Cum să vă maximizați cercetarea de piață

Când te gândești la viitorul experienței clienților, este important să înțelegi de ce își doresc și de ce au nevoie clienții tăi. Cercetarea de piață este o modalitate excelentă de a afla ce doresc și ce au nevoie clienții de la marca dvs. atât astăzi, cât și în viitor. Citiți mai multe pentru a afla cum să profitați la maximum de cercetarea dvs. de piață.

Ce este cercetarea de piata?

Cercetarea de piață este un proces sistematic care ajută mărcile să înțeleagă nevoile clienților și comportamentul acestora. De asemenea, ajută mărcile să identifice oportunități de creștere în viitor. Există o mulțime de abordări diferite ale cercetării de piață, așa că este util să evaluați care abordare poate funcționa cel mai bine pentru nevoile dvs.

Similar altor eforturi de marketing, cercetarea adecvată va pune o bază pentru succesul mărcii dvs. Mulți oameni doresc să se grăbească în marketing, dar fără bazele corecte, s-ar putea să găsiți acest proces inutil. O cercetare amănunțită de piață vă va economisi mult timp și frustrare.

Fii sincer cu privire la obiectivele tale

Primul pas în realizarea unui proiect de cercetare de piață de succes este să vă identificați obiectivele pentru realizarea acestuia. Dacă nu aveți „de ce” dvs., atunci probabil că veți găsi imposibil să vă atingeți „cum” în domeniul cercetării de piață.

Ce încerci să afli? Ce sperați că va realiza? Întrebări ca acestea pot servi drept lumini directoare la care să reveniți dacă vă veți pierde vreodată în detaliile tehnice ale procesului de cercetare a pieței. Cunoaște-ți motivele în interior și în exterior și vei ajunge mai ușor acolo unde trebuie.

Mai întâi, dezvoltați un plan

Este o idee bună să efectuați cercetări de piață înainte de a investi în noi proiecte sau inițiative, astfel încât să puteți fi sigur că faceți o investiție cu potențial de creștere. Planul dvs. poate implica detalii minore sau valori generale. Cel mai bine este adesea să includeți o combinație a ambelor.

Ca și în cazul oricărui aspect al cx, cercetarea de piață poate avea un impact puternic asupra modului în care lumea vă percepe marca. Planul potrivit vă va asigura că sunteți capabili și deschisi criticilor. Cu această atitudine, vei ajunge mult mai departe decât ai face cu o abordare nepregătită, dispersată, a cercetării tale.

Identificați punctele de durere

Procesul de cercetare a pieței începe cu identificarea problemei dvs., cercetarea și apoi implementarea unei soluții. Se poate face in-house sau externalizat in functie de marimea si complexitatea companiei. Indiferent de preferințele tale în acest domeniu, punctele tale de durere sunt unele dintre cele mai valoroase instrumente ale tale.

Odată ce știi unde te lupți sau unde se află punctele tale oarbe ca marcă, atunci poți începe munca de a explora mai adânc în ele. Există multe instrumente disponibile online care pot ajuta la cercetarea pieței, oferind informații despre nevoile clienților, aprecierile și antipatiile care pot fi utilizate în scopuri de marketing.

Alegeți o abordare care se potrivește mărcii dvs

Cercetarea de piață poate fi împărțită în două părți – primară și secundară. Cercetarea primară este piesa în care oamenii sunt intervievați despre experiența lor cu produsul sau serviciul, în timp ce cercetarea secundară implică analizarea rapoartelor, statisticilor și datelor din industrie pentru a afla mai multe despre piață.

În lumea modernă, instrumentele digitale au făcut mai ușor ca niciodată colectarea de date despre clienții tăi. Utilizarea acestor date ca rampă de lansare pentru cercetări ulterioare servește adesea ca o abordare populară. În multe cazuri, un amestec de metode de cercetare primare și secundare dă cele mai optime rezultate pentru mărci.

Profitați la maximum de instrumentele moderne

Cele mai importante aspecte ale cercetării de piață sunt nevoile clienților, experiența clienților și feedback-ul clienților. Cercetarea de piață a fost întotdeauna esențială pentru ca întreprinderile să își înțeleagă clienții și să creeze o experiență satisfăcătoare pentru clienți. Cu toate acestea, odată cu creșterea digitalizării, a devenit și mai crucial să poți urmări clienții pentru a-i servi mai bine.

Instrumentele și pluginurile vă permit să vă urmăriți creșterea în mai multe domenii. Cu date brute, puteți rafina pentru a rezolva orice problemă unică din campaniile dvs. pe rețelele sociale, optimizarea pentru motoarele de căutare sau rapoartele personale despre experiența clienților. Combinând aceste puncte de date, puteți construi o vedere cuprinzătoare a ceea ce funcționează (și nu) în eforturile dvs. de marketing.

Nu vă feriți niciodată de feedback-ul direct

Există multe modalități prin care poți face cercetări pe piața țintă: sondaje, interviuri, studii de teren, focus grupuri etc. Sondajele sunt cea mai comună modalitate de a colecta informații de la un grup mare de oameni despre opinia lor asupra unui subiect. Puteți utiliza sondaje online sau anchete pe hârtie. Sondajele vă permit să colectați date calitative, precum și date cantitative, cum ar fi intervalele de vârstă și locația geografică.

De asemenea, puteți efectua interviuri cu piața țintă punându-le întrebări despre părerile lor despre produsul sau serviciul dvs. și despre cum ar putea fi îmbunătățit în viitor. Studiile de teren implică observarea clienților în mediul lor natural și observarea oricărui comportament care oferă un unghi util asupra produsului sau serviciului dumneavoastră.

Deși instrumentele digitale sunt grozave, nu ar trebui să excludeți metode mai clasice de a vă analiza marca. A vorbi cu oamenii în persoană, de exemplu, este o modalitate excelentă de a obține feedback de la clienți, deoarece vă permite să le vedeți direct reacțiile și emoțiile, ceea ce poate fi dificil dacă citiți doar recenzii pe rețelele sociale sau sondaje impersonale.

Utilizați fiecare resursă disponibilă

Pe lângă colectarea datelor direct din feedback-ul clienților și instrumentele digitale, puteți, de asemenea, să contactați și să utilizați alte resurse pentru a vă consolida cercetarea de piață. De exemplu, universitățile și bibliotecile locale vă pot oferi acces la baze de date și programe exclusive care ar putea fi altfel dificil de obținut.

Multe guverne de stat și locale au, de asemenea, resurse disponibile pentru a ajuta întreprinderile mici în eforturile lor de marketing. Dacă nu sunteți sigur de acest lucru, camera dvs. locală este un loc bun pentru a începe. Ei vă pot îndrepta într-o direcție pozitivă și vă pot servi drept punct de contact dacă vă pierdeți.

Cercetarea corectă a pieței vă poate transforma marca în bine. Cu aceste sfaturi, vă veți poziționa marca pentru a reuși în toate eforturile de cercetare de piață.