HubSpot CRM vs Salesforce CRM - care este cea mai bună opțiune de întreprindere?

În următoarea serie de „confruntare”, punem CRM-ul HubSpot în fața unuia dintre principalii săi rivali, Salesforce, pentru a vedea care platformă este cea mai bună pentru afacerea dvs. pe baza unor considerente cheie:

• A sustine
• Preț
• Costul total de proprietate
• Utilizabilitate
• Scalabilitate
• Integrari

Ca și în cazul celorlalte comparații pe care le-am făcut în această serie, vă vom spune acum pentru dezvăluirea completă că suntem un partener Diamond HubSpot și, fără rușine, „Team HubSpot”.

Acestea fiind spuse, aceasta este o revizuire cinstită față de Dumnezeu și imparțială a celor două CRM-uri. Știm la fel de bine ca oricine că HubSpot nu este perfect și acolo unde Salesforce are avantaj, o vom spune, fără scuză.

Dacă doriți să citiți recenziile noastre despre HubSpot vs Marketo și HubSpot vs Pardot, faceți clic pe linkul către fiecare articol de mai jos:

Ah, și am pus și HubSpot CMS (pentru că tocmai au lansat un nou HubSpot CMS Hub) față de Wordpress CMS.

Ce este un CRM?

Dacă știți deja ce este un sistem CRM (Customer Relationship Management), atunci sări peste acest pas următor.

Pentru cei care nu știu, un CRM este o platformă tehnologică care vă ajută să gestionați relațiile cu clienții (aceasta este cea evidentă), să identificați clienții potențiali și să vă aliniați echipele de vânzări, marketing și servicii.

Ai nevoie de un CRM?

Sincer, depinde, dar șansele sunt, atunci da, să ai nevoie de un fel de CRM instalat în afacerea ta. În esență, dacă aveți nevoie să stocați date despre clienți potențiali, clienți sau vânzări, atunci veți beneficia de un CRM, deoarece face ca întreaga organizare a acestor date să fie mult mai ușoară.

De asemenea, GDPR și conformitatea cu datele au făcut ca beneficiul unui CRM să fie mult mai evident.

O.K. Acum că am renunțat la acel fragment, să trecem la partea pentru care ești cu adevărat aici. Comparația.

HubSpot vs Salesforce principalele lucruri de luat în considerare

1. Asistență și servicii - Advantage HubSpot
2. Preț - Avantaj HubSpot
3. Costul total de proprietate - Advantage HubSpot
4. Utilizabilitate - Avantaj HubSpot
5. Scalabilitate - Avantaj minor Salesforce
6. Integrari - Advantage Salesforce
7. Raportare - Advantage HubSpot
8. Viteza de adoptare - Advantage HubSpot

Forta de vanzare

Salesforce este aproape bunicul neoficial al Software as a Service (SaaS) și astăzi este unul dintre cele mai mari, mai cunoscute și utilizate pe scară largă produse SaaS CRM de pe piață. Unul dintre primii, dacă nu primul, care a oferit modele de abonament bazate pe cloud încă din 1999, astăzi are venituri de aproximativ 13,3 miliarde de dolari începând cu 2019.

Cu siguranță nu este un CRM de bază, Salesforce este foarte orientat spre spațiul Enterprise și majoritatea companiilor care îl folosesc fac acest lucru datorită personalizărilor și rețelei de suplimente, ceea ce înseamnă că îl puteți adapta în funcție de nevoile unei organizații mari.

De asemenea, Salesforce nu este o opțiune ieftină. Începând de la 25 USD per utilizator pe lună, aceasta poate ajunge la mai mult de 300 USD, în funcție de nevoile și dimensiunea unei afaceri.

HubSpot

HubSpot este un instrument de gestionare a contactelor și a relațiilor cu clienții de încredere, ușor de utilizat, care deservește companiile de la nivel de IMM până la nivel de întreprindere. HubSpot este o soluție ideală pentru o companie care își dorește un CRM ușor de utilizat, „din cutie” sau pentru o afacere la nivel de întreprindere care dorește să obțină vizibilitate deplină asupra conductei de vânzări, în timp real.

Software-ul său entry level (care începe gratuit) oferă o soluție ieșită din fabricație pentru echipele mai mici care caută software intuitiv pentru a obține o imagine de ansamblu asupra vânzărilor și a informațiilor despre clienți. Trecerea prin niveluri HubSpot a făcut cel mai recent o mutare în spațiul Enterprise, adăugând funcții mai avansate precum conectare unică, semnătură electronică, aprobări de cotații, transcriere și înregistrare a apelurilor, manuale de vânzări și date în timp real.

