HubSpot CRM vs Salesforce CRM: ¿cuál es la mejor opción empresarial?

En la próxima serie de "enfrentamiento", compararemos el CRM de HubSpot con uno de sus principales rivales, Salesforce, para ver qué plataforma es la mejor para su negocio en función de algunas consideraciones clave:

• Apoyo
• Precio
• Costo total de la propiedad
• usabilidad
• Escalabilidad
• integraciones

Al igual que con las otras comparaciones que hemos hecho en esta serie, le diremos ahora para una divulgación completa que somos un socio Diamante de HubSpot y descaradamente "Equipo de HubSpot".

Habiendo dicho eso, esta es una revisión honesta e imparcial de los dos CRM. Sabemos mejor que nadie que HubSpot no es perfecto y donde Salesforce tiene la ventaja, lo diremos sin excusa.

Si desea leer nuestras reseñas de HubSpot vs Marketo y HubSpot vs Pardot, simplemente haga clic en el enlace a cada artículo a continuación:

Ah, y también pusimos HubSpot CMS (porque acaban de lanzar un nuevo HubSpot CMS Hub) contra Wordpress CMS.

¿Qué es un CRM?

Si ya sabe qué es un sistema CRM (gestión de relaciones con el cliente), salte el siguiente paso.

Para aquellos que no lo saben, un CRM es una plataforma tecnológica que lo ayuda a administrar las relaciones con los clientes (esa es la más obvia), identificar clientes potenciales y ayudar a alinear sus equipos de ventas, marketing y servicio.

¿Necesitas un CRM?

Honestamente, depende, pero es probable que, entonces sí, necesite algún tipo de CRM instalado en su negocio. Esencialmente, si necesita almacenar datos sobre clientes potenciales, clientes o ventas, entonces se beneficiará de tener un CRM porque hace que toda la organización de estos datos sea mucho más fácil.

Además, el RGPD y el cumplimiento de datos han hecho que el beneficio de un CRM sea mucho más obvio.

Está bien. Ahora que ya hemos aclarado esa parte, vayamos a la parte por la que realmente estás aquí. La comparación.

HubSpot vs Salesforce principales cosas a considerar

1. Soporte y servicios - Advantage HubSpot
2. Precio - Ventaja HubSpot
3. Costo total de propiedad - Ventaja HubSpot
4. Usabilidad - Ventaja HubSpot
5. Escalabilidad - Ventaja menor Salesforce
6. Integraciones - Advantage Salesforce
7. Informes - Ventaja HubSpot
8. Velocidad de adopción - Ventaja HubSpot

Fuerza de ventas

Salesforce es casi el abuelo no oficial del software como servicio (SaaS) y hoy en día es uno de los productos SaaS CRM más grandes, conocidos y ampliamente utilizados en el mercado. Uno de los primeros, si no el primero, en ofrecer modelos de suscripción basados ​​en la nube en 1999, hoy tiene ingresos de alrededor de $ 13,3 mil millones a partir de 2019.

Definitivamente no es un CRM básico, Salesforce está muy orientado al espacio empresarial y la mayoría de las empresas que lo utilizan lo hacen debido a sus personalizaciones y red de complementos, lo que significa que puede adaptarlo a las necesidades de una gran organización.

Salesforce tampoco es una opción barata. A partir de $ 25 por usuario por mes, esto puede llegar a más de $ 300 según las necesidades y la escala de una empresa.

hubspot

HubSpot es una herramienta de administración de relaciones con clientes y administración de contactos confiable y fácil de usar que sirve a empresas de nivel SME a Enterprise. HubSpot es una solución ideal para una empresa que desea un CRM "listo para usar" fácil de usar o para un negocio de nivel empresarial que busca obtener una visibilidad completa de su canal de ventas, en tiempo real.

