HubSpot CRM vs Salesforce CRM - która opcja jest najlepsza dla przedsiębiorstw?

W kolejnej serii „ostatecznych rozgrywek” stawiamy CRM HubSpot przeciwko jednemu z jego głównych rywali, Salesforce, aby zobaczyć, która platforma jest najlepsza dla Twojej firmy w oparciu o kilka kluczowych kwestii:

• Wspierać się
• Cena £
• Całkowity koszt posiadania
• Użyteczność
• Skalowalność
• Integracje

Podobnie jak w przypadku innych porównań, które przeprowadziliśmy w tej serii, powiemy teraz, aby w pełni ujawnić, że jesteśmy partnerem Diamond HubSpot i bezwstydnie „Team HubSpot”.

To powiedziawszy, jest to szczery, bezstronny przegląd dwóch CRM-ów. Wiemy jak każdy, że HubSpot nie jest idealny i gdzie Salesforce ma przewagę, powiemy to bez wymówki.

Jeśli chcesz przeczytać nasze recenzje HubSpot vs Marketo i HubSpot vs Pardot, po prostu kliknij link do każdego artykułu poniżej:

Aha, umieściliśmy również HubSpot CMS (ponieważ właśnie uruchomili nowy HubSpot CMS Hub) przeciwko Wordpress CMS.

Co to jest CRM?

Jeśli już wiesz, czym jest system CRM (Customer Relationship Management), pomiń ten następny fragment.

Dla tych, którzy nie wiedzą, CRM to platforma technologiczna, która pomaga zarządzać relacjami z klientami (to oczywiste), identyfikować potencjalnych klientów i klientów oraz pomagać w dostosowaniu zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi.

Potrzebujesz CRM?

Szczerze mówiąc, to zależy, ale są szanse, że tak, potrzebujesz jakiegoś CRM zainstalowanego w swojej firmie. Zasadniczo, jeśli potrzebujesz przechowywać dane o leadach, klientach lub sprzedaży, skorzystasz z CRM, ponieważ znacznie ułatwia to całą organizację tych danych.

Ponadto RODO i zgodność danych sprawiły, że korzyści płynące z CRM są znacznie bardziej oczywiste.

Ok. Teraz, gdy mamy już to za sobą, przejdźmy do tego, po co naprawdę tu jesteś. Porównanie.

HubSpot vs Salesforce najważniejsze kwestie do rozważenia

1. Wsparcie i usługi — Advantage HubSpot
2. Cena - Advantage HubSpot
3. Całkowity koszt posiadania — Advantage HubSpot
4. Użyteczność - Advantage HubSpot
5. Skalowalność — niewielka przewaga Salesforce
6. Integracje - Przewaga Salesforce
7. Raportowanie - Advantage HubSpot
8. Szybkość wdrażania - Advantage HubSpot

Siły sprzedaży

Salesforce jest prawie nieoficjalnym dziadkiem oprogramowania jako usługi (SaaS), a dziś jest jednym z największych, najbardziej znanych i powszechnie używanych produktów SaaS CRM na rynku. Jedna z pierwszych, jeśli nie pierwsza, oferująca modele subskrypcji oparte na chmurze w 1999 roku, dziś ma przychody w wysokości około 13,3 miliarda dolarów od 2019 roku.

Zdecydowanie nie jest to podstawowy CRM, Salesforce jest bardzo nastawiony na przestrzeń Enterprise i większość firm, które z niego korzystają, robi to ze względu na jego dostosowania i sieć dodatków, co oznacza, że ​​możesz dostosować go do potrzeb dużej organizacji.

Salesforce też nie jest tanią opcją. Począwszy od 25 USD za użytkownika miesięcznie, może to wzrosnąć do ponad 300 USD, w zależności od potrzeb i skali firmy.

HubSpot

HubSpot to niezawodne, łatwe w użyciu narzędzie do zarządzania kontaktami i relacjami z klientami, obsługujące firmy od poziomu MŚP do Enterprise. HubSpot to idealne rozwiązanie dla firmy, która potrzebuje przyjaznego dla użytkownika systemu CRM „po wyjęciu z pudełka” lub dla firmy na poziomie Enterprise, która chce uzyskać pełny wgląd w proces sprzedaży w czasie rzeczywistym.

Jego podstawowe oprogramowanie (które zaczyna się za darmo) oferuje gotowe rozwiązanie dla mniejszych zespołów poszukujących intuicyjnego oprogramowania, aby uzyskać przegląd informacji o sprzedaży i klientach. Przechodząc przez poziomy HubSpot ostatnio wkroczył do przestrzeni Enterprise, dodając bardziej zaawansowane funkcje, takie jak pojedyncze logowanie, podpis elektroniczny, zatwierdzanie ofert, transkrypcja i nagrywanie rozmów, poradniki sprzedaży i dane w czasie rzeczywistym.

