HubSpot CRM vs Salesforce CRM: qual è la migliore opzione aziendale?

Nella prossima delle nostre serie di "resa dei conti", mettiamo a confronto il CRM di HubSpot con uno dei suoi principali rivali, Salesforce, per vedere quale piattaforma è la migliore per la tua azienda sulla base di alcune considerazioni chiave:

• Supporto
• Prezzo
• Costo totale della proprietà
• Usabilità
• Scalabilità
• Integrazioni

Come con gli altri confronti che abbiamo fatto in questa serie, ti diremo ora per la piena divulgazione che siamo un partner di Diamond HubSpot e senza vergogna "Team HubSpot".

Detto questo, questa è una recensione onesta e imparziale dei due CRM. Sappiamo bene come chiunque altro che HubSpot non è perfetto e dove Salesforce ha il vantaggio, lo diremo, senza scuse.

Se vuoi leggere le nostre recensioni su HubSpot vs Marketo e HubSpot vs Pardot, fai clic sul collegamento a ciascun articolo di seguito:

Oh, e abbiamo anche messo HubSpot CMS (perché hanno appena lanciato un nuovo Hub CMS HubSpot) contro Wordpress CMS.

Cos'è un CRM?

Se sai già cos'è un sistema CRM (Customer Relationship Management), salta questo passaggio successivo.

Per chi non lo sapesse, un CRM è una piattaforma tecnologica che ti aiuta a gestire le relazioni con i clienti (questo è quello ovvio), identificare lead e clienti e aiutare ad allineare i tuoi team di vendita, marketing e assistenza.

Hai bisogno di un CRM?

Onestamente, dipende, ma è probabile che tu abbia bisogno di una sorta di CRM installato nella tua azienda. In sostanza, se hai bisogno di archiviare dati su lead, clienti o vendite, trarrai vantaggio dall'avere un CRM perché rende l'intera organizzazione di questi dati molto più semplice.

Inoltre, il GDPR e la conformità dei dati hanno reso i vantaggi di un CRM molto più evidenti.

Ok. Ora che abbiamo un po' fuori mano, arriviamo al momento per cui sei davvero qui. Il confronto.

HubSpot vs Salesforce sono le principali cose da considerare

1. Supporto e servizi - Vantaggio HubSpot
2. Prezzo - Vantaggio HubSpot
3. Costo totale di proprietà - Vantaggio HubSpot
4. Usabilità - Vantaggio HubSpot
5. Scalabilità - Vantaggio minore Salesforce
6. Integrazioni - Vantaggio Salesforce
7. Segnalazione - Vantaggio HubSpot
8. Velocità di adozione - Vantaggio HubSpot

forza vendita

Salesforce è quasi il nonno non ufficiale di Software as a Service (SaaS) e oggi è uno dei prodotti SaaS CRM più grandi, conosciuti e ampiamente utilizzati sul mercato. Uno dei primi, se non il primo, a offrire modelli di abbonamento basati su cloud nel 1999, oggi ha un fatturato di circa 13,3 miliardi di dollari a partire dal 2019.

Sicuramente non è un CRM di base, Salesforce è molto orientato allo spazio Enterprise e la maggior parte delle aziende che lo utilizzano lo fanno grazie alle sue personalizzazioni e alla rete di componenti aggiuntivi, il che significa che puoi adattarlo alle esigenze di una grande organizzazione.

Anche Salesforce non è un'opzione economica. A partire da $ 25 per utente al mese, questo può arrivare a più di $ 300 a seconda delle esigenze e delle dimensioni di un'azienda.

HubSpot

HubSpot è uno strumento affidabile e di facile utilizzo per la gestione dei contatti e delle relazioni con i clienti al servizio delle aziende, dalle PMI al livello aziendale. HubSpot è la soluzione ideale per un'azienda che desidera un CRM "out of the box" intuitivo o per un'azienda di livello Enterprise che desidera ottenere la piena visibilità sulla propria pipeline di vendita, in tempo reale.

