HubSpot CRM vs Salesforce CRM - en iyi kurumsal seçenek hangisi?

"Karşılaşma" serimizin bir sonraki bölümünde, HubSpot'un CRM'sini başlıca rakiplerinden biri olan Salesforce ile karşılaştırarak, bazı temel hususlara dayanarak işiniz için hangi platformun en iyi olduğunu görmek için çalışıyoruz:

• Destek
• Fiyat
• Toplam sahip olma maliyeti
• kullanılabilirlik
• ölçeklenebilirlik
• Entegrasyonlar

Bu seride yaptığımız diğer karşılaştırmalarda olduğu gibi, şimdi tam açıklama için bir Diamond HubSpot ortağı olduğumuzu ve utanmadan "Team HubSpot" olduğumuzu söyleyeceğiz.

Bunu söyledikten sonra, bu iki CRM'nin tanrıya karşı dürüst, tarafsız bir incelemesidir. HubSpot'un mükemmel olmadığını ve Salesforce'un nerede avantajlı olduğunu herkes kadar iyi biliyoruz, bunu mazeretsiz olarak söyleyeceğiz.

HubSpot vs Marketo ve HubSpot vs Pardot incelemelerimizi okumak isterseniz, aşağıdaki her bir makalenin bağlantısını tıklamanız yeterlidir:

Oh, ve ayrıca HubSpot CMS'yi (çünkü yeni bir HubSpot CMS Hub'ı başlattılar) Wordpress CMS'ye karşı koyduk.

CRM nedir?

Bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sisteminin ne olduğunu zaten biliyorsanız, bir sonraki adımı atlayın.

Bilmeyenler için CRM, müşteri ilişkilerini yönetmenize (ki bu bariz olanı), potansiyel müşterileri ve müşterileri belirlemenize ve satış, pazarlama ve servis ekiplerinizi hizalamanıza yardımcı olan bir teknoloji platformudur.

CRM'e mi ihtiyacınız var?

Dürüst olmak gerekirse, değişir ama şanslar, o zaman evet, işinizde kurulu bir tür CRM'ye ihtiyacınız var. Esasen, potansiyel müşteriler, müşteriler veya satışlar hakkında veri depolamanız gerekiyorsa, bu verilerin tüm organizasyonunu çok daha kolay hale getirdiği için bir CRM'ye sahip olmanızdan yararlanacaksınız.

Ayrıca, GDPR ve veri uyumluluğu, bir CRM'nin faydasını çok daha belirgin hale getirdi.

Tamam. Şimdi o kısmı hallettiğimize göre, gelelim asıl amacınıza. Mukayese.

HubSpot vs Salesforce dikkate alınması gereken en önemli şeyler

1. Destek ve Hizmetler - Advantage HubSpot
2. Fiyat - Avantaj HubSpot
3. Toplam Sahip Olma Maliyeti - Advantage HubSpot
4. Kullanılabilirlik - Advantage HubSpot
5. Ölçeklenebilirlik - Küçük Avantaj Salesforce
6. Entegrasyonlar - Advantage Salesforce
7. Raporlama - Advantage HubSpot
8. Benimseme hızı - Advantage HubSpot

Satış ekibi

Salesforce, Hizmet Olarak Yazılım'ın (SaaS) neredeyse gayri resmi büyükbabasıdır ve bugün piyasadaki en büyük, en iyi bilinen ve yaygın olarak kullanılan SaaS CRM ürünlerinden biridir. 1999'da bulut tabanlı abonelik modelleri sunan ilk olmasa da ilklerden biri, bugün 2019 itibariyle yaklaşık 13,3 milyar dolar gelire sahip.

Kesinlikle temel bir CRM değildir, Salesforce büyük ölçüde Kurumsal alana yöneliktir ve onu kullanan çoğu şirket, özelleştirmeleri ve eklenti ağı nedeniyle bunu yapar, yani onu büyük bir organizasyonun ihtiyaçlarına göre uyarlayabilirsiniz.

