Как ответить на часто задаваемые вопросы в Messenger за 3 шага с помощью MobileMonkey
Опубликовано: 2020-12-26Сегодня я собираюсь показать вам, как запрограммировать чат-бота Facebook Messenger, чтобы он отвечал на часто задаваемые вопросы вашей организации. (И это сделать проще, чем сказать «нет» второму кусочку пирога).
Ответы на часто задаваемые вопросы с помощью бота MobileMonkey Facebook Messenger имеют несколько блестящих преимуществ по сравнению со статическими веб-страницами или операторами, работающими круглосуточно и без выходных. Боты:
Предоставляйте мгновенные ответы клиентам.
Сокращение расходов на персонал для обслуживания клиентов.
Предложите увлекательное и интерактивное путешествие к конверсии.
Передайте чат живому оператору в любое время.
Соберите предпочтения клиентов, которые вы можете использовать для отправки последующих сообщений .
Поскольку 44 % клиентов предпочитают чат-ботов обслуживанию клиентов (Aspect), а 67 % ваших клиентов предпочитают варианты самообслуживания разговору с представителем (Forrester), ожидается, что к 2022 году чат-боты сэкономят предприятиям миллиарды долларов (воу, собачка) .
Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!
Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения
Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey, а также об инструментах для 10-кратного увеличения вовлеченности в Instagram и превращения Instagram в источник дохода для вашего бизнеса.
Чтобы использовать автоматизированные ответы на часто задаваемые вопросы для своего бизнеса, создайте бесплатный чат-бот с помощью конструктора чат-ботов MobileMonkey.
Триггеры вопросов и ответов являются частью маркетинговых инструментов чат-ботов, позволяя нам программировать разговорные способности бота, что делает его полезным для всех маркетинговых целей, включая:
Реклама
Обновления блога
Рекомендации по продукту
Маркетинг событий и напоминания
Объявления
Используйте функцию вопросов и ответов в конструкторе чат-ботов MobileMonkey, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы и запрограммировать триггеры ботов за 3 быстрых шага:
- Создайте содержимое страницы ответов.
- Назначьте триггеры вопросов и ответов страницам ответов.
- Поддерживайте актуальность вопросов и ответов, отвечая на новые вопросы, заданные вашему боту.
Посмотрите вопросы и ответы в действии в чат-боте MobileMonkey. Просто задайте боту такие вопросы, как «что такое чат-бот?» или «кто использует MobileMonkey?»
Этот учебник по чат-боту прост: сначала создайте страницу бота, которая отвечает на распространенный вопрос, а затем установите триггер одним из двух способов.
Последнее, о чем нужно помнить, — это поддерживать своего бота в актуальном состоянии, создавая новые ответы или назначая страницы ответов на поступающие вопросы без ответов.
Вот как создать FAQ для вашего бизнеса в чат-боте с помощью MobileMonkey.
Шаг 1. Создайте содержимое страницы ответов
Начните со списка часто задаваемых вопросов в руках. Наверняка у вас есть страница часто задаваемых вопросов на вашем сайте.
Перейдите в «Страницы» в конструкторе ботов MobileMonkey:
Создайте новую группу, чтобы содержать все страницы вашего бота с часто задаваемыми вопросами, или используйте «Группу по умолчанию». Таким образом, вы будете систематизировать часто задаваемые вопросы по мере создания страниц ответов.
После того, как вы решили, как настроить свою группу, создайте новую страницу с описательным названием для страницы ответов.
Взгляните на некоторые страницы, которые служат ответами на часто задаваемые вопросы для MobileMonkey:
- Функции
- Цены
- Информация о команде лидеров
- Кто наши клиенты
- Часы
- Направления
- Работа
- Запрос на человека
- Другие способы связаться с нами
- Политика конфиденциальности
Создавайте отдельные страницы чат-ботов, содержащие каждый ответ на вопросы, которые часто задают ваши клиенты.
Чтобы получить подробное руководство, ознакомьтесь с тем, как создать чат-бота Facebook Messenger с помощью MobileMonkey.
Советы по созданию ботов страницы ответов
Имейте в виду, что при создании страниц часто задаваемых вопросов вы не будете копировать и вставлять текущие часто задаваемые вопросы в Messenger. Почему?
Чат-боты — это диалоговая технология. Вместо того, чтобы заканчивать разговор, когда вы отвечаете на вопрос, включите призыв к действию, чтобы продолжить развивать ваш контакт через воронку Messenger.
Подумайте, как воссоздать свои часто задаваемые вопросы, чтобы они были разговорными и направляли вашего клиента к вашим конечным маркетинговым целям.
И не забудьте создать отдельную страницу для каждой пары вопросов и ответов, на которую вы отвечаете.
Затем, как только вы создали несколько страниц ответов (вы можете — и должны! — добавить больше со временем), вы можете настроить триггерную сторону этой последовательности вопросов и ответов.