Il suo software entry level (che inizia gratuitamente) offre una soluzione pronta all'uso per i team più piccoli che cercano un software intuitivo per ottenere una panoramica delle loro vendite e delle informazioni sui clienti. Passando attraverso i livelli HubSpot si è recentemente spostato nello spazio Enterprise, aggiungendo funzionalità più avanzate come Single Sign On, firma elettronica, approvazioni di preventivi, trascrizione e registrazione delle chiamate, playbook di vendita e dati in tempo reale.

I prezzi CRM di HubSpot sono flessibili e progettati per adattarsi alla crescita di un'azienda. Questo modello di scalabilità man mano che cresci significa che l'infrastruttura CRM di HubSpot è in grado di gestire le esigenze di base delle aziende più piccole che iniziano gratuitamente, fino a requisiti più solidi ed esigenti di organizzazioni su larga scala che necessitano di funzionalità aggiuntive aggiornate.

HubSpot ha anche mantenuto il suo modello di "costruzione da zero" - al contrario di Salesforce che ha costruito attraverso l'acquisizione - il che significa che può essere molto più facile far lavorare insieme diverse funzioni.

Professionisti Salesforce

Personalizzazione

Costi a parte, Salesforce è altamente personalizzabile e dispone di uno dei, se non il, più grande mercato di app e integrazioni. Ciò significa che, a condizione che tu sia soddisfatto della complessità del software, puoi personalizzarlo praticamente come preferisci all'interno della tua azienda.

Adozione

Salesforce può essere incredibilmente complesso, ma inizialmente è abbastanza veloce caricare i dati correnti nella piattaforma e iniziare.

Se stai cercando rappresentanti di vendita che sappiano come usarlo, è probabile che, dato l'ampio utilizzo di Salesforce, i nuovi assunti avranno avuto una certa esperienza con il software in passato.

Scalabilità

Gran parte di questo è coperto dalla personalizzazione, ma puoi scalare Salesforce su e giù quanto necessario grazie al numero di app disponibili.

Sicurezza

Essendo basato sul cloud, Salesforce non è solo facile da accedere e utilizzare "in movimento" per i tuoi team, ma offre anche un elevato livello di sicurezza per garantire che i tuoi dati chiave rimangano al sicuro.

Salesforce contro

Costo

I prezzi di Salesforce sono impostati sul sito Web in base all'utente, al mese, ma è importante rendersi conto che i pagamenti vengono effettuati annualmente, il che significa che potresti investire in anticipo un notevole investimento nel tuo CRM.

Questo aumenta anche il rischio di "vindor lock-in", che ci è stato citato come un problema da coloro che non hanno necessariamente apprezzato l'utilizzo di Salesforce ma si sono sentiti costretti a perseverare con esso a causa dell'investimento iniziale.

Anche i costi di implementazione possono aumentare rapidamente tale investimento, con il costo del consulente che aggiunge cinque, a volte fino a sei cifre ai costi di avviamento.

Costi di personalizzazione

Sebbene Salesforce sia molto personalizzabile, ogni nuova applicazione o integrazione comporta una spesa aggiuntiva, il che significa che man mano che si ridimensionano le capacità e le dimensioni di Salesforce CRM, i costi possono aumentare rapidamente.

Anche in questo caso, poiché Salesforce è cresciuto grazie all'acquisizione, le sue personalizzazioni non sono state "integrate" e sono più simili a quelle imbullonate, il che significa che può essere difficile e costoso aggiungere la personalizzazione.

Usabilità

Salesforce è un potente strumento CRM e se hai un team dedicato con il tempo e la voglia di trarne il massimo, potrebbe essere l'opzione giusta per te.

Se sei un'azienda di medie dimensioni (anche in bilico dalla parte di un'azienda più grande), è probabile che Salesforce sia eccessivo e molto più del necessario.

Detto questo, Salesforce è molto mirato al pubblico aziendale più ampio ed è progettato pensando a loro.

Servizio di supporto

Salesforce offre alcune funzionalità self-service, ma abbiamo sentito aneddoticamente che questo servizio può essere limitato e talvolta le domande dei clienti rimangono senza risposta, mentre il supporto dal vivo non è facilmente utilizzabile.

Inoltre, se dai una rapida occhiata alle recensioni dei clienti, noterai che alcuni dicono che può essere difficile contattare il loro servizio di assistenza clienti.

