Jak zmaksymalizować badania rynku

Kiedy myślisz o przyszłości obsługi klienta, ważne jest, aby zrozumieć, czego chcą i potrzebują Twoi klienci. Badania rynku to świetny sposób, aby dowiedzieć się, czego klienci chcą i potrzebują od Twojej marki zarówno dziś, jak i w przyszłości. Przeczytaj więcej, aby dowiedzieć się, jak najlepiej wykorzystać badania rynku.

Co to są badania rynku?

Badania rynku to systematyczny proces, który pomaga markom zrozumieć potrzeby ich klientów i ich zachowania. Pomaga także markom identyfikować możliwości rozwoju w przyszłości. Istnieje wiele różnych podejść do badania rynku, dlatego warto ocenić, które podejście najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

Podobnie jak w przypadku innych działań marketingowych, odpowiednie badania będą stanowić podstawę sukcesu Twojej marki. Wiele osób chce pospieszyć się z marketingiem, ale bez odpowiednich podstaw może się to okazać daremnym procesem. Dokładne badanie rynku pozwoli Ci zaoszczędzić mnóstwo czasu i frustracji.

Bądź uczciwy w swoich celach

Pierwszym krokiem w przeprowadzeniu udanego projektu badania rynku jest określenie celów jego przeprowadzenia. Jeśli nie masz swojego „dlaczego”, prawdopodobnie nie będziesz w stanie osiągnąć swojego „jak” w dziedzinie badań rynkowych.

Czego próbujesz się dowiedzieć? Co masz nadzieję osiągnąć? Takie pytania mogą służyć jako wskazówki, do których można wrócić, jeśli kiedykolwiek zgubisz się w technicznych szczegółach procesu badania rynku. Poznaj swoje motywy wewnątrz i na zewnątrz, a będziesz miał łatwiej dotrzeć tam, gdzie chcesz.

Najpierw opracuj plan

Dobrym pomysłem jest przeprowadzenie badań rynkowych przed zainwestowaniem w nowe projekty lub inicjatywy, aby mieć pewność, że dokonujesz inwestycji z potencjałem wzrostu. Twój plan może obejmować drobne szczegóły lub ogólne wartości. Często najlepszym rozwiązaniem jest połączenie obu.

Podobnie jak w przypadku każdego aspektu cx, badania rynku mogą mieć potężny wpływ na to, jak świat postrzega Twoją markę. Właściwy plan sprawi, że staniesz się kompetentny i otwarty na krytykę. Dzięki takiemu podejściu zajdziesz znacznie dalej niż przy nieprzygotowanym, rozproszonym podejściu do swoich badań.

Zidentyfikuj punkty bólu

Proces badania rynku rozpoczyna się od zidentyfikowania Twojego problemu, zbadania, a następnie wdrożenia rozwiązania. W zależności od wielkości i złożoności firmy można to zrobić we własnym zakresie lub zlecać na zewnątrz. Niezależnie od twoich preferencji na tej arenie, twoje punkty bólu są jednymi z twoich najcenniejszych narzędzi.

Kiedy już wiesz, gdzie walczysz lub gdzie leżą twoje martwe punkty jako marka, możesz rozpocząć pracę, aby głębiej się w nie wkopać. Istnieje wiele narzędzi dostępnych online, które mogą pomóc w badaniach rynku, dostarczając wgląd w potrzeby klientów, upodobania i niechęci, które można wykorzystać do celów marketingowych.

Wybierz podejście, które pasuje do Twojej marki

Badania rynku można podzielić na dwie części – pierwotną i wtórną. Badania podstawowe to fragment, w którym ludzie przeprowadzają wywiady na temat ich doświadczeń z produktem lub usługą, podczas gdy badania wtórne obejmują przeglądanie raportów branżowych, statystyk i danych, aby dowiedzieć się więcej o rynku.

We współczesnym świecie narzędzia cyfrowe sprawiły, że zbieranie danych o Twoich klientach jest łatwiejsze niż kiedykolwiek. Popularnym podejściem jest często wykorzystywanie tych danych jako podstawy do dalszych badań. W wielu przypadkach połączenie zarówno pierwotnych, jak i wtórnych metod badawczych daje najbardziej optymalne wyniki dla marek.

Wykorzystaj w pełni nowoczesne narzędzia

Najważniejszymi aspektami badania rynku są potrzeby klientów, doświadczenia klientów i opinie klientów. Badania rynku zawsze były niezbędne dla firm, aby zrozumieć swoich klientów i stworzyć satysfakcjonujące doświadczenie klienta. Jednak wraz z rozwojem cyfryzacji jeszcze ważniejsze stało się śledzenie klientów, aby lepiej im służyć.

Narzędzia i wtyczki pozwalają śledzić rozwój w kilku domenach. Dzięki surowym danym możesz doprecyzować, aby rozwiązać wszelkie unikalne problemy w kampaniach w mediach społecznościowych, optymalizacji pod kątem wyszukiwarek lub w osobistych raportach dotyczących obsługi klienta. Łącząc te punkty danych, możesz stworzyć kompleksowy widok z lotu ptaka na to, co działa (i nie) w Twoich działaniach marketingowych.

Nigdy nie unikaj bezpośrednich informacji zwrotnych

Istnieje wiele sposobów prowadzenia badań na rynku docelowym: ankiety, wywiady, badania terenowe, grupy fokusowe itp. Ankiety są najczęstszym sposobem zbierania informacji od dużej grupy ludzi na temat ich opinii na dany temat. Możesz skorzystać z ankiet online lub ankiet papierowych. Ankiety pozwalają zbierać zarówno dane jakościowe, jak i ilościowe, takie jak przedziały wiekowe i położenie geograficzne.

Możesz również przeprowadzić wywiady z rynkiem docelowym, zadając im pytania o opinie na temat Twojego produktu lub usługi oraz o to, jak można go ulepszyć w przyszłości. Badania terenowe obejmują obserwowanie klientów w ich naturalnym środowisku i dostrzeganie wszelkich zachowań, które zapewniają pomocny punkt widzenia na Twój produkt lub usługę.

Chociaż narzędzia cyfrowe są świetne, nie należy wykluczać bardziej klasycznych metod analizy Twojej marki. Na przykład rozmowa z ludźmi osobiście to świetny sposób na uzyskanie informacji zwrotnych od klientów, ponieważ pozwala zobaczyć ich reakcje i emocje z pierwszej ręki, co może być trudne, jeśli po prostu czytasz recenzje w mediach społecznościowych lub bezosobowe ankiety.

Użyj każdego dostępnego zasobu

Oprócz zbierania danych bezpośrednio z opinii klientów i narzędzi cyfrowych, możesz również skontaktować się i wykorzystać inne zasoby, aby wzmocnić swoje badania rynkowe. Na przykład lokalne uniwersytety i biblioteki mogą zapewnić dostęp do ekskluzywnych baz danych i oprogramowania, które w inny sposób mogą być trudne do zdobycia.

Wiele władz stanowych i lokalnych dysponuje również zasobami, które mogą pomóc małym firmom w ich działaniach marketingowych. Jeśli nie masz co do tego pewności, dobrym miejscem do rozpoczęcia jest lokalna izba. Mogą wskazać Ci pozytywny kierunek i służyć jako punkt kontaktowy, jeśli się zgubisz.

Odpowiednie badanie rynku może zmienić Twoją markę na lepsze. Dzięki tym wskazówkom możesz pozycjonować swoją markę, aby odnieść sukces we wszystkich badaniach rynkowych.