HubSpot CRM vs Salesforce CRM - mana pilihan perusahaan terbaik?
Diterbitkan: 2022-11-08Dalam seri "pertarungan" berikutnya, kami menempatkan CRM HubSpot melawan salah satu saingan utamanya, Salesforce, untuk melihat platform mana yang terbaik untuk bisnis Anda berdasarkan beberapa pertimbangan utama:
- Mendukung
- Harga
- Total biaya kepemilikan
- Kegunaan
- Skalabilitas
- Integrasi
Seperti perbandingan lain yang telah kami lakukan dalam seri ini, kami akan memberi tahu Anda sekarang untuk pengungkapan penuh bahwa kami adalah mitra Diamond HubSpot dan tanpa malu-malu "Team HubSpot".
Karena itu, ini adalah tinjauan jujur kepada Tuhan, tidak memihak dari dua CRM. Kami tahu serta siapa pun bahwa HubSpot tidak sempurna dan di mana Salesforce memiliki keunggulan, kami akan mengatakannya, tanpa alasan.
Jika Anda ingin membaca ulasan kami tentang HubSpot vs Marketo dan HubSpot vs Pardot, cukup klik tautan ke setiap artikel di bawah ini:
Oh, dan kami juga telah menempatkan HubSpot CMS (karena mereka baru saja meluncurkan Hub CMS HubSpot baru) melawan CMS Wordpress.
Apa itu CRM?
Jika Anda sudah mengetahui apa itu sistem CRM (Customer Relationship Management), lewati bagian berikut ini.
Bagi mereka yang tidak tahu, CRM adalah platform teknologi yang membantu Anda mengelola hubungan pelanggan (itu yang jelas), mengidentifikasi prospek dan pelanggan, dan membantu menyelaraskan tim penjualan, pemasaran, dan layanan Anda.
Apakah Anda membutuhkan CRM?
Sejujurnya, itu tergantung tetapi kemungkinan besar, maka ya, Anda memang memerlukan semacam CRM yang terpasang di bisnis Anda. Pada dasarnya, jika Anda perlu menyimpan data tentang prospek, pelanggan, atau penjualan, maka Anda akan mendapat manfaat dari memiliki CRM karena itu membuat seluruh organisasi data ini menjadi jauh lebih mudah.
Selain itu, GDPR dan kepatuhan data telah membuat manfaat CRM jauh lebih jelas.
Oke. Sekarang setelah kita mendapatkan bagian itu, mari kita ke bagian yang sebenarnya Anda inginkan. Perbandingan.
HubSpot vs Salesforce hal utama yang perlu dipertimbangkan
- Dukungan & Layanan - Keuntungan HubSpot
- Harga - Keuntungan HubSpot
- Total Biaya Kepemilikan - Advantage HubSpot
- Kegunaan - Keuntungan HubSpot
- Skalabilitas - Tenaga Penjualan Keuntungan Kecil
- Integrasi - Tenaga Penjualan Keuntungan
- Pelaporan - Keuntungan HubSpot
- Kecepatan adopsi - Advantage HubSpot
Tenaga penjualan
Salesforce hampir merupakan kakek tidak resmi dari Software as a Service (SaaS) dan saat ini adalah salah satu produk SaaS CRM terbesar, paling terkenal, dan banyak digunakan di pasar. Salah satu yang pertama, jika bukan yang pertama, yang menawarkan model berlangganan berbasis cloud pada tahun 1999, saat ini pendapatannya sekitar $13.3bn pada 2019.
Jelas bukan CRM dasar, Salesforce sangat diarahkan ke ruang Enterprise dan sebagian besar perusahaan yang menggunakannya melakukannya karena penyesuaian dan jaringan pengaya yang berarti Anda dapat menyesuaikannya dengan kebutuhan organisasi besar.
Salesforce juga bukan pilihan yang murah. Mulai dari $25 per pengguna per bulan, ini bisa mencapai lebih dari $300 tergantung pada kebutuhan dan skala bisnis.
HubSpot
HubSpot adalah alat manajemen kontak dan manajemen hubungan pelanggan yang andal dan mudah digunakan yang melayani bisnis dari tingkat UKM hingga Perusahaan. HubSpot adalah solusi ideal untuk perusahaan yang menginginkan CRM "out of the box" yang ramah pengguna atau untuk bisnis tingkat Perusahaan yang ingin mendapatkan visibilitas penuh atas jalur penjualan mereka, secara real time.