Integrazioni

Sebbene Salesforce abbia un sacco di integrazioni disponibili, poiché Salesforce stesso è piuttosto tecnico, può significare che le integrazioni potrebbero richiedere uno sviluppo personalizzato per garantire che funzionino correttamente, il che ovviamente aumenta il tempo e il costo delle integrazioni.

Inoltre, poiché Salesforce non ha funzioni di marketing e di servizio integrate, è necessario disporre di HubSpot, Marketo, Pardot ecc. per utilizzarlo come imbuto di marketing e vendita. Ciò significa che devi spendere soldi aggiuntivi per sfruttarlo appieno.

Funzionalità di base

Sebbene tu possa personalizzare Salesforce in molti modi, la sua funzionalità "pronta all'uso" di base può lasciare un po' a desiderare.

Esistono diverse limitazioni di sistema del sistema dalla versione base a quella Enterprise come regole, campi personalizzati limitati o file condivisi.

Forse più impegnativo per le grandi aziende Enterprise sono i limiti allo storage, che possono rapidamente diventare un problema per le grandi aziende multinazionali.

Non per lavorare sul punto, ma a causa della sua crescita attraverso il modello di acquisizione, alcune delle funzionalità di bullone sono note per essere problematiche.

Facilità d'uso

Sebbene sia possibile conoscere bene Salesforce e imparare come aggirarlo, ci vuole molta formazione e investimento di tempo per ottenere il massimo da esso.

Se, come azienda, investi questo tempo nei tuoi dipendenti e questi se ne vanno più tardi, puoi finire con un sistema grande e complesso che il personale non capisce davvero.

Professionisti HubSpot

Costo

Puoi iniziare a utilizzare gratuitamente il CRM di HubSpot, ideale per le aziende più piccole. Successivamente, i tuoi costi aumentano man mano che aumenti i set di funzionalità a cui hai accesso.

Puoi iniziare a vedere alcune spese mentre ti sposti tra i diversi livelli, ma in confronto, rispetto a artisti del calibro di Salesforce, HubSpot è riuscito a rimanere piuttosto competitivo con i suoi prezzi anche se il suo set di funzionalità ha raggiunto lo stesso tipo di funzionalità di livello Enterprise.

Poiché è costruito in modo organico, HubSpot ti dà anche accesso alle tue funzionalità di vendita e CRM in un'unica soluzione, quindi non ci sono costi imprevisti. Inoltre, paghi solo per le entrate generate dai posti di vendita, quindi non paghi per i posti che non generano entrate.

Segnalazione

Il CRM di HubSpot traccia automaticamente le interazioni dei clienti in modo da avere sempre i dati più recenti mentre le integrazioni di Gmail e Outlook significano che puoi ottenere informazioni sul coinvolgimento della posta elettronica in tempo reale.

Non fraintenderci, la segnalazione di HubSpot non è perfetta e abbiamo sentito alcune lamentele (che condividiamo) ma le modifiche recenti e altre pianificate per il prossimo futuro ci fanno pensare che siano già stati apportati miglioramenti ed è sicuramente un'area in cui HubSpot è concentrandosi maggiormente su.

Usabilità

Forse il principale vantaggio per l'utente è che il CRM di HubSpot si sincronizza direttamente con i loro strumenti di marketing, il che significa che hai un percorso semplice per i lead da portare dal marketing alle vendite.

Ancora una volta, Hubspot ne ha uno su Salesforce qui perché il suo prodotto è cresciuto organicamente, quindi è stato progettato pensando agli altri suoi prodotti.

Poiché è stato creato per rappresentanti di vendita e manager, è un prodotto progettato per l'esperienza dell'utente ed è molto più intuitivo per l'utente finale.

Pieno costo di proprietà

Gli unici costi aggiuntivi sostenuti con il CRM di HubSpot sono i costi relativi all'aggiornamento delle funzionalità e del numero di postazioni. A differenza di Salesforce, non sono previsti costi di personalizzazione aggiuntivi, come il pagamento del supporto o dei consulenti per implementare lo strumento all'inizio.

Scalabilità

Poiché HubSpot è stato originariamente avviato come strumento per le piccole imprese delle PMI, è una buona opzione per le aziende più piccole che potrebbero essere nuove ai CRM, in particolare perché il costo inizia gratuitamente.