Tariful CRM HubSpot este flexibil și conceput pentru a se extinde pe măsură ce o companie crește. Acest model la scară pe măsură ce creșteți înseamnă că infrastructura CRM a HubSpot este capabilă să facă față nevoilor de bază ale companiilor mai mici, începând gratuit, până la cerințele mai robuste și mai exigente ale organizațiilor la scară largă care au nevoie de funcționalități suplimentare actualizate.

HubSpot și-a menținut, de asemenea, modelul de „construire de la zero” – spre deosebire de Salesforce, care a construit prin achiziție – ceea ce înseamnă că poate fi mult mai ușor să obții diferite funcții pentru a lucra împreună.

Profesioniştii Salesforce

Personalizare

Pe lângă costuri, Salesforce este foarte personalizabil și are una dintre cele mai mari, dacă nu chiar cea mai mare piață pentru aplicații și integrări. Aceasta înseamnă că, dacă sunteți mulțumit de complexitatea software-ului, îl puteți personaliza aproape oricum doriți în compania dvs.

Adopţie

Salesforce poate fi incredibil de complex, dar inițial este destul de rapid să vă încărcați datele curente în platformă și să începeți.

Dacă sunteți în căutarea unor reprezentanți de vânzări care știu cum să-l folosească, sunt șanse, având în vedere cât de utilizat este Salesforce, noii angajați să fi avut ceva experiență cu software-ul în trecut.

Scalabilitate

O mare parte din acestea sunt acoperite de personalizare, dar puteți scala Salesforce în sus și în jos atât de mult cât aveți nevoie, datorită numărului de aplicații disponibile.

Securitate

Fiind bazat pe cloud, Salesforce nu este doar ușor de accesat și utilizat pentru echipele dvs. „din mers”, ci vine și cu un nivel ridicat de securitate pentru a vă asigura că datele dvs. cheie rămân în siguranță.

Salesforce contra

Cost

Prețurile Salesforce sunt stabilite pe site în funcție de utilizator, pe lună, dar este important să realizați că plățile se fac anual, ceea ce înseamnă că ați putea depune o investiție considerabilă în CRM-ul dvs.

Acest lucru crește, de asemenea, riscul de „blocare a furnizorului”, care ne-a fost citat ca o problemă de către cei cărora nu le-a plăcut neapărat să folosească Salesforce, dar s-au simțit forțați să persiste din cauza investiției inițiale.

Costurile de implementare pot crește rapid și această investiție, costul consultantului adăugând cinci, uneori până la șase cifre în costurile de pornire.

Costuri de personalizare

Deși Salesforce este foarte personalizabil, fiecare nouă aplicație sau integrare vine cu cheltuieli suplimentare, ceea ce înseamnă că pe măsură ce creșteți capacitatea și dimensiunea Salesforce CRM, costurile dvs. pot crește rapid.

Din nou, deoarece Salesforce a crescut prin achiziție, personalizările sale nu au fost „încorporate” și sunt mai mult ca niște șuruburi, ceea ce înseamnă că poate fi dificil și costisitor să adăugați personalizare.

Utilizabilitate

Salesforce este un instrument CRM puternic și, dacă aveți o echipă dedicată, cu timpul și înclinația de a profita la maximum, ar putea fi opțiunea potrivită pentru dvs.

Dacă sunteți o companie de dimensiune medie (chiar și vă clătinați de partea unei afaceri mai mari), atunci Salesforce va fi probabil exagerat și mult mai mult decât aveți nevoie.

Acestea fiind spuse, Salesforce este foarte orientat către publicul mai larg, de întreprindere și este conceput ținând cont de ele.

Service & Suport

Salesforce oferă unele capabilități de autoservire, dar am auzit în mod anecdotic că acest serviciu poate fi limitat și, uneori, întrebările clienților rămân fără răspuns - în timp ce asistența live nu este ușor de utilizat.

De asemenea, dacă aruncați o privire rapidă la recenziile clienților, veți observa câteva care spun că poate fi dificil să contactați serviciul de asistență pentru clienți.

Integrari

Deși Salesforce are o mulțime de integrări disponibile, deoarece Salesforce în sine este destul de tehnic, poate însemna că integrările pot necesita o dezvoltare personalizată pentru a se asigura că funcționează corect - ceea ce, evident, crește timpul și costul integrărilor.

