HubSpot CRM 대 Salesforce CRM - 최고의 엔터프라이즈 옵션은 무엇입니까?
게시 됨: 2022-11-08다음 "쇼다운" 시리즈에서는 주요 경쟁업체 중 하나인 Salesforce와 HubSpot의 CRM을 비교하여 몇 가지 주요 고려 사항을 기반으로 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 플랫폼을 확인합니다.
- 지원하다
- 가격
- 총 소유 비용
- 사용성
- 확장성
- 통합
이 시리즈에서 수행한 다른 비교와 마찬가지로 이제 전체 공개를 위해 우리가 Diamond HubSpot 파트너이자 부끄럽지 않은 "Team HubSpot"임을 알려드립니다.
즉, 이것은 두 가지 CRM에 대한 신에게 정직하고 공정한 검토입니다. 우리는 HubSpot이 완벽하지 않으며 Salesforce가 유리할 때 변명의 여지 없이 그렇게 말할 것임을 누구보다 잘 알고 있습니다.
HubSpot 대 Marketo 및 HubSpot 대 Pardot에 대한 리뷰를 읽고 싶다면 아래 각 기사에 대한 링크를 클릭하십시오.
아, 그리고 우리는 또한 HubSpot CMS(그들이 방금 새로운 HubSpot CMS Hub를 출시했기 때문에)를 Wordpress CMS에 대항하도록 했습니다.
CRM이란 무엇입니까?
CRM(고객 관계 관리) 시스템이 무엇인지 이미 알고 있다면 다음 단계를 건너뛰십시오.
모르는 사람들을 위해 CRM은 고객 관계(당연한 것)를 관리하고 리드와 고객을 식별하며 영업, 마케팅 및 서비스 팀을 조정하는 데 도움이 되는 기술 플랫폼입니다.
CRM이 필요하십니까?
솔직히, 그것은 의존하지만 기회는 그렇습니다. 귀하의 비즈니스에 일종의 CRM이 설치되어 있어야 합니다. 기본적으로 리드, 고객 또는 판매에 대한 데이터를 저장해야 하는 경우 CRM을 사용하면 이 데이터의 전체 구성이 훨씬 쉬워지기 때문에 이점을 얻을 수 있습니다.
또한 GDPR 및 데이터 규정 준수로 인해 CRM의 이점이 훨씬 더 명확해졌습니다.
확인. 이제 우리는 그 방법을 알아 냈으므로 당신이 정말로 여기있는 부분으로 가자. 비교.
HubSpot과 Salesforce가 고려해야 할 주요 사항
- 지원 및 서비스 - Advantage HubSpot
- 가격 - Advantage HubSpot
- 총 소유 비용 - Advantage HubSpot
- 사용성 - Advantage HubSpot
- 확장성 - Salesforce의 사소한 이점
- 통합 - Salesforce의 이점
- 보고 - Advantage HubSpot
- 채택 속도 - Advantage HubSpot
영업
Salesforce는 SaaS(Software as a Service)의 거의 비공식적인 할아버지이며 오늘날 시장에서 가장 크고 가장 잘 알려져 있으며 널리 사용되는 SaaS CRM 제품 중 하나입니다. 최초는 아니더라도 1999년에 클라우드 기반 구독 모델을 제공한 최초의 기업 중 하나였으며 현재 2019년 기준 약 133억 달러의 매출을 기록하고 있습니다.
확실히 기본 CRM은 아니지만 Salesforce는 엔터프라이즈 공간에 매우 적합하며 이를 사용하는 대부분의 회사는 사용자 정의 및 추가 기능 네트워크 때문에 그렇게 합니다. 즉, 대규모 조직의 요구에 맞게 조정할 수 있습니다.
Salesforce도 저렴한 옵션이 아닙니다. 사용자당 월 25달러부터 시작하여 비즈니스의 필요와 규모에 따라 300달러 이상이 될 수 있습니다.
허브스팟
HubSpot은 SME에서 엔터프라이즈 수준의 비즈니스에 서비스를 제공하는 신뢰할 수 있고 사용하기 쉬운 연락처 관리 및 고객 관계 관리 도구입니다. HubSpot은 사용자 친화적인 "즉시 사용 가능한" CRM을 원하는 회사 또는 판매 파이프라인에 대한 완전한 가시성을 실시간으로 얻으려는 엔터프라이즈급 비즈니스에 이상적인 솔루션입니다.
