HubSpot CRM vs Salesforce CRM - quelle est la meilleure option d'entreprise ?

Dans la prochaine de notre série "confrontation", nous confrontons le CRM de HubSpot à l'un de ses principaux rivaux, Salesforce, pour déterminer quelle plate-forme convient le mieux à votre entreprise en fonction de certaines considérations clés :

• Soutien
• Prix
• Coût total de possession
• Convivialité
• Évolutivité
• Intégrations

Comme pour les autres comparaisons que nous avons faites dans cette série, nous vous dirons maintenant pour une divulgation complète que nous sommes un partenaire Diamond HubSpot et sans vergogne "Team HubSpot".

Cela dit, il s'agit d'un examen honnête et impartial des deux CRM. Nous savons aussi bien que quiconque que HubSpot n'est pas parfait et là où Salesforce a l'avantage, nous le dirons sans excuse.

Si vous souhaitez lire nos avis sur HubSpot vs Marketo et HubSpot vs Pardot, il vous suffit de cliquer sur le lien vers chaque article ci-dessous :

Oh, et nous avons également mis HubSpot CMS (car ils viennent de lancer un nouveau hub HubSpot CMS) contre Wordpress CMS.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

Si vous savez déjà ce qu'est un système CRM (gestion de la relation client), ignorez ce qui suit.

Pour ceux qui ne le savent pas, un CRM est une plateforme technologique qui vous aide à gérer les relations clients (c'est la plus évidente), à ​​identifier les prospects et les clients et à aligner vos équipes de vente, de marketing et de service.

Avez-vous besoin d'un CRM ?

Honnêtement, cela dépend, mais il y a de fortes chances que vous ayez besoin d'une sorte de CRM installé dans votre entreprise. Essentiellement, si vous avez besoin de stocker des données sur les prospects, les clients ou les ventes, vous bénéficierez d'un CRM, car cela facilite grandement l'organisation de ces données.

De plus, le RGPD et la conformité des données ont rendu les avantages d'un CRM beaucoup plus évidents.

D'accord. Maintenant que nous avons réglé cette partie, passons à la partie pour laquelle vous êtes vraiment ici. La comparaison.

HubSpot vs Salesforce principaux éléments à prendre en compte

1. Assistance et services - Avantage HubSpot
2. Prix ​​- Avantage HubSpot
3. Coût total de possession - Avantage HubSpot
4. Convivialité - Avantage HubSpot
5. Évolutivité - Avantage mineur Salesforce
6. Intégrations - Avantage Salesforce
7. Rapports - Avantage HubSpot
8. Rapidité d'adoption - Avantage HubSpot

Force de vente

Salesforce est presque le grand-père non officiel du logiciel en tant que service (SaaS) et est aujourd'hui l'un des produits CRM SaaS les plus importants, les plus connus et les plus utilisés sur le marché. L'un des premiers, sinon le premier, à proposer des modèles d'abonnement basés sur le cloud en 1999, il réalise aujourd'hui des revenus d'environ 13,3 milliards de dollars en 2019.

Certainement pas un CRM de base, Salesforce est très orienté vers l'espace Enterprise et la plupart des entreprises qui l'utilisent le font en raison de ses personnalisations et de son réseau de modules complémentaires, ce qui signifie que vous pouvez l'adapter aux besoins d'une grande organisation.

Salesforce n'est pas non plus une option bon marché. À partir de 25 $ par utilisateur et par mois, cela peut aller jusqu'à plus de 300 $ selon les besoins et l'échelle d'une entreprise.

HubSpot

HubSpot est un outil de gestion des contacts et de gestion de la relation client fiable et facile à utiliser au service des entreprises, des PME aux grandes entreprises. HubSpot est une solution idéale pour une entreprise souhaitant un CRM "prêt à l'emploi" convivial ou pour une entreprise au niveau de l'entreprise cherchant à obtenir une visibilité complète sur son pipeline de ventes, en temps réel.

Son logiciel d'entrée de gamme (qui démarre gratuitement) offre une solution prête à l'emploi pour les petites équipes à la recherche d'un logiciel intuitif pour obtenir un aperçu de leurs ventes et des informations sur leurs clients. En passant d'un niveau à l'autre, HubSpot a récemment fait son entrée dans l'espace Entreprise, en ajoutant des fonctionnalités plus avancées telles que l'authentification unique, la signature électronique, les approbations de devis, la transcription et l'enregistrement des appels, les manuels de vente et les données en temps réel.

