかりなので) Wordpress CMS に対抗させました。
CRMとは何ですか？
CRM (顧客関係管理) システムが何であるかを既に知っている場合は、この次のビットを飛ばしてください。
ご存じない方のために説明すると、CRM は、顧客との関係を管理し (それは明らかです)、見込み客と顧客を特定し、営業、マーケティング、およびサービス チームを調整するのに役立つテクノロジー プラットフォームです。
CRMが必要ですか？
正直なところ、それは状況によって異なりますが、可能性としては、そうです、ビジネスに何らかの CRM をインストールする必要があります。 基本的に、見込み客、顧客、または販売に関するデータを保存する必要がある場合、CRM を使用すると、このデータの組織全体が非常に簡単になるため、CRM を使用することでメリットが得られます。
また、GDPR とデータ コンプライアンスにより、CRM の利点がより明確になりました。
Ok。 少し話が進んだので、あなたが本当にここにいる目的に取り掛かりましょう。 比較。
HubSpot と Salesforce の主な考慮事項
- サポートとサービス-アドバンテージ HubSpot
- 価格-アドバンテージ HubSpot
- 総所有コスト- Advantage HubSpot
- ユーザビリティ-アドバンテージ HubSpot
- スケーラビリティ- マイナーアドバンテージ Salesforce
- 統合- アドバンテージ Salesforce
- レポート-アドバンテージ HubSpot
- 導入のスピード-アドバンテージ HubSpot
セールスフォース
Salesforce は、サービスとしてのソフトウェア (SaaS) のほぼ非公式の祖父であり、現在、市場で最も大きく、最もよく知られ、広く使用されている SaaS CRM 製品の 1 つです。 最初ではないにしても、1999 年にクラウドベースのサブスクリプション モデルを提供した最初の企業の 1 つであり、今日では 2019 年の時点で約 133 億ドルの収益を上げています。
間違いなく基本的な CRM ではありません。Salesforce はエンタープライズ スペースに非常に適しています。それを使用するほとんどの企業は、そのカスタマイズとアドオンのネットワークにより、大規模な組織のニーズに合わせて調整できることを意味します。
Salesforce も安価なオプションではありません。 ユーザーあたり月額 25 ドルから始まり、ビジネスのニーズと規模によっては 300 ドル以上になることもあります。
ハブスポット
HubSpot は信頼性が高く使いやすいコンタクト管理および顧客関係管理ツールで、SME からエンタープライズ レベルまでの企業にサービスを提供しています。 HubSpot は、使いやすい「すぐに使える」CRM を求める企業や、販売パイプラインをリアルタイムで完全に把握したい企業レベルの企業にとって理想的なソリューションです。
そのエントリー レベルのソフトウェア (無料で開始) は、売り上げと顧客情報の概要を把握するための直感的なソフトウェアを探している小規模なチームに、すぐに使えるソリューションを提供します。 階層を移動する HubSpot は最近、エンタープライズ スペースに移行し、シングル サインオン、電子署名、見積もりの承認、通話の文字起こしと録音、セールス プレイブック、リアルタイム データなどのより高度な機能を追加しました。
HubSpot の CRM 料金は柔軟で、企業の成長に合わせて拡張できるように設計されています。 この規模拡大モデルは、HubSpot の CRM インフラストラクチャが、無料で開始する小規模企業の基本的なニーズから、アップグレードや追加機能を必要とする大規模組織のより堅牢で要求の厳しい要件に対応できることを意味します。
HubSpot は、買収によって構築された Salesforce とは対照的に、「ゼロから構築する」モデルも維持しています。つまり、さまざまな機能を連携させることがはるかに簡単になる可能性があります。
セールスフォースのプロ
カスタマイズ
コストは別として、Salesforce は高度にカスタマイズ可能であり、アプリと統合の最大の市場の 1 つです。 これは、ソフトウェアの複雑さに満足している場合、社内で必要に応じてカスタマイズできることを意味します。
可決
Salesforce は信じられないほど複雑になる可能性がありますが、最初は現在のデータをプラットフォームにアップロードして開始するのは非常に簡単です。
Salesforce の使用方法を知っている営業担当者を探している場合、Salesforce が広く使用されていることを考えると、新入社員は過去にソフトウェアの使用経験がある可能性があります。
