Cum să răspunzi la întrebările frecvente în Messenger în 3 pași folosind MobileMonkey
Publicat: 2020-12-26Astăzi vă voi arăta cum să vă programați chatbot-ul Facebook Messenger pentru a răspunde la întrebările frecvente ale organizației dvs. (Și este mai ușor de făcut decât să spui „nu” unei a doua felii de plăcintă).
Răspunsul la întrebări frecvente cu un bot MobileMonkey Facebook Messenger are câteva avantaje strălucitoare față de paginile web statice sau operatorii live 24/7. Boti:
Oferiți răspunsuri instantanee clienților.
Reduceți costurile de personal pentru serviciul clienți.
Oferiți o călătorie captivantă și interactivă către conversie.
Transmite un chat unui operator live în orice moment.
Colectați preferințele clienților pe care le puteți utiliza pentru a trimite mesaje ulterioare .
Deoarece 44% dintre clienți preferă chatboții serviciului pentru clienți umani (Aspect) și 67% dintre clienții dvs. preferă opțiunile de autoservire decât să vorbească cu un reprezentant (Forrester), se așteaptă ca chatboții să economisească companiile de miliarde de dolari până în 2022 (hoa doggy) .
Alăturați-vă webinarului de astăzi cu Larry Kim!
Sau înregistrați-vă pentru redarea gratuită
Aflați totul despre NOILE Instrumente de la MobileMonkey, punând în lumină instrumentele pentru 10X Instagram Engagement și transformați Instagram într-un generator de venituri pentru afacerea dvs.
Pentru a profita de întrebările frecvente automate pentru propria afacere, creați un chatbot gratuit cu generatorul de chatbot de la MobileMonkey.
Declanșatoarele de întrebări și răspunsuri fac parte din elementele esențiale de marketing pentru chatbot, permițându-ne să programăm abilitățile conversaționale ale unui bot, făcându-l util pentru toate tipurile de scopuri de marketing, inclusiv:
Publicitate
Actualizări de blog
Recomandări de produse
Marketing pentru evenimente și mementouri
Anunturi
Utilizați funcția Întrebări și răspunsuri din generatorul de chatbot al MobileMonkey pentru a răspunde la întrebările frecvente și a programa declanșatorii botului în 3 pași rapizi:
- Creați conținutul paginii de răspuns.
- Atribuiți declanșatoare de întrebări și răspunsuri pentru paginile de răspuns.
- Păstrează-ți întrebările și răspunsurile la zi, răspunzând la noile întrebări adresate botului tău.
Vedeți întrebări și răspunsuri în acțiune în chatbot-ul MobileMonkey. Doar puneți întrebări botului precum „ce este un chatbot?” sau „cine folosește MobileMonkey?”
Acest tutorial de chatbot este simplu: creați mai întâi o pagină bot care să răspundă la o întrebare obișnuită, apoi setați declanșatorul într-unul din două moduri.
Ultimul lucru de care trebuie să fiți conștient este să vă mențineți botul actualizat prin crearea de noi răspunsuri sau alocarea paginilor de răspuns la întrebările fără răspuns care apar.
Iată cum să construiți întrebări frecvente ale propriei afaceri într-un chatbot folosind MobileMonkey.
Pasul 1: Creați conținutul paginii de răspuns
Începeți cu lista dvs. de întrebări frecvente în mână. Probabil că aveți o pagină de întrebări frecvente pe site-ul dvs.
Accesați „Pagini” în generatorul de bot MobileMonkey:
Creați un grup nou care să conțină toate paginile dvs. de întrebări frecvente bot sau utilizați „Grupul implicit”. În acest fel, vă veți menține întrebările frecvente organizate pe măsură ce creați pagini de răspuns.
Odată ce v-ați decis cum să vă configurați grupul, creați o pagină nouă cu un nume descriptiv pentru pagina de răspuns.
Aruncă o privire la unele dintre paginile care acționează ca răspunsuri la întrebări frecvente pentru MobileMonkey:
- Caracteristici
- Preturi
- Informații despre echipa de conducere
- Cine sunt clienții noștri
- Ore
- Directii
- Locuri de munca
- Cerere pentru o persoană
- Alte modalități de a ne contacta
- Politica de Confidențialitate
Creați pagini individuale de chatbot care conțin fiecare răspuns la întrebările pe care clienții dvs. le pun frecvent.