La tarification CRM de HubSpot est flexible et conçue pour évoluer à mesure que l'entreprise se développe. Ce modèle d'échelle à mesure que vous grandissez signifie que l'infrastructure CRM de HubSpot est capable de gérer les besoins de base des petites entreprises, en commençant gratuitement, jusqu'aux exigences plus robustes et exigeantes des grandes organisations qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires et mises à niveau.

HubSpot a également maintenu son modèle de "construction à partir de zéro" - par opposition à Salesforce qui a construit par acquisition - ce qui signifie qu'il peut être beaucoup plus facile de faire fonctionner différentes fonctions ensemble.

Professionnels de Salesforce

Personnalisation

Mis à part le coût, Salesforce est hautement personnalisable et possède l'un des plus grands marchés, sinon le plus grand, pour les applications et les intégrations. Cela signifie que si vous êtes satisfait de la complexité du logiciel, vous pouvez le personnaliser à peu près comme vous le souhaitez dans votre entreprise.

Adoption

Salesforce peut être incroyablement complexe, mais au départ, il est assez rapide de télécharger vos données actuelles sur la plate-forme et de commencer.

Si vous recherchez des commerciaux qui savent l'utiliser, il y a de fortes chances, compte tenu de la large diffusion de Salesforce, que les nouvelles recrues aient eu une certaine expérience avec le logiciel dans le passé.

Évolutivité

Une grande partie de cela est couverte par la personnalisation, mais vous pouvez faire évoluer Salesforce autant que vous le souhaitez en raison du nombre d'applications disponibles.

Sécurité

Étant basé sur le cloud, Salesforce est non seulement facile d'accès et d'utilisation pour vos équipes "en déplacement", mais il est également doté d'un niveau de sécurité élevé pour garantir la sécurité de vos données clés.

Inconvénients de Salesforce

Coût

Les prix de Salesforce sont fixés sur le site Web par utilisateur, par mois, mais il est important de réaliser que les paiements sont effectués annuellement, ce qui signifie que vous pourriez investir considérablement dans votre CRM dès le départ.

Cela augmente également le risque de "verrouillage du fournisseur", qui nous a été cité comme un problème par ceux qui n'ont pas nécessairement aimé utiliser Salesforce mais qui se sont sentis obligés de persister en raison de l'investissement initial.

Les coûts de mise en œuvre peuvent également augmenter rapidement cet investissement, le coût du consultant ajoutant cinq, parfois jusqu'à six chiffres aux coûts de démarrage.

Coûts de personnalisation

Bien que Salesforce soit très personnalisable, chaque nouvelle application ou intégration s'accompagne de dépenses supplémentaires, ce qui signifie que lorsque vous faites évoluer la capacité et la taille de votre CRM Salesforce, vos coûts peuvent augmenter rapidement.

Encore une fois, comme Salesforce s'est développé grâce à des acquisitions, ses personnalisations n'ont pas été « intégrées » et ressemblent davantage à des ajouts, ce qui signifie qu'il peut être difficile et coûteux d'ajouter une personnalisation.

Convivialité

Salesforce est un outil CRM puissant et si vous avez une équipe dédiée avec le temps et l'envie d'en tirer le meilleur parti, cela pourrait être la bonne option pour vous.

Si vous êtes une entreprise de taille moyenne (même en train de basculer du côté d'une grande entreprise), Salesforce sera probablement exagéré et bien plus que ce dont vous avez besoin.

Cela dit, Salesforce est très ciblé sur le public plus large des entreprises et est conçu en pensant à eux.

Service après vente

Salesforce offre certaines fonctionnalités en libre-service, mais nous avons entendu dire que ce service peut être limité et que les questions des clients restent parfois sans réponse, tandis que le support en direct n'est pas facilement utilisable.

De plus, si vous jetez un coup d'œil rapide aux avis des clients, vous remarquerez que certains disent qu'il peut être difficile de contacter leur service client.

