MobileMonkey를 사용하여 3단계로 Messenger의 FAQ에 답변하는 방법
게시 됨: 2020-12-26오늘은 조직에서 자주 묻는 질문에 답하도록 Facebook Messenger 챗봇을 프로그래밍하는 방법을 보여 드리겠습니다. (그리고 파이의 두 번째 조각에 대해 "아니오"라고 말하는 것보다 하는 것이 더 쉽습니다.)
MobileMonkey Facebook Messenger 봇으로 자주 묻는 질문에 답변하면 정적 웹 페이지나 연중무휴 24시간 운영되는 운영자에 비해 몇 가지 놀라운 이점이 있습니다. 봇:
고객 에게 즉각적인 답변 을 제공합니다.
고객 서비스를 위한 인력 비용을 줄 입니다.
매력적이고 상호작용 적인 전환 여정을 제공합니다.
언제든지 실시간 교환원에게 채팅을 전달할 수 있습니다.
후속 메시지를 보내는 데 사용할 수 있는 고객 기본 설정을 수집합니다.
고객의 44%가 인적 고객 서비스보다 챗봇을 선호하고(Aspect), 67%의 고객이 담당자와 이야기하는 것보다 셀프 서비스 옵션을 선호하기 때문에(Forrester), 챗봇은 2022년까지 기업에서 수십억 달러를 절약할 것으로 예상됩니다(whoa doggy) .
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귀하의 비즈니스에 자동화된 FAQ를 활용하려면 MobileMonkey의 챗봇 빌더로 무료 챗봇을 구축하십시오.
Q&A 트리거는 챗봇 마케팅 필수 요소의 일부로, 봇의 대화 능력을 프로그래밍할 수 있어 다음과 같은 마케팅 목적에 유용합니다.
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MobileMonkey 챗봇 빌더의 Q&A 기능을 사용하여 FAQ에 답하고 3가지 빠른 단계로 봇 트리거를 프로그래밍하세요.
- 답변 페이지 콘텐츠를 만듭니다.
- 답변 페이지에 Q&A 트리거를 할당합니다.
- 봇에 대한 새로운 질문에 답하여 Q&A를 최신 상태로 유지하세요.
MobileMonkey 챗봇에서 실제 Q&A를 확인하세요. "챗봇이 뭐야?"와 같은 질문을 봇에게 하세요. 또는 "누가 MobileMonkey를 사용합니까?"
이 챗봇 튜토리얼은 간단합니다. 먼저 일반적인 질문에 답하는 봇 페이지를 만든 다음 두 가지 방법 중 하나로 트리거를 설정합니다.
마지막으로 알아야 할 것은 새로운 답변을 생성하거나 들어오는 답변이 없는 질문에 답변 페이지를 할당하여 봇을 최신 상태로 유지하는 것입니다.
MobileMonkey를 사용하여 챗봇에서 비즈니스 FAQ를 구축하는 방법은 다음과 같습니다.
1단계: 답변 페이지 콘텐츠 만들기
자주 묻는 질문 목록으로 시작하십시오. 웹사이트에 FAQ 페이지가 있을 수 있습니다.
MobileMonkey 봇 빌더에서 "페이지"로 이동합니다.
모든 FAQ 봇 페이지를 포함할 새 그룹을 생성하거나 "기본 그룹"을 사용하십시오. 이렇게 하면 답변 페이지를 작성할 때 FAQ를 함께 정리할 수 있습니다.
그룹 설정 방법을 결정했으면 답변 페이지를 설명하는 이름으로 새 페이지를 만드십시오.
MobileMonkey에 대한 FAQ 응답 역할을 하는 일부 페이지를 살펴보십시오.
- 특징
- 물가
- 리더십 팀에 대한 정보
- 우리의 고객은 누구인가
- 시간
- 지도
- 채용 정보
- 사람에 대한 요청
- 저희에게 연락하는 다른 방법
- 개인 정보 정책
고객이 자주 묻는 질문에 대한 각 답변이 포함된 개별 챗봇 페이지를 만듭니다.
자세한 자습서는 MobileMonkey를 사용하여 Facebook Messenger 챗봇을 구축하는 방법을 확인하십시오.
답변 페이지 봇 생성을 위한 팁
FAQ 페이지를 만들 때 현재 FAQ를 복사하여 Messenger에 붙여넣지 않을 것임을 명심하십시오. 왜요?
챗봇은 대화형 기술입니다. 질문에 답할 때 대화를 끝내는 대신 CTA를 포함하여 Messenger 깔때기를 통해 연락처를 계속 육성하십시오.
FAQ가 대화형이고 고객이 궁극적인 마케팅 목표를 향하도록 안내할 수 있도록 FAQ를 다시 작성하는 방법을 고려하십시오.
