كيفية الرد على الأسئلة الشائعة في Messenger في 3 خطوات باستخدام MobileMonkey

سأوضح لك اليوم كيفية برمجة برنامج chatbot الخاص بك على Facebook Messenger للإجابة على الأسئلة الشائعة لمؤسستك. (وهذا أسهل من قول "لا" لشريحة ثانية من الفطيرة).

للرد على الأسئلة الشائعة باستخدام برنامج MobileMonkey Facebook Messenger bot بعض المزايا الرائعة على صفحات الويب الثابتة أو المشغلين المباشرين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. الروبوتات:

قدم إجابات فورية للعملاء.
تقليل تكاليف التوظيف لخدمة العملاء.
قدم رحلة جذابة وتفاعلية للتحويل.
قم بتمرير الدردشة إلى عامل الهاتف المباشر في أي وقت.
اجمع تفضيلات العملاء التي يمكنك استخدامها لإرسال رسائل متابعة .

نظرًا لأن 44٪ من العملاء يفضلون روبوتات المحادثة على خدمة العملاء البشرية (Aspect) ، ويفضل 67٪ من عملائك خيارات الخدمة الذاتية للتحدث إلى ممثل (Forrester) ، فمن المتوقع أن توفر برامج الدردشة الآلية للشركات مليارات الدولارات بحلول عام 2022 (whoa doggy) .

انضم إلى ندوة اليوم على الويب مع لاري كيم!

أو سجل في الإعادة المجانية

تعرف على كل شيء عن الأدوات الجديدة من MobileMonkey مع تسليط الضوء على الأدوات لـ 10x Instagram Engagement وتحويل Instagram إلى محرك إيرادات لعملك.

احفظ مقعدي المجاني!

للاستفادة من الأسئلة الشائعة الآلية لشركتك ، قم ببناء روبوت محادثة مجاني باستخدام أداة إنشاء روبوتات الدردشة في MobileMonkey.

تعد محفزات الأسئلة والأجوبة جزءًا من أساسيات تسويق روبوت الدردشة ، مما يسمح لنا ببرمجة قدرات المحادثة لدى الروبوت ، مما يجعلها مفيدة لجميع أنواع الأغراض التسويقية بما في ذلك:

دعاية
تحديثات المدونة
توصيات المنتج
تسويق الأحداث والتذكير
الإعلانات

استخدم ميزة الأسئلة والأجوبة في أداة إنشاء روبوتات الدردشة في MobileMonkey للإجابة على الأسئلة الشائعة ومشغلات روبوت البرنامج في 3 خطوات سريعة:

1. قم بإنشاء محتوى صفحة الإجابة.
2. تعيين مشغلات سؤال وجواب لصفحات الإجابات.
3. حافظ على تحديث الأسئلة والأجوبة الخاصة بك عن طريق الإجابة عن الأسئلة الجديدة المطروحة على الروبوت الخاص بك.

اطلع على الأسئلة والأجوبة أثناء العمل في روبوت المحادثة MobileMonkey. ما عليك سوى طرح أسئلة على الروبوت مثل "ما هو برنامج الدردشة الآلي؟" أو "من يستخدم MobileMonkey؟"

يعد برنامج chatbot التعليمي هذا بسيطًا: أولاً ، قم بإنشاء صفحة روبوت تجيب على سؤال شائع ، ثم قم بتعيين المشغل بإحدى طريقتين.

آخر شيء يجب أن تكون على دراية به هو إبقاء الروبوت محدثًا عن طريق إنشاء إجابات جديدة أو تعيين صفحات إجابات للأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها.

إليك كيفية إنشاء الأسئلة الشائعة الخاصة بشركتك في روبوت الدردشة باستخدام MobileMonkey.

الخطوة الأولى: إنشاء محتوى صفحة الإجابة

ابدأ بقائمة الأسئلة الشائعة الموجودة لديك. ربما لديك صفحة أسئلة وأجوبة على موقع الويب الخاص بك.

