HubSpot CRM 与 Salesforce CRM - 哪个是最佳企业选择？

已发表: 2022-11-08

在我们的下一个“摊牌”系列中，我们将 HubSpot 的 CRM 与它的主要竞争对手之一 Salesforce 进行对比，以根据一些关键考虑因素来了解哪个平台最适合您的业务：

  • 支持
  • 价格
  • 总拥有成本
  • 可用性
  • 可扩展性
  • 集成

与我们在本系列中所做的其他比较一样，我们现在将完全公开地告诉您，我们是 Diamond HubSpot 的合作伙伴，并且是“HubSpot 团队”。

话虽如此，这是对两个 CRM 的诚实、公正的审查。 我们和任何人一样都知道 HubSpot 并不完美，而 Salesforce 在哪些方面具有优势，我们会这样说，没有任何借口。

如果您想阅读我们对 HubSpot vs Marketo 和 HubSpot vs Pardot 的评论，只需单击下面每篇文章的链接：

哦，我们还将 HubSpot CMS（因为他们刚刚推出了新的 HubSpot CMS Hub）与 Wordpress CMS 相提并论。

什么是客户关系管理？

如果您已经知道什么是 CRM（客户关系管理）系统，那么请跳过这一点。

对于那些不知道的人，CRM 是一个技术平台，可帮助您管理客户关系（这是显而易见的）、识别潜在客户和客户并帮助调整您的销售、营销和服务团队。

您需要 CRM 吗？

老实说，这取决于但很有可能，那么是的，您确实需要在您的企业中安装某种 CRM。 从本质上讲，如果您需要存储有关潜在客户、客户或销售的数据，那么您将从拥有 CRM 中受益，因为它使这些数据的整个组织变得更加容易。

此外，GDPR 和数据合规性使 CRM 的优势更加明显。

好的。 既然我们已经解决了这个问题，让我们来看看你真正在这里的目的。 比较。

HubSpot 与 Salesforce 的首要考虑事项

  1. 支持与服务- Advantage HubSpot
  2. 价格-优势 HubSpot
  3. 总拥有成本- Advantage HubSpot
  4. 可用性-优势 HubSpot
  5. 可扩展性- 次要优势 Salesforce
  6. 集成- Advantage Salesforce
  7. 报告- Advantage HubSpot
  8. 采用速度- Advantage HubSpot

销售队伍

无效的 Salesforce 几乎是软件即服务 (SaaS) 的非官方祖父，如今是市场上最大、最知名和广泛使用的 SaaS CRM 产品之一。 早在 1999 年就提供基于云的订阅模式的第一家（如果不是第一家），如今截至 2019 年的收入约为 133 亿美元。

Salesforce 绝对不是基本的 CRM，它非常适合企业空间，大多数使用它的公司都这样做，因为它的定制和附加网络意味着您可以根据大型组织的需求对其进行定制。

Salesforce 也不是一个便宜的选择。 从每个用户每月 25 美元起，根据业务的需求和规模，这可以超过 300 美元。

中心点

无效的 HubSpot 是一个可靠、易于使用的联系人管理和客户关系管理工具，服务于从 SME 到企业级的企业。 对于需要用户友好的“开箱即用”CRM 的公司或希望实时全面了解其销售渠道的企业级企业来说，HubSpot 是一个理想的解决方案。

它的入门级软件（免费启动）为小型团队提供了一个开箱即用的解决方案，他们正在寻找直观的软件来了解他们的销售和客户信息。 HubSpot 最近进军企业领域，增加了更多高级功能，如单点登录、电子签名、报价批准、通话转录和录音、销售手册和实时数据。

HubSpot 的 CRM 定价非常灵活，旨在随着公司的发展而扩展。 这种随您增长而扩展的模型意味着 HubSpot 的 CRM 基础设施能够处理小型公司的基本需求，从免费开始，到需要升级和附加功能的大型组织的更强大和苛刻的要求。

HubSpot 还保持了其“从头开始构建”的模式——与通过收购建立的 Salesforce 不同——这意味着让不同的功能一起工作可以更容易。

Salesforce 专业人士

定制

撇开成本不谈，Salesforce 是高度可定制的，并且拥有最大的应用程序和集成市场之一，如果不是的话。 这意味着只要您对软件的复杂性感到满意，您就可以在公司周围随意定制它。