Salesforce da ucuz bir seçenek değil. Kullanıcı başına aylık 25 dolardan başlayan bu miktar, bir işletmenin ihtiyaçlarına ve ölçeğine bağlı olarak 300 doların üzerine çıkabilir.

HubSpot

HubSpot, KOBİ'den Kurumsal düzeye kadar işletmelere hizmet veren güvenilir, kullanımı kolay bir iletişim yönetimi ve müşteri ilişkileri yönetimi aracıdır. HubSpot, kullanıcı dostu "kullanıma hazır" bir CRM isteyen bir şirket veya gerçek zamanlı olarak satış hatları üzerinde tam görünürlük elde etmek isteyen Kurumsal düzeyde bir işletme için ideal bir çözümdür.

Giriş seviyesi yazılımı (ücretsiz başlar), satışlarına ve müşteri bilgilerine genel bir bakış elde etmek için sezgisel yazılım arayan küçük ekipler için hazır bir çözüm sunar. Katmanlar arasında geçiş yapan HubSpot, en son olarak tek oturum açma, e-imza, teklif onayları, çağrı dökümü ve kaydı, satış çalışma kitapları ve gerçek zamanlı veriler gibi daha gelişmiş özellikler ekleyerek Kurumsal alana geçiş yaptı.

HubSpot'un CRM fiyatlandırması esnektir ve bir şirket büyüdükçe ölçeklendirilmek üzere tasarlanmıştır. Büyüdükçe bu ölçekleme modeli, HubSpot'un CRM altyapısının ücretsiz olarak başlayan küçük şirketlerin temel ihtiyaçlarını, yükseltilmiş, ek işlevsellik gerektiren büyük ölçekli kuruluşların daha sağlam ve zorlu gereksinimlerine kadar karşılayabileceği anlamına gelir.

HubSpot, satın alma yoluyla oluşturulan Salesforce'un aksine, "sıfırdan inşa etme" modelini de sürdürdü - bu, farklı işlevlerin birlikte çalışmasının çok daha kolay olabileceği anlamına geliyor.

Salesforce profesyonelleri

özelleştirme

Maliyet bir yana, Salesforce son derece özelleştirilebilir ve uygulamalar ve entegrasyonlar için olmasa da en büyük pazarlardan birine sahiptir. Bu, yazılımın karmaşıklığından memnun olmanız koşuluyla, şirketinizde istediğiniz şekilde hemen hemen özelleştirebileceğiniz anlamına gelir.

Benimseme

Salesforce inanılmaz derecede karmaşık olabilir, ancak başlangıçta mevcut verilerinizi platforma yüklemek ve başlamak oldukça hızlıdır.

Nasıl kullanılacağını bilen satış temsilcileri arıyorsanız, Salesforce'un ne kadar yaygın kullanıldığı göz önüne alındığında, yeni işe alımların geçmişte yazılımla ilgili biraz deneyimi olması ihtimali yüksektir.

ölçeklenebilirlik

Bunların çoğu özelleştirme kapsamındadır, ancak mevcut uygulamaların sayısı nedeniyle Salesforce'u istediğiniz kadar yukarı ve aşağı ölçekleyebilirsiniz.

Güvenlik

Bulut tabanlı olan Salesforce, ekiplerinizin "hareket halindeyken" erişmesi ve kullanması için kolay olmakla kalmaz, aynı zamanda önemli verilerinizin güvende kalmasını sağlamak için yüksek düzeyde güvenlikle birlikte gelir.

Salesforce eksileri

Maliyet

Salesforce fiyatları, web sitesinde kullanıcı başına aylık olarak belirlenir, ancak ödemelerin yıllık olarak yapıldığını anlamak önemlidir, bu da CRM'nize önceden önemli bir yatırım yapmış olabileceğiniz anlamına gelir.

Bu aynı zamanda Salesforce'u kullanmaktan hoşlanmayan ancak ilk yatırımdan dolayı kullanmaya devam etmek zorunda hissedenlerin bize bir sorun olarak gösterdiği "satıcı kilitlenmesi" riskini de artırır.