スケーラビリティ
これの多くはカスタマイズでカバーされていますが、利用可能なアプリの数が多いため、Salesforce を必要なだけスケールアップおよびスケールダウンできます。
安全
クラウドベースの Salesforce は、チームが「外出先」で簡単にアクセスして使用できるだけでなく、重要なデータを安全に保つための高度なセキュリティも備えています。
セールスフォースの短所
料金
Salesforce の価格は、ユーザーごと、月ごとに Web サイトで設定されますが、支払いは毎年行われることを認識することが重要です。
これは、「ベンダーロックイン」のリスクも増大させます。これは、Salesforce の使用が必ずしも好きではないが、初期投資のために使い続けることを余儀なくされていると感じている人々によって問題として挙げられています。
実装コストもその投資を急速に増加させる可能性があり、コンサルタントのコストにより、スタートアップ コストに 5 桁、場合によっては 6 桁が追加されます。
カスタマイズ費用
Salesforce は非常にカスタマイズ可能ですが、新しいアプリケーションや統合にはそれぞれ追加の費用がかかります。つまり、Salesforce CRM の機能とサイズを拡張すると、コストが急速に増加する可能性があります。
繰り返しになりますが、Salesforce は買収によって成長したため、そのカスタマイズは「組み込み」ではなく、ボルトオンのようなものです。つまり、カスタマイズを追加するのは難しく、費用がかかる可能性があります。
使いやすさ
Salesforce は強力な CRM ツールです。Salesforce を最大限に活用するための時間と意欲を備えた専任チームがいる場合は、それが適切な選択肢になる可能性があります。
あなたが中規模の企業であれば (大企業の側でぐらついている場合でも)、Salesforce は過剰であり、必要以上のものである可能性があります。
そうは言っても、Salesforce はより大規模な企業ユーザーを非常に対象としており、それらを念頭に置いて設計されています。
サービスとサポート
Salesforce はいくつかのセルフサービス機能を提供していますが、このサービスは制限される可能性があり、ライブ サポートは簡単に使用できない一方で、顧客の質問に答えられない場合があるという逸話があります。
また、カスタマー レビューをざっと見てみると、カスタマー サポート サービスに連絡するのが難しいという意見がいくつかあることに気付くでしょう。
統合
Salesforce には利用可能な統合がたくさんありますが、Salesforce 自体は非常に技術的であるため、統合が適切に機能することを保証するために何らかのカスタム開発が必要になる可能性があることを意味する可能性があり、統合の時間とコストが明らかに増加します。
また、Salesforceにはマーケティングやサービスの機能が組み込まれていないため、マーケティングやセールスのファネルとして使うには、HubSpot、Marketo、Pardotなどを用意する必要があります。 これは、それを最大限に活用するには、追加のお金を費やす必要があることを意味します。
基本機能
Salesforce はさまざまな方法でカスタマイズできますが、その基本的な「すぐに使える」機能には、何かが足りない場合があります。
ルール、限定されたカスタム フィールド、共有ファイルなど、ベーシック バージョンからエンタープライズ バージョンまでのシステムにはいくつかのシステム制限があります。
おそらく、大規模なエンタープライズ企業にとってより困難なのは、ストレージの制限です。これは、大規模な複数の国にまたがるエンタープライズにとって、すぐに問題になる可能性があります。
面倒なことではありませんが、買収モデルによる成長のために、一部のボルトオン機能は面倒であることが知られています.
使いやすさ
Salesforce をよく理解し、その使い方を学ぶことは可能ですが、それを最大限に活用するには、多くのトレーニングと時間の投資が必要です。
ビジネスとして、今度は従業員に投資し、従業員が後で退職した場合、従業員が本当に理解していない大規模で複雑なシステムになってしまう可能性があります。
HubSpot のプロ
料金
HubSpot の CRM は無料で使い始めることができます。これは小規模な企業に最適です。 その後、アクセスできる機能セットを増やすと、コストが増加します。
さまざまな層を移動するにつれていくらかの費用がかかり始める可能性がありますが、比較すると、Salesforce などと比較して、HubSpot は、その機能セットが同じ種類のエンタープライズレベルの機能に達していても、価格設定でかなり競争力を維持することができました.