Perangkat lunak tingkat pemula (yang dimulai secara gratis) menawarkan solusi luar biasa untuk tim yang lebih kecil yang mencari perangkat lunak intuitif untuk mendapatkan gambaran umum tentang penjualan dan informasi pelanggan mereka. Bergerak melalui tingkatan HubSpot baru-baru ini pindah ke ruang Enterprise, menambahkan lebih banyak fitur canggih seperti sistem masuk tunggal, tanda tangan elektronik, persetujuan penawaran, transkripsi dan perekaman panggilan, buku pedoman penjualan, dan data waktu nyata.
Harga CRM HubSpot fleksibel dan dirancang untuk disesuaikan seiring pertumbuhan perusahaan. Skala ini saat Anda mengembangkan model berarti infrastruktur CRM HubSpot mampu menangani kebutuhan dasar perusahaan kecil mulai dari yang gratis, hingga persyaratan yang lebih kuat dan menuntut dari organisasi skala besar yang perlu ditingkatkan, fungsionalitas tambahan.
HubSpot juga telah mempertahankan model "membangun dari bawah ke atas" - sebagai lawan dari Salesforce yang dibangun melalui akuisisi - yang berarti akan lebih mudah untuk mendapatkan fungsi yang berbeda untuk bekerja bersama.
Tenaga penjualan profesional
Kustomisasi
Selain biaya, Salesforce sangat dapat disesuaikan dan memiliki salah satu, jika bukan, pasar terbesar untuk aplikasi dan integrasi. Ini berarti asalkan Anda puas dengan kerumitan perangkat lunak, Anda dapat menyesuaikannya sesuai keinginan Anda di sekitar perusahaan Anda.
Adopsi
Salesforce bisa sangat kompleks, tetapi awalnya cukup cepat untuk mengunggah data Anda saat ini ke dalam platform dan memulai.
Jika Anda mencari tenaga penjualan yang tahu cara menggunakannya, kemungkinan besar, mengingat seberapa banyak digunakan Salesforce, karyawan baru akan memiliki pengalaman dengan perangkat lunak di masa lalu.
Skalabilitas
Sebagian besar dari ini tercakup dalam penyesuaian, tetapi Anda dapat meningkatkan dan menurunkan Salesforce sebanyak yang Anda butuhkan karena jumlah aplikasi yang tersedia.
Keamanan
Berbasis cloud, Salesforce tidak hanya mudah bagi tim Anda untuk mengakses dan menggunakan "saat bepergian", tetapi juga dilengkapi dengan tingkat keamanan yang tinggi untuk memastikan data kunci Anda tetap aman.
Kekurangan tenaga penjualan
Biaya
Harga tenaga penjualan ditetapkan di situs web sesuai pengguna, per bulan, tetapi penting untuk disadari bahwa pembayaran dilakukan setiap tahun, yang berarti Anda dapat memberikan investasi yang cukup besar dalam CRM Anda di muka.
Ini juga meningkatkan risiko "penguncian vendor", yang telah disebutkan kepada kami sebagai masalah oleh mereka yang belum tentu suka menggunakan Salesforce tetapi merasa terpaksa untuk tetap menggunakannya karena investasi awal.
Biaya implementasi dapat dengan cepat meningkatkan investasi itu juga, dengan biaya konsultan menambahkan lima, terkadang hingga enam angka ke dalam biaya awal.
Biaya kustomisasi
Meskipun Salesforce sangat dapat disesuaikan, setiap aplikasi atau integrasi baru dilengkapi dengan biaya tambahan, artinya saat Anda meningkatkan kemampuan dan ukuran CRM Salesforce, biaya Anda dapat meningkat dengan cepat.
Sekali lagi, karena Salesforce telah berkembang melalui akuisisi, penyesuaiannya belum "dibangun di dalam" dan lebih seperti baut, yang berarti mungkin sulit dan mahal untuk menambahkan penyesuaian.
Kegunaan
Salesforce adalah alat CRM yang kuat dan jika Anda memiliki tim khusus dengan waktu dan keinginan untuk memaksimalkannya, itu bisa menjadi pilihan yang tepat untuk Anda.
Jika Anda adalah perusahaan menengah (bahkan tertatih-tatih di sisi bisnis yang lebih besar) maka Salesforce kemungkinan akan berlebihan dan lebih dari yang Anda butuhkan.
Karena itu, Salesforce sangat ditargetkan untuk audiens perusahaan yang lebih besar dan dirancang dengan mempertimbangkan mereka.
Layanan & Dukungan
Salesforce memang menawarkan beberapa kemampuan layanan mandiri, tetapi kami telah mendengar secara anekdot bahwa layanan ini dapat dibatasi dan terkadang pertanyaan pelanggan tetap tidak terjawab - sementara dukungan langsung tidak mudah digunakan.
Juga, jika Anda melihat ulasan pelanggan dengan cepat, Anda akan melihat beberapa yang mengatakan bahwa mungkin sulit untuk menghubungi layanan dukungan pelanggan mereka.
