Cómo maximizar su investigación de mercado

Cuando piensa en el futuro de la experiencia del cliente, es importante comprender lo que sus clientes quieren y necesitan. La investigación de mercado es una excelente manera de descubrir qué quieren y necesitan los clientes de su marca, tanto hoy como en el futuro. Lea más para saber cómo aprovechar al máximo su investigación de mercado.

¿Qué es la investigación de mercado?

La investigación de mercado es un proceso sistemático que ayuda a las marcas a comprender las necesidades de sus clientes y su comportamiento. También ayuda a las marcas a identificar oportunidades de crecimiento en el futuro. Hay muchos enfoques diferentes para la investigación de mercado, por lo que es útil evaluar qué enfoque puede funcionar mejor para sus necesidades.

Al igual que otros esfuerzos de marketing, la investigación adecuada sentará las bases para el éxito de su marca. Mucha gente quiere apresurarse en el marketing, pero sin las bases correctas, puede encontrar este proceso inútil. Una investigación de mercado exhaustiva le ahorrará mucho tiempo y frustraciones.

Sea honesto acerca de sus objetivos

El primer paso para llevar a cabo un proyecto de investigación de mercado exitoso es identificar sus objetivos para llevarlo a cabo. Si no tiene su “por qué”, probablemente le resulte imposible lograr su “cómo” en el dominio de la investigación de mercado.

¿Qué estás tratando de averiguar? ¿Qué esperas que logre? Preguntas como estas pueden servir como luces de guía a las que volver si alguna vez se pierde en los detalles técnicos del proceso de investigación de mercado. Conozca sus motivos por dentro y por fuera y le resultará más fácil llegar a donde necesita ir.

Desarrolle un plan primero

Es una buena idea realizar una investigación de mercado antes de invertir en nuevos proyectos o iniciativas, para que pueda estar seguro de que está haciendo una inversión con potencial de crecimiento. Su plan puede incluir detalles menores o valores generales. A menudo es mejor incluir una combinación de ambos.

Al igual que con cualquier aspecto de cx, la investigación de mercado puede tener un impacto poderoso en cómo el mundo percibe su marca. El plan correcto asegurará que usted parezca competente y abierto a la crítica. Con esta actitud, llegará mucho más lejos de lo que lo haría con un enfoque disperso y sin preparación para su investigación.

Identificar puntos de dolor

El proceso de investigación de mercado comienza con la identificación de su problema, la investigación y luego la implementación de una solución. Se puede hacer internamente o subcontratar dependiendo del tamaño y la complejidad de la empresa. Independientemente de sus preferencias en este campo, sus puntos débiles son algunas de sus herramientas más valiosas.

Una vez que sepa dónde está luchando, o dónde se encuentran sus puntos ciegos como marca, puede comenzar el trabajo de profundizar en ellos. Hay muchas herramientas disponibles en línea que pueden ayudar con la investigación de mercado al proporcionar información sobre las necesidades, gustos y disgustos de los clientes que se pueden utilizar con fines de marketing.

Elija un enfoque que se adapte a su marca

La investigación de mercado se puede dividir en dos partes: primaria y secundaria. La investigación primaria es la pieza en la que se entrevista a las personas sobre su experiencia con el producto o servicio, mientras que la investigación secundaria implica observar informes, estadísticas y datos de la industria para obtener más información sobre el mercado.

En el mundo moderno, las herramientas digitales han facilitado más que nunca la recopilación de datos sobre sus clientes. El uso de estos datos como plataforma de lanzamiento para futuras investigaciones a menudo sirve como un enfoque popular. En muchos casos, una combinación de métodos de investigación primarios y secundarios produce los resultados más óptimos para las marcas.

Aproveche al máximo las herramientas modernas

Los aspectos más importantes de la investigación de mercado son las necesidades del cliente, la experiencia del cliente y la retroalimentación del cliente. La investigación de mercado siempre ha sido esencial para que las empresas comprendan a sus clientes y creen una experiencia de cliente satisfactoria. Sin embargo, con el auge de la digitalización, se ha vuelto aún más crucial poder rastrear a los clientes para brindarles un mejor servicio.

Las herramientas y complementos le permiten realizar un seguimiento de su crecimiento en varios dominios. Con los datos sin procesar, puede refinar para arrinconar cualquier problema único en sus campañas de redes sociales, optimización de motores de búsqueda o informes de experiencia del cliente en persona. Al combinar estos puntos de datos, puede construir una vista panorámica completa de lo que funciona (y lo que no funciona) en sus esfuerzos de marketing.

Nunca te alejes de los comentarios directos

Hay muchas maneras de investigar sobre su mercado objetivo: encuestas, entrevistas, estudios de campo, grupos focales, etc. Las encuestas son la forma más común de recopilar información de un gran grupo de personas sobre su opinión sobre un tema. Puede utilizar encuestas en línea o encuestas en papel. Las encuestas le permiten recopilar datos cualitativos y cuantitativos, como rangos de edad y ubicación geográfica.

También puede realizar entrevistas con su mercado objetivo haciéndoles preguntas sobre sus opiniones sobre su producto o servicio y cómo podría mejorarse en el futuro. Los estudios de campo implican observar a los clientes en su entorno natural y notar cualquier comportamiento que proporcione un ángulo útil en su producto o servicio.

Si bien las herramientas digitales son excelentes, no debes descartar métodos más clásicos para analizar tu marca. Hablar con la gente en persona, por ejemplo, es una excelente manera de obtener comentarios de los clientes porque le permite ver sus reacciones y emociones de primera mano, lo que puede ser difícil si solo está leyendo reseñas en las redes sociales o encuestas impersonales.

Utilice todos los recursos disponibles

Además de recopilar datos directamente de los comentarios de los clientes y las herramientas digitales, también puede comunicarse y utilizar otros recursos para fortalecer su investigación de mercado. Por ejemplo, las universidades y bibliotecas locales pueden brindarle acceso a bases de datos y software exclusivos que de otro modo serían difíciles de obtener.

Muchos gobiernos estatales y locales también tienen recursos disponibles para ayudar a las pequeñas empresas en sus esfuerzos de mercadeo. Si no está seguro acerca de esto, su cámara local es un buen lugar para comenzar. Pueden orientarte en una dirección positiva y servir como punto de contacto si te pierdes.

La investigación de mercado correcta puede transformar su marca para mejor. Con estos consejos, posicionará su marca para tener éxito en todos sus esfuerzos de investigación de mercado.