如何使用 MobileMonkey 通过 3 个步骤在 Messenger 中回答常见问题
已发表: 2020-12-26今天，我将向您展示如何对 Facebook Messenger 聊天机器人进行编程，以回答您组织的常见问题。 （而且这比对第二块馅饼说“不”更容易）。
与静态网页或 24/7 实时操作员相比，使用 MobileMonkey Facebook Messenger 机器人回答常见问题解答具有一些明显的优势。 机器人：
为客户提供即时答案。
降低客户服务的人员成本。
提供引人入胜的互动式转化之旅。
随时将聊天传递给现场接线员。
收集可用于发送后续消息的客户偏好。
由于 44% 的客户更喜欢聊天机器人而不是人工客户服务 (Aspect)，并且 67% 的客户更喜欢自助服务而不是与代表交谈 (Forrester)，因此预计到 2022 年，聊天机器人将为企业节省数十亿美元（哇哦） .
与 Larry Kim 一起参加今天的网络研讨会！
或注册免费重播
了解有关 MobileMonkey新工具的所有信息，重点关注10 倍 Instagram 参与度的工具，并将 Instagram 转变为您业务的收入驱动力。
要为您自己的业务利用自动常见问题解答，请使用 MobileMonkey 的聊天机器人构建器构建一个免费的聊天机器人。
问答触发器是聊天机器人营销要素的一部分，使我们能够对机器人的对话能力进行编程，使其可用于各种营销目的，包括：
广告
博客更新
产品推荐
事件营销和提醒
公告
使用 MobileMonkey 聊天机器人构建器中的问答功能，只需 3 个快速步骤即可回答常见问题和程序机器人触发器：
- 创建答案页面内容。
- 将问答触发器分配给答案页面。
- 通过回答您的机器人提出的新问题，让您的问答保持最新。
请参阅 MobileMonkey 聊天机器人中的问答。 只需问机器人问题，例如“什么是聊天机器人？” 或“谁使用 MobileMonkey？”
这个聊天机器人教程很简单：首先创建一个回答常见问题的机器人页面，然后以两种方式之一设置触发器。
最后要注意的是通过创建新答案或将答案页面分配给未回答的问题来使您的机器人保持最新状态。
以下是如何使用 MobileMonkey 在聊天机器人中构建您自己的企业常见问题解答。
第 1 步：创建答案页面内容
从手头的常见问题列表开始。 您的网站上可能有一个常见问题解答页面。
转到 MobileMonkey 机器人构建器中的“页面”：
创建一个新组以包含所有常见问题解答机器人页面或使用“默认组”。 这样，您可以在构建答案页面时将您的常见问题解答组织在一起。
一旦您决定了如何设置您的小组，请为答案页面创建一个具有描述性名称的新页面。
查看一些作为 MobileMonkey 常见问题解答的页面：
- 特征
- 价格
- 关于领导团队的信息
- 我们的客户是谁
- 小时
- 方向
- 工作
- 请求一个人
- 其他联系方式
- 隐私政策
创建单独的聊天机器人页面，其中包含客户经常提出的问题的每个答案。
如需深入教程，请查看如何使用 MobileMonkey 构建 Facebook Messenger 聊天机器人。
创建答案页面机器人的提示
请记住，当您构建常见问题页面时，您不会将当前的常见问题解答复制并粘贴到 Messenger 中。 为什么？
聊天机器人是一种对话技术。 当您回答问题时，不要结束对话，而是加入 CTA，继续通过您的 Messenger 渠道培养您的联系人。
考虑如何重新创建您的常见问题解答，以便它们具有对话性，并将您的客户指向您的最终营销目标。
请记住为您回答的每个问答对创建一个单独的页面。
然后，一旦您制作了一些答案页面（您可以 - 并且应该！ - 随着时间的推移添加更多），您可以设置此问答序列的触发端。
使用实时聊天 2.0 销售更多商品并让客户满意
在您的 Instagram、网站、Facebook、SMS 等上提供 24/7 全天候营销和销售参与，而不会增加开销。 从免费试用帐户开始，立即扩展您的销售和客户支持！
重要的后续步骤
第 2 步：将问答触发器分配给答案页面
在 MobileMonkey 中，您可以通过两种不同的方式设置您的常见问题解答页面以根据用户输入或“问题”触发。
选项 1：从页面生成器中的“短语”框中添加触发器
为答案页面添加触发器的第一种方法是直接从您构建机器人的位置开始。
在页面右侧标有“添加问答”的框中，单击按钮以添加问答触发器：
这使您可以为此特定页面设置关键字触发器。
输入您的客户会要求您提供此页面的关键字或短语：
点击回车，您会看到保存在框中的单词或短语：
继续以这种方式输入此机器人页面的触发词，或者……
选项 2：从 Bot Builder 的问答区域添加触发器
您可以用来设置问答触发器的第二个选项位于 MobileMonkey Bot Builder 菜单中的问答部分。
在问答中，您可以从一个地方查看和管理所有触发器。
要创建新的触发器和答案对，请单击黄色按钮以添加“新问答”。
现在在“如果用户说出类似于：”的字段中键入问题触发器、单词或短语，并从下拉选择器中分配响应页面：
或者类似地向现有问答对添加新触发器：
添加完答案并触发问题或短语后，您就成功设置了 FAQ 机器人！
您可以通过向您的机器人询问您编写的问题来测试您的问答设置。
第 3 步：让您的问答保持最新状态
随着时间的推移，您需要重新访问问答构建器，以查看机器人未编程回答的问题列表。
在问答区域中，您会看到未回答的问题以及被问到的频率。
较大的数字意味着重复提出一个常见问题。
例如，看看我们最近未回答的一些问题：
我每周左右进行一次机器人维护，看看是否有任何未解决的问题。
如果有，您可以将它们分配给现有页面或在需要时创建新页面。
在您的聊天机器人例程中添加定期常见问题解答审核，以继续教授您的机器人并改进它。
随着时间的推移，随着客户期望的增长，您将获得更多的互动和机会来为您的机器人添加智能内容和触发器。
另外，人类不会以问答对的形式进行交流！ 因此，您会看到缩写、表情符号和常见的消息首字母缩略词进入您的问答触发器。
常见问题解答不一定是静态的、脚本化的答案，会在您的网站上被掩盖。
相反，您可以在对话式 Facebook Messenger 聊天机器人中提供答案，从而获得 70% 以上的参与率。
Messenger 机器人允许您拥有：
即时、个性化的回复
对特定问题的知识渊博的回答
对最常见问题的礼貌回应
以后有机会通过相关的个性化互动进行跟进
使用常见问题解答对您的 Messenger 聊天机器人进行编程很容易，以吸引参与和知情的潜在客户。
当您这样做时，您也可以使用在 Messenger 对话中收集的信息来发送相关的、个性化的后续消息。 非常甜蜜。
从 MOBILEMONKEY 获取新的参与工具以在 INSTAGRAM 和 FACEBOOK中增加您的受众
为创作者、影响者、艺术家、品牌和 D2C 企业增加 Instagram 和 Facebook 关注者并使用新工具进行互动。 注册成为第一个使用通过 Instagram DM 产生精英参与的工具的人。
