HubSpot CRM vs. Salesforce CRM – was ist die beste Option für Unternehmen?

In der nächsten unserer „Showdown“-Serien stellen wir das CRM von HubSpot einem seiner Hauptkonkurrenten, Salesforce, gegenüber, um zu sehen, welche Plattform für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist, basierend auf einigen wichtigen Überlegungen:

• Die Unterstützung
• Preis
• Eigentumsgesamtkosten
• Benutzerfreundlichkeit
• Skalierbarkeit
• Integrationen

Wie bei den anderen Vergleichen, die wir in dieser Serie durchgeführt haben, teilen wir Ihnen jetzt zur vollständigen Offenlegung mit, dass wir ein Diamond HubSpot-Partner und unverhohlen „Team HubSpot“ sind.

Allerdings ist dies eine ehrliche, unparteiische Überprüfung der beiden CRMs. Wir wissen so gut wie jeder andere, dass HubSpot nicht perfekt ist und wo Salesforce im Vorteil ist, sagen wir ohne Entschuldigung.

Wenn Sie unsere Bewertungen von HubSpot vs. Marketo und HubSpot vs. Pardot lesen möchten, klicken Sie einfach auf den Link zu jedem Artikel unten:

Oh, und wir haben auch HubSpot CMS (weil sie gerade einen neuen HubSpot CMS Hub gestartet haben) gegen Wordpress CMS gestellt.

Was ist ein CRM?

Wenn Sie bereits wissen, was ein CRM-System (Customer Relationship Management) ist, überspringen Sie diesen nächsten Abschnitt.

Für diejenigen, die es nicht wissen, ein CRM ist eine Technologieplattform, die Ihnen hilft, Kundenbeziehungen zu verwalten (das ist die offensichtliche), Leads und Kunden zu identifizieren und Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams aufeinander abzustimmen.

Benötigen Sie ein CRM?

Ehrlich gesagt kommt es darauf an, aber die Chancen stehen gut, dass Sie in Ihrem Unternehmen eine Art CRM installieren müssen. Wenn Sie Daten über Leads, Kunden oder Verkäufe speichern müssen, profitieren Sie im Wesentlichen von einem CRM, da es die gesamte Organisation dieser Daten erheblich vereinfacht.

Auch die DSGVO und die Datenkonformität haben den Nutzen eines CRM viel offensichtlicher gemacht.

OK. Nun, da wir diesen Teil aus dem Weg geräumt haben, kommen wir zu dem Teil, für den Sie wirklich hier sind. Der Vergleich.

HubSpot vs. Salesforce – die wichtigsten Dinge, die es zu beachten gilt

1. Support und Services – Advantage HubSpot
2. Preis - Vorteil HubSpot
3. Gesamtbetriebskosten – Vorteil HubSpot
4. Benutzerfreundlichkeit – Vorteil HubSpot
5. Skalierbarkeit – kleiner Vorteil Salesforce
6. Integrationen - Vorteil Salesforce
7. Berichterstattung – Advantage HubSpot
8. Einführungsgeschwindigkeit – Vorteil HubSpot

Zwangsversteigerung

Salesforce ist fast der inoffizielle Großvater von Software as a Service (SaaS) und ist heute eines der größten, bekanntesten und am weitesten verbreiteten SaaS-CRM-Produkte auf dem Markt. Als eines der ersten, wenn nicht das erste, das bereits 1999 Cloud-basierte Abonnementmodelle anbot, hat es heute einen Umsatz von rund 13,3 Milliarden US-Dollar (Stand 2019).

Salesforce ist definitiv kein einfaches CRM, sondern sehr stark auf den Unternehmensbereich ausgerichtet, und die meisten Unternehmen, die es verwenden, tun dies aufgrund seiner Anpassungen und seines Netzwerks von Add-Ons, was bedeutet, dass Sie es an die Bedürfnisse einer großen Organisation anpassen können.

Salesforce ist auch keine billige Option. Ausgehend von 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat kann dies je nach Bedarf und Umfang eines Unternehmens bis zu mehr als 300 US-Dollar betragen.