Продавайте больше и удовлетворяйте потребности клиентов с помощью Live Chat 2.0
Обеспечьте круглосуточный маркетинг и участие в продажах в своем Instagram, веб-сайте, Facebook, SMS и т. д. без дополнительных накладных расходов. Начните с бесплатной пробной учетной записи, чтобы масштабировать продажи и поддержку клиентов уже сегодня!
Важные следующие шаги
Шаг 2. Назначьте триггеры вопросов и ответов страницам ответов
В MobileMonkey есть два разных способа настройки страниц часто задаваемых вопросов, чтобы они запускались на основе пользовательского ввода или «вопросов».
Вариант 1. Добавьте триггеры из поля «Фразы» в конструкторе страниц.
Первый способ добавить триггеры для страницы ответов — прямо из того места, где вы создаете бота.
В поле «Добавить вопросы и ответы» в правой части страницы нажмите кнопку, чтобы добавить триггер вопросов и ответов:
Это позволяет настроить триггеры ключевых слов для этой конкретной страницы.
Введите ключевые слова или фразы, которые ваш клиент будет запрашивать, для которых вы хотели бы обслуживать эту страницу:
Нажмите Enter, и вы увидите слово или фразу, сохраненную в поле:
Продолжайте вводить триггерные слова для этой страницы бота таким же образом или…
Вариант 2. Добавьте триггеры из области вопросов и ответов в конструкторе ботов.
Второй вариант, который вы можете использовать для настройки триггеров вопросов и ответов, находится в разделе «Вопросы и ответы» в меню MobileMonkey Bot Builder.
В разделе «Вопросы и ответы» вы можете просматривать и управлять всеми своими триггерами из одного места.
Чтобы создать новую пару триггера и ответа, нажмите желтую кнопку, чтобы добавить «Новые вопросы и ответы».
Теперь введите триггер вопроса, слово или фразу в поле «Если пользователь говорит что-то похожее на:» и назначьте страницу ответа из раскрывающегося списка:
Или аналогичным образом добавьте новый триггер к существующей паре вопросов и ответов:
После того, как вы закончили добавлять свой ответ и триггерные вопросы или фразы, вы успешно настроили своего бота для часто задаваемых вопросов!
Вы можете проверить настройку вопросов и ответов, задав своему боту вопросы, которые вы запрограммировали.
Шаг 3. Поддерживайте актуальность вопросов и ответов
Со временем вы захотите вернуться к конструктору вопросов и ответов, чтобы увидеть список вопросов, на которые бот не запрограммирован отвечать.
В области вопросов и ответов вы увидите список оставшихся без ответа вопросов вместе с частотой, с которой они были заданы.
Большее число означает, что часто задаваемый вопрос повторяется.
Например, взгляните на некоторые из наших недавно оставшихся без ответа вопросов:
Каждую неделю или около того я занимаюсь обслуживанием ботов, чтобы узнать, есть ли вопросы без ответов.
Когда они есть, вы можете назначить их существующим страницам или создать новую страницу, когда это необходимо.
Добавьте регулярные аудиты часто задаваемых вопросов в свою рутину чат-бота, чтобы продолжать обучать своего бота и улучшать его.
Со временем, по мере роста ожиданий клиентов, вы получаете больше взаимодействий и возможностей для добавления интеллектуального контента и триггеров в своего бота.
Кроме того, люди не общаются парами вопрос-ответ! Таким образом, вы увидите аббревиатуры, смайлики и распространенные аббревиатуры для обмена сообщениями, попадающие в ваши триггеры вопросов и ответов.
Часто задаваемые вопросы не должны быть статическими, написанными по сценарию ответами, которые на вашем сайте замалчиваются.
Вместо этого вы можете доставлять ответы в диалоговых чат-ботах Facebook Messenger, которые получают 70% плюс уровень вовлеченности.
Боты в мессенджерах позволяют:
Немедленные, персонализированные ответы
Грамотные ответы на конкретные вопросы
Вежливые ответы на самые распространенные вопросы
Возможность продолжить работу позже с соответствующими персонализированными взаимодействиями.
Легко запрограммировать чат-бота в Messenger с часто задаваемыми вопросами, чтобы привлечь заинтересованные и информированные лиды.
Когда вы это сделаете, вы также можете использовать информацию, которую вы собираете в беседах Messenger, для отправки релевантных персонализированных последующих сообщений. Очень мило.
ПОЛУЧИТЕ НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ДЛЯ РАСШИРЕНИЯ ВАШЕЙ АУДИТОРИИ В INSTAGRAM И FACEBOOK ОТ MOBILEMONKEY
Увеличивайте количество подписчиков в Instagram и Facebook и вовлекайте их с помощью новых инструментов для авторов, влиятельных лиц, художников, брендов и компаний D2C. Зарегистрируйтесь, чтобы первыми использовать инструменты, которые генерируют элитное взаимодействие через Instagram DM.