انتقل إلى "الصفحات" في MobileMonkey bot builder:

أنشئ مجموعة جديدة تحتوي على جميع صفحات روبوت الأسئلة الشائعة أو استخدم "المجموعة الافتراضية". بهذه الطريقة ستحافظ على تنظيم الأسئلة الشائعة معًا أثناء إنشاء صفحات الإجابات.

بمجرد أن تقرر كيفية إعداد مجموعتك ، قم بإنشاء صفحة جديدة باسم وصفي لصفحة الإجابة.

ألق نظرة على بعض الصفحات التي تعمل كردود للأسئلة الشائعة لـ MobileMonkey:

• سمات
• الأسعار
• معلومات عن فريق القيادة
• من هم عملاؤنا
• ساعات
• الاتجاهات
• وظائف
• طلب شخص
• طرق أخرى للاتصال بنا
• سياسة الخصوصية

قم بإنشاء صفحات chatbot فردية تحتوي على كل إجابة للأسئلة التي يطرحها عملاؤك بشكل متكرر.

للحصول على برنامج تعليمي متعمق ، تحقق من كيفية إنشاء روبوت محادثة على Facebook Messenger باستخدام MobileMonkey.

تلميحات حول إنشاء روبوتات صفحة الإجابة

ضع في اعتبارك أثناء قيامك بإنشاء صفحات الأسئلة الشائعة أنك لن تنسخ وتلصق الأسئلة الشائعة الحالية في Messenger. لماذا ا؟

روبوتات الدردشة هي تقنية محادثة. بدلاً من إنهاء المحادثة عند الإجابة على السؤال ، قم بتضمين CTA لمتابعة رعاية جهة الاتصال الخاصة بك من خلال مسار Messenger الخاص بك.

ضع في اعتبارك كيفية إعادة إنشاء الأسئلة الشائعة بحيث تكون محادثة وتوجه عميلك نحو أهدافك التسويقية النهائية.

وتذكر إنشاء صفحة منفصلة لكل زوج من الأسئلة والأجوبة تقوم بالإجابة عليه.

بعد ذلك ، بمجرد الانتهاء من إنشاء بضع صفحات للإجابة (يمكنك - وينبغي عليك! - إضافة المزيد بمرور الوقت) ، يمكنك إعداد جانب المشغل لتسلسل الأسئلة والأجوبة هذا.

قم ببيع المزيد وإرضاء العملاء باستخدام Live Chat 2.0

قم بتوفير مشاركة تسويقية ومبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على Instagram ، وموقع الويب ، و Facebook ، و SMS ، والمزيد دون إضافة نفقات إضافية. ابدأ بحساب تجريبي مجاني لتوسيع نطاق مبيعاتك ودعم العملاء اليوم!

اطلب نسختك التجريبية المجانية

الخطوات التالية المهمة

الخطوة 2: قم بتعيين مشغلات الأسئلة والأجوبة على صفحات الإجابة

في MobileMonkey ، هناك طريقتان مختلفتان يمكنك من خلالهما إعداد صفحات الأسئلة الشائعة لتشغيلها بناءً على إدخالات المستخدم أو "الأسئلة".

الخيار 1: إضافة عوامل تشغيل من مربع "العبارات" في Pages Builder

الطريقة الأولى لإضافة المشغلات لصفحة الإجابة هي مباشرة من المكان الذي تنشئ فيه الروبوت.

من المربع المسمى "إضافة أسئلة وأجوبة" على الجانب الأيمن من الصفحة ، انقر فوق الزر لإضافة مشغل سين وجيم:

يتيح لك هذا إعداد مشغلات الكلمات الرئيسية لهذه الصفحة المحددة.

اكتب الكلمات الرئيسية أو العبارات التي قد يطلبها عميلك والتي تريد أن تعرض هذه الصفحة لها:

اضغط على Enter وسترى الكلمة أو العبارة محفوظة في مربع:

استمر في إدخال الكلمات المشغلة لصفحة الروبوت هذه بهذه الطريقة أو ...

الخيار 2: إضافة مشغلات من منطقة الأسئلة والأجوبة في Bot Builder

الخيار الثاني الذي يمكنك استخدامه لإعداد مشغلات الأسئلة والأجوبة موجود في قسم الأسئلة والأجوبة في قائمة MobileMonkey Bot Builder.