Integrasi
Sementara Salesforce memiliki banyak integrasi yang tersedia, karena Salesforce sendiri cukup teknis, ini dapat berarti bahwa integrasi mungkin memerlukan beberapa pengembangan khusus untuk memastikan mereka berfungsi dengan baik - yang jelas menambah waktu dan biaya integrasi.
Juga, karena Salesforce tidak memiliki fungsi pemasaran dan layanan bawaan, Anda harus memiliki HubSpot, Marketo, Pardot dll untuk menggunakannya sebagai corong pemasaran dan corong penjualan. Ini berarti Anda harus mengeluarkan uang tambahan untuk mendapatkan manfaat penuh darinya.
Fungsionalitas dasar
Meskipun Anda dapat menyesuaikan Salesforce dengan banyak cara, fungsionalitas dasar "di luar kotak" dapat meninggalkan sesuatu yang diinginkan.
Ada beberapa batasan sistem sistem dari versi dasar hingga Enterprise seperti aturan, bidang khusus terbatas, atau file bersama.
Mungkin yang lebih menantang bagi perusahaan Perusahaan besar adalah batasan penyimpanan, yang dapat dengan cepat menjadi masalah bagi Perusahaan besar multi-negara.
Bukan untuk bekerja pada intinya, tetapi karena pertumbuhannya melalui model akuisisi, beberapa fungsi baut telah diketahui merepotkan.
Kemudahan penggunaan
Meskipun mungkin untuk mengenal Salesforce dengan baik dan mempelajari cara Anda mengatasinya, dibutuhkan banyak pelatihan dan investasi waktu untuk benar-benar mendapatkan hasil maksimal darinya.
Jika, sebagai sebuah bisnis, Anda menginvestasikan waktu ini pada karyawan Anda dan mereka pergi kemudian, Anda dapat berakhir dengan sistem besar dan kompleks yang tidak benar-benar dipahami oleh staf.
Pro HubSpot
Biaya
Anda dapat mulai menggunakan CRM HubSpot secara gratis, yang ideal untuk perusahaan kecil. Setelah ini, skala biaya Anda saat Anda meningkatkan set fitur yang dapat Anda akses.
Anda dapat mulai melihat beberapa biaya saat Anda bergerak melalui tingkatan yang berbeda tetapi secara komparatif, dibandingkan dengan orang-orang seperti Salesforce, HubSpot telah berhasil tetap cukup kompetitif dengan harganya bahkan ketika set fiturnya telah mencapai jenis fungsionalitas tingkat Perusahaan yang sama.
Karena dibangun secara organik, HubSpot juga memberi Anda akses ke fitur penjualan dan CRM Anda dalam satu solusi, sehingga tidak ada biaya tak terduga. Selain itu, Anda hanya membayar pendapatan yang dihasilkan dari kursi penjualan, jadi Anda tidak membayar kursi yang tidak mendorong pendapatan apa pun.
Pelaporan
CRM HubSpot melacak interaksi pelanggan secara otomatis sehingga Anda selalu memiliki data terbaru sementara integrasi gmail dan outlook berarti Anda bisa mendapatkan informasi tentang keterlibatan email secara real time.
Jangan salah paham, pelaporan HubSpot tidak sempurna dan kami telah mendengar beberapa keluhan (yang kami bagikan) tetapi perubahan baru-baru ini dan lainnya yang direncanakan dalam waktu dekat membuat kami berpikir bahwa perbaikan telah dilakukan dan ini jelas merupakan area HubSpot lebih fokus pada.
Kegunaan
Mungkin manfaat utama pengguna adalah bahwa CRM HubSpot disinkronkan langsung dengan alat pemasaran mereka, yang berarti Anda memiliki jalur sederhana untuk mendapatkan arahan dari pemasaran hingga penjualan.
Sekali lagi, Hubspot memiliki satu di Salesforce di sini karena produknya telah berkembang secara organik sehingga dirancang dengan mempertimbangkan produk lainnya.
Karena dibuat untuk perwakilan penjualan dan manajer, ini adalah produk yang dirancang dengan pengalaman pengguna, dan jauh lebih intuitif bagi pengguna akhir.
Biaya kepemilikan penuh
Satu-satunya biaya tambahan yang Anda keluarkan dengan CRM HubSpot adalah biaya yang terkait dengan peningkatan fitur dan jumlah kursi Anda. Tidak seperti Salesforce, tidak ada biaya penyesuaian tambahan yang terlibat, seperti membayar dukungan atau konsultan untuk mengimplementasikan alat di awal.
