So beantworten Sie FAQs im Messenger in 3 Schritten mit MobileMonkey
Veröffentlicht: 2020-12-26Heute zeige ich Ihnen, wie Sie Ihren Facebook Messenger-Chatbot so programmieren, dass er die häufig gestellten Fragen Ihrer Organisation beantwortet. (Und es ist einfacher, als zu einem zweiten Stück Kuchen „nein“ zu sagen).
Die Beantwortung von häufig gestellten Fragen mit einem MobileMonkey Facebook Messenger-Bot hat gegenüber statischen Webseiten oder 24/7-Live-Betreibern einige funkelnde Vorteile. Bots:
Bieten Sie Kunden sofortige Antworten .
Reduzieren Sie die Personalkosten für den Kundenservice.
Bieten Sie eine fesselnde und interaktive Journey to Conversion.
Übergeben Sie jederzeit einen Chat an einen Live-Operator .
Sammeln Sie Kundenpräferenzen, die Sie verwenden können, um Follow-up-Nachrichten zu senden .
Da 44 % der Kunden Chatbots dem menschlichen Kundenservice vorziehen (Aspect) und 67 % Ihrer Kunden Self-Service-Optionen dem Gespräch mit einem Vertreter vorziehen (Forrester), wird erwartet, dass Chatbots Unternehmen bis 2022 Milliarden von Dollar sparen werden (whoa doggy). .
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Um automatisierte FAQs für Ihr eigenes Unternehmen zu nutzen, erstellen Sie einen kostenlosen Chatbot mit dem Chatbot-Builder von MobileMonkey.
Q&A-Auslöser sind Teil der Marketing-Grundlagen von Chatbots, die es uns ermöglichen, die Konversationsfähigkeiten eines Bots zu programmieren, was ihn für alle Arten von Marketingzwecken nützlich macht, einschließlich:
Werbung
Blog-Updates
Produktempfehlungen
Eventmarketing und Erinnerungen
Ankündigungen
Verwenden Sie die Q&A-Funktion im Chatbot-Builder von MobileMonkey, um FAQs zu beantworten und Bot-Trigger in drei schnellen Schritten zu programmieren:
- Erstellen Sie den Inhalt der Antwortseite.
- Weisen Sie Antwortseiten Q&A-Auslöser zu.
- Halten Sie Ihre Fragen und Antworten auf dem neuesten Stand, indem Sie neue Fragen beantworten, die Ihrem Bot gestellt werden.
Sehen Sie Q&A in Aktion im MobileMonkey-Chatbot. Stellen Sie dem Bot einfach Fragen wie „Was ist ein Chatbot?“. oder „Wer verwendet MobileMonkey?“
Dieses Chatbot-Tutorial ist einfach: Erstellen Sie zuerst eine Bot-Seite, die eine häufig gestellte Frage beantwortet, und legen Sie dann den Auslöser auf eine von zwei Arten fest.
Das Letzte, was Sie beachten sollten, ist, Ihren Bot auf dem neuesten Stand zu halten, indem Sie neue Antworten erstellen oder Antwortseiten zu unbeantworteten Fragen zuweisen, die hereinkommen.
So erstellen Sie mit MobileMonkey die FAQs Ihres eigenen Unternehmens in einem Chatbot.
Schritt 1: Erstellen Sie den Inhalt der Antwortseite
Beginnen Sie mit Ihrer Liste der FAQs in der Hand. Sie haben wahrscheinlich eine FAQ-Seite auf Ihrer Website.
Gehen Sie im MobileMonkey-Bot-Builder zu „Seiten“:
Erstellen Sie eine neue Gruppe, die alle Ihre FAQ-Bot-Seiten enthält, oder verwenden Sie die „Standardgruppe“. Auf diese Weise halten Sie Ihre häufig gestellten Fragen zusammen, während Sie Antwortseiten erstellen.
Nachdem Sie sich entschieden haben, wie Sie Ihre Gruppe einrichten, erstellen Sie eine neue Seite mit einem aussagekräftigen Namen für die Antwortseite.
Werfen Sie einen Blick auf einige der Seiten, die als FAQ-Antworten für MobileMonkey dienen:
- Merkmale
- Preise
- Infos zum Führungsteam
- Wer unsere Kunden sind
- Std
- Richtungen
- Arbeitsplätze
- Anfrage für eine Person
- Andere Möglichkeiten, uns zu kontaktieren
- Datenschutz-Bestimmungen
Erstellen Sie individuelle Chatbot-Seiten, die jede Antwort auf Fragen enthalten, die Ihre Kunden häufig stellen.
Für ein ausführliches Tutorial sehen Sie sich an, wie Sie mit MobileMonkey einen Facebook Messenger-Chatbot erstellen.
Tipps zum Erstellen von Bots für Antwortseiten
Denken Sie beim Erstellen von FAQ-Seiten daran, dass Sie Ihre aktuellen FAQs nicht kopieren und in Messenger einfügen. Wieso den?
Chatbots sind eine Konversationstechnologie. Anstatt das Gespräch zu beenden, wenn Sie die Frage beantworten, fügen Sie einen CTA hinzu, um Ihren Kontakt über Ihren Messenger-Trichter weiter zu pflegen.
Überlegen Sie, wie Sie Ihre FAQs neu erstellen können, damit sie dialogorientiert sind und Ihre Kunden auf Ihre ultimativen Marketingziele hinweisen.