Uygulama maliyetleri de bu yatırımı hızla artırabilir, danışmanın maliyeti başlangıç ​​maliyetlerine beş, bazen altı rakama kadar ekler.

Özelleştirme maliyetleri

Salesforce çok özelleştirilebilir olsa da, her yeni uygulama veya entegrasyon ek masrafla birlikte gelir, yani Salesforce CRM'nizin yeteneğini ve boyutunu ölçekledikçe maliyetleriniz hızla artabilir.

Yine, Salesforce satın alma yoluyla büyüdüğü için, özelleştirmeleri "yerleşik" değildir ve daha çok cıvatalara benzer, yani özelleştirme eklemek zor ve maliyetli olabilir.

kullanılabilirlik

Salesforce güçlü bir CRM aracıdır ve bundan en iyi şekilde yararlanmak için zamana ve eğilime sahip özel bir ekibiniz varsa, bu sizin için doğru seçenek olabilir.

Orta ölçekli bir şirketseniz (hatta daha büyük bir işletmenin yanında sallanıyorsanız), o zaman Salesforce muhtemelen gereğinden fazla ve ihtiyaç duyduğunuzdan çok daha fazla olacaktır.

Bununla birlikte, Salesforce daha büyük, kurumsal kitleye yöneliktir ve onlar düşünülerek tasarlanmıştır.

Servis desteği

Salesforce bazı self servis yetenekleri sunar, ancak bu hizmetin sınırlı olabileceğini ve bazen müşteri sorularının yanıtsız kaldığını anekdot olarak duyduk - canlı destek kolayca kullanılamazken.

Ayrıca, müşteri incelemelerine hızlıca bakarsanız, müşteri destek hizmetleriyle iletişim kurmanın zor olabileceğini söyleyen birkaç kişi fark edeceksiniz.

Entegrasyonlar

Salesforce'un tonlarca entegrasyona sahip olmasına rağmen, Salesforce'un kendisi oldukça teknik olduğundan, entegrasyonların düzgün çalışmasını sağlamak için bazı özel geliştirmeler gerektirebileceği anlamına gelebilir - bu da açıkçası entegrasyonların zamanını ve maliyetini artırır.

Ayrıca Salesforce'ta yerleşik pazarlama ve hizmet işlevleri bulunmadığından, onu bir huni pazarlama ve satış hunisi olarak kullanmak için HubSpot, Marketo, Pardot vb.'ye sahip olmanız gerekir. Bu, bundan tam olarak yararlanmak için ek para harcamanız gerektiği anlamına gelir.

Temel işlevsellik

Salesforce'u birçok şekilde özelleştirebilseniz de, temel "kullanıma hazır" işlevi arzulanan bir şey bırakabilir.

Kurallar, sınırlı özel alanlar veya paylaşılan dosyalar gibi temel sürümden Enterprise sürümüne kadar sistemin çeşitli sistem sınırlamaları vardır.

Büyük Kurumsal şirketler için belki de daha zorlayıcı olan, çok ülkeli büyük İşletmeler için hızla bir sorun haline gelebilecek depolama sınırlarıdır.

Bu noktayı zorlamak için değil, ancak satın alma modeli yoluyla büyümesi nedeniyle, işlevsellik üzerindeki cıvataların bir kısmının zahmetli olduğu bilinmektedir.

Kullanım kolaylığı

Salesforce'u iyi tanımak ve bu konuda yolunuzu öğrenmek mümkün olsa da, bundan gerçekten en iyi şekilde yararlanmak çok fazla eğitim ve zaman yatırımı gerektirir.

Bir işletme olarak, bu zamanı çalışanlarınıza yatırırsanız ve onlar daha sonra hattı bırakırlarsa, personelin gerçekten anlamadığı büyük, karmaşık bir sistemle karşı karşıya kalabilirsiniz.

