Jak odpowiedzieć na często zadawane pytania w Messengerze w 3 krokach za pomocą MobileMonkey
Opublikowany: 2020-12-26Dzisiaj pokażę Ci, jak zaprogramować chatbota Facebook Messenger, aby odpowiadał na najczęściej zadawane pytania Twojej organizacji. (I łatwiej to zrobić niż powiedzieć „nie” drugiemu kawałkowi ciasta).
Odpowiadanie na często zadawane pytania za pomocą bota MobileMonkey Facebook Messenger ma kilka błyskotliwych zalet w porównaniu ze statycznymi stronami internetowymi lub operatorami na żywo 24/7. Boty:
Udziel natychmiastowych odpowiedzi klientom.
Zmniejsz koszty personelu obsługi klienta.
Zaoferuj wciągającą i interaktywną podróż do konwersji.
Przekaż czat do operatora na żywo w dowolnym momencie.
Zbierz preferencje klientów, których możesz użyć do wysyłania dalszych wiadomości .
Ponieważ 44% klientów woli chatboty od obsługi klienta przez ludzi (Aspekt), a 67% klientów woli opcje samoobsługowe od rozmowy z przedstawicielem (Forrester), oczekuje się, że chatboty zaoszczędzą firmom miliardy dolarów do 2022 r. (whoa doggy) .
Dołącz do dzisiejszego seminarium internetowego z Larrym Kimem!
Lub zarejestruj się na darmową powtórkę
Dowiedz się wszystkiego o NOWYCH narzędziach MobileMonkey, zwracając uwagę na narzędzia zwiększające zaangażowanie na Instagramie i przekształć Instagram w źródło przychodów dla Twojej firmy.
Aby wykorzystać zautomatyzowane często zadawane pytania dla własnej firmy, zbuduj darmowego chatbota za pomocą narzędzia do tworzenia chatbotów MobileMonkey.
Wyzwalacze pytań i odpowiedzi są częścią podstawowych zasad marketingu chatbota, dzięki czemu możemy zaprogramować zdolności konwersacyjne bota, co czyni go przydatnym do wszelkiego rodzaju celów marketingowych, w tym:
Reklama
Aktualizacje bloga
Rekomendacje produktów
Marketing wydarzeń i przypomnienia
Ogłoszenia
Skorzystaj z funkcji pytań i odpowiedzi w kreatorze chatbotów MobileMonkey, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania i uruchomić program uruchamiający boty w 3 szybkich krokach:
- Utwórz zawartość strony odpowiedzi.
- Przypisz wyzwalacze pytań i odpowiedzi do stron odpowiedzi.
- Aktualizuj swoje pytania i odpowiedzi, odpowiadając na nowe pytania zadawane przez bota.
Zobacz pytania i odpowiedzi w akcji w chatbocie MobileMonkey. Po prostu zadaj botowi pytania typu „co to jest chatbot?” lub „kto korzysta z MobileMonkey?”
Ten samouczek dotyczący chatbota jest prosty: najpierw utwórz stronę bota, która odpowiada na często zadawane pytania, a następnie ustaw wyzwalacz na jeden z dwóch sposobów.
Ostatnią rzeczą, o której należy pamiętać, jest aktualizowanie bota poprzez tworzenie nowych odpowiedzi lub przypisywanie stron odpowiedzi do pojawiających się pytań bez odpowiedzi.
Oto jak zbudować FAQ swojej firmy w chatbocie za pomocą MobileMonkey.
Krok 1: Utwórz zawartość strony odpowiedzi
Zacznij od swojej listy najczęściej zadawanych pytań. Prawdopodobnie masz w swojej witrynie stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami.
Przejdź do „Strony” w kreatorze botów MobileMonkey:
Utwórz nową grupę zawierającą wszystkie strony botów FAQ lub użyj „Grupy domyślnej”. W ten sposób zorganizujesz swoje FAQ podczas tworzenia stron z odpowiedziami.
Gdy już zdecydujesz, jak skonfigurować grupę, utwórz nową stronę z opisową nazwą strony odpowiedzi.
Spójrz na niektóre strony, które działają jako odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące MobileMonkey:
- Cechy
- Ceny
- Informacje o zespole kierowniczym
- Kim są nasi klienci
- godziny
- Wskazówki
- Oferty pracy
- Prośba o osobę
- Inne sposoby kontaktu z nami
- Polityka prywatności
Twórz indywidualne strony chatbotów, które zawierają każdą odpowiedź na pytania, które często zadają Twoi klienci.
Aby zapoznać się z szczegółowym samouczkiem, zobacz, jak zbudować chatbota na Facebooku Messenger za pomocą MobileMonkey.
Wskazówki dotyczące tworzenia botów strony odpowiedzi
Podczas tworzenia stron z najczęściej zadawanymi pytaniami pamiętaj, że nie będziesz kopiować i wklejać bieżących często zadawanych pytań do Messengera. Czemu?
Chatboty to technologia konwersacyjna. Zamiast kończyć rozmowę po udzieleniu odpowiedzi na pytanie, dołącz CTA, kontynuuj pielęgnowanie kontaktu przez lejek Messengera.
Zastanów się, jak odtworzyć często zadawane pytania, aby były konwersacyjne i wskazywały klientom ostateczne cele marketingowe.
I pamiętaj, aby utworzyć osobną stronę dla każdej pary pytań i odpowiedzi, na którą odpowiadasz.
Następnie po utworzeniu kilku stron z odpowiedziami (możesz — i powinieneś! — z czasem dodać ich więcej), możesz skonfigurować stronę wyzwalającą tej sekwencji pytań i odpowiedzi.