HubSpot は有機的に構築されているため、1 つのソリューションで販売機能と CRM 機能にアクセスできるため、予期しないコストが発生することはありません。 また、販売シートで生成された収益に対してのみ支払うため、収益を生み出していないシートに対して支払うことはありません。
報告
HubSpot の CRM は顧客とのやり取りを自動的に追跡するため、常に最新のデータを入手できます。また、gmail と Outlook の統合により、メール エンゲージメントに関する情報をリアルタイムで取得できます。
誤解しないでほしいのですが、HubSpot のレポートは完璧ではなく、いくつかの苦情が寄せられています (これを共有します)。より焦点を当てています。
使いやすさ
おそらく、ユーザーにとっての主な利点は、HubSpot の CRM がマーケティング ツールと直接同期されることです。つまり、リードがマーケティングから販売に至るまでの経路がシンプルになるということです。
ここでも、Hubspot は Salesforce に勝っています。なぜなら、その製品は有機的に成長し、他の製品を念頭に置いて設計されたからです。
営業担当者とマネージャー向けに構築されているため、ユーザー エクスペリエンスを設計した製品であり、エンド ユーザーにとってははるかに直感的です。
総所有コスト
HubSpot の CRM で発生する追加費用は、機能とシート数のアップグレードに関連する費用のみです。 Salesforce とは異なり、最初にツールを実装するためのサポートやコンサルタントへの支払いなど、追加のカスタマイズ コストは必要ありません。
スケーラビリティ
HubSpot はもともと小規模な SMB ビジネス向けのツールとして開始されたため、特にコストが無料で開始されるため、CRM を初めて使用する小規模な企業に適したオプションです。
しかし、現在では、最大約 500 人の営業担当者のチームのより複雑なビジネス ニーズの要件を満たすことができる機能と機能を備えた、エンタープライズ レベルの主要プレーヤーでもあります。
統合
まず、最も明白なものを扱いましょう。 HubSpot は Salesforce と統合されているため、一方を他方と一緒に使用するルートをたどりたい場合は、そのオプションがあります。
純粋な数字の観点から見ると、Salesforce はより大きなアプリ マーケットプレイスを持っています。
ただし、HubSpot を使用する場合、別のマーケティングおよびサービス製品と統合する必要はありません。これらは CRM と同じプラットフォームに組み込まれているためです。オンにするだけで済みます。 前述したように、Salesforce では、別のマーケティング ツールまたはサービス ツールを統合して、完全な目標到達プロセスとして使用する必要があります。
これには、これらの追加費用が含まれます。
可決
チームが比較的迅速に立ち上げて実行できる CRM を探している場合は、HubSpot がこのカテゴリーに勝っています。
ユーザーが完全な初心者から、半日のトレーニング後に自信を持ってプラットフォームを使用できるようになることを期待するのは不合理ではありません.
一方、Salesforce は学習にかなりの時間を費やしており、おそらく日常的に使用するよりも、レポートを探している経営陣の上層部を対象としています。
HubSpotの短所
意識
HubSpot の CRM は広く使用されていますが、エンタープライズ レベルの機能はまだ比較的新しく、広く使用されている場合、このカテゴリでは Salesforce が確実に優位に立っています。 しかし、導入が容易であることを考えると、HubSpot を導入して利用するプロセスは非常に簡単です。
カスタマイズ
HubSpot は、API を使用してビジネス ニーズに合わせて大幅にカスタマイズできますが、Salesforce と同じレベルのオプションや統合はありません。 ニーズがより大規模で複雑な側面にある場合、HubSpot は「すぐに」使用するのがはるかに簡単ですが、Salesforce にはまだ優位性があります。 HubSpot には、カスタム オブジェクトなどの機能の計画があり、間もなく登場する予定ですが、今のところ、これを Salesforce に提供する必要があります。
限られたスターター機能
無料で販売プラットフォームを開始することに異議を唱えることはできませんが、HubSpot の無料の CRM が基本的な情報の編成を超えてできることが制限される可能性があることを回避することはできません. CRM にいくらか投資する意思がある場合、HubSpot はすぐに機能を追加するため、販売促進ツールを備えた強力な CRM を必要とする組織に最適です。
評決
これらの比較のほとんどと同様に、これを 1 年前に書いていたら、私たちの判断はかなり明確だったでしょう。
CRM の小規模で手頃な価格のスケーラブルなオプションを探している SME である場合は、HubSpot を使用することをお勧めします。 CRM 以外のより複雑な要件を持つ大規模なエンタープライズ レベルの組織の場合は、Salesforce を選択することをお勧めします。
しかし、HubSpot がエンタープライズ レベルのソフトウェアにより重点を置いているため、より緊密な関係になっています。 この場合、この機会に HubSpot に渡す必要があります。
はい、Salesforceはエンタープライズ段階でより確立されていますが、HubSpotがスケーラビリティ、使いやすさ、サポートの面でメリットを享受し、それをエンタープライズレベルのソフトウェアに変換した方法は、最も得られるCRMとしてSalesforceよりも先に進んだことを意味しますから。
どの CRM を使用すればよいかまだわかりませんか?
以下からダウンロードして、適切な CRM を選択するためのガイドをお読みください。