Su software de nivel de entrada (que comienza de forma gratuita) ofrece una solución lista para usar para equipos más pequeños que buscan un software intuitivo para obtener una visión general de sus ventas e información de clientes. Moviéndose a través de los niveles, HubSpot se ha mudado recientemente al espacio empresarial, agregando características más avanzadas como inicio de sesión único, firma electrónica, aprobaciones de cotizaciones, transcripción y grabación de llamadas, libros de jugadas de ventas y datos en tiempo real.

Los precios de CRM de HubSpot son flexibles y están diseñados para escalar a medida que crece la empresa. Este modelo de escala a medida que crece significa que la infraestructura CRM de HubSpot puede manejar las necesidades básicas de las empresas más pequeñas que comienzan de forma gratuita, hasta los requisitos más sólidos y exigentes de las organizaciones a gran escala que necesitan una funcionalidad adicional mejorada.

HubSpot también ha mantenido su modelo de "construir desde cero", a diferencia de Salesforce, que se ha construido a través de la adquisición, lo que significa que puede ser mucho más fácil hacer que diferentes funciones funcionen juntas.

profesionales de Salesforce

personalización

Aparte de los costos, Salesforce es altamente personalizable y tiene uno de los mercados más grandes, si no el más grande, para aplicaciones e integraciones. Esto significa que, siempre que esté satisfecho con la complejidad del software, puede personalizarlo de la forma que desee en su empresa.

Adopción

Salesforce puede ser increíblemente complejo, pero inicialmente es bastante rápido cargar sus datos actuales en la plataforma y comenzar.

Si está buscando representantes de ventas que sepan cómo usarlo, es probable que, dado el uso generalizado de Salesforce, los nuevos empleados hayan tenido alguna experiencia con el software en el pasado.

Escalabilidad

Gran parte de esto se cubre en la personalización, pero puede ampliar o reducir Salesforce tanto como necesite debido a la cantidad de aplicaciones disponibles.

Seguridad

Al estar basado en la nube, Salesforce no solo es fácil para que sus equipos accedan y lo usen "sobre la marcha", sino que también viene con un alto nivel de seguridad para garantizar que sus datos clave permanezcan seguros.

Contras de Salesforce

Costo

Los precios de Salesforce se establecen en el sitio web por usuario, por mes, pero es importante tener en cuenta que los pagos se realizan anualmente, lo que significa que podría estar realizando una inversión considerable en su CRM por adelantado.

Esto también aumenta el riesgo de "bloqueo de proveedor", que nos ha sido citado como un problema por aquellos a quienes no necesariamente les ha gustado usar Salesforce pero se han sentido obligados a persistir debido a la inversión inicial.

Los costos de implementación también pueden aumentar rápidamente esa inversión, con el costo del consultor agregando cinco, a veces hasta seis cifras a los costos iniciales.

Costos de personalización

Si bien Salesforce es muy personalizable, cada nueva aplicación o integración conlleva un gasto adicional, lo que significa que, a medida que aumenta la capacidad y el tamaño de su CRM de Salesforce, sus costos pueden aumentar rápidamente.

Nuevamente, debido a que Salesforce ha crecido a través de la adquisición, sus personalizaciones no se han "integrado" y son más como complementos, lo que significa que puede ser difícil y costoso agregar personalización.

usabilidad

Salesforce es una poderosa herramienta de CRM y si tiene un equipo dedicado con el tiempo y la inclinación para aprovecharla al máximo, podría ser la opción adecuada para usted.

Si es una empresa de tamaño mediano (incluso se tambalea del lado de una empresa más grande), es probable que Salesforce sea excesivo y mucho más de lo que necesita.

Habiendo dicho eso, Salesforce está muy dirigido a la audiencia empresarial más grande y está diseñado pensando en ellos.

Servicio de ayuda

Salesforce ofrece algunas capacidades de autoservicio, pero hemos escuchado anecdóticamente que este servicio puede ser limitado y, a veces, las preguntas de los clientes quedan sin respuesta, mientras que el soporte en vivo no es fácil de usar.