HubSpot

HubSpot ist ein zuverlässiges, benutzerfreundliches Kontaktmanagement- und Kundenbeziehungsmanagement-Tool für Unternehmen von KMU bis hin zu Großunternehmen. HubSpot ist eine ideale Lösung für ein Unternehmen, das ein benutzerfreundliches, sofort einsatzbereites CRM wünscht, oder für ein Unternehmen auf Unternehmensebene, das in Echtzeit einen vollständigen Überblick über seine Verkaufspipeline erhalten möchte.

Seine Einstiegssoftware (die kostenlos startet) bietet eine sofort einsatzbereite Lösung für kleinere Teams, die nach einer intuitiven Software suchen, um einen Überblick über ihre Verkaufs- und Kundeninformationen zu erhalten. Bewegen durch die Stufen HubSpot hat vor kurzem einen Schritt in den Enterprise-Bereich gemacht und erweiterte Funktionen wie Single Sign-On, E-Signatur, Angebotsgenehmigungen, Anruftranskription und -aufzeichnung, Verkaufs-Playbooks und Echtzeitdaten hinzugefügt.

Die CRM-Preise von HubSpot sind flexibel und so konzipiert, dass sie mit dem Wachstum eines Unternehmens skalieren können. Dieses „Scale as you grow“-Modell bedeutet, dass die CRM-Infrastruktur von HubSpot in der Lage ist, grundlegende Anforderungen kleinerer Unternehmen zu erfüllen, beginnend kostenlos, bis hin zu robusteren und anspruchsvolleren Anforderungen großer Organisationen, die aktualisierte, zusätzliche Funktionen benötigen.

HubSpot hat auch sein Modell des „Aufbaus von Grund auf“ beibehalten – im Gegensatz zu Salesforce, das durch Akquisition aufgebaut wurde – was bedeutet, dass es viel einfacher sein kann, verschiedene Funktionen zusammenzubringen.

Salesforce-Profis

Anpassung

Abgesehen von den Kosten ist Salesforce hochgradig anpassbar und hat einen der, wenn nicht sogar den größten Marktplatz für Anwendungen und Integrationen. Das bedeutet, vorausgesetzt, Sie sind mit der Komplexität der Software zufrieden, können Sie sie so ziemlich beliebig an Ihr Unternehmen anpassen.

Annahme

Salesforce kann unglaublich komplex sein, aber zunächst ist es ziemlich schnell, Ihre aktuellen Daten in die Plattform hochzuladen und loszulegen.

Wenn Sie nach Vertriebsmitarbeitern suchen, die wissen, wie man damit umgeht, stehen die Chancen gut, dass neue Mitarbeiter angesichts der weiten Verbreitung von Salesforce in der Vergangenheit einige Erfahrungen mit der Software gesammelt haben.

Skalierbarkeit

Vieles davon wird durch die Anpassung abgedeckt, aber Sie können Salesforce aufgrund der Anzahl der verfügbaren Anwendungen beliebig hoch- und herunterskalieren.

Sicherheit

Da Salesforce Cloud-basiert ist, ist es für Ihre Teams nicht nur einfach, von unterwegs aus darauf zuzugreifen und es zu verwenden, sondern bietet auch ein hohes Maß an Sicherheit, um sicherzustellen, dass Ihre Schlüsseldaten sicher bleiben.

Salesforce-Nachteile

Kosten

Salesforce-Preise werden auf der Website pro Benutzer und Monat festgelegt, aber es ist wichtig zu wissen, dass die Zahlungen jährlich erfolgen, was bedeutet, dass Sie im Voraus eine beträchtliche Investition in Ihr CRM tätigen könnten.

Dies erhöht auch das Risiko des "Vendor Lock-in", das uns von denjenigen als Problem genannt wurde, die Salesforce nicht unbedingt gerne genutzt haben, sich aber aufgrund der Anfangsinvestition gezwungen fühlten, dabei zu bleiben.