De asemenea, deoarece Salesforce nu are încorporate funcții de marketing și servicii, trebuie să aveți HubSpot, Marketo, Pardot etc. pentru a le folosi ca pâlnie de marketing și vânzări. Aceasta înseamnă că trebuie să cheltuiți bani suplimentari pentru a beneficia pe deplin de el.

Funcționalitate de bază

În timp ce puteți personaliza Salesforce în multe feluri, funcționalitatea sa de bază „din cutie” poate lăsa ceva de dorit.

Există mai multe limitări ale sistemului, de la versiunea de bază la versiunea Enterprise, cum ar fi reguli, câmpuri personalizate limitate sau fișiere partajate.

Poate că mai provocatoare pentru companiile mari Enterprise sunt limitele stocării, care pot deveni rapid o problemă pentru întreprinderile mari din mai multe țări.

Nu pentru a lucra la idee, dar din cauza creșterii sale prin modelul de achiziție, se știe că o parte din funcționalitatea bolțului este supărătoare.

Ușurință în utilizare

Deși este posibil să cunoașteți bine Salesforce și să vă învățați cum să vă înconjurați, este nevoie de multă instruire și investiții de timp pentru a obține cu adevărat cele mai bune rezultate.

Dacă, ca afacere, investești acest timp în angajații tăi și aceștia pleacă mai târziu, poți ajunge la un sistem mare și complex pe care personalul nu îl înțelege cu adevărat.

Profesionişti HubSpot

Cost

Puteți începe să utilizați CRM-ul HubSpot gratuit, care este ideal pentru companiile mai mici. După aceasta, costurile dvs. cresc pe măsură ce creșteți seturile de caracteristici la care aveți acces.

Puteți începe să vedeți unele cheltuieli pe măsură ce treceți prin diferitele niveluri, dar comparativ vorbind, în comparație cu Salesforce, HubSpot a reușit să rămână destul de competitiv cu prețurile sale, chiar dacă setul de caracteristici a atins același tip de funcționalitate la nivel Enterprise.

Deoarece este construit organic, HubSpot vă oferă, de asemenea, acces la funcțiile dvs. de vânzări și CRM într-o singură soluție, astfel încât să nu aveți costuri neașteptate. De asemenea, plătiți doar pentru veniturile generate de locurile de vânzări, deci nu plătiți pentru locurile care nu generează niciun venit.

Raportare

CRM HubSpot urmărește automat interacțiunile clienților, astfel încât să aveți întotdeauna cele mai recente date, în timp ce integrările Gmail și Outlook înseamnă că puteți obține informații despre implicarea prin e-mail în timp real.

Nu ne înțelegeți greșit, raportarea HubSpot nu este perfectă și am auzit câteva plângeri (pe care le împărtășim), dar modificările recente și altele planificate pentru viitorul apropiat ne fac să credem că au fost deja făcute îmbunătățiri și este cu siguranță un domeniu în care HubSpot concentrându-se mai mult pe.

Utilizabilitate

Poate că principalul beneficiu al utilizatorului este că CRM-ul HubSpot se sincronizează direct cu instrumentele lor de marketing, ceea ce înseamnă că aveți o cale simplă pentru clienți potențiali de la marketing la vânzări.

Din nou, Hubspot are unul pe Salesforce aici, deoarece produsul său a crescut organic, așa că a fost conceput având în vedere celelalte produse ale sale.

Deoarece a fost creat pentru reprezentanți de vânzări și manageri, este în mare măsură un produs conceput pentru experiența utilizatorului și este mult mai intuitiv pentru utilizatorul final.

Costul total de proprietate

Singurele costuri suplimentare pe care le suportați cu CRM HubSpot sunt costurile implicate de actualizarea funcțiilor și a numărului de locuri. Spre deosebire de Salesforce, nu sunt implicate costuri suplimentare de personalizare, cum ar fi plata pentru asistență sau consultanți pentru implementarea instrumentului la început.

Scalabilitate

Deoarece HubSpot a început inițial ca un instrument pentru întreprinderile IMM-uri mai mici, este o opțiune bună pentru companiile mai mici care ar putea fi noi în CRM-uri, mai ales că costul începe de la gratuit.