Skalabilitas
Karena HubSpot awalnya dimulai sebagai alat untuk bisnis UKM yang lebih kecil, ini adalah pilihan yang baik untuk perusahaan kecil yang mungkin baru mengenal CRM, terutama karena biayanya mulai gratis.
Namun kini juga menjadi pemain utama di tingkat Enterprise dengan fungsionalitas dan fitur yang berarti dapat memenuhi persyaratan kebutuhan bisnis yang lebih kompleks untuk tim hingga sekitar 500 tenaga penjualan.
Integrasi
Pertama mari kita berurusan dengan yang paling jelas. HubSpot memang terintegrasi dengan Salesforce jadi, jika Anda ingin menggunakan satu sama lain, Anda memiliki opsi itu.
Dari sudut pandang angka murni, Salesforce memiliki pasar aplikasi yang lebih besar.
Tetapi jika Anda menggunakan HubSpot, Anda tidak perlu berintegrasi dengan produk pemasaran dan layanan yang terpisah, karena ini dibangun ke dalam platform yang sama dengan CRM - Anda hanya perlu mengaktifkannya. Seperti yang telah kami sebutkan, dengan Salesforce, Anda harus mengintegrasikan alat pemasaran atau layanan lain untuk digunakan sebagai corong penuh.
Dan ini termasuk memiliki biaya tambahan yang terlibat.
Adopsi
Jika Anda mencari CRM yang dapat membuat tim Anda berdiri dan berjalan dengan relatif cepat, HubSpot memenangkan kategori ini secara langsung.
Bukan tidak masuk akal untuk mengharapkan pengguna beralih dari pemula sepenuhnya menjadi dapat menggunakan platform dengan percaya diri setelah setengah hari pelatihan.
Sedangkan Salesforce membutuhkan investasi waktu yang serius untuk belajar dan mungkin lebih ditujukan pada eselon atas manajemen yang mencari laporan - daripada mereka yang menggunakannya sehari-hari.
Kontra HubSpot
Kesadaran
Sementara CRM HubSpot digunakan secara luas, fungsionalitas tingkat Perusahaannya masih relatif baru dan ketika digunakan secara luas, Salesforce pasti memiliki keunggulan dalam kategori ini. Namun, mengingat kemudahan adopsi, membuat orang bergabung dan memanfaatkan HubSpot adalah proses yang sangat cepat.
Kustomisasi
Meskipun HubSpot dapat sangat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda menggunakan API, HubSpot tidak memiliki tingkat opsi dan integrasi yang sama dengan Salesforce. Sementara HubSpot jauh lebih mudah untuk digunakan "di luar kotak" jika kebutuhan Anda berada di sisi yang lebih besar dan lebih kompleks, Salesforce masih memiliki keunggulan. HubSpot memang memiliki rencana untuk fitur seperti objek khusus yang akan segera dimainkan, tetapi untuk saat ini, kami harus memberikan yang ini kepada Salesforce.
Fitur pemula terbatas
Anda tidak dapat berdebat dengan memulai pada platform penjualan secara gratis, tetapi tidak ada jalan keluar bahwa CRM gratis HubSpot dapat dibatasi pada apa yang dapat dilakukan di luar organisasi dasar informasi. Jika Anda ingin berinvestasi di balik CRM Anda, HubSpot dengan cepat menambahkan fitur yang menjadikannya pilihan tepat bagi organisasi yang menginginkan CRM yang kuat dengan beberapa alat akselerasi penjualan.
Dakwaan
Seperti kebanyakan perbandingan ini, seandainya kami menulis ini setahun yang lalu, keputusan kami akan sangat jelas.
Jika Anda adalah UKM yang mencari opsi CRM yang lebih kecil, terjangkau, dan dapat diskalakan, Anda akan lebih baik menggunakan HubSpot. Jika Anda adalah organisasi tingkat Perusahaan yang lebih besar dengan persyaratan yang lebih kompleks dari CRM, maka Salesforce akan menjadi pilihan yang tepat.
Tetapi, karena HubSpot telah lebih fokus pada perangkat lunak tingkat Perusahaannya, ini telah menjadi panggilan yang lebih dekat. Dalam hal ini, kami harus memberikannya kepada HubSpot pada kesempatan ini.
Ya, Salesforce lebih mapan di tahap Perusahaan, tetapi cara HubSpot mengambil manfaat dalam hal skalabilitas, kegunaan, dan dukungan dan menerjemahkannya ke dalam perangkat lunak tingkat Perusahaan berarti telah merayap di depan Salesforce sebagai CRM yang akan Anda dapatkan paling banyak dari.
Masih tidak yakin CRM mana yang harus Anda gunakan?
Baca panduan kami untuk memilih CRM yang tepat dengan mengunduhnya di bawah ini.