HubSpot profesyonelleri

Maliyet

Küçük şirketler için ideal olan HubSpot'un CRM'sini ücretsiz olarak kullanmaya başlayabilirsiniz. Bundan sonra, erişiminiz olan özellik kümelerini artırdıkça maliyetleriniz artar.

Farklı katmanlardan geçerken bir miktar masraf görmeye başlayabilirsiniz, ancak karşılaştırmalı olarak, Salesforce'un beğenileriyle karşılaştırıldığında HubSpot, özellik seti aynı tür Kurumsal düzeyde işlevselliğe ulaşmış olsa bile fiyatlandırmasıyla oldukça rekabetçi kalmayı başardı.

Organik olarak oluşturulduğu için HubSpot, satış ve CRM özelliklerinize tek bir çözümde erişmenizi sağlar, böylece beklenmedik maliyetler olmaz. Ayrıca, yalnızca satış koltuklarında oluşturulan gelir için ödeme yaparsınız, dolayısıyla herhangi bir gelir getirmeyen koltuklar için ödeme yapmazsınız.

Raporlama

HubSpot'un CRM'i, müşteri etkileşimlerini otomatik olarak izler, böylece her zaman en son verilere sahip olursunuz, gmail ve görünüm entegrasyonları ise e-posta etkileşimi hakkında gerçek zamanlı olarak bilgi alabileceğiniz anlamına gelir.

Bizi yanlış anlamayın, HubSpot'un raporlaması mükemmel değil ve bazı şikayetler duyduk (ki bunu biz de paylaşıyoruz) ancak son değişiklikler ve yakın gelecek için planlanan diğerleri, bize iyileştirmelerin zaten yapıldığını düşündürüyor ve bu kesinlikle HubSpot'un bir alandır. daha fazla odaklanmak.

kullanılabilirlik

Belki de ana kullanıcı avantajı, HubSpot'un CRM'sinin doğrudan pazarlama araçlarıyla senkronize olmasıdır; bu, pazarlamanızdan satışa yönlendirmek için basit bir yolunuz olduğu anlamına gelir.

Yine, Hubspot burada Salesforce'ta bir tane var çünkü ürünü organik olarak büyüdüğü için diğer ürünleri düşünülerek tasarlandı.

Satış temsilcileri ve yöneticiler için üretildiğinden, daha çok kullanıcı deneyimiyle tasarlanmış bir üründür ve son kullanıcı için çok daha sezgiseldir.

Tam sahip olma maliyeti

HubSpot'un CRM'sinde maruz kaldığınız tek ek maliyet, özelliklerinizi ve koltuk sayınızı yükseltmekle ilgili maliyetlerdir. Salesforce'un aksine, başlangıçta aracı uygulamak için destek veya danışmanlar için ödeme yapmak gibi ek özelleştirme maliyetleri yoktur.

ölçeklenebilirlik

HubSpot başlangıçta daha küçük KOBİ işletmeleri için bir araç olarak başladığından, özellikle maliyet ücretsiz olarak başladığından, CRM'lerde yeni olabilecek küçük şirketler için iyi bir seçenektir.

Ancak şimdi aynı zamanda, yaklaşık 500 satış görevlisinden oluşan ekiplerin daha karmaşık iş ihtiyaçlarının gereksinimlerini karşılayabileceği anlamına gelen işlevsellik ve özelliklerle Kurumsal düzeyde de ana oyuncudur.

Entegrasyonlar

Önce en bariz olanı ele alalım. HubSpot, Salesforce ile entegredir, bu nedenle, birini diğeriyle kullanma yolunda ilerlemek istiyorsanız, bu seçeneğiniz vardır.

Benzer şekilde, HubSpot Microsoft Dynamics ve diğer CRM'lerle entegredir, bu nedenle pazarlama ve satışlarınız için HubSpot'u istiyor ancak başka bir CRM'nin işlevselliğini tercih ediyorsanız, HubSpot size bu seçeneği sunar.

Salt sayılar açısından bakıldığında, Salesforce daha büyük bir uygulama pazarına sahiptir.