Dar acum este, de asemenea, un jucător principal la nivelul Enterprise, cu funcționalități și caracteristici care înseamnă că poate satisface cerințele nevoilor de afaceri mai complexe pentru echipe de până la aproximativ 500 de oameni de vânzări.

Integrari

Mai întâi să ne ocupăm de cel mai evident. HubSpot se integrează cu Salesforce, așa că, dacă doriți să utilizați unul cu celălalt, aveți această opțiune.

În mod similar, HubSpot se integrează cu Microsoft Dynamics și alte CRM-uri, așa că dacă doriți HubSpot pentru marketing și vânzări, dar preferați funcționalitatea unui alt CRM, HubSpot vă oferă această opțiune.

Din punct de vedere al cifrelor, Salesforce are o piață de aplicații mai mare.

Dar dacă utilizați HubSpot, nu trebuie să vă integrați cu produse de marketing și servicii separate, deoarece acestea sunt încorporate în aceeași platformă ca și CRM - trebuie doar să le activați. După cum am menționat, cu Salesforce, trebuie să integrați un alt instrument de marketing sau de servicii pe care să îl utilizați ca o pâlnie completă.

Și aceasta include implicarea acestor costuri suplimentare.

Adopţie

Dacă sunteți în căutarea unui CRM pe care să vă puteți pune echipa să funcționeze relativ rapid, atunci HubSpot câștigă această categorie fără îndoială.

Nu este nerezonabil să ne așteptăm ca un utilizator să treacă de la un începător complet la să poată folosi cu încredere platforma după o jumătate de zi de antrenament.

În timp ce Salesforce necesită o investiție serioasă de timp pentru a învăța și este probabil mai orientat către eșalonul superior al managementului care caută rapoarte - mai degrabă decât către cei care le folosesc de zi cu zi.

Contra HubSpot

Conștientizarea

În timp ce CRM-ul HubSpot este utilizat pe scară largă, funcționalitatea sa la nivel Enterprise este încă relativ nouă, iar când vine vorba de utilizarea pe scară largă, Salesforce are cu siguranță avantajul în această categorie. Dar, având în vedere ușurința adoptării, integrarea oamenilor și utilizarea HubSpot este un proces foarte rapid.

Personalizare

Deși HubSpot poate fi personalizat puternic în funcție de nevoile dvs. de afaceri folosind API-ul, nu are același nivel de opțiuni și integrări ca Salesforce. În timp ce HubSpot este mult mai ușor de utilizat „din cutie” dacă nevoile dvs. sunt mai mari și mai complexe, Salesforce are totuși avantajul. HubSpot are planuri pentru funcții precum obiecte personalizate care urmează să intre în joc în curând, dar pentru moment, trebuie să-l dăm pe acesta Salesforce.

Caracteristici de pornire limitate

Nu vă puteți certa cu începerea gratuită de pe o platformă de vânzări, dar nu puteți ocoli că CRM-ul gratuit HubSpot poate fi limitat în ceea ce poate face dincolo de organizarea de bază a informațiilor. Dacă sunteți dispus să investiți în spatele CRM-ului dvs., HubSpot adaugă rapid caracteristicile care îl fac o alegere excelentă pentru organizațiile care doresc un CRM puternic cu unele instrumente de accelerare a vânzărilor.

Verdict

La fel ca majoritatea acestor comparații, dacă am fi scris asta cu un an în urmă, verdictul nostru ar fi fost destul de clar.

Dacă ați fi un IMM care căuta o opțiune mai mică, accesibilă și scalabilă pentru CRM, atunci v-ar fi mai bine cu HubSpot. Dacă ați fi o organizație mai mare la nivel de întreprindere, cu cerințe mai complexe dintr-un CRM, atunci Salesforce ar fi opțiunea pe care o alegeți.

Dar, pe măsură ce HubSpot s-a concentrat mai mult pe software-ul său la nivel Enterprise, a devenit un apel mult mai apropiat. În acest caz, trebuie să-l dăm lui HubSpot cu această ocazie.

Da, Salesforce este mai bine stabilit pe scena Enterprise, dar modul în care HubSpot a profitat de beneficiile în termeni de scalabilitate, utilizare și suport și le-a tradus în software-ul său la nivel de întreprindere înseamnă că s-a strecurat înaintea Salesforce ca CRM pe care l-ați obține cel mai mult. din.

Încă nu ești sigur cu ce CRM ar trebui să mergi?

Citiți ghidul nostru pentru alegerea CRM-ului potrivit, descarcându-l mai jos.