Auch die Implementierungskosten können diese Investition schnell in die Höhe treiben, wobei die Beraterkosten einen fünf-, manchmal bis zu sechsstelligen Betrag zu den Anlaufkosten hinzufügen.

Anpassungskosten

Während Salesforce sehr anpassbar ist, ist jede neue Anwendung oder Integration mit zusätzlichen Kosten verbunden, was bedeutet, dass Ihre Kosten schnell steigen können, wenn Sie die Fähigkeiten und die Größe Ihres Salesforce CRM skalieren.

Da Salesforce durch Akquisitionen gewachsen ist, wurden seine Anpassungen nicht „eingebaut“ und sind eher wie Bolt-Ons, was bedeutet, dass es schwierig und kostspielig sein kann, Anpassungen hinzuzufügen.

Benutzerfreundlichkeit

Salesforce ist ein leistungsstarkes CRM-Tool und wenn Sie ein engagiertes Team mit der Zeit und Lust haben, das Beste daraus zu machen, könnte es die richtige Option für Sie sein.

Wenn Sie ein mittelständisches Unternehmen sind (sogar auf der Seite eines größeren Unternehmens), dann ist Salesforce wahrscheinlich übertrieben und viel mehr, als Sie brauchen.

Abgesehen davon ist Salesforce sehr stark auf das größere Unternehmenspublikum ausgerichtet und wurde für sie entwickelt.

Service-Unterstützung

Salesforce bietet einige Self-Service-Funktionen, aber wir haben anekdotisch gehört, dass dieser Service eingeschränkt sein kann und manchmal Kundenfragen unbeantwortet bleiben – während der Live-Support nicht einfach zu nutzen ist.

Wenn Sie sich die Kundenbewertungen kurz ansehen, werden Sie einige bemerken, die sagen, dass es schwierig sein kann, den Kundendienst zu kontaktieren.

Integrationen

Während Salesforce eine Menge Integrationen zur Verfügung hat, kann es bedeuten, dass Integrationen eine benutzerdefinierte Entwicklung erfordern, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktionieren, da Salesforce selbst recht technisch ist – was natürlich Zeit und Kosten für Integrationen erhöht.

Da Salesforce keine integrierten Marketing- und Servicefunktionen hat, müssen Sie HubSpot, Marketo, Pardot usw. haben, um es als Marketing- und Verkaufstrichter zu verwenden. Das bedeutet, dass Sie zusätzliches Geld ausgeben müssen, um den vollen Nutzen daraus zu ziehen.

Grundlegende Funktionalität

Während Sie Salesforce auf viele Arten anpassen können, kann seine grundlegende „out of the box“-Funktionalität zu wünschen übrig lassen.

Es gibt mehrere Systembeschränkungen des Systems von der Basis- bis zur Enterprise-Version wie Regeln, begrenzte benutzerdefinierte Felder oder freigegebene Dateien.

Eine vielleicht größere Herausforderung für große Unternehmen sind die Speicherbeschränkungen, die für große, in mehreren Ländern tätige Unternehmen schnell zu einem Problem werden können.

Nicht um auf den Punkt zu kommen, aber aufgrund seines Wachstums durch Akquisitionsmodell sind einige der Bolt-On-Funktionen als problematisch bekannt.

Benutzerfreundlichkeit

Es ist zwar möglich, Salesforce gut kennenzulernen und sich darin zurechtzufinden, aber es erfordert viel Training und Zeitaufwand, um wirklich das Beste daraus zu machen.

Wenn Sie als Unternehmen diese Zeit in Ihre Mitarbeiter investieren und diese später gehen, können Sie am Ende mit einem großen, komplexen System enden, das die Mitarbeiter nicht wirklich verstehen.

HubSpot-Profis

Kosten

Sie können das CRM von HubSpot kostenlos nutzen, was ideal für kleinere Unternehmen ist. Danach skalieren Ihre Kosten, wenn Sie die Funktionsgruppen erweitern, auf die Sie Zugriff haben.