ضمن الأسئلة والأجوبة ، يمكنك رؤية وإدارة جميع المشغلات الخاصة بك من مكان واحد.

لإنشاء زوج جديد للمشغل والإجابة ، انقر فوق الزر الأصفر لإضافة "أسئلة وأجوبة جديدة".

اكتب الآن مشغل السؤال ، أو الكلمة أو العبارة ، في الحقل "إذا قال المستخدم شيئًا مشابهًا لـ:" وقم بتعيين صفحة الرد من محدد القائمة المنسدلة:

أو بالمثل إضافة مشغل جديد إلى زوج أسئلة وأجوبة موجود:

بمجرد الانتهاء من إضافة إجابتك وتشغيل الأسئلة أو العبارات ، تكون قد قمت بإعداد روبوت الأسئلة الشائعة بنجاح!

يمكنك اختبار إعداد الأسئلة والأجوبة الخاص بك عن طريق طرح الأسئلة التي قمت ببرمجتها في برنامج الروبوت الخاص بك.

الخطوة 3: حافظ على تحديث الأسئلة والأجوبة

سترغب في إعادة زيارة أداة إنشاء الأسئلة والأجوبة بمرور الوقت للاطلاع على قائمة بالأسئلة التي لم تتم برمجة الروبوت للإجابة عليها.

من منطقة الأسئلة والأجوبة ، سترى الأسئلة التي لم يتم الرد عليها مدرجة جنبًا إلى جنب مع عدد مرات طرح الأسئلة.

الرقم الأكبر يعني طرح سؤال شائع بشكل متكرر.

على سبيل المثال ، ألق نظرة على بعض الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها مؤخرًا:

أقوم بصيانة الروبوتات كل أسبوع أو نحو ذلك لمعرفة ما إذا كانت هناك أي أسئلة لم تتم الإجابة عليها.

عندما تكون هناك ، يمكنك تخصيصها لصفحات موجودة أو إنشاء صفحة جديدة عند الحاجة.

أضف عمليات تدقيق منتظمة للأسئلة الشائعة إلى روتين برنامج الدردشة الخاص بك لمواصلة تعليم الروبوت الخاص بك وتحسينه.

بمرور الوقت ، مع نمو توقعات العملاء ، تحصل على المزيد من التفاعلات والفرص لإضافة محتوى ذكي ومحفزات إلى الروبوت الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يتواصل البشر في أزواج من الأسئلة والأجوبة! لذلك سترى الاختصارات والرموز التعبيرية والمختصرات الشائعة في الرسائل تشق طريقها إلى مشغلات الأسئلة والأجوبة.

لا يجب أن تكون الأسئلة الشائعة إجابات ثابتة ومكتوبة يتم إخفاءها على موقعك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك تقديم إجابات ضمن روبوتات المحادثة على Facebook Messenger التي تحصل على 70٪ بالإضافة إلى معدلات المشاركة.

تسمح لك روبوتات Messenger بالحصول على:

ردود فورية وشخصية
ردود مدروسة على أسئلة محددة
ردود مهذبة على المشكلات الأكثر شيوعًا
فرصة للمتابعة لاحقًا من خلال التفاعلات ذات الصلة والمخصصة

من السهل برمجة chatbot الخاص بك على Messenger باستخدام الأسئلة الشائعة لجذب عملاء محتملين ملتزمين ومطلعين.

عند القيام بذلك ، يمكنك استخدام المعلومات التي تجمعها في محادثات Messenger لإرسال رسائل متابعة مخصصة وذات صلة أيضًا. حلو جدا جدا.

احصل على أدوات تفاعل جديدة لزيادة جمهورك في Instagram و Facebook من MOBILEMONKEY

قم بتنمية متابعي Instagram و Facebook والتفاعل مع أدوات جديدة للمبدعين والمؤثرين والفنانين والعلامات التجارية وشركات D2C. اشترك لتكون أول من يستخدم الأدوات التي تولد مشاركة النخبة عبر Instagram DMs.

الحصول على إمكانية الوصول

كيفية الإجابة عن الأسئلة الشائعة باستخدام Chatbot: الخطوات التالية المهمة