HubSpot CRM 與 Salesforce CRM - 哪個是最佳企業選擇？

已發表: 2022-11-08

在我們的下一個“攤牌”系列中，我們將 HubSpot 的 CRM 與它的主要競爭對手之一 Salesforce 進行對比，以根據一些關鍵考慮因素來了解哪個平台最適合您的業務：

  • 支持
  • 價格
  • 總擁有成本
  • 可用性
  • 可擴展性
  • 集成

與我們在本系列中所做的其他比較一樣，我們現在將完全公開地告訴您，我們是 Diamond HubSpot 的合作夥伴，並且是“HubSpot 團隊”。

話雖如此，這是對兩個 CRM 的誠實、公正的審查。 我們和任何人一樣都知道 HubSpot 並不完美，而 Salesforce 在哪些方面具有優勢，我們會這樣說，沒有任何藉口。

如果您想閱讀我們對 HubSpot vs Marketo 和 HubSpot vs Pardot 的評論，只需單擊下面每篇文章的鏈接：

哦，我們還將 HubSpot CMS（因為他們剛剛推出了新的 HubSpot CMS Hub）與 Wordpress CMS 相提並論。

什麼是客戶關係管理？

如果您已經知道什麼是 CRM（客戶關係管理）系統，那麼請跳過這一點。

對於那些不知道的人，CRM 是一個技術平台，可幫助您管理客戶關係（這是顯而易見的）、識別潛在客戶和客戶並幫助調整您的銷售、營銷和服務團隊。

您需要 CRM 嗎？

老實說，這取決於但很有可能，那麼是的，您確實需要在您的企業中安裝某種 CRM。 從本質上講，如果您需要存儲有關潛在客戶、客戶或銷售的數據，那麼您將從擁有 CRM 中受益，因為它使這些數據的整個組織變得更加容易。

此外，GDPR 和數據合規性使 CRM 的優勢更加明顯。

好的。 既然我們已經解決了這個問題，讓我們來看看你真正在這裡的目的。 比較。

HubSpot 與 Salesforce 的首要考慮事項

  1. 支持與服務- Advantage HubSpot
  2. 價格-優勢 HubSpot
  3. 總擁有成本- Advantage HubSpot
  4. 可用性-優勢 HubSpot
  5. 可擴展性- 次要優勢 Salesforce
  6. 集成- Advantage Salesforce
  7. 報告- Advantage HubSpot
  8. 採用速度- Advantage HubSpot

銷售隊伍

無效的 Salesforce 幾乎是軟件即服務 (SaaS) 的非官方祖父，如今是市場上最大、最知名和廣泛使用的 SaaS CRM 產品之一。 早在 1999 年就提供基於雲的訂閱模式的第一家（如果不是第一家），如今截至 2019 年的收入約為 133 億美元。

Salesforce 絕對不是基本的 CRM，它非常適合企業空間，大多數使用它的公司都這樣做，因為它的定制和附加網絡意味著您可以根據大型組織的需求對其進行定制。

Salesforce 也不是一個便宜的選擇。 從每個用戶每月 25 美元起，根據業務的需求和規模，這可以超過 300 美元。

中心點

無效的 HubSpot 是一個可靠、易於使用的聯繫人管理和客戶關係管理工具，服務於從 SME 到企業級的企業。 對於需要用戶友好的“開箱即用”CRM 的公司或希望實時全面了解其銷售渠道的企業級企業來說，HubSpot 是一個理想的解決方案。

它的入門級軟件（免費啟動）為小型團隊提供了一個開箱即用的解決方案，他們正在尋找直觀的軟件來了解他們的銷售和客戶信息。 HubSpot 最近進軍企業領域，增加了更多高級功能，如單點登錄、電子簽名、報價批准、通話轉錄和錄音、銷售手冊和實時數據。

HubSpot 的 CRM 定價非常靈活，旨在隨著公司的發展而擴展。 這種隨您增長而擴展的模型意味著 HubSpot 的 CRM 基礎設施能夠處理小型公司的基本需求，從免費開始，到需要升級和附加功能的大型組織的更強大和苛刻的要求。

HubSpot 還保持了其“從頭開始構建”的模式——與通過收購建立的 Salesforce 不同——這意味著讓不同的功能一起工作可以更容易。

Salesforce 專業人士

定制

撇開成本不談，Salesforce 是高度可定制的，並且擁有最大的應用程序和集成市場之一，如果不是的話。 這意味著只要您對軟件的複雜性感到滿意，您就可以在公司周圍隨意定制它。