엔트리 레벨 소프트웨어(무료로 시작)는 판매 및 고객 정보에 대한 개요를 얻을 수 있는 직관적인 소프트웨어를 찾는 소규모 팀을 위해 즉시 사용 가능한 솔루션을 제공합니다. 계층 이동 HubSpot은 가장 최근에 엔터프라이즈 공간으로 이동하여 싱글 사인온, 전자 서명, 견적 승인, 통화 기록 및 녹음, 영업 플레이북 및 실시간 데이터와 같은 고급 기능을 추가했습니다.
HubSpot의 CRM 가격은 유연하며 회사가 성장함에 따라 확장할 수 있도록 설계되었습니다. 성장에 따른 이러한 확장은 HubSpot의 CRM 인프라가 무료로 시작하는 소규모 회사의 기본 요구 사항부터 업그레이드된 추가 기능이 필요한 대규모 조직의 보다 강력하고 까다로운 요구 사항까지 처리할 수 있음을 의미합니다.
HubSpot은 또한 인수를 통해 구축한 Salesforce와 달리 "처음부터 구축"하는 모델을 유지했습니다.
Salesforce 전문가
커스터마이징
비용을 제외하고 Salesforce는 사용자 정의가 가능하며 앱 및 통합을 위한 가장 큰 시장 중 하나를 보유하고 있습니다. 즉, 소프트웨어의 복잡성에 만족한다면 회사 전체에서 원하는 방식으로 소프트웨어를 사용자 정의할 수 있습니다.
양자
Salesforce는 엄청나게 복잡할 수 있지만 처음에는 현재 데이터를 플랫폼에 업로드하고 시작하는 것이 매우 빠릅니다.
사용 방법을 알고 있는 영업 담당자를 찾고 있다면 Salesforce가 얼마나 널리 사용되는지를 감안할 때 신입 사원은 과거에 소프트웨어에 대한 경험이 있을 것입니다.
확장성
이 중 대부분은 사용자 정의에서 다루지만 사용 가능한 앱의 수로 인해 Salesforce를 필요한 만큼 확장 및 축소할 수 있습니다.
보안
클라우드 기반 Salesforce는 팀이 "이동 중"에 액세스하고 사용하기 쉬울 뿐만 아니라 키 데이터를 안전하게 유지하기 위해 높은 수준의 보안을 제공합니다.
Salesforce 단점
비용
Salesforce 가격은 웹 사이트에서 사용자별로 매월 설정되지만 매년 지불된다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 즉, CRM에 대한 상당한 투자를 사전에 줄일 수 있음을 의미합니다.
이는 또한 Salesforce 사용을 좋아하지는 않지만 초기 투자로 인해 계속 사용해야 한다고 느끼는 사람들이 문제로 언급한 "공급업체 종속"의 위험을 증가시킵니다.
구현 비용은 해당 투자를 빠르게 증가시킬 수 있으며 컨설턴트 비용은 초기 비용에 5, 때로는 최대 6자리를 추가합니다.
커스터마이징 비용
Salesforce는 매우 사용자 정의가 가능하지만 각각의 새로운 응용 프로그램 또는 통합에는 추가 비용이 수반됩니다. 즉, Salesforce CRM의 기능과 규모를 확장함에 따라 비용이 빠르게 증가할 수 있습니다.
다시 말하지만 Salesforce는 인수를 통해 성장했기 때문에 사용자 지정 기능이 "내장된" 것이 아니라 고정 장치에 가깝습니다. 즉, 사용자 지정을 추가하는 것이 어렵고 비용이 많이 들 수 있습니다.
사용성
Salesforce는 강력한 CRM 도구이며 최대한 활용할 시간과 의향이 있는 전담 팀이 있는 경우 적합한 옵션이 될 수 있습니다.
당신이 중간 규모의 회사라면(심지어 더 큰 기업의 편에 서더라도) Salesforce는 당신이 필요로 하는 것보다 훨씬 더 많을 것입니다.
그렇긴 해도 Salesforce는 더 큰 규모의 기업 고객을 대상으로 하고 있으며 이들을 염두에 두고 설계되었습니다.
서비스 지원
Salesforce는 일부 셀프 서비스 기능을 제공하지만 이 서비스가 제한적일 수 있고 때때로 고객 질문에 대한 답변이 없는 상태로 남아 있는 반면 라이브 지원을 쉽게 사용할 수 없다는 일화를 들었습니다.
또한 고객 리뷰를 간단히 살펴보면 고객 지원 서비스에 문의하기가 어려울 수 있다는 몇 가지 내용을 알 수 있습니다.