Ceny CRM HubSpot są elastyczne i zaprojektowane do skalowania wraz z rozwojem firmy. Ta skala w miarę rozwoju modelu oznacza, że ​​infrastruktura CRM HubSpot jest w stanie obsłużyć podstawowe potrzeby mniejszych firm, zaczynając za darmo, aż po bardziej niezawodne i wymagające wymagania dużych organizacji, które potrzebują ulepszonych, dodatkowych funkcji.

HubSpot utrzymał również swój model „budowania od podstaw” – w przeciwieństwie do Salesforce, które zostało zbudowane przez przejęcie – co oznacza, że ​​znacznie łatwiej jest połączyć różne funkcje.

Specjaliści Salesforce

Dostosowywanie

Pomijając koszty, Salesforce jest wysoce konfigurowalny i ma jeden z największych, jeśli nie największy rynek aplikacji i integracji. Oznacza to, że pod warunkiem, że jesteś zadowolony ze złożoności oprogramowania, możesz dostosować je w dowolny sposób do swojej firmy.

Przyjęcie

Salesforce może być niezwykle złożony, ale początkowo przesłanie aktualnych danych na platformę i rozpoczęcie pracy jest dość szybkie.

Jeśli szukasz przedstawicieli handlowych, którzy wiedzą, jak z niego korzystać, są szanse, biorąc pod uwagę, jak szeroko stosowany jest Salesforce, nowi pracownicy będą mieli w przeszłości pewne doświadczenie z oprogramowaniem.

Skalowalność

Wiele z nich jest uwzględnionych w dostosowywaniu, ale możesz skalować Salesforce w górę i w dół, ile potrzebujesz ze względu na liczbę dostępnych aplikacji.

Bezpieczeństwo

Ponieważ Salesforce jest oparty na chmurze, nie tylko zapewnia łatwy dostęp Twoim zespołom i korzysta z niego „w drodze”, ale także zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa, aby zapewnić bezpieczeństwo kluczowych danych.

Wady Salesforce

Koszt

Ceny Salesforce są ustalane na stronie według użytkownika miesięcznie, ale ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że płatności są dokonywane corocznie, co oznacza, że ​​możesz z góry zainwestować znaczną część środków w CRM.

Zwiększa to również ryzyko „zamrożenia dostawcy”, co zostało nam przytoczone jako problem przez tych, którzy niekoniecznie lubili korzystać z Salesforce, ale czuli się zmuszeni do kontynuowania go ze względu na początkową inwestycję.

Koszty wdrożenia mogą również szybko zwiększyć tę inwestycję, a koszt konsultanta doda pięć, czasem nawet sześć cyfr do kosztów początkowych.

Koszty dostosowywania

Chociaż Salesforce jest bardzo konfigurowalny, każda nowa aplikacja lub integracja wiąże się z dodatkowymi kosztami, co oznacza, że ​​wraz ze skalowaniem możliwości i rozmiaru Salesforce CRM, koszty mogą szybko wzrosnąć.

Ponownie, ponieważ Salesforce rozrósł się dzięki przejęciom, jego dostosowania nie zostały „wbudowane” i przypominają raczej śruby, co oznacza, że ​​dodanie dostosowań może być trudne i kosztowne.

Użyteczność

Salesforce to potężne narzędzie CRM i jeśli masz oddany zespół, który ma czas i ochotę, aby go jak najlepiej wykorzystać, może to być właściwa opcja dla Ciebie.

Jeśli jesteś średniej wielkości firmą (nawet balansując po stronie większej firmy), Salesforce prawdopodobnie będzie przesadą i znacznie więcej niż potrzebujesz.

Mimo to Salesforce jest bardzo skierowany do większej grupy odbiorców korporacyjnych i jest zaprojektowany z myślą o nich.

Serwis i wsparcie

Salesforce oferuje pewne możliwości samoobsługi, ale słyszeliśmy anegdotycznie, że ta usługa może być ograniczona i czasami pytania klientów pozostają bez odpowiedzi – podczas gdy wsparcie na żywo nie jest łatwe w użyciu.

Ponadto, jeśli rzucisz okiem na opinie klientów, zauważysz kilka mówiących, że skontaktowanie się z ich obsługą klienta może być trudne.

Integracje

Podczas gdy Salesforce ma mnóstwo dostępnych integracji, ponieważ sam Salesforce jest dość techniczny, może to oznaczać, że integracje mogą wymagać niestandardowego rozwoju, aby zapewnić prawidłowe działanie – co oczywiście zwiększa czas i koszty integracji.

