Como maximizar sua pesquisa de mercado

Quando você pensa no futuro da experiência do cliente, é importante entender o que seus clientes querem e precisam. A pesquisa de mercado é uma ótima maneira de descobrir o que os clientes querem e precisam da sua marca hoje e no futuro. Leia mais para saber como tirar o máximo proveito de sua pesquisa de mercado.

O que é pesquisa de mercado?

A pesquisa de mercado é um processo sistemático que ajuda as marcas a entender as necessidades de seus clientes e seu comportamento. Também ajuda as marcas a identificar oportunidades de crescimento no futuro. Existem muitas abordagens diferentes para a pesquisa de mercado, por isso é útil avaliar qual abordagem pode funcionar melhor para suas necessidades.

Semelhante a outros esforços de marketing, a pesquisa adequada estabelecerá as bases para o sucesso da sua marca. Muitas pessoas querem correr para o marketing, mas sem a base correta, você pode achar esse processo fútil. Uma pesquisa de mercado completa economizará muito tempo e frustração.

Seja honesto sobre seus objetivos

O primeiro passo para conduzir um projeto de pesquisa de mercado bem-sucedido é identificar seus objetivos para conduzi-lo. Se você não tiver o seu “porquê”, provavelmente achará impossível alcançar o seu “como” no domínio da pesquisa de mercado.

O que você está tentando descobrir? O que você espera que ele realize? Perguntas como essas podem servir como luzes-guia para retornar se você se perder nos detalhes técnicos do processo de pesquisa de mercado. Conheça seus motivos por dentro e por fora e você terá mais facilidade para chegar aonde precisa ir.

Desenvolva um plano primeiro

É uma boa ideia fazer uma pesquisa de mercado antes de investir em novos projetos ou iniciativas, para ter certeza de que está fazendo um investimento com potencial de crescimento. Seu plano pode envolver pequenos detalhes ou valores gerais. Muitas vezes, é melhor incluir uma mistura de ambos.

Como acontece com qualquer aspecto do cx, a pesquisa de mercado pode ter um impacto poderoso em como o mundo percebe sua marca. O plano certo garantirá que você pareça competente e aberto a críticas. Com essa atitude, você chegará muito mais longe do que faria com uma abordagem despreparada e dispersa em sua pesquisa.

Identificar pontos de dor

O processo de pesquisa de mercado começa com a identificação do seu problema, pesquisa e implementação de uma solução. Pode ser feito internamente ou terceirizado, dependendo do tamanho e complexidade da empresa. Independentemente de suas preferências nesta área, seus pontos de dor são algumas de suas ferramentas mais valiosas.

Uma vez que você sabe onde está lutando, ou onde estão seus pontos cegos como marca, então você pode começar o trabalho de aprofundá-los. Existem muitas ferramentas disponíveis on-line que podem ajudar na pesquisa de mercado, fornecendo informações sobre as necessidades, gostos e desgostos dos clientes, que podem ser usadas para fins de marketing.

Escolha uma abordagem que se adapte à sua marca

A pesquisa de mercado pode ser dividida em duas partes – primária e secundária. A pesquisa primária é a parte em que as pessoas são entrevistadas sobre sua experiência com o produto ou serviço, enquanto a pesquisa secundária envolve a análise de relatórios, estatísticas e dados do setor para descobrir mais sobre o mercado.

No mundo moderno, as ferramentas digitais tornaram mais fácil do que nunca coletar dados sobre seus clientes. Usar esses dados como uma plataforma de lançamento para pesquisas adicionais geralmente serve como uma abordagem popular. Em muitos casos, uma mistura de métodos de pesquisa primária e secundária produz os melhores resultados para as marcas.

Aproveite ao máximo as ferramentas modernas

Os aspectos mais importantes da pesquisa de mercado são as necessidades do cliente, a experiência do cliente e o feedback do cliente. A pesquisa de mercado sempre foi essencial para as empresas entenderem seus clientes e criarem uma experiência satisfatória para o cliente. No entanto, com o aumento da digitalização, tornou-se ainda mais crucial poder rastrear os clientes para melhor atendê-los.

Ferramentas e plugins permitem que você acompanhe seu crescimento em vários domínios. Com dados brutos, você pode refinar para encurralar quaisquer problemas exclusivos em suas campanhas de mídia social, otimização de mecanismos de pesquisa ou relatórios de experiência do cliente em pessoa. Ao combinar esses pontos de dados, você pode construir uma visão abrangente do que está (e não está) funcionando em seus esforços de marketing.

Nunca fuja do feedback direto

Há muitas maneiras de fazer pesquisas sobre seu mercado-alvo: pesquisas, entrevistas, estudos de campo, grupos focais, etc. As pesquisas são a maneira mais comum de coletar informações de um grande grupo de pessoas sobre sua opinião sobre um tópico. Você pode usar pesquisas on-line ou pesquisas em papel. As pesquisas permitem que você colete dados qualitativos e quantitativos, como faixas etárias e localização geográfica.

Você também pode realizar entrevistas com seu mercado-alvo, fazendo perguntas sobre suas opiniões sobre seu produto ou serviço e como ele pode ser melhorado no futuro. Os estudos de campo envolvem observar os clientes em seu ambiente natural e perceber qualquer comportamento que forneça um ângulo útil sobre seu produto ou serviço.

Embora as ferramentas digitais sejam ótimas, você não deve descartar métodos mais clássicos para analisar sua marca. Conversar com as pessoas pessoalmente, por exemplo, é uma ótima maneira de obter feedback dos clientes, pois permite que você veja suas reações e emoções em primeira mão, o que pode ser difícil se você estiver apenas lendo avaliações nas mídias sociais ou pesquisas impessoais.

Use todos os recursos disponíveis

Além de coletar dados diretamente do feedback do cliente e das ferramentas digitais, você também pode entrar em contato e utilizar outros recursos para fortalecer sua pesquisa de mercado. Por exemplo, universidades e bibliotecas locais podem fornecer a você acesso a bancos de dados e softwares exclusivos que podem ser difíceis de obter.

Muitos governos estaduais e locais também têm recursos disponíveis para ajudar as pequenas empresas em seus esforços de marketing. Se você não tiver certeza sobre isso, sua câmara local é um bom lugar para começar. Eles podem apontá-lo em uma direção positiva e servir como ponto de contato se você se perder.

A pesquisa de mercado certa pode transformar sua marca para melhor. Com essas dicas, você posicionará sua marca para ter sucesso em todos os seus esforços de pesquisa de mercado.