Come massimizzare la tua ricerca di mercato

Quando si pensa al futuro della customer experience, è importante capire cosa vogliono e di cui hanno bisogno i clienti. La ricerca di mercato è un ottimo modo per scoprire ciò che i clienti desiderano e di cui hanno bisogno dal tuo marchio sia oggi che in futuro. Leggi di più per scoprire come ottenere il massimo dalla tua ricerca di mercato.

Che cos'è la ricerca di mercato?

La ricerca di mercato è un processo sistematico che aiuta i marchi a comprendere le esigenze dei loro clienti e il loro comportamento. Aiuta anche i marchi a identificare opportunità di crescita in futuro. Esistono molti approcci diversi alla ricerca di mercato, quindi è utile valutare quale approccio potrebbe funzionare meglio per le tue esigenze.

Simile ad altri sforzi di marketing, una ricerca adeguata getterà le basi per il successo del tuo marchio. Molte persone vogliono precipitarsi nel marketing, ma senza le basi corrette, potresti trovare questo un processo futile. Un'accurata ricerca di mercato ti farà risparmiare un sacco di tempo e frustrazione.

Sii onesto riguardo ai tuoi obiettivi

Il primo passo per condurre un progetto di ricerca di mercato di successo è identificare i tuoi obiettivi per condurlo. Se non hai il tuo "perché", probabilmente troverai impossibile ottenere il tuo "come" nel dominio delle ricerche di mercato.

Cosa stai cercando di scoprire? Cosa speri che realizzi? Domande come queste possono servire come luci guida su cui tornare se ti ritrovi a perderti nei dettagli tecnici del processo di ricerca di mercato. Conosci le tue motivazioni dentro e fuori e ti sarà più facile arrivare dove devi andare.

Sviluppa prima un piano

È una buona idea condurre ricerche di mercato prima di investire in nuovi progetti o iniziative, così puoi essere sicuro di fare un investimento con un potenziale di crescita. Il tuo piano può includere dettagli minori o valori generali. Spesso è meglio includere un mix di entrambi.

Come per qualsiasi aspetto di cx, le ricerche di mercato possono avere un forte impatto su come il mondo percepisce il tuo marchio. Il piano giusto ti garantirà di essere competente e aperto alla critica. Con questo atteggiamento, andrai molto più lontano di quanto faresti con un approccio impreparato e scattershot alla tua ricerca.

Identifica i punti di dolore

Il processo di ricerca di mercato inizia con l'identificazione del problema, la ricerca e quindi l'implementazione di una soluzione. Può essere fatto internamente o esternalizzato a seconda delle dimensioni e della complessità dell'azienda. Indipendentemente dalle tue preferenze in quest'arena, i tuoi punti deboli sono alcuni dei tuoi strumenti più preziosi.

Una volta che sai dove stai lottando o dove si trovano i tuoi punti ciechi come marchio, puoi iniziare il lavoro per scavare più a fondo in essi. Ci sono molti strumenti disponibili online che possono aiutare con le ricerche di mercato fornendo approfondimenti sulle esigenze, i Mi piace e i Non mi piace dei clienti che possono essere utilizzati per scopi di marketing.

Scegli un approccio adatto al tuo marchio

Le ricerche di mercato possono essere suddivise in due parti: primaria e secondaria. La ricerca primaria è il pezzo in cui le persone vengono intervistate sulla loro esperienza con il prodotto o servizio, mentre la ricerca secondaria implica l'esame di rapporti, statistiche e dati del settore per saperne di più sul mercato.

Nel mondo moderno, gli strumenti digitali hanno reso più facile che mai la raccolta di dati sui tuoi clienti. L'utilizzo di questi dati come trampolino di lancio per ulteriori ricerche spesso funge da approccio popolare. In molti casi, una combinazione di metodi di ricerca primari e secondari produce i risultati più ottimali per i marchi.

Ottieni il massimo dagli strumenti moderni

Gli aspetti più importanti della ricerca di mercato sono le esigenze dei clienti, l'esperienza dei clienti e il feedback dei clienti. Le ricerche di mercato sono sempre state essenziali per le aziende per comprendere i propri clienti e creare un'esperienza cliente soddisfacente. Tuttavia, con l'avvento della digitalizzazione, è diventato ancora più cruciale essere in grado di tracciare i clienti per servirli meglio.

Strumenti e plug-in ti consentono di monitorare la tua crescita in diversi domini. Con i dati grezzi, puoi perfezionare per mettere all'angolo eventuali problemi unici nelle tue campagne sui social media, nell'ottimizzazione dei motori di ricerca o nei rapporti sull'esperienza del cliente di persona. Combinando questi punti dati puoi costruire una visione a volo d'uccello completa di ciò che sta (e non sta) funzionando nelle tue attività di marketing.

Mai Rifuggire dal Feedback Diretto

Ci sono molti modi in cui puoi fare ricerche sul tuo mercato di riferimento: sondaggi, interviste, studi sul campo, focus group, ecc. I sondaggi sono il modo più comune per raccogliere informazioni da un ampio gruppo di persone sulla loro opinione su un argomento. Puoi utilizzare sondaggi online o sondaggi cartacei. I sondaggi consentono di raccogliere dati qualitativi oltre a dati quantitativi come fasce di età e posizione geografica.

Puoi anche condurre interviste con il tuo mercato di riferimento ponendo loro domande sulle loro opinioni sul tuo prodotto o servizio e su come potrebbe essere migliorato in futuro. Gli studi sul campo implicano l'osservazione dei clienti nel loro ambiente naturale e l'osservazione di qualsiasi comportamento che fornisca un punto di vista utile sul tuo prodotto o servizio.

Sebbene gli strumenti digitali siano ottimi, non dovresti escludere metodi più classici per analizzare il tuo marchio. Parlare con le persone di persona, ad esempio, è un ottimo modo per ottenere feedback dai clienti perché ti consente di vedere le loro reazioni ed emozioni in prima persona, il che può essere difficile se stai solo leggendo recensioni sui social media o sondaggi impersonali.

Usa tutte le risorse disponibili

Oltre a raccogliere dati direttamente dal feedback dei clienti e dagli strumenti digitali, puoi anche raggiungere e utilizzare altre risorse per rafforzare la tua ricerca di mercato. Ad esempio, le università e le biblioteche locali potrebbero essere in grado di fornirti l'accesso a database e software esclusivi che potrebbero essere altrimenti difficili da ottenere.

Molti governi statali e locali hanno anche risorse disponibili per assistere le piccole imprese nei loro sforzi di marketing. Se non sei sicuro di questo, la tua camera locale è un buon punto di partenza. Possono indicarti una direzione positiva e fungere da punto di contatto se ti perdi.

La giusta ricerca di mercato può trasformare il tuo marchio in meglio. Con questi suggerimenti, posizionerai il tuo marchio per avere successo in tutti i tuoi sforzi di ricerca di mercato.