Intégrations

Bien que Salesforce ait une tonne d'intégrations disponibles, comme Salesforce lui-même est assez technique, cela peut signifier que les intégrations peuvent nécessiter un développement personnalisé pour s'assurer qu'elles fonctionnent correctement - ce qui augmente évidemment le temps et le coût des intégrations.

De plus, étant donné que Salesforce n'a pas de fonctions de marketing et de service intégrées, vous devez avoir HubSpot, Marketo, Pardot, etc. pour l'utiliser comme entonnoir de marketing et de vente. Cela signifie que vous devez dépenser de l'argent supplémentaire pour en tirer pleinement parti.

Fonctionnalité de base

Bien que vous puissiez personnaliser Salesforce de plusieurs façons, sa fonctionnalité de base « prête à l'emploi » peut laisser à désirer.

Il existe plusieurs limitations système du système, de la version de base à la version Enterprise, telles que des règles, des champs personnalisés limités ou des fichiers partagés.

Peut-être plus difficile pour les grandes entreprises sont les limites de stockage, qui peuvent rapidement devenir un problème pour les grandes entreprises multi-pays.

Sans vouloir insister sur ce point, mais en raison de sa croissance via le modèle d'acquisition, certaines des fonctionnalités de boulonnage sont connues pour être gênantes.

Facilité d'utilisation

Bien qu'il soit possible de bien connaître Salesforce et d'apprendre à s'y retrouver, il faut beaucoup de formation et d'investissement en temps pour en tirer le meilleur parti.

Si, en tant qu'entreprise, vous investissez ce temps dans vos employés et qu'ils partent plus tard, vous pouvez vous retrouver avec un système vaste et complexe que le personnel ne comprend pas vraiment.

Avantages de HubSpot

Coût

Vous pouvez commencer à utiliser le CRM de HubSpot gratuitement, ce qui est idéal pour les petites entreprises. Après cela, vos coûts évoluent à mesure que vous augmentez les ensembles de fonctionnalités auxquels vous avez accès.

Vous pouvez commencer à voir des dépenses au fur et à mesure que vous progressez dans les différents niveaux, mais comparativement, par rapport à Salesforce, HubSpot a réussi à rester assez compétitif avec ses prix, même si son ensemble de fonctionnalités a atteint le même type de fonctionnalités au niveau de l'entreprise.

Parce qu'il est construit de manière organique, HubSpot vous donne également accès à vos fonctionnalités de vente et de CRM dans une seule solution, il n'y a donc pas de coûts imprévus. De plus, vous ne payez que pour les revenus générés sur les places de vente, vous ne payez donc pas sur les places qui ne génèrent aucun revenu.

Rapports

Le CRM de HubSpot suit automatiquement les interactions avec les clients afin que vous disposiez toujours des données les plus récentes, tandis que les intégrations gmail et Outlook vous permettent d'obtenir des informations sur l'engagement par e-mail en temps réel.

Ne vous méprenez pas, les rapports de HubSpot ne sont pas parfaits et nous avons entendu des plaintes (que nous partageons) mais des changements récents et d'autres prévus dans un avenir proche nous font penser que des améliorations ont déjà été apportées et c'est définitivement un domaine où HubSpot est se concentrer davantage sur.

Convivialité

Le principal avantage pour l'utilisateur est peut-être que le CRM de HubSpot se synchronise directement avec leurs outils marketing, ce qui signifie que vous disposez d'un chemin simple pour les prospects à suivre de votre marketing aux ventes.

Encore une fois, Hubspot en a un sur Salesforce ici parce que son produit s'est développé de manière organique et a donc été conçu en pensant à ses autres produits.

Parce qu'il a été conçu pour les commerciaux et les responsables, il s'agit d'un produit conçu pour l'expérience utilisateur et beaucoup plus intuitif pour l'utilisateur final.

Coût total de possession

Les seuls coûts supplémentaires que vous engagez avec le CRM de HubSpot sont les coûts liés à la mise à niveau de vos fonctionnalités et du nombre de postes. Contrairement à Salesforce, il n'y a pas de coûts de personnalisation supplémentaires impliqués, comme le paiement d'un support ou de consultants pour mettre en œuvre l'outil au début.

Évolutivité

Comme HubSpot a commencé à l'origine comme un outil pour les petites entreprises SMB, c'est une bonne option pour les petites entreprises qui pourraient être nouvelles dans les CRM, d'autant plus que le coût commence à gratuit.