Ancak HubSpot kullanıyorsanız, bunlar CRM ile aynı platformda yerleşik olduğundan ayrı pazarlama ve hizmet ürünleriyle entegre olmanıza gerek yoktur - bunları açmanız yeterlidir. Bahsettiğimiz gibi, Salesforce ile tam bir huni olarak kullanmak için başka bir pazarlama veya hizmet aracını entegre etmeniz gerekir.

Ve bu, bu ekstra maliyetlerin dahil edilmesini içerir.

Benimseme

Ekibinizi nispeten hızlı bir şekilde kurup çalıştırabileceğiniz bir CRM arıyorsanız, HubSpot bu kategoriyi kesinlikle kazanır.

Bir kullanıcının yarım günlük bir eğitimden sonra tamamen acemiden platformu güvenle kullanabilmesine geçmesini beklemek mantıksız değildir.

Oysa Salesforce, öğrenmek için ciddi bir zaman yatırımı gerektirir ve muhtemelen günlük olarak kullananlardan ziyade raporları arayan üst yönetim kademesine yöneliktir.

HubSpot eksileri

Farkındalık

HubSpot'un CRM'i yaygın olarak kullanılırken, Kurumsal düzeydeki işlevselliği hala nispeten yenidir ve yaygın kullanım söz konusu olduğunda, Salesforce kesinlikle bu kategoride üstünlüğe sahiptir. Ancak benimseme kolaylığı göz önüne alındığında, insanları dahil etmek ve HubSpot'tan yararlanmak çok hızlı bir süreçtir.

özelleştirme

HubSpot, API kullanılarak iş gereksinimlerinize göre büyük ölçüde özelleştirilebilse de, Salesforce ile aynı düzeyde seçeneklere ve entegrasyonlara sahip değildir. İhtiyaçlarınız daha büyük, daha karmaşık taraftaysa HubSpot'u "kutudan çıkar çıkmaz" kullanmak çok daha kolay olsa da, Salesforce yine de üstünlüğe sahiptir. HubSpot'un yakında devreye girecek özel nesneler gibi özellikler için planları var, ancak şimdilik bunu Salesforce'a vermemiz gerekiyor.

Sınırlı başlangıç ​​özellikleri

Ücretsiz bir satış platformuna başlamayı tartışamazsınız, ancak HubSpot'un ücretsiz CRM'sinin, temel bilgi organizasyonunun ötesinde yapabilecekleriyle sınırlı olabileceğinin üstesinden gelemezsiniz. CRM'inizin arkasına biraz yatırım yapmak istiyorsanız, HubSpot, bazı satış hızlandırma araçlarıyla güçlü bir CRM isteyen kuruluşlar için mükemmel bir seçim olmasını sağlayan özellikleri hızla ekler.

Karar

Bu karşılaştırmaların çoğu gibi, bunu bir yıl önce yazmış olsaydık, kararımız oldukça net olurdu.

CRM'niz için daha küçük, uygun fiyatlı, ölçeklenebilir bir seçenek arayan bir KOBİ iseniz, HubSpot ile daha iyi durumda olursunuz. Bir CRM'den daha karmaşık gereksinimleri olan daha büyük bir Kurumsal düzeyde kuruluş olsaydınız, o zaman Salesforce tercih edilecek seçenek olurdu.

Ancak HubSpot, Kurumsal düzeydeki yazılımına daha fazla odaklandığından, çok daha yakın bir çağrı haline geldi. Bu durumda, bu vesileyle HubSpot'a vermemiz gerekiyor.

Evet, Salesforce Kurumsal aşamada daha yerleşiktir, ancak HubSpot'un ölçeklenebilirlik, kullanılabilirlik ve destek açısından avantajlardan yararlanma ve bunu Kurumsal düzeydeki yazılımına çevirme şekli, en çok alacağınız CRM olarak Salesforce'un önüne geçtiği anlamına gelir. dışında.

Hala hangi CRM'yi kullanmanız gerektiğinden emin değil misiniz?

Aşağıdan indirerek doğru CRM'yi seçme kılavuzumuzu okuyun.