採用

Salesforce 可能非常複雜，但最初將您當前的數據上傳到平台並開始使用非常快。

如果您正在尋找知道如何使用它的銷售代表，考慮到 Salesforce 的廣泛使用，新員工很可能在過去對該軟件有一定的經驗。

可擴展性

其中大部分都包含在自定義中，但由於可用應用程序的數量，您可以根據需要向上和向下擴展 Salesforce。

安全

基於雲的 Salesforce 不僅便於您的團隊“隨時隨地”訪問和使用，它還具有高級別的安全性，可確保您的關鍵數據保持安全。

Salesforce 缺點

成本

Salesforce 價格是在網站上按用戶按月設置的，但重要的是要意識到付款是按年支付的，這意味著您可能會在 CRM 前期投入大量投資。

這也增加了“供應商鎖定”的風險，對於那些不一定喜歡使用 Salesforce 但由於初始投資而被迫堅持使用的人來說，這是一個問題。

實施成本也會迅速增加投資，顧問成本會在啟動成本中增加五位數，有時甚至高達六位數。

定製成本

雖然 Salesforce 非常可定制，但每個新應用程序或集成都會產生額外費用，這意味著隨著您擴展 Salesforce CRM 的能力和規模，您的成本會迅速增加。

同樣，由於 Salesforce 是通過收購發展起來的，它的定制並不是“內置”的，更像是附加組件，這意味著添加定制可能既困難又昂貴。

可用性

Salesforce 是一個強大的 CRM 工具，如果您有一個專門的團隊有時間和意願充分利用它，那麼它可能是您的正確選擇。

如果您是一家中型公司（甚至在更大的業務方面搖搖欲墜），那麼 Salesforce 可能會過度殺傷力並且遠遠超出您的需要。

話雖如此，Salesforce 非常針對更大的企業受眾，並且在設計時就考慮到了他們。

服務支持

Salesforce 確實提供了一些自助服務功能，但我們聽說這項服務可能會受到限制，有時客戶問題仍未得到解答——而實時支持並不容易使用。

此外，如果您快速查看客戶評論，您會注意到一些人說很難聯繫他們的客戶支持服務。

集成

雖然 Salesforce 有大量可用的集成，但由於 Salesforce 本身技術性很強，這可能意味著集成可能需要一些自定義開發以確保它們正常工作——這顯然會增加集成的時間和成本。

此外，由於 Salesforce 沒有內置營銷和服務功能，因此您必須擁有 HubSpot、Marketo、Pardot 等才能將其用作漏斗營銷和銷售漏斗。 這意味著您必須花費額外的錢才能充分利用它。

基本功能

雖然您可以通過多種方式自定義 Salesforce，但其基本的“開箱即用”功能可能會有一些不足之處。

從基本版到企業版，系統存在一些系統限制，例如規則、有限的自定義字段或共享文件。

對於大型企業公司來說，更具挑戰性的可能是存儲限制，這很快就會成為大型跨國企業的問題。

不是重點，而是由於其通過收購模式實現增長，因此已知某些附加功能很麻煩。

使用方便

雖然可以很好地了解 Salesforce 並學習如何使用它，但要真正充分利用它需要大量的培訓和時間投入。

如果作為一家企業，你把時間投資在你的員工身上，而他們後來離開了，你最終可能會得到一個員工並不真正理解的龐大而復雜的系統。

新的號召性用語

HubSpot 專業人士

成本

您可以開始免費使用 HubSpot 的 CRM，它非常適合小型公司。 在此之後，您的成本會隨著您可以訪問的功能集的增加而增加。

當您在不同的層級移動時，您可能會開始看到一些費用，但相對而言，與 Salesforce 之類的產品相比，HubSpot 已設法保持其定價競爭力，即使其功能集已達到相同的企業級功能。

因為它是有機構建的，HubSpot 還允許您在一個解決方案中訪問您的銷售和 CRM 功能，因此不會產生意外成本。 此外，您只需為銷售席位產生的收入付費，因此您無需為不會帶來任何收入的席位付費。

報告

HubSpot 的 CRM 自動跟踪客戶互動，因此您始終擁有最新數據，而 gmail 和 Outlook 集成意味著您可以實時獲取有關電子郵件參與的信息。

不要誤會我們的意思，HubSpot 的報告並不完美，我們聽到了一些抱怨（我們分享了），但最近的變化和其他計劃在不久的將來發生的變化讓我們認為已經做出了改進，這絕對是 HubSpot 的一個領域更專注於。