Mais c'est maintenant aussi un acteur majeur au niveau Entreprise avec des fonctionnalités et des caractéristiques qui lui permettent de répondre aux exigences des besoins commerciaux plus complexes pour des équipes allant jusqu'à environ 500 commerciaux.

Intégrations

Traitons d'abord le plus évident. HubSpot s'intègre à Salesforce, donc si vous souhaitez utiliser l'un avec l'autre, vous avez cette option.

De même, HubSpot s'intègre à Microsoft Dynamics et à d'autres CRM, donc si vous voulez HubSpot pour votre marketing et vos ventes mais que vous préférez la fonctionnalité d'un autre CRM, HubSpot vous offre cette option.

Du point de vue des chiffres purs, Salesforce dispose d'un plus grand marché d'applications.

Mais si vous utilisez HubSpot, vous n'avez pas besoin d'intégrer des produits de marketing et de service distincts, car ceux-ci sont intégrés à la même plate-forme que le CRM - il vous suffit de les activer. Comme nous l'avons mentionné, avec Salesforce, vous devez intégrer un autre outil de marketing ou de service à utiliser comme entonnoir complet.

Et cela inclut les coûts supplémentaires impliqués.

Adoption

Si vous recherchez un CRM sur lequel vous pouvez mettre votre équipe en marche relativement rapidement, alors HubSpot remporte haut la main cette catégorie.

Il n'est pas déraisonnable de s'attendre à ce qu'un utilisateur passe de novice complet à être capable d'utiliser la plateforme en toute confiance après une demi-journée de formation.

Alors que Salesforce prend un sérieux investissement en temps pour apprendre et est probablement plus destiné à l'échelon supérieur de la direction à la recherche de rapports - plutôt qu'à ceux qui l'utilisent au jour le jour.

Les inconvénients de HubSpot

Sensibilisation

Alors que le CRM de HubSpot est largement utilisé, sa fonctionnalité au niveau de l'entreprise est encore relativement nouvelle et lorsqu'il s'agit d'une utilisation généralisée, Salesforce a définitivement l'avantage dans cette catégorie. Mais, compte tenu de la facilité d'adoption, faire participer les gens et utiliser HubSpot est un processus très rapide.

Personnalisation

Bien que HubSpot puisse être fortement personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise à l'aide de l'API, il n'a pas le même niveau d'options et d'intégrations que Salesforce. Alors que HubSpot est beaucoup plus facile à utiliser "prêt à l'emploi" si vos besoins sont plus vastes et plus complexes, Salesforce a toujours l'avantage. HubSpot a des plans pour des fonctionnalités telles que des objets personnalisés qui devraient bientôt entrer en jeu, mais pour l'instant, nous devons donner celui-ci à Salesforce.

Fonctionnalités de démarrage limitées

Vous ne pouvez pas contester le fait de commencer gratuitement sur une plateforme de vente, mais il est indéniable que le CRM gratuit de HubSpot peut être limité dans ce qu'il peut faire au-delà de l'organisation de base des informations. Si vous êtes prêt à investir dans votre CRM, HubSpot ajoute rapidement les fonctionnalités qui en font un excellent choix pour les organisations qui souhaitent un CRM puissant avec des outils d'accélération des ventes.

Verdict

Comme la plupart de ces comparaisons, si nous avions écrit cela il y a un an, notre verdict aurait été assez clair.

Si vous étiez une PME à la recherche d'une option plus petite, abordable et évolutive pour votre CRM, vous seriez mieux avec HubSpot. Si vous étiez une grande organisation au niveau de l'entreprise avec des exigences plus complexes en dehors d'un CRM, alors Salesforce serait l'option à privilégier.

Mais, comme HubSpot a mis davantage l'accent sur son logiciel de niveau entreprise, il est devenu un appel beaucoup plus proche. Dans ce cas, nous devons le donner à HubSpot à cette occasion.

Oui, Salesforce est plus établi sur la scène Enterprise, mais la façon dont HubSpot a pris les avantages en termes d'évolutivité, de convivialité et de support et les a traduits dans son logiciel de niveau Enterprise signifie qu'il a devancé Salesforce en tant que CRM que vous obtiendriez le plus hors de.

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