Ma ora è anche un attore principale a livello Enterprise con funzionalità e caratteristiche che gli consentono di soddisfare i requisiti di esigenze aziendali più complesse per team fino a circa 500 addetti alle vendite.

Integrazioni

Per prima cosa affrontiamo quello più ovvio. HubSpot si integra con Salesforce, quindi, se vuoi seguire la strada dell'utilizzo dell'uno con l'altro, hai questa opzione.

Allo stesso modo, HubSpot si integra con Microsoft Dynamics e altri CRM, quindi se desideri HubSpot per il tuo marketing e vendite ma preferisci la funzionalità di un altro CRM, HubSpot ti offre questa opzione.

Dal punto di vista dei numeri puri, Salesforce ha un mercato di app più ampio.

Ma se usi HubSpot non devi integrarti con prodotti di marketing e servizi separati, poiché questi sono integrati nella stessa piattaforma del CRM: devi solo attivarli. Come accennato, con Salesforce devi integrare un altro strumento di marketing o servizio da utilizzare come canalizzazione completa.

E questo include avere quei costi aggiuntivi coinvolti.

Adozione

Se stai cercando un CRM su cui far funzionare il tuo team in tempi relativamente brevi, HubSpot vince questa categoria a mani basse.

Non è irragionevole aspettarsi che un utente passi da un principiante assoluto a essere in grado di utilizzare con sicurezza la piattaforma dopo una mezza giornata di formazione.

Mentre Salesforce richiede un serio investimento di tempo per imparare ed è probabilmente più rivolto ai vertici del management alla ricerca di report, piuttosto che a quelli che lo utilizzano quotidianamente.

HubSpot contro

Consapevolezza

Sebbene il CRM di HubSpot sia ampiamente utilizzato, la sua funzionalità di livello Enterprise è ancora relativamente nuova e quando si tratta di un uso diffuso, Salesforce ha sicuramente il vantaggio in questa categoria. Ma, data la facilità di adozione, coinvolgere le persone e utilizzare HubSpot è un processo molto rapido.

Personalizzazione

Sebbene HubSpot possa essere personalizzato in base alle tue esigenze aziendali utilizzando l'API, non ha lo stesso livello di opzioni e integrazioni di Salesforce. Mentre HubSpot è molto più facile da usare "out of the box" se le tue esigenze sono più grandi e complesse, Salesforce ha ancora il vantaggio. HubSpot ha piani per funzionalità come oggetti personalizzati che dovrebbero entrare in gioco presto, ma per ora dobbiamo dare questo a Salesforce.

Funzionalità iniziali limitate

Non si può discutere con l'avvio gratuito di una piattaforma di vendita, ma non c'è modo di aggirare il fatto che il CRM gratuito di HubSpot possa essere limitato in ciò che può fare oltre l'organizzazione di base delle informazioni. Se sei disposto a investire sul tuo CRM, HubSpot aggiunge rapidamente le funzionalità che lo rendono un'ottima scelta per le organizzazioni che desiderano un potente CRM con alcuni strumenti di accelerazione delle vendite.

Verdetto

Come la maggior parte di questi confronti, se avessimo scritto questo un anno fa il nostro verdetto sarebbe stato abbastanza chiaro.

Se fossi una PMI alla ricerca di un'opzione più piccola, economica e scalabile per il tuo CRM, allora starai meglio con HubSpot. Se fossi un'organizzazione di livello Enterprise più grande con requisiti più complessi da un CRM, Salesforce sarebbe l'opzione da scegliere.

Ma, poiché HubSpot si è concentrato maggiormente sul suo software di livello Enterprise, è diventato un richiamo molto più vicino. In questo caso, dobbiamo darlo a HubSpot in questa occasione.

Sì, Salesforce è più affermato nella fase Enterprise, ma il modo in cui HubSpot ha sfruttato i vantaggi in termini di scalabilità, usabilità e supporto e lo ha tradotto nel suo software di livello Enterprise significa che ha superato Salesforce come il CRM che otterresti di più fuori da.

Non sei ancora sicuro di quale CRM dovresti utilizzare?

Leggi la nostra guida alla scelta del CRM giusto scaricandola di seguito.