그리고 답변하는 각 Q&A 쌍에 대해 별도의 페이지를 만드는 것을 잊지 마십시오.
그런 다음 몇 개의 답변 페이지를 만들고 나면(시간이 지남에 따라 더 추가할 수 있고 추가해야 합니다!) 이 Q&A 시퀀스의 트리거 쪽을 설정할 수 있습니다.
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중요한 다음 단계
2단계: 답변 페이지에 Q&A 트리거 할당
MobileMonkey에는 사용자 입력 또는 "질문"을 기반으로 트리거하도록 FAQ 페이지를 설정할 수 있는 두 가지 다른 방법이 있습니다.
옵션 1: Pages Builder의 "구문" 상자에서 트리거 추가
응답 페이지에 대한 트리거를 추가하는 첫 번째 방법은 봇을 빌드한 위치에서 바로 하는 것입니다.
페이지 오른쪽의 "Q&A 추가" 상자에서 버튼을 클릭하여 Q&A 트리거를 추가합니다.
이를 통해 이 특정 페이지에 대한 키워드 트리거를 설정할 수 있습니다.
이 페이지를 제공하기 위해 고객이 요청할 키워드 또는 구문을 입력하십시오.
Enter 키를 누르면 상자에 저장된 단어 또는 구문이 표시됩니다.
이 봇 페이지에 대한 트리거 단어를 계속 입력하거나 ...
옵션 2: Bot Builder의 Q&A 영역에서 트리거 추가
질문 및 답변 트리거를 설정하는 데 사용할 수 있는 두 번째 옵션은 MobileMonkey Bot Builder 메뉴의 Q&A 섹션에 있습니다.
Q&A 내에서 한 곳에서 모든 트리거를 보고 관리할 수 있습니다.
새 트리거 및 응답 쌍을 만들려면 노란색 버튼을 클릭하여 "새 Q&A"를 추가하십시오.
이제 질문 트리거, 단어 또는 구를 "사용자가 다음과 유사한 것을 말하는 경우:" 필드에 입력하고 드롭다운 선택기에서 응답 페이지를 할당합니다.
또는 유사하게 기존 Q&A 쌍에 새 트리거를 추가합니다.
답변 추가를 완료하고 질문이나 문구를 트리거하면 FAQ 봇을 성공적으로 설정한 것입니다!
프로그래밍한 질문을 봇에게 물어 Q&A 설정을 테스트할 수 있습니다.
3단계: Q&A를 최신 상태로 유지
시간이 지남에 따라 Q&A 빌더를 다시 방문하여 봇이 응답하도록 프로그래밍되지 않은 질문 목록을 확인하고 싶을 것입니다.
Q&A 영역에서 질문을 받은 빈도와 함께 답변되지 않은 질문을 볼 수 있습니다.
숫자가 클수록 반복적으로 묻는 일반적인 질문을 의미합니다.
예를 들어, 최근에 답변되지 않은 몇 가지 질문을 살펴보십시오.
매주 봇 유지보수를 하여 답이 없는 질문이 있는지 확인합니다.
있는 경우 기존 페이지에 할당하거나 필요할 때 새 페이지를 만들 수 있습니다.
챗봇 루틴에 정기적인 FAQ 감사를 추가하여 봇을 계속 가르치고 개선하세요.
시간이 지남에 따라 고객 기대치가 높아짐에 따라 스마트 콘텐츠와 트리거를 봇에 추가할 수 있는 더 많은 상호 작용과 기회가 생깁니다.
또한, 인간은 질문-대답 쌍으로 의사 소통하지 않습니다! 따라서 Q&A 트리거에 약어, 그림 이모티콘 및 일반적인 메시징 약어가 표시됩니다.
자주 묻는 질문은 사이트에서 생략되는 정적이고 스크립트로 작성된 답변일 필요가 없습니다.
대신 참여율이 70% 이상인 대화형 Facebook Messenger 챗봇 내에서 답변을 전달할 수 있습니다.
메신저 봇을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
즉각적이고 개인화된 답변
특정 질문에 대한 지식이 풍부한 답변
가장 일반적인 문제에 대한 정중한 응답
관련성 있고 개인화된 상호작용을 통해 나중에 후속 조치를 취할 수 있는 기회
참여하고 정보에 입각한 리드를 유도하기 위해 FAQ로 Messenger 챗봇을 쉽게 프로그래밍할 수 있습니다.
그렇게 하면 Messenger 대화에서 수집한 정보를 사용하여 관련성 있고 개인화된 후속 메시지를 보낼 수도 있습니다. 매우 달콤합니다.
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