采用

Salesforce 可能非常复杂，但最初将您当前的数据上传到平台并开始使用非常快。

如果您正在寻找知道如何使用它的销售代表，考虑到 Salesforce 的广泛使用，新员工很可能在过去对该软件有一定的经验。

可扩展性

其中大部分都包含在自定义中，但由于可用应用程序的数量，您可以根据需要向上和向下扩展 Salesforce。

安全

基于云的 Salesforce 不仅便于您的团队“随时随地”访问和使用，它还具有高级别的安全性，可确保您的关键数据保持安全。

Salesforce 缺点

成本

Salesforce 价格是在网站上按用户按月设置的，但重要的是要意识到付款是按年支付的，这意味着您可能会在 CRM 前期投入大量投资。

这也增加了“供应商锁定”的风险，对于那些不一定喜欢使用 Salesforce 但由于初始投资而被迫坚持使用的人来说，这是一个问题。

实施成本也会迅速增加投资，顾问成本会在启动成本中增加五位数，有时甚至高达六位数。

定制成本

虽然 Salesforce 非常可定制，但每个新应用程序或集成都会产生额外费用，这意味着随着您扩展 Salesforce CRM 的能力和规模，您的成本会迅速增加。

同样，由于 Salesforce 是通过收购发展起来的，它的定制并不是“内置”的，更像是附加组件，这意味着添加定制可能既困难又昂贵。

可用性

Salesforce 是一个强大的 CRM 工具，如果您有一个专门的团队有时间和意愿充分利用它，那么它可能是您的正确选择。

如果您是一家中型公司（甚至在更大的业务方面摇摇欲坠），那么 Salesforce 可能会过度杀伤力并且远远超出您的需要。

话虽如此，Salesforce 非常针对更大的企业受众，并且在设计时就考虑到了他们。

服务支持

Salesforce 确实提供了一些自助服务功能，但我们听说这项服务可能会受到限制，有时客户问题仍未得到解答——而实时支持并不容易使用。

此外，如果您快速查看客户评论，您会注意到一些人说很难联系他们的客户支持服务。

集成

虽然 Salesforce 有大量可用的集成，但由于 Salesforce 本身技术性很强，这可能意味着集成可能需要一些自定义开发以确保它们正常工作——这显然会增加集成的时间和成本。

此外，由于 Salesforce 没有内置营销和服务功能，因此您必须拥有 HubSpot、Marketo、Pardot 等才能将其用作漏斗营销和销售漏斗。 这意味着您必须花费额外的钱才能充分利用它。

基本功能

虽然您可以通过多种方式自定义 Salesforce，但其基本的“开箱即用”功能可能会有一些不足之处。

从基本版到企业版，系统存在一些系统限制，例如规则、有限的自定义字段或共享文件。

对于大型企业公司来说，更具挑战性的可能是存储限制，这很快就会成为大型跨国企业的问题。

不是重点，而是由于其通过收购模式实现增长，因此已知某些附加功能很麻烦。

使用方便

虽然可以很好地了解 Salesforce 并学习如何使用它，但要真正充分利用它需要大量的培训和时间投入。

如果作为一家企业，你把时间投资在你的员工身上，而他们后来离开了，你最终可能会得到一个员工并不真正理解的庞大而复杂的系统。

新的号召性用语

HubSpot 专业人士

成本

您可以开始免费使用 HubSpot 的 CRM，它非常适合小型公司。 在此之后，您的成本会随着您可以访问的功能集的增加而增加。

当您在不同的层级移动时，您可能会开始看到一些费用，但相对而言，与 Salesforce 之类的产品相比，HubSpot 已设法保持其定价竞争力，即使其功能集已达到相同的企业级功能。

因为它是有机构建的，HubSpot 还允许您在一个解决方案中访问您的销售和 CRM 功能，因此不会产生意外成本。 此外，您只需为销售席位产生的收入付费，因此您无需为不会带来任何收入的席位付费。

报告

HubSpot 的 CRM 自动跟踪客户互动，因此您始终拥有最新数据，而 gmail 和 Outlook 集成意味着您可以实时获取有关电子邮件参与的信息。

不要误会我们的意思，HubSpot 的报告并不完美，我们听到了一些抱怨（我们分享了），但最近的变化和其他计划在不久的将来发生的变化让我们认为已经做出了改进，这绝对是 HubSpot 的一个领域更专注于。