통합
Salesforce에는 사용할 수 있는 통합이 많지만 Salesforce 자체가 매우 기술적인 것이기 때문에 통합이 제대로 작동하도록 하기 위해 일부 사용자 지정 개발이 필요할 수 있음을 의미할 수 있습니다. 이는 분명히 통합 시간과 비용을 추가합니다.
또한 Salesforce에는 마케팅 및 서비스 기능이 내장되어 있지 않기 때문에 HubSpot, Marketo, Pardot 등이 있어야 퍼널 마케팅 및 세일즈 퍼널로 사용할 수 있습니다. 이것은 당신이 그것을 최대한 활용하기 위해 추가 비용을 지출해야 함을 의미합니다.
기본 기능
Salesforce를 다양한 방법으로 사용자 지정할 수 있지만 기본 "즉시 사용 가능한" 기능으로 인해 아쉬운 점이 있을 수 있습니다.
규칙, 제한된 사용자 정의 필드 또는 공유 파일과 같은 기본 버전에서 엔터프라이즈 버전까지 시스템에는 몇 가지 시스템 제한 사항이 있습니다.
아마도 대규모 엔터프라이즈 기업에게 더 어려운 것은 스토리지의 한계일 것입니다. 이는 대규모 다국적 기업에서 빠르게 문제가 될 수 있습니다.
요점은 어렵지만 획득 모델을 통한 성장으로 인해 일부 볼트 온 기능이 번거로운 것으로 알려져 있습니다.
사용의 용이성
Salesforce에 대해 잘 알고 그에 대한 방법을 배울 수는 있지만 실제로 최대한 활용하려면 많은 교육과 시간 투자가 필요합니다.
기업으로서 이 시간을 직원에게 투자하고 직원이 나중에 떠나면 직원이 실제로 이해하지 못하는 크고 복잡한 시스템이 될 수 있습니다.
HubSpot 전문가
비용
소규모 회사에 이상적인 HubSpot의 CRM을 무료로 사용할 수 있습니다. 그 후에는 액세스할 수 있는 기능 세트를 늘리면 비용이 늘어납니다.
다른 계층을 통해 이동하면서 약간의 비용이 발생하기 시작할 수 있지만 Salesforce와 비교할 때 HubSpot은 기능 세트가 동일한 종류의 Enterprise 수준 기능에 도달했음에도 불구하고 가격 경쟁력을 유지했습니다.
또한 HubSpot은 유기적으로 구축되었기 때문에 하나의 솔루션에서 영업 및 CRM 기능에 액세스할 수 있으므로 예상치 못한 비용이 발생하지 않습니다. 또한 판매 시트에서 생성된 수익에 대해서만 비용을 지불하므로 수익을 창출하지 않는 시트에 대해서는 비용을 지불하지 않습니다.
보고
HubSpot의 CRM은 고객 상호 작용을 자동으로 추적하므로 항상 최신 데이터를 얻을 수 있으며 Gmail 및 Outlook 통합은 이메일 참여에 대한 정보를 실시간으로 얻을 수 있음을 의미합니다.
오해하지 마세요. HubSpot의 보고가 완벽하지 않고 몇 가지 불만 사항을 들었습니다(이를 공유합니다). 그러나 최근 변경 사항과 가까운 장래에 계획된 다른 사항으로 인해 우리는 개선이 이미 이루어졌으며 분명히 HubSpot이 있는 영역이라고 생각합니다. 더 집중하고 있습니다.
사용성
아마도 주요 사용자 이점은 HubSpot의 CRM이 마케팅 도구와 직접 동기화된다는 것입니다. 즉, 마케팅에서 영업으로 리드를 가져올 수 있는 간단한 경로가 있습니다.
다시 말하지만, Hubspot은 제품이 유기적으로 성장하여 다른 제품을 염두에 두고 설계되었기 때문에 여기 Salesforce에 하나가 있습니다.
영업 담당자와 관리자를 위해 제작되었기 때문에 사용자 경험이 설계된 제품이며 최종 사용자에게는 훨씬 더 직관적입니다.
총 소유 비용
HubSpot의 CRM에서 발생하는 유일한 추가 비용은 기능 및 시트 수 업그레이드와 관련된 비용입니다. Salesforce와 달리 초기에 도구를 구현하기 위해 지원 또는 컨설턴트 비용을 지불하는 것과 같이 관련된 추가 사용자 정의 비용이 없습니다.