Und denken Sie daran, für jedes Q&A-Paar, das Sie beantworten, eine separate Seite zu erstellen.
Sobald Sie dann ein paar Antwortseiten erstellt haben (Sie können – und sollten! – im Laufe der Zeit weitere hinzufügen), können Sie die Auslöserseite dieser Q&A-Sequenz einrichten.
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Wichtige nächste Schritte
Schritt 2: Q&A-Trigger den Antwortseiten zuweisen
In MobileMonkey gibt es zwei verschiedene Möglichkeiten, wie Sie Ihre FAQ-Seiten so einrichten können, dass sie basierend auf Benutzereingaben oder „Fragen“ ausgelöst werden.
Option 1: Fügen Sie Trigger aus der „Phrases“-Box im Pages Builder hinzu
Die erste Möglichkeit, die Auslöser für eine Antwortseite hinzuzufügen, ist direkt dort, wo Sie den Bot erstellen.
Klicken Sie im Feld mit der Bezeichnung „Q&A hinzufügen“ auf der rechten Seite der Seite auf die Schaltfläche, um einen Q&A-Auslöser hinzuzufügen:
Auf diese Weise können Sie Keyword-Trigger für diese bestimmte Seite einrichten.
Geben Sie Schlüsselwörter oder Ausdrücke ein, nach denen Ihr Kunde fragen würde, nach denen Sie diese Seite schalten möchten:
Drücken Sie die Eingabetaste und Sie sehen das Wort oder den Satz in einem Feld gespeichert:
Geben Sie auf diese Weise weitere Auslösewörter für diese Bot-Seite ein oder …
Option 2: Fügen Sie Trigger aus dem Q&A-Bereich im Bot Builder hinzu
Die zweite Option, die Sie zum Einrichten von Frage-und-Antwort-Triggern verwenden können, befindet sich im Bereich „Fragen und Antworten“ im Menü „MobileMonkey Bot Builder“.
Innerhalb von Q&A können Sie alle Ihre Auslöser von einem Ort aus sehen und verwalten.
Um ein neues Auslöser- und Antwortpaar zu erstellen, klicken Sie auf die gelbe Schaltfläche, um ein „Neues Q&A“ hinzuzufügen.
Geben Sie nun den Frageauslöser, Wort oder Satz, in das Feld „Wenn ein Benutzer etwas Ähnliches sagt:“ ein und weisen Sie die Antwortseite aus der Dropdown-Auswahl zu:
Oder fügen Sie einem bestehenden Q&A-Paar auf ähnliche Weise einen neuen Auslöser hinzu:
Sobald Sie mit dem Hinzufügen Ihrer Antworten fertig sind und Fragen oder Sätze auslösen, haben Sie Ihren FAQ-Bot erfolgreich eingerichtet!
Sie können Ihr Q&A-Setup testen, indem Sie Ihrem Bot die von Ihnen programmierten Fragen stellen.
Schritt 3: Halten Sie Ihre Fragen und Antworten auf dem neuesten Stand
Sie sollten den Q&A-Builder im Laufe der Zeit erneut besuchen, um eine Liste mit Fragen anzuzeigen, für deren Beantwortung der Bot nicht programmiert ist.
Im Q&A-Bereich sehen Sie unbeantwortete Fragen zusammen mit der Häufigkeit, mit der sie gestellt wurden.
Eine größere Zahl bedeutet, dass eine häufig gestellte Frage wiederholt gestellt wird.
Werfen Sie zum Beispiel einen Blick auf einige unserer kürzlich unbeantworteten Fragen:
Ich führe etwa jede Woche eine Bot-Wartung durch, um zu sehen, ob es irgendwelche unbeantworteten Fragen gibt.
Wenn ja, können Sie sie bestehenden Seiten zuweisen oder bei Bedarf eine neue Seite erstellen.
Fügen Sie Ihrer Chatbot-Routine regelmäßige FAQ-Audits hinzu, um Ihren Bot weiter zu unterrichten und zu verbessern.
Mit der Zeit, wenn die Kundenerwartungen wachsen, erhalten Sie mehr Interaktionen und Möglichkeiten, Ihrem Bot intelligente Inhalte und Trigger hinzuzufügen.
Außerdem kommunizieren Menschen nicht in Frage-Antwort-Paaren! Sie sehen also Abkürzungen, Emojis und gängige Nachrichtenakronyme, die ihren Weg in Ihre Q&A-Auslöser finden.
FAQs müssen keine statischen, geskripteten Antworten sein, die auf Ihrer Website beschönigt werden.
Stattdessen können Sie Antworten in gesprächsorientierten Facebook Messenger-Chatbots liefern, die 70 % plus Engagement-Raten erzielen.
Messenger-Bots ermöglichen Ihnen:
Sofortige, personalisierte Antworten
Kompetente Antworten auf konkrete Fragen
Höfliche Antworten auf die häufigsten Probleme
Eine Möglichkeit, später mit relevanten, personalisierten Interaktionen nachzufassen
Es ist einfach, Ihren Messenger-Chatbot mit FAQs zu programmieren, um engagierte und informierte Leads zu fördern.
Wenn Sie dies tun, können Sie die Informationen, die Sie in Messenger-Konversationen sammeln, auch verwenden, um relevante, personalisierte Follow-up-Nachrichten zu senden. Also sehr süß.
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