Como responder a perguntas frequentes no Messenger em 3 etapas usando o MobileMonkey
Publicados: 2020-12-26Hoje vou mostrar como programar seu chatbot do Facebook Messenger para responder às perguntas mais frequentes da sua organização. (E é mais fácil do que dizer “não” a uma segunda fatia de torta).
Responder a perguntas frequentes com um bot do MobileMonkey Facebook Messenger tem algumas vantagens brilhantes sobre páginas da Web estáticas ou operadores ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Bots:
Fornecer respostas instantâneas aos clientes.
Reduza os custos de pessoal para atendimento ao cliente.
Ofereça uma jornada envolvente e interativa para a conversão.
Passe um chat para um operador ao vivo a qualquer momento.
Colete as preferências do cliente que você pode usar para enviar mensagens de acompanhamento .
Como 44% dos clientes preferem chatbots ao atendimento ao cliente humano (Aspect) e 67% de seus clientes preferem opções de autoatendimento a falar com um representante (Forrester), espera-se que os chatbots economizem bilhões de dólares para as empresas até 2022 (whoa cachorrinho) .
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Para aproveitar as perguntas frequentes automatizadas para o seu próprio negócio, crie um chatbot gratuito com o construtor de chatbot do MobileMonkey.
Os acionadores de perguntas e respostas fazem parte dos fundamentos do marketing do chatbot, permitindo-nos programar as habilidades de conversação de um bot, tornando-o útil para todos os tipos de fins de marketing, incluindo:
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Use o recurso de perguntas e respostas no construtor de chatbots do MobileMonkey para responder a perguntas frequentes e programar acionadores de bots em 3 etapas rápidas:
- Crie o conteúdo da página de resposta.
- Atribua acionadores de perguntas e respostas às páginas de resposta.
- Mantenha suas perguntas e respostas atualizadas respondendo a novas perguntas feitas ao seu bot.
Veja as perguntas e respostas em ação no chatbot do MobileMonkey. Basta fazer perguntas ao bot como "o que é um chatbot?" ou “quem usa o MobileMonkey?”
Este tutorial de chatbot é simples: primeiro crie uma página de bot que responda a uma pergunta comum e, em seguida, defina o gatilho de duas maneiras.
A última coisa que você deve saber é manter seu bot atualizado criando novas respostas ou atribuindo páginas de resposta a perguntas não respondidas que chegam.
Veja como criar as perguntas frequentes do seu próprio negócio em um chatbot usando o MobileMonkey.
Etapa 1: criar o conteúdo da página de resposta
Comece com sua lista de perguntas frequentes em mãos. Você provavelmente tem uma página de perguntas frequentes em seu site.
Vá para “Páginas” no construtor de bots do MobileMonkey:
Crie um novo grupo para conter todas as suas páginas de bot de perguntas frequentes ou use o “Grupo padrão”. Dessa forma, você manterá suas perguntas frequentes organizadas juntas enquanto cria páginas de resposta.
Depois de decidir como configurar seu grupo, crie uma nova página com um nome descritivo para a página de resposta.
Dê uma olhada em algumas das páginas que atuam como respostas de perguntas frequentes para o MobileMonkey:
- Características
- Preços
- Informações sobre a equipe de liderança
- Quem são nossos clientes
- Horas
- instruções
- Empregos
- Pedido de uma pessoa
- Outras formas de nos contactar
- Política de Privacidade
Crie páginas de chatbot individuais que contenham cada resposta para perguntas que seus clientes fazem com frequência.
Para um tutorial aprofundado, confira como criar um chatbot do Facebook Messenger usando o MobileMonkey.
Dicas para criar bots de página de resposta
Lembre-se de que, ao criar páginas de perguntas frequentes, você não copiará e colará suas perguntas frequentes atuais no Messenger. Por quê?
Os chatbots são uma tecnologia de conversação. Em vez de encerrar a conversa ao responder a pergunta, inclua um CTA para continuar nutrindo seu contato através do seu funil do Messenger.
Pense em como recriar suas perguntas frequentes para que sejam conversacionais e direcione seu cliente para seus objetivos finais de marketing.