Además, si echa un vistazo rápido a las reseñas de los clientes, notará que algunos dicen que puede ser difícil ponerse en contacto con su servicio de atención al cliente.

integraciones

Si bien Salesforce tiene un montón de integraciones disponibles, debido a que Salesforce en sí es bastante técnico, puede significar que las integraciones pueden requerir un desarrollo personalizado para garantizar que funcionen correctamente, lo que obviamente aumenta el tiempo y el costo de las integraciones.

Además, debido a que Salesforce no tiene funciones de marketing y servicio integradas, debe tener HubSpot, Marketo, Pardot, etc. para usarlo como un embudo de marketing y ventas. Esto significa que tiene que gastar dinero adicional para aprovecharlo al máximo.

Funcionalidad básica

Si bien puede personalizar Salesforce de muchas maneras, su funcionalidad básica "lista para usar" puede dejar mucho que desear.

Existen varias limitaciones del sistema desde la versión básica hasta la versión Enterprise, como reglas, campos personalizados limitados o archivos compartidos.

Quizás el mayor desafío para las grandes empresas empresariales sean los límites de almacenamiento, que pueden convertirse rápidamente en un problema para las grandes empresas multinacionales.

No es por insistir en el punto, pero debido a su modelo de crecimiento a través de la adquisición, se sabe que parte de la funcionalidad adicional es problemática.

Facilidad de uso

Si bien es posible conocer bien Salesforce y aprender a manejarlo, se necesita mucha capacitación e inversión de tiempo para aprovecharlo al máximo.

Si, como empresa, invierte este tiempo en sus empleados y se van más adelante, puede terminar con un sistema grande y complejo que el personal realmente no entiende.

Ventajas de HubSpot

Costo

Puede comenzar a usar el CRM de HubSpot de forma gratuita, lo cual es ideal para empresas más pequeñas. Después de esto, sus costos aumentan a medida que aumenta los conjuntos de funciones a los que tiene acceso.

Puede comenzar a ver algunos gastos a medida que avanza por los diferentes niveles, pero en términos comparativos, en comparación con Salesforce, HubSpot ha logrado mantenerse bastante competitivo con su precio, incluso cuando su conjunto de características ha alcanzado el mismo tipo de funcionalidad de nivel empresarial.

Debido a que está construido orgánicamente, HubSpot también le brinda acceso a sus funciones de ventas y CRM en una sola solución, por lo que no hay costos inesperados. Además, solo paga por los ingresos que se generan en los asientos de venta, por lo que no está pagando por los asientos que no generan ningún ingreso.

Informes

El CRM de HubSpot realiza un seguimiento automático de las interacciones de los clientes para que siempre tengas los datos más recientes, mientras que las integraciones de Gmail y Outlook significan que puedes obtener información sobre la interacción por correo electrónico en tiempo real.

No nos malinterpreten, los informes de HubSpot no son perfectos y hemos escuchado algunas quejas (que compartimos), pero los cambios recientes y otros planeados para el futuro cercano nos hacen pensar que ya se han realizado mejoras y definitivamente es un área en la que HubSpot está centrándose más en.

usabilidad

Quizás el principal beneficio para el usuario es que el CRM de HubSpot se sincroniza directamente con sus herramientas de marketing, lo que significa que tiene un camino simple para que los clientes potenciales lleven desde su marketing hasta las ventas.

Una vez más, Hubspot tiene una ventaja sobre Salesforce aquí porque su producto ha crecido orgánicamente, por lo que se diseñó teniendo en cuenta sus otros productos.

Debido a que fue creado para representantes de ventas y gerentes, es en gran medida un producto diseñado para la experiencia del usuario y es mucho más intuitivo para el usuario final.

Costo total de propiedad

Los únicos costos adicionales en los que incurre con el CRM de HubSpot son los costos relacionados con la actualización de sus funciones y la cantidad de puestos. A diferencia de Salesforce, no hay costos de personalización adicionales involucrados, como pagar soporte o consultores para implementar la herramienta desde el principio.

Escalabilidad

Como HubSpot comenzó originalmente como una herramienta para pequeñas y medianas empresas, es una buena opción para empresas más pequeñas que podrían ser nuevas en los CRM, especialmente porque el costo es gratuito.