확장성
HubSpot은 원래 소규모 SMB 비즈니스를 위한 도구로 시작했기 때문에 특히 비용이 무료로 시작하기 때문에 CRM을 처음 접하는 소규모 회사에 좋은 옵션입니다.
그러나 이제 최대 약 500명의 영업 사원으로 구성된 팀의 보다 복잡한 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는 기능과 기능을 갖춘 엔터프라이즈 수준의 주요 업체이기도 합니다.
통합
먼저 가장 명백한 것을 다루겠습니다. HubSpot은 Salesforce와 통합되므로 하나를 다른 하나와 함께 사용하려는 경우 해당 옵션이 있습니다.
순수한 숫자의 관점에서 Salesforce는 더 큰 앱 시장을 보유하고 있습니다.
그러나 HubSpot을 사용하는 경우 CRM과 동일한 플랫폼에 구축된 별도의 마케팅 및 서비스 제품과 통합할 필요가 없습니다. 켜기만 하면 됩니다. 앞서 언급했듯이 Salesforce를 사용하면 전체 유입경로로 사용하려면 다른 마케팅 또는 서비스 도구를 통합해야 합니다.
그리고 여기에는 추가 비용이 포함됩니다.
양자
팀을 비교적 빠르게 구성하고 운영할 수 있는 CRM을 찾고 있다면 HubSpot이 이 범주에서 승리합니다.
사용자가 반나절의 교육 후에 플랫폼을 자신 있게 사용할 수 있는 완전한 초보자에서 전환할 것으로 기대하는 것은 무리가 아닙니다.
Salesforce는 학습에 상당한 시간 투자를 하고 보고서를 일상적으로 사용하는 관리자보다는 보고서를 찾는 상위 경영진을 대상으로 하는 데 더 가깝습니다.
HubSpot 단점
의식
HubSpot의 CRM이 널리 사용되는 동안 엔터프라이즈 수준 기능은 여전히 상대적으로 새롭고 널리 사용되는 경우 Salesforce가 이 범주에서 확실히 우위를 점하고 있습니다. 그러나 채택이 쉽기 때문에 사람들을 참여시키고 HubSpot을 사용하는 것은 매우 빠른 프로세스입니다.
커스터마이징
HubSpot은 API를 사용하여 비즈니스 요구 사항에 따라 크게 사용자 지정할 수 있지만 Salesforce와 동일한 수준의 옵션 및 통합이 없습니다. HubSpot은 요구 사항이 더 크고 복잡한 측면에 있는 경우 "즉시 사용"하는 것이 훨씬 더 쉽지만 Salesforce는 여전히 우위를 점하고 있습니다. HubSpot은 곧 실행될 사용자 정의 개체와 같은 기능에 대한 계획을 가지고 있지만 현재로서는 이 계획을 Salesforce에 제공해야 합니다.
제한된 시작 기능
무료로 판매 플랫폼을 시작하는 것에 대해 논쟁할 수는 없지만 HubSpot의 무료 CRM은 기본적인 정보 구성을 넘어서 할 수 있는 일에 제한이 있을 수 있습니다. CRM에 약간의 투자를 할 의향이 있다면 HubSpot은 일부 판매 가속화 도구와 함께 강력한 CRM을 원하는 조직에 탁월한 선택이 되는 기능을 신속하게 추가합니다.
평결
이러한 비교의 대부분과 마찬가지로 우리가 1년 전에 이것을 작성했다면 우리의 평결은 매우 명확했을 것입니다.
CRM을 위한 더 작고 경제적이며 확장 가능한 옵션을 찾고 있는 SME라면 HubSpot을 사용하는 것이 더 나을 것입니다. CRM에서 요구 사항이 더 복잡한 대규모 엔터프라이즈 수준 조직이라면 Salesforce가 적합할 것입니다.
그러나 HubSpot이 엔터프라이즈 수준 소프트웨어에 더 중점을 둠에 따라 훨씬 더 가까운 호출이 되었습니다. 이 경우 이 기회에 HubSpot에 제공해야 합니다.
예, Salesforce는 엔터프라이즈 단계에서 더 많이 확립되었지만 HubSpot이 확장성, 사용성 및 지원 측면에서 이점을 취하고 이를 엔터프라이즈 수준 소프트웨어로 변환한 방식은 가장 많이 얻을 수 있는 CRM으로서 Salesforce보다 앞서 갔음을 의미합니다. 밖으로.
어떤 CRM을 사용해야 하는지 아직도 잘 모르시겠습니까?
아래에서 다운로드하여 올바른 CRM을 선택하기 위한 가이드를 읽어보십시오.