可用性

也许主要的用户利益是 HubSpot 的 CRM 直接与他们的营销工具同步，这意味着您可以通过简单的路径将潜在客户从营销转移到销售。

再次，Hubspot 在这里与 Salesforce 合作，因为它的产品已经有机增长，因此在设计时考虑了其他产品。

因为它是为销售代表和经理而构建的，所以它在很大程度上是一种用户体验设计的产品，对最终用户来说更加直观。

全部拥有成本

您使用 HubSpot 的 CRM 所产生的唯一额外成本是升级您的功能和座位数量所涉及的成本。 与 Salesforce 不同，它不涉及额外的定制成本，例如支付支持或顾问在一开始就实施该工具的费用。

可扩展性

由于 HubSpot 最初是作为小型 SMB 企业的工具开始的，因此对于可能不熟悉 CRM 的小型公司来说，它是一个不错的选择，尤其是在成本从免费开始的情况下。

但它现在也是企业级的主要参与者，其功能和特性意味着它可以满足多达约 500 名销售人员的团队更复杂的业务需求。

集成

首先让我们处理最明显的一个。 HubSpot 确实与 Salesforce 集成，因此，如果您想沿着将一个与另一个结合使用的路线，您确实可以选择。

无效的 同样，HubSpot 确实与 Microsoft Dynamics 和其他 CRM 集成，因此如果您希望 HubSpot 用于您的营销和销售，但更喜欢另一个 CRM 的功能，HubSpot 为您提供了该选项。

从纯数字的角度来看，Salesforce 拥有更大的应用市场。

但是，如果您使用 HubSpot，则无需与单独的营销和服务产品集成，因为这些产品与 CRM 内置在同一平台中 - 您只需打开它们即可。 正如我们所提到的，使用 Salesforce，您必须集成另一个营销或服务工具才能用作完整的渠道。

这包括涉及这些额外费用。

采用

如果您正在寻找可以让您的团队相对快速地启动和运行的 CRM，那么 HubSpot 无疑会赢得这一类别。

经过半天的培训后，期望用户从完全的新手到能够自信地使用该平台并不是没有道理的。

而 Salesforce 需要花费大量时间来学习，并且可能更多地针对寻找报告的高层管理人员——而不是那些日常使用它的人。

HubSpot 缺点

意识

虽然 HubSpot 的 CRM 被广泛使用，但它的企业级功能仍然相对较新，在广泛使用方面，Salesforce 在这一类别中绝对具有优势。 但是，考虑到易于采用，让人们加入并使用 HubSpot 是一个非常快速的过程。

定制

尽管 HubSpot 可以使用 API 围绕您的业务需求进行大量定制，但它没有与 Salesforce 相同级别的选项和集成。 如果您的需求在更大、更复杂的方面，HubSpot 更容易“开箱即用”使用，但 Salesforce 仍然具有优势。 HubSpot 确实有计划推出自定义对象等功能，这些功能很快就会发挥作用，但现在，我们必须将这一功能交给 Salesforce。

有限的入门功能

你不能反对从免费的销售平台开始，但是 HubSpot 的免费 CRM 可以在基本信息组织之外的功能上受到限制，这是无可避免的。 如果您愿意为您的 CRM 投入一些资金，HubSpot 会快速添加这些功能，这使其成为希望通过一些销售加速工具获得强大 CRM 的组织的绝佳选择。

判决

像大多数这些比较一样，如果我们在一年前写这篇文章，我们的判决就会非常明确。

如果您是 SME，正在为您的 CRM 寻找更小、更实惠、可扩展的选项，那么使用 HubSpot 会更好。 如果您是大型企业级组织，CRM 要求更复杂，那么 Salesforce 将是您的选择。

但是，随着 HubSpot 将更多精力放在其企业级软件上，它已经变得更接近了。 在这种情况下，我们必须在这种情况下将其交给 HubSpot。

是的，Salesforce 在企业阶段更加成熟，但是 HubSpot 在可扩展性、可用性和支持方面的优势并将其转化为企业级软件意味着它已经领先于 Salesforce，成为您将获得最多的 CRM在......之外。

仍然不确定应该使用哪种 CRM？

阅读我们的指南以选择正确的 CRM，请在下方下载。


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