可用性

也許主要的用戶利益是 HubSpot 的 CRM 直接與他們的營銷工具同步，這意味著您可以通過簡單的路徑將潛在客戶從營銷轉移到銷售。

再次，Hubspot 在這裡與 Salesforce 合作，因為它的產品已經有機增長，因此在設計時考慮了其他產品。

因為它是為銷售代表和經理而構建的，所以它在很大程度上是一種用戶體驗設計的產品，對最終用戶來說更加直觀。

全部擁有成本

您使用 HubSpot 的 CRM 所產生的唯一額外成本是升級您的功能和座位數量所涉及的成本。 與 Salesforce 不同，它不涉及額外的定製成本，例如支付支持或顧問在一開始就實施該工具的費用。

可擴展性

由於 HubSpot 最初是作為小型 SMB 企業的工具開始的，因此對於可能不熟悉 CRM 的小型公司來說，它是一個不錯的選擇，尤其是在成本從免費開始的情況下。

但它現在也是企業級的主要參與者，其功能和特性意味著它可以滿足多達約 500 名銷售人員的團隊更複雜的業務需求。

集成

首先讓我們處理最明顯的一個。 HubSpot 確實與 Salesforce 集成，因此，如果您想沿著將一個與另一個結合使用的路線，您確實可以選擇。

無效的 同樣，HubSpot 確實與 Microsoft Dynamics 和其他 CRM 集成，因此如果您希望 HubSpot 用於您的營銷和銷售，但更喜歡另一個 CRM 的功能，HubSpot 為您提供了該選項。

從純數字的角度來看，Salesforce 擁有更大的應用市場。

但是，如果您使用 HubSpot，則無需與單獨的營銷和服務產品集成，因為這些產品與 CRM 內置在同一平台中 - 您只需打開它們即可。 正如我們所提到的，使用 Salesforce，您必須集成另一個營銷或服務工具才能用作完整的渠道。

這包括涉及這些額外費用。

採用

如果您正在尋找可以讓您的團隊相對快速地啟動和運行的 CRM，那麼 HubSpot 無疑會贏得這一類別。

經過半天的培訓後，期望用戶從完全的新手到能夠自信地使用該平台並不是沒有道理的。

而 Salesforce 需要花費大量時間來學習，並且可能更多地針對尋找報告的高層管理人員——而不是那些日常使用它的人。

HubSpot 缺點

意識

雖然 HubSpot 的 CRM 被廣泛使用，但它的企業級功能仍然相對較新，在廣泛使用方面，Salesforce 在這一類別中絕對具有優勢。 但是，考慮到易於採用，讓人們加入並使用 HubSpot 是一個非常快速的過程。

定制

儘管 HubSpot 可以使用 API 圍繞您的業務需求進行大量定制，但它沒有與 Salesforce 相同級別的選項和集成。 如果您的需求在更大、更複雜的方面，HubSpot 更容易“開箱即用”使用，但 Salesforce 仍然具有優勢。 HubSpot 確實有計劃推出自定義對像等功能，這些功能很快就會發揮作用，但現在，我們必須將這一功能交給 Salesforce。

有限的入門功能

你不能反對從免費的銷售平台開始，但是 HubSpot 的免費 CRM 可以在基本信息組織之外的功能上受到限制，這是無可避免的。 如果您願意為您的 CRM 投入一些資金，HubSpot 會快速添加功能，這使其成為希望通過一些銷售加速工具獲得強大 CRM 的組織的絕佳選擇。

判決

像大多數這些比較一樣，如果我們在一年前寫這篇文章，我們的判決就會非常明確。

如果您是 SME，正在為您的 CRM 尋找更小、更實惠、可擴展的選項，那麼使用 HubSpot 會更好。 如果您是大型企業級組織，CRM 要求更複雜，那麼 Salesforce 將是您的選擇。

但是，隨著 HubSpot 將更多精力放在其企業級軟件上，它已經變得更接近了。 在這種情況下，我們必須在這種情況下將其交給 HubSpot。

是的，Salesforce 在企業階段更加成熟，但是 HubSpot 在可擴展性、可用性和支持方面受益並將其轉化為企業級軟件的方式意味著它已經領先於 Salesforce，成為您將獲得最多的 CRM在......之外。

仍然不確定應該使用哪種 CRM？

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