Cómo responder preguntas frecuentes en Messenger en 3 pasos usando MobileMonkey
Publicado: 2020-12-26Hoy le mostraré cómo programar su chatbot de Facebook Messenger para responder las preguntas frecuentes de su organización. (Y es más fácil de hacer que decir "no" a una segunda rebanada de pastel).
Responder preguntas frecuentes con un bot de MobileMonkey Facebook Messenger tiene algunas ventajas brillantes sobre las páginas web estáticas o los operadores en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana. robots:
Proporcionar respuestas instantáneas a los clientes.
Reducir los costos de personal para el servicio al cliente.
Ofrezca un viaje atractivo e interactivo hacia la conversión.
Pase un chat a un operador en vivo en cualquier momento.
Recopile las preferencias de los clientes que puede usar para enviar mensajes de seguimiento .
Dado que el 44 % de los clientes prefieren los chatbots al servicio de atención al cliente humano (Aspect), y el 67 % de sus clientes prefieren las opciones de autoservicio a hablar con un representante (Forrester), se espera que los chatbots ahorren a las empresas miles de millones de dólares para 2022 (vaya perrito) .
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Para aprovechar las preguntas frecuentes automatizadas para su propio negocio, cree un chatbot gratuito con el creador de chatbots de MobileMonkey.
Los activadores de preguntas y respuestas son parte de los elementos esenciales del marketing de los chatbots, lo que nos permite programar las habilidades conversacionales de un bot, lo que lo hace útil para todo tipo de fines de marketing, incluidos:
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Actualizaciones de blogs
Recomendaciones de productos
Marketing de eventos y recordatorios
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Use la función de preguntas y respuestas en el creador de chatbots de MobileMonkey para responder preguntas frecuentes y programar activadores de bots en 3 pasos rápidos:
- Crea el contenido de la página de respuestas.
- Asigne disparadores de preguntas y respuestas a las páginas de respuesta.
- Mantenga sus preguntas y respuestas actualizadas respondiendo las nuevas preguntas que se le hacen a su bot.
Vea las preguntas y respuestas en acción en el chatbot de MobileMonkey. Solo hazle preguntas al bot como "¿qué es un chatbot?" o "¿quién usa MobileMonkey?"
Este tutorial de chatbot es simple: primero cree una página de bot que responda una pregunta común, luego configure el activador de una de dos maneras.
Lo último que debe tener en cuenta es mantener su bot actualizado mediante la creación de nuevas respuestas o la asignación de páginas de respuestas a las preguntas sin respuesta que llegan.
Aquí se explica cómo crear las preguntas frecuentes de su propia empresa en un chatbot con MobileMonkey.
Paso 1: crear el contenido de la página de respuestas
Comience con su lista de preguntas frecuentes en la mano. Probablemente tenga una página de preguntas frecuentes en su sitio web.
Vaya a "Páginas" en el creador de bots de MobileMonkey:
Cree un nuevo grupo para contener todas sus páginas de bot de preguntas frecuentes o use el "Grupo predeterminado". De esta manera, mantendrá sus preguntas frecuentes organizadas juntas a medida que crea páginas de respuesta.
Una vez que haya decidido cómo configurar su grupo, cree una nueva página con un nombre descriptivo para la página de respuestas.
Echa un vistazo a algunas de las páginas que actúan como respuestas a las preguntas frecuentes de MobileMonkey:
- Características
- Precios
- Información sobre el equipo de liderazgo
- Quiénes son nuestros clientes
- Horas
- Direcciones
- Trabajos
- Solicitud de una persona
- Otras formas de contactarnos
- Política de privacidad
Cree páginas de chatbot individuales que contengan cada respuesta a las preguntas que sus clientes hacen con frecuencia.
Para obtener un tutorial detallado, consulte cómo crear un chatbot de Facebook Messenger con MobileMonkey.
Sugerencias para crear bots de páginas de respuestas
Tenga en cuenta que, al crear páginas de preguntas frecuentes, no copiará y pegará sus preguntas frecuentes actuales en Messenger. ¿Por qué?
Los chatbots son una tecnología conversacional. En lugar de terminar la conversación cuando respondas la pregunta, incluye un CTA para continuar alimentando a tu contacto a través de tu embudo de Messenger.