Pero ahora también es un jugador principal en el nivel empresarial con funcionalidad y características que significan que puede cumplir con los requisitos de las necesidades comerciales más complejas para equipos de hasta alrededor de 500 vendedores.

integraciones

Primero vamos a tratar con el más obvio. HubSpot se integra con Salesforce, por lo que, si desea seguir la ruta de usar uno con el otro, tiene esa opción.

Del mismo modo, HubSpot se integra con Microsoft Dynamics y otros CRM, por lo que si desea HubSpot para su marketing y ventas, pero prefiere la funcionalidad de otro CRM, HubSpot le brinda esa opción.

Desde el punto de vista de los números puros, Salesforce tiene un mercado de aplicaciones más grande.

Pero si usa HubSpot, no necesita integrarse con productos de marketing y servicios separados, ya que estos están integrados en la misma plataforma que el CRM; solo necesita activarlos. Como mencionamos, con Salesforce, debe integrar otra herramienta de marketing o servicio para usarla como un embudo completo.

Y esto incluye tener esos costos adicionales involucrados.

Adopción

Si está buscando un CRM con el que pueda poner en marcha a su equipo relativamente rápido, entonces HubSpot gana esta categoría sin duda alguna.

No es descabellado esperar que un usuario pase de ser un novato a ser capaz de usar la plataforma con confianza después de medio día de capacitación.

Mientras que Salesforce requiere una gran inversión de tiempo para aprender y probablemente esté más dirigido al nivel superior de la administración que busca informes, en lugar de aquellos que lo usan día a día.

Contras de HubSpot

Conciencia

Si bien el CRM de HubSpot se usa ampliamente, su funcionalidad de nivel empresarial aún es relativamente nueva y cuando se trata de un uso generalizado, Salesforce definitivamente tiene la ventaja en esta categoría. Pero, dada la facilidad de adopción, lograr que las personas participen y utilicen HubSpot es un proceso muy rápido.

personalización

Aunque HubSpot se puede personalizar en gran medida según las necesidades de su negocio mediante la API, no tiene el mismo nivel de opciones e integraciones que Salesforce. Si bien HubSpot es mucho más fácil de usar "listo para usar" si sus necesidades son más grandes y complejas, Salesforce aún tiene la ventaja. HubSpot tiene planes para funciones como objetos personalizados que entrarán en juego pronto, pero por ahora, tenemos que dárselo a Salesforce.

Funciones de inicio limitadas

No se puede discutir con comenzar en una plataforma de ventas de forma gratuita, pero no se puede evitar que el CRM gratuito de HubSpot puede estar limitado en lo que puede hacer más allá de la organización básica de la información. Si está dispuesto a invertir algo en su CRM, HubSpot agrega rápidamente las funciones que lo convierten en una excelente opción para las organizaciones que desean un CRM potente con algunas herramientas de aceleración de ventas.

Veredicto

Como la mayoría de estas comparaciones, si hubiéramos estado escribiendo esto hace un año, nuestro veredicto habría sido bastante claro.

Si fuera una PYME que busca una opción más pequeña, asequible y escalable para su CRM, estaría mejor con HubSpot. Si fuera una organización de nivel empresarial más grande con requisitos más complejos de un CRM, entonces Salesforce sería la opción a elegir.

Pero, como HubSpot se ha centrado más en su software de nivel empresarial, se ha convertido en una llamada mucho más cercana. En este caso, sí tenemos que dárselo a HubSpot en esta ocasión.

Sí, Salesforce está más establecido en la etapa empresarial, pero la forma en que HubSpot ha tomado los beneficios en términos de escalabilidad, facilidad de uso y soporte y lo ha traducido a su software de nivel empresarial significa que se ha adelantado a Salesforce como el CRM que obtendrá al máximo. fuera de.

¿Aún no está seguro de qué CRM debería utilizar?

Lea nuestra guía para elegir el CRM adecuado descargándola a continuación.