Sprzedawaj więcej i zadowalaj klientów dzięki czatowi na żywo 2.0
Zapewnij całodobowy marketing i zaangażowanie w sprzedaż na swoim Instagramie, stronie internetowej, Facebooku, SMS-ach i nie tylko bez zwiększania kosztów. Zacznij od bezpłatnego konta próbnego, aby zwiększyć sprzedaż i obsługę klienta już dziś!
Ważne następne kroki
Krok 2: Przypisz wyzwalacze pytań i odpowiedzi do stron odpowiedzi
W MobileMonkey istnieją dwa różne sposoby skonfigurowania stron z najczęściej zadawanymi pytaniami tak, aby były uruchamiane na podstawie danych wprowadzanych przez użytkownika lub „pytań”.
Opcja 1: Dodaj wyzwalacze z pola „Zwroty” w Kreatorze stron
Pierwszym sposobem dodania wyzwalaczy do strony odpowiedzi jest miejsce, w którym budujesz bota.
W polu oznaczonym „Dodaj pytania i odpowiedzi” po prawej stronie strony kliknij przycisk, aby dodać wyzwalacz pytań i odpowiedzi:
Dzięki temu możesz skonfigurować wyzwalacze słów kluczowych dla tej konkretnej strony.
Wpisz słowa kluczowe lub wyrażenia, o które poprosiłby Twój klient, a które chcesz wyświetlać na tej stronie:
Naciśnij Enter, a zobaczysz słowo lub frazę zapisane w polu:
Kontynuuj wprowadzanie słów wyzwalających dla tej strony bota w ten sposób lub…
Opcja 2: Dodaj wyzwalacze z obszaru pytań i odpowiedzi w kreatorze botów
Druga opcja, której możesz użyć do skonfigurowania wyzwalaczy pytań i odpowiedzi, znajduje się w sekcji Pytania i odpowiedzi w menu Konstruktora botów MobileMonkey.
W ramach pytań i odpowiedzi możesz zobaczyć i zarządzać wszystkimi wyzwalaczami z jednego miejsca.
Aby utworzyć nową parę wyzwalacza i odpowiedzi, kliknij żółty przycisk, aby dodać „Nowe pytania i odpowiedzi”.
Teraz wpisz wyzwalacz pytania, słowo lub frazę, w polu „Jeśli użytkownik powie coś podobnego do:” i przypisz stronę odpowiedzi z rozwijanego selektora:
Lub w podobny sposób dodaj nowy wyzwalacz do istniejącej pary pytań i odpowiedzi:
Po zakończeniu dodawania odpowiedzi i wywołania pytań lub fraz, pomyślnie skonfigurowałeś swojego bota FAQ!
Możesz przetestować konfigurację pytań i odpowiedzi, zadając botowi zaprogramowane pytania.
Krok 3: Aktualizuj swoje pytania i odpowiedzi
Z czasem będziesz chciał wrócić do kreatora pytań i odpowiedzi, aby zobaczyć listę pytań, na które bot nie jest zaprogramowany do udzielania odpowiedzi.
W obszarze pytań i odpowiedzi zobaczysz listę pytań bez odpowiedzi wraz z częstotliwością ich zadawania.
Większa liczba oznacza, że często zadawane pytania są zadawane wielokrotnie.
Na przykład spójrz na niektóre z naszych pytań, na które nie udzielono ostatnio odpowiedzi:
Zajmuję się konserwacją botów mniej więcej co tydzień, aby sprawdzić, czy są jakieś pytania bez odpowiedzi.
Jeśli istnieją, możesz je przypisać do istniejących stron lub w razie potrzeby utworzyć nową stronę.
Dodaj regularne audyty FAQ do rutyny chatbota, aby nadal uczyć swojego bota i ulepszać go.
Z biegiem czasu, wraz ze wzrostem oczekiwań klientów, otrzymujesz więcej interakcji i możliwości dodawania inteligentnych treści i wyzwalaczy do swojego bota.
Poza tym ludzie nie komunikują się w parach pytanie-odpowiedź! Zobaczysz więc skróty, emotikony i popularne akronimy wiadomości, które pojawią się w wyzwalaczach pytań i odpowiedzi.
Często zadawane pytania nie muszą być statycznymi, skryptowymi odpowiedziami, które są ukrywane w Twojej witrynie.
Zamiast tego możesz udzielać odpowiedzi w konwersacyjnych chatbotach Facebook Messenger, które uzyskują 70% plus wskaźniki zaangażowania.
Boty Messenger pozwalają na:
Natychmiastowe, spersonalizowane odpowiedzi
Kompetentne odpowiedzi na konkretne pytania
Uprzejme odpowiedzi na najczęstsze problemy
Szansa na późniejszą kontynuację dzięki odpowiednim, spersonalizowanym interakcjom
Zaprogramowanie chatbota Messengera za pomocą często zadawanych pytań jest łatwe, aby przyciągać zaangażowanych i świadomych potencjalnych klientów.
Gdy to zrobisz, możesz wykorzystać informacje zebrane w konwersacjach na Messengerze do wysyłania odpowiednich, spersonalizowanych wiadomości uzupełniających. Tak bardzo słodko.
POBIERZ NOWE NARZĘDZIA ZAANGAŻOWANIA, ABY POWIĘKSZYĆ ODBIORCĘ NA INSTAGRAMIE I FACEBOOKU Z MOBILEMONKEY
Zwiększaj liczbę obserwujących na Instagramie i Facebooku oraz zwiększaj zaangażowanie dzięki nowym narzędziom dla twórców, influencerów, artystów, marek i firm D2C. Zarejestruj się, aby jako pierwszy korzystać z narzędzi generujących elitarne zaangażowanie za pośrednictwem czatów na Instagramie.