Considere cómo recrear sus preguntas frecuentes para que sean conversacionales y apunten a su cliente hacia sus objetivos de marketing finales.
Y recuerde crear una página separada para cada par de preguntas y respuestas que esté respondiendo.
Luego, una vez que haya creado algunas páginas de respuesta (puede, ¡y debe!, agregar más con el tiempo), puede configurar el lado desencadenante de esta secuencia de preguntas y respuestas.
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Próximos pasos importantes
Paso 2: Asigne activadores de preguntas y respuestas a las páginas de respuesta
En MobileMonkey, hay dos formas diferentes de configurar sus páginas de preguntas frecuentes para que se activen en función de las entradas o "preguntas" del usuario.
Opción 1: agregue disparadores desde el cuadro "Frases" en el generador de páginas
La primera forma de agregar los disparadores para una página de respuestas es justo desde donde construyes el bot.
Desde el cuadro etiquetado como "Agregar preguntas y respuestas" en el lado derecho de la página, haga clic en el botón para agregar un activador de preguntas y respuestas:
Esto le permite configurar disparadores de palabras clave para esta página específica.
Escriba las palabras clave o frases que su cliente le pediría y que le gustaría publicar en esta página:
Presiona enter y verás la palabra o frase guardada en un cuadro:
Siga ingresando palabras desencadenantes para esta página de bot de esta manera o...
Opción 2: agregue disparadores desde el área de preguntas y respuestas en el generador de bots
La segunda opción que puede usar para configurar disparadores de preguntas y respuestas se encuentra en la sección de preguntas y respuestas en el menú MobileMonkey Bot Builder.
Dentro de Preguntas y respuestas, puede ver y administrar todos sus disparadores desde un solo lugar.
Para crear un nuevo par de activación y respuesta, haga clic en el botón amarillo para agregar una "Nueva pregunta y respuesta".
Ahora escriba el desencadenante de la pregunta, palabra o frase, en el campo "Si un usuario dice algo similar a:" y asigne la página de respuesta desde el selector desplegable:
O, de manera similar, agregue un nuevo disparador a un par de preguntas y respuestas existente:
Una vez que haya terminado de agregar su respuesta y desencadenar preguntas o frases, ¡habrá configurado con éxito su bot de preguntas frecuentes!
Puede probar su configuración de preguntas y respuestas haciéndole a su bot las preguntas que programó.
Paso 3: mantenga sus preguntas y respuestas actualizadas
Querrá volver a visitar el generador de preguntas y respuestas con el tiempo para ver una lista de preguntas que el bot no está programado para responder.
En el área de preguntas y respuestas, verá una lista de preguntas sin responder junto con la frecuencia con la que se han hecho.
Un número mayor significa que una pregunta común se hace repetidamente.
Por ejemplo, eche un vistazo a algunas de nuestras preguntas sin respuesta recientemente:
Realizo el mantenimiento del bot cada semana más o menos para ver si hay alguna pregunta sin responder.
Cuando los haya, puede asignarlos a páginas existentes o crear una nueva página cuando sea necesario.
Agregue auditorías periódicas de preguntas frecuentes a su rutina de chatbot para seguir enseñando a su bot y mejorándolo.
Con el tiempo, a medida que aumentan las expectativas de los clientes, obtiene más interacciones y oportunidades para agregar contenido inteligente y disparadores a su bot.
Además, ¡los humanos no se comunican en pares de preguntas y respuestas! Por lo tanto, verá abreviaturas, emojis y acrónimos de mensajes comunes que se abren camino en sus disparadores de preguntas y respuestas.
Las preguntas frecuentes no tienen que ser respuestas estáticas y guionadas que se pasan por alto en su sitio.
En su lugar, puede entregar respuestas dentro de los chatbots conversacionales de Facebook Messenger que obtienen un 70% más de tasas de participación.
Los bots de Messenger te permiten tener:
Respuestas inmediatas y personalizadas
Respuestas informadas a preguntas específicas.
Respuestas educadas a los problemas más comunes
Una oportunidad de hacer un seguimiento más tarde con interacciones relevantes y personalizadas.
Es fácil programar su chatbot de Messenger con preguntas frecuentes para generar clientes potenciales informados y comprometidos.
Cuando lo haga, también puede usar la información que recopila en las conversaciones de Messenger para enviar mensajes de seguimiento personalizados y relevantes. Muy dulce.
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