E lembre-se de criar uma página separada para cada par de perguntas e respostas que você estiver respondendo.
Depois de criar algumas páginas de resposta (você pode – e deve! – adicionar mais ao longo do tempo), você pode configurar o lado do gatilho dessa sequência de perguntas e respostas.
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Próximos passos importantes
Etapa 2: atribuir acionadores de perguntas e respostas às páginas de resposta
No MobileMonkey, existem duas maneiras diferentes de configurar suas páginas de perguntas frequentes para serem acionadas com base nas entradas do usuário ou “perguntas”.
Opção 1: adicione acionadores da caixa “Frases” no Criador de páginas
A primeira maneira de adicionar os gatilhos para uma página de resposta é exatamente de onde você cria o bot.
Na caixa "Adicionar perguntas e respostas" no lado direito da página, clique no botão para adicionar um acionador de perguntas e respostas:
Isso permite configurar acionadores de palavras-chave para essa página específica.
Digite palavras-chave ou frases que seu cliente pediria e que você gostaria de veicular nesta página:
Aperte enter e você verá a palavra ou frase salva em uma caixa:
Continue inserindo palavras de gatilho para esta página de bot dessa maneira ou…
Opção 2: adicionar gatilhos da área de perguntas e respostas no Bot Builder
A segunda opção que você pode usar para configurar acionadores de perguntas e respostas está na seção de perguntas e respostas no menu do MobileMonkey Bot Builder.
No Q&A, você pode ver e gerenciar todos os seus gatilhos de um só lugar.
Para criar um novo par de gatilhos e respostas, clique no botão amarelo para adicionar um “Novo Q&A”.
Agora digite o gatilho da pergunta, palavra ou frase, no campo “Se um usuário disser algo semelhante a:” e atribua a página de resposta no seletor suspenso:
Ou, da mesma forma, adicione um novo acionador a um par de perguntas e respostas existente:
Depois de terminar de adicionar sua resposta e acionar perguntas ou frases, você configurou com sucesso seu bot de perguntas frequentes!
Você pode testar sua configuração de perguntas e respostas fazendo ao seu bot as perguntas que você programou.
Etapa 3: mantenha suas perguntas e respostas atualizadas
Você vai querer revisitar o construtor de perguntas e respostas ao longo do tempo para ver uma lista de perguntas que o bot não está programado para responder.
Na área de perguntas e respostas, você verá as perguntas não respondidas listadas junto com a frequência com que foram feitas.
Um número maior significa que uma pergunta comum está sendo feita repetidamente.
Por exemplo, dê uma olhada em algumas de nossas perguntas não respondidas recentemente:
Eu faço manutenção de bot toda semana ou mais para ver se há alguma pergunta sem resposta.
Quando houver, você pode atribuí-los a páginas existentes ou criar uma nova página quando necessário.
Adicione auditorias frequentes de perguntas frequentes à sua rotina de chatbot para continuar ensinando seu bot e melhorando-o.
Com o tempo, à medida que as expectativas do cliente crescem, você obtém mais interações e oportunidades para adicionar conteúdo inteligente e gatilhos ao seu bot.
Além disso, os humanos não se comunicam em pares de perguntas e respostas! Assim, você verá abreviações, emojis e acrônimos comuns de mensagens entrando em seus acionadores de perguntas e respostas.
As perguntas frequentes não precisam ser respostas estáticas e com script que são ocultadas em seu site.
Em vez disso, você pode fornecer respostas em chatbots conversacionais do Facebook Messenger que obtêm 70% mais taxas de engajamento.
Os bots do Messenger permitem que você tenha:
Respostas imediatas e personalizadas
Respostas inteligentes a perguntas específicas
Respostas educadas aos problemas mais comuns
Uma chance de acompanhar mais tarde com interações relevantes e personalizadas
É fácil programar seu chatbot do Messenger com perguntas frequentes para gerar leads engajados e informados.
Ao fazer isso, você também pode usar as informações coletadas nas conversas do Messenger para enviar mensagens de acompanhamento personalizadas e relevantes. Tão doce.
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