Sie können anfangen, einige Kosten zu sehen, wenn Sie sich durch die verschiedenen Stufen bewegen, aber im Vergleich dazu hat es HubSpot im Vergleich zu Salesforce geschafft, mit seiner Preisgestaltung ziemlich wettbewerbsfähig zu bleiben, selbst wenn sein Funktionsumfang die gleiche Art von Funktionalität auf Unternehmensebene erreicht hat.

Da es organisch aufgebaut ist, bietet Ihnen HubSpot auch Zugriff auf Ihre Vertriebs- und CRM-Funktionen in einer einzigen Lösung, sodass keine unerwarteten Kosten entstehen. Außerdem zahlen Sie nur für Einnahmen, die auf Verkaufslizenzen generiert werden, also zahlen Sie nicht für Lizenzen, die keine Einnahmen generieren.

Berichterstattung

Das CRM von HubSpot verfolgt Kundeninteraktionen automatisch, sodass Sie immer über die aktuellsten Daten verfügen, während die Gmail- und Outlook-Integrationen bedeuten, dass Sie Informationen über E-Mail-Engagement in Echtzeit erhalten.

Verstehen Sie uns nicht falsch, die Berichterstattung von HubSpot ist nicht perfekt und wir haben einige Beschwerden gehört (die wir teilen), aber die jüngsten Änderungen und andere, die für die nahe Zukunft geplant sind, lassen uns glauben, dass bereits Verbesserungen vorgenommen wurden, und es ist definitiv ein Bereich, der HubSpot ist sich mehr darauf konzentrieren.

Benutzerfreundlichkeit

Der Hauptvorteil für die Benutzer besteht vielleicht darin, dass das CRM von HubSpot direkt mit ihren Marketing-Tools synchronisiert wird, was bedeutet, dass Sie einen einfachen Weg für Leads haben, die Sie von Ihrem Marketing zum Vertrieb führen können.

Auch hier hat Hubspot gegenüber Salesforce einen Vorsprung, da sein Produkt organisch gewachsen ist und daher unter Berücksichtigung seiner anderen Produkte entwickelt wurde.

Da es für Vertriebsmitarbeiter und Manager entwickelt wurde, ist es in hohem Maße ein auf Benutzererfahrung ausgelegtes Produkt und für den Endbenutzer viel intuitiver.

Volle Betriebskosten

Die einzigen zusätzlichen Kosten, die Ihnen mit dem CRM von HubSpot entstehen, sind die Kosten für das Upgrade Ihrer Funktionen und der Anzahl der Arbeitsplätze. Im Gegensatz zu Salesforce fallen keine zusätzlichen Anpassungskosten an, wie z. B. die Zahlung von Support oder Beratern, um das Tool zu Beginn zu implementieren.

Skalierbarkeit

Da HubSpot ursprünglich als Tool für kleinere SMB-Unternehmen gestartet wurde, ist es eine gute Option für kleinere Unternehmen, die neu in CRMs sind, insbesondere da die Kosten bei kostenlos beginnen.

Aber es ist jetzt auch ein Hauptakteur auf der Enterprise-Ebene mit Funktionen und Merkmalen, die es ermöglichen, die Anforderungen komplexerer Geschäftsanforderungen für Teams mit bis zu etwa 500 Vertriebsmitarbeitern zu erfüllen.

Integrationen

Beschäftigen wir uns zuerst mit dem Offensichtlichsten. HubSpot lässt sich in Salesforce integrieren. Wenn Sie also den Weg einschlagen möchten, eines mit dem anderen zu verwenden, haben Sie diese Option.

In ähnlicher Weise lässt sich HubSpot in Microsoft Dynamics und andere CRMs integrieren. Wenn Sie also HubSpot für Ihr Marketing und Ihren Vertrieb wünschen, aber die Funktionalität eines anderen CRM bevorzugen, bietet Ihnen HubSpot diese Option.

Aus rein zahlenmäßiger Sicht hat Salesforce einen größeren App-Marktplatz.

