Как максимизировать ваши исследования рынка

Когда вы думаете о будущем клиентского опыта, важно понимать, чего хотят и в чем нуждаются ваши клиенты. Исследование рынка — отличный способ узнать, что клиенты хотят и нуждаются в вашем бренде как сегодня, так и в будущем. Узнайте больше, чтобы узнать, как извлечь максимальную пользу из исследования рынка.

Что такое исследование рынка?

Исследование рынка — это систематический процесс, который помогает брендам понять потребности своих клиентов и их поведение. Это также помогает брендам определить возможности для роста в будущем. Существует множество различных подходов к исследованию рынка, поэтому полезно оценить, какой подход лучше всего подходит для ваших нужд.

Подобно другим маркетинговым усилиям, правильное исследование заложит основу для успеха вашего бренда. Многие люди хотят поторопиться с маркетингом, но без правильной подготовки этот процесс может оказаться бесполезным. Тщательное исследование рынка сэкономит вам много времени и нервов.

Будьте честны в своих целях

Первым шагом в проведении успешного проекта исследования рынка является определение целей его проведения. Если у вас нет своего «почему», то вы, скорее всего, обнаружите, что невозможно достичь своего «как» в области исследования рынка.

Что вы пытаетесь выяснить? Чего вы надеетесь добиться? Подобные вопросы могут послужить путеводной звездой, к которой можно вернуться, если вы когда-нибудь заблудитесь в технических деталях процесса исследования рынка. Знайте свои мотивы внутри и снаружи, и вам будет легче добраться туда, куда вам нужно.

Сначала разработайте план

Прежде чем инвестировать в новые проекты или инициативы, рекомендуется провести исследование рынка, чтобы вы могли быть уверены, что делаете инвестиции с потенциалом роста. Ваш план может включать незначительные детали или общие значения. Часто лучше включить сочетание обоих.

Как и любой другой аспект клиентского опыта, исследование рынка может оказать сильное влияние на то, как мир воспринимает ваш бренд. Правильный план гарантирует, что вы будете выглядеть компетентным и открытым для критики. С таким отношением вы продвинетесь гораздо дальше, чем при неподготовленном, бессистемном подходе к своим исследованиям.

Определите болевые точки

Процесс исследования рынка начинается с определения вашей проблемы, исследования и внедрения решения. Это может быть сделано собственными силами или на стороне, в зависимости от размера и сложности компании. Независимо от ваших предпочтений в этой области, ваши болевые точки являются одними из ваших самых ценных инструментов.

Как только вы поймете, где вы боретесь, или где лежат ваши слепые пятна как бренда, вы можете начать работу по их более глубокому копанию. В Интернете доступно множество инструментов, которые могут помочь в исследовании рынка, предоставляя информацию о потребностях, симпатиях и антипатиях клиентов, которую можно использовать в маркетинговых целях.

Выберите подход, который подходит вашему бренду

Маркетинговые исследования можно разделить на две части – первичную и вторичную. Первичное исследование — это часть, в которой людей опрашивают об их опыте использования продукта или услуги, тогда как вторичное исследование включает в себя просмотр отраслевых отчетов, статистики и данных, чтобы узнать больше о рынке.

В современном мире цифровые инструменты упростили сбор данных о ваших клиентах. Использование этих данных в качестве стартовой площадки для дальнейших исследований часто является популярным подходом. Во многих случаях сочетание первичных и вторичных методов исследования дает наиболее оптимальные результаты для брендов.

Получите максимум от современных инструментов

Наиболее важными аспектами исследования рынка являются потребности клиентов, опыт клиентов и отзывы клиентов. Исследования рынка всегда были важны для компаний, чтобы понять своих клиентов и создать удовлетворительный клиентский опыт. Однако с ростом цифровизации стало еще более важным иметь возможность отслеживать клиентов, чтобы лучше их обслуживать.

Инструменты и плагины позволяют отслеживать ваш рост в нескольких областях. С помощью необработанных данных вы можете уточнить любые уникальные проблемы в своих кампаниях в социальных сетях, поисковой оптимизации или личных отчетах об опыте работы с клиентами. Объединив эти точки данных, вы можете составить всеобъемлющее представление о том, что работает (и не работает) в ваших маркетинговых усилиях.

Никогда не уклоняйтесь от прямой обратной связи

Есть много способов провести исследование вашего целевого рынка: опросы, интервью, полевые исследования, фокус-группы и т. д. Опросы — это наиболее распространенный способ сбора информации от большой группы людей об их мнении по теме. Вы можете использовать онлайн-опросы или бумажные опросы. Опросы позволяют собирать качественные данные, а также количественные данные, такие как возрастные диапазоны и географическое положение.

Вы также можете проводить интервью со своим целевым рынком, задавая им вопросы об их мнении о вашем продукте или услуге и о том, как их можно улучшить в будущем. Полевые исследования включают в себя наблюдение за клиентами в их естественной среде и замечание любого поведения, которое дает полезный взгляд на ваш продукт или услугу.

Хотя цифровые инструменты великолепны, вы не должны исключать более классические методы анализа вашего бренда. Например, личное общение с людьми — отличный способ получить обратную связь от клиентов, потому что это позволяет вам увидеть их реакцию и эмоции из первых рук, что может быть сложно, если вы просто читаете отзывы в социальных сетях или обезличенные опросы.

Используйте каждый доступный ресурс

Помимо сбора данных непосредственно из отзывов клиентов и цифровых инструментов, вы также можете обратиться к другим ресурсам и использовать их для усиления своих исследований рынка. Например, местные университеты и библиотеки могут предоставить вам доступ к эксклюзивным базам данных и программному обеспечению, которые иначе было бы трудно получить.

Многие государственные и местные органы власти также располагают ресурсами для оказания помощи малым предприятиям в их маркетинговых усилиях. Если вы не уверены в этом, ваша местная палата — хорошее место для начала. Они могут указать вам положительное направление и послужить точкой контакта, если вы заблудитесь.

Правильное исследование рынка может изменить ваш бренд к лучшему. С помощью этих советов вы поможете своему бренду добиться успеха во всех своих исследованиях рынка.