Ponadto, ponieważ Salesforce nie ma wbudowanych funkcji marketingowych i usługowych, musisz mieć HubSpot, Marketo, Pardot itp., aby używać go jako lejka marketingowego i sprzedażowego. Oznacza to, że musisz wydać dodatkowe pieniądze, aby w pełni go wykorzystać.

Podstawowa funkcjonalność

Chociaż możesz dostosować Salesforce na wiele sposobów, jego podstawowa funkcjonalność „po wyjęciu z pudełka” może pozostawiać wiele do życzenia.

Istnieje kilka ograniczeń systemowych systemu od wersji podstawowej do wersji Enterprise, takich jak reguły, ograniczone pola niestandardowe lub współdzielone pliki.

Być może większym wyzwaniem dla dużych przedsiębiorstw korporacyjnych są ograniczenia pamięci masowej, które mogą szybko stać się problemem dla dużych przedsiębiorstw wielonarodowych.

Nie po to, aby się rozpracować, ale ze względu na jego rozwój poprzez model pozyskiwania, wiadomo, że niektóre ograniczenia funkcjonalności są kłopotliwe.

Łatwość użycia

Chociaż możliwe jest dobre poznanie Salesforce i nauczenie się, jak się z nim obchodzić, potrzeba wielu szkoleń i czasu, aby naprawdę go wykorzystać.

Jeśli jako firma zainwestujesz tym razem w swoich pracowników, a oni odejdą później, możesz skończyć z dużym, złożonym systemem, którego pracownicy tak naprawdę nie rozumieją.

Zalety HubSpot

Koszt

Możesz zacząć korzystać z CRM HubSpot za darmo, co jest idealne dla mniejszych firm. Następnie koszty rosną w miarę zwiększania zestawów funkcji, do których masz dostęp.

Możesz zacząć dostrzegać pewne wydatki, przechodząc przez różne poziomy, ale w porównaniu z takimi jak Salesforce, HubSpot zdołał utrzymać dość konkurencyjną cenę, nawet gdy jego zestaw funkcji osiągnął ten sam rodzaj funkcjonalności na poziomie Enterprise.

Ponieważ jest zbudowany organicznie, HubSpot zapewnia również dostęp do funkcji sprzedaży i CRM w jednym rozwiązaniu, więc nie ma nieoczekiwanych kosztów. Ponadto płacisz tylko za przychód wygenerowany ze stanowisk sprzedażowych, więc nie płacisz za stanowiska, które nie przynoszą żadnych przychodów.

Raportowanie

HubSpot CRM automatycznie śledzi interakcje z klientami, dzięki czemu zawsze masz najnowsze dane, podczas gdy integracja z Gmailem i Outlookiem oznacza, że ​​możesz uzyskać informacje o zaangażowaniu e-maili w czasie rzeczywistym.

Nie zrozumcie nas źle, sprawozdawczość HubSpot nie jest idealna i słyszeliśmy kilka skarg (które udostępniamy), ale ostatnie zmiany i inne planowane na najbliższą przyszłość sprawiają, że myślimy, że ulepszenia zostały już wprowadzone i jest to zdecydowanie obszar, w którym HubSpot jest skupiając się bardziej na.

Użyteczność

Być może główną korzyścią dla użytkownika jest to, że CRM HubSpot synchronizuje się bezpośrednio z ich narzędziami marketingowymi, co oznacza, że ​​masz prostą ścieżkę dla potencjalnych klientów z marketingu do sprzedaży.

Ponownie, Hubspot ma tutaj jeden z Salesforce, ponieważ jego produkt urósł organicznie, więc został zaprojektowany z myślą o innych produktach.

Ponieważ został zbudowany dla przedstawicieli handlowych i menedżerów, jest to produkt zaprojektowany z myślą o użytkownikach i jest znacznie bardziej intuicyjny dla użytkownika końcowego.

Pełny koszt posiadania

Jedyne dodatkowe koszty, które ponosisz w przypadku CRM HubSpot, to koszty związane z aktualizacją funkcji i liczby stanowisk. W przeciwieństwie do Salesforce nie wiąże się to z dodatkowymi kosztami dostosowywania, takimi jak opłacenie wsparcia lub konsultantów wdrażających narzędzie na początku.

Skalowalność

Ponieważ HubSpot początkowo był narzędziem dla mniejszych firm z sektora SMB, jest to dobra opcja dla mniejszych firm, które mogą być nowe w CRM, zwłaszcza że koszt zaczyna się za darmo.