Aber wenn Sie HubSpot verwenden, müssen Sie keine separaten Marketing- und Serviceprodukte integrieren, da diese in dieselbe Plattform wie das CRM integriert sind – Sie müssen sie nur aktivieren. Wie bereits erwähnt, müssen Sie bei Salesforce ein weiteres Marketing- oder Servicetool integrieren, um es als vollständigen Trichter zu verwenden.

Und dazu gehören auch die zusätzlichen Kosten.

Annahme

Wenn Sie nach einem CRM suchen, mit dem Sie Ihr Team relativ schnell zum Laufen bringen können, dann gewinnt HubSpot diese Kategorie zweifellos.

Es ist nicht unangemessen zu erwarten, dass ein Benutzer nach einem halben Tag Schulung vom absoluten Neuling zum sicheren Umgang mit der Plattform übergeht.

Während Salesforce einiges an Zeit investiert, um es zu lernen, und sich wahrscheinlich eher an die obere Ebene des Managements richtet, das nach Berichten sucht, als an diejenigen, die es täglich verwenden.

HubSpot-Nachteile

Bewusstsein

Während das CRM von HubSpot weit verbreitet ist, ist seine Funktionalität auf Unternehmensebene noch relativ neu, und wenn es um eine weit verbreitete Nutzung geht, hat Salesforce in dieser Kategorie definitiv die Nase vorn. Aber angesichts der einfachen Einführung ist es ein sehr schneller Prozess, Menschen an Bord zu holen und HubSpot zu nutzen.

Anpassung

Obwohl HubSpot mithilfe der API stark an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden kann, verfügt es nicht über das gleiche Maß an Optionen und Integrationen wie Salesforce. Während HubSpot „out of the box“ viel einfacher zu verwenden ist, wenn Ihre Anforderungen größer und komplexer sind, hat Salesforce immer noch die Nase vorn. HubSpot hat Pläne für Funktionen wie benutzerdefinierte Objekte, die bald ins Spiel kommen sollen, aber vorerst müssen wir diese an Salesforce weitergeben.

Begrenzte Starterfunktionen

Sie können nicht argumentieren, kostenlos auf einer Verkaufsplattform zu starten, aber es führt kein Weg daran vorbei, dass das kostenlose CRM von HubSpot in seinen Möglichkeiten über die grundlegende Organisation von Informationen hinaus eingeschränkt sein kann. Wenn Sie bereit sind, etwas in Ihr CRM zu investieren, fügt HubSpot schnell die Funktionen hinzu, die es zu einer großartigen Wahl für Unternehmen machen, die ein leistungsstarkes CRM mit einigen Tools zur Verkaufsbeschleunigung wünschen.

Urteil

Wie bei den meisten dieser Vergleiche wäre unser Urteil ziemlich eindeutig gewesen, wenn wir dies vor einem Jahr geschrieben hätten.

Wenn Sie ein KMU wären, das nach einer kleineren, erschwinglichen und skalierbaren Option für Ihr CRM sucht, sind Sie mit HubSpot besser dran. Wenn Sie eine größere Organisation auf Unternehmensebene mit komplexeren Anforderungen an ein CRM wären, dann wäre Salesforce die Option, die Sie wählen sollten.

Aber da HubSpot mehr Fokus auf seine Software auf Unternehmensebene gelegt hat, ist es viel enger geworden. In diesem Fall müssen wir es HubSpot bei dieser Gelegenheit geben.

Ja, Salesforce ist auf der Unternehmensebene etablierter, aber die Art und Weise, wie HubSpot die Vorteile in Bezug auf Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Support genutzt und in seine Software auf Unternehmensebene übersetzt hat, bedeutet, dass es Salesforce als das CRM, das Sie am meisten bekommen würden, vorausgekrochen ist aus.

Sie sind sich immer noch nicht sicher, welches CRM Sie wählen sollten?

Lesen Sie unseren Leitfaden zur Auswahl des richtigen CRM, indem Sie ihn unten herunterladen.