Ale teraz jest również głównym graczem na poziomie Enterprise dzięki funkcjonalności i funkcjom, które oznaczają, że może sprostać wymaganiom bardziej złożonych potrzeb biznesowych dla zespołów liczących do około 500 sprzedawców.

Integracje

Najpierw zajmijmy się najbardziej oczywistym. HubSpot integruje się z Salesforce, więc jeśli chcesz iść drogą korzystania z jednego z drugim, masz tę opcję.

Podobnie HubSpot integruje się z Microsoft Dynamics i innymi CRM, więc jeśli chcesz HubSpot do marketingu i sprzedaży, ale wolisz funkcjonalność innego CRM, HubSpot daje Ci tę opcję.

Z czysto liczbowego punktu widzenia Salesforce ma większy rynek aplikacji.

Ale jeśli korzystasz z HubSpot, nie musisz integrować się z oddzielnymi produktami marketingowymi i usługowymi, ponieważ są one wbudowane w tę samą platformę, co CRM - wystarczy je włączyć. Jak wspomnieliśmy, z Salesforce musisz zintegrować inne narzędzie marketingowe lub usługowe, aby wykorzystać je jako pełny lejek.

A to obejmuje te dodatkowe koszty.

Przyjęcie

Jeśli szukasz CRM, który możesz stosunkowo szybko uruchomić i uruchomić swój zespół, HubSpot wygrywa w tej kategorii.

Nie jest nierozsądne oczekiwać, że po półdniowym szkoleniu użytkownik przejdzie od zupełnego nowicjusza do pewnego poziomu korzystania z platformy.

Podczas gdy Salesforce wymaga sporo czasu, aby się nauczyć i prawdopodobnie jest bardziej ukierunkowany na wyższe szczeble kierownictwa, które szuka raportów, a nie na tych, którzy używają go na co dzień.

Wady HubSpot

Świadomość

Podczas gdy CRM HubSpot jest szeroko stosowany, jego funkcjonalność na poziomie Enterprise jest wciąż stosunkowo nowa, a jeśli chodzi o szerokie zastosowanie, Salesforce zdecydowanie ma przewagę w tej kategorii. Ale biorąc pod uwagę łatwość przyjęcia, pozyskanie ludzi na pokład i korzystanie z HubSpot jest bardzo szybkim procesem.

Dostosowywanie

Chociaż HubSpot można mocno dostosować do potrzeb biznesowych za pomocą interfejsu API, nie ma takiego samego poziomu opcji i integracji jak Salesforce. Podczas gdy HubSpot jest znacznie łatwiejszy w użyciu „po wyjęciu z pudełka”, jeśli Twoje potrzeby są większe, bardziej złożone, Salesforce wciąż ma przewagę. HubSpot ma plany dotyczące funkcji, takich jak obiekty niestandardowe, które wkrótce wejdą do gry, ale na razie musimy przekazać tę funkcję Salesforce.

Ograniczone funkcje startowe

Nie można spierać się z uruchomieniem platformy sprzedażowej za darmo, ale nie da się obejść tego, że darmowy CRM HubSpot może być ograniczony w tym, co może zrobić poza podstawową organizacją informacji. Jeśli chcesz zainwestować w swój CRM, HubSpot szybko dodaje funkcje, które sprawiają, że jest to doskonały wybór dla organizacji, które chcą mieć potężny CRM z niektórymi narzędziami przyspieszającymi sprzedaż.

Werdykt

Jak większość tych porównań, gdybyśmy pisali to rok temu, nasz werdykt byłby dość jednoznaczny.

Jeśli jesteś małym i średnim przedsiębiorstwem poszukującym mniejszej, przystępnej cenowo, skalowalnej opcji dla swojego CRM, lepiej skorzystasz z HubSpot. Jeśli jesteś większą organizacją na poziomie korporacyjnym z bardziej złożonymi wymaganiami dotyczącymi CRM, Salesforce byłby opcją.

Ale ponieważ HubSpot położył większy nacisk na oprogramowanie na poziomie Enterprise, stało się to o wiele bliższe. W takim przypadku musimy przy tej okazji przekazać go do HubSpot.

Tak, Salesforce jest bardziej ugruntowany na etapie Enterprise, ale sposób, w jaki HubSpot wykorzystał korzyści w zakresie skalowalności, użyteczności i wsparcia, przekładając to na oprogramowanie na poziomie Enterprise oznacza, że ​​wyprzedził Salesforce jako CRM, który uzyskasz najbardziej poza.

Nadal nie wiesz, z którym CRM powinieneś się wybrać?

Przeczytaj nasz przewodnik po wyborze odpowiedniego CRM, pobierając go poniżej.