Pentru un tutorial aprofundat, vedeți cum să construiți un chatbot Facebook Messenger folosind MobileMonkey.
Sfaturi pentru crearea robotilor de pagină de răspuns
Rețineți că, pe măsură ce creați pagini de întrebări frecvente, nu veți copia și lipi întrebările frecvente curente în Messenger. De ce?
Chatbot-urile sunt o tehnologie conversațională. În loc să închei conversația atunci când răspunzi la întrebare, include un CTA și continuă să-ți hrănești contactul prin canalul Messenger.
Luați în considerare cum să vă recreați întrebările frecvente, astfel încât să fie conversaționale și să vă îndrume clientul către obiectivele dvs. finale de marketing.
Și nu uitați să creați o pagină separată pentru fiecare pereche de întrebări și răspunsuri la care răspundeți.
Apoi, odată ce ați creat câteva pagini de răspuns (puteți – și ar trebui! – să adăugați mai multe în timp), puteți configura partea de declanșare a acestei secvențe de întrebări și răspunsuri.
Vinde mai mult și satisface clienții cu Live Chat 2.0
Furnizați angajament de marketing și vânzări 24/7 pe Instagram, site-ul web, Facebook, SMS și multe altele, fără a adăuga cheltuieli generale. Începeți cu un cont de probă gratuită pentru a vă mări vânzările și asistența pentru clienți astăzi!
Următorii pași importanți
Pasul 2: Atribuiți declanșatoare de întrebări și răspunsuri paginilor de răspuns
În MobileMonkey, există două moduri diferite prin care vă puteți configura paginile de întrebări frecvente pentru a se declanșa pe baza intrărilor utilizatorilor sau a „întrebărilor”.
Opțiunea 1: Adăugați declanșatoare din caseta „Expresii” din Generatorul de pagini
Prima modalitate de a adăuga declanșatorii pentru o pagină de răspuns este chiar de unde construiești botul.
Din caseta cu eticheta „Adăugați întrebări și răspunsuri” din partea dreaptă a paginii, faceți clic pe butonul pentru a adăuga un declanșator de întrebări și răspunsuri:
Aceasta vă permite să configurați declanșatoare de cuvinte cheie pentru această pagină specifică.
Introduceți cuvinte cheie sau expresii pe care clientul dvs. le-ar cere și pentru care doriți să difuzați această pagină:
Apăsați enter și veți vedea cuvântul sau expresia salvată într-o casetă:
Continuați să introduceți cuvinte de declanșare pentru această pagină bot în acest fel sau...
Opțiunea 2: Adăugați declanșatoare din zona de întrebări și răspunsuri în Bot Builder
A doua opțiune pe care o puteți utiliza pentru a configura declanșatoarele de întrebări și răspunsuri se află în secțiunea Întrebări și răspunsuri din meniul MobileMonkey Bot Builder.
În cadrul întrebărilor și răspunsurilor, puteți vedea și gestiona toate declanșatoarele dvs. dintr-un singur loc.
Pentru a crea o nouă pereche de declanșare și răspuns, faceți clic pe butonul galben pentru a adăuga un „Întrebări și răspunsuri noi”.
Acum introduceți declanșatorul întrebării, cuvântul sau expresia, în câmpul „Dacă un utilizator spune ceva similar cu:” și atribuiți pagina de răspuns din selectorul drop-down:
Sau, în mod similar, adăugați un nou declanșator la o pereche de întrebări și răspunsuri existente:
După ce ați terminat de adăugat răspunsul și de a declanșa întrebări sau expresii, ați configurat cu succes botul de întrebări frecvente!
Puteți testa configurația pentru întrebări și răspunsuri punând robotului întrebările pe care le-ați programat.
Pasul 3: Păstrați-vă întrebările și răspunsurile la zi
De-a lungul timpului, veți dori să revedeți generatorul de întrebări și răspunsuri pentru a vedea o listă de întrebări la care botul nu este programat să răspundă.
Din zona de întrebări și răspunsuri, veți vedea întrebări fără răspuns, împreună cu frecvența cu care au fost adresate.
Un număr mai mare înseamnă că o întrebare frecventă este adresată în mod repetat.
De exemplu, aruncați o privire la câteva dintre întrebările noastre recent fără răspuns:
Fac întreținere bot în fiecare săptămână sau cam așa ceva pentru a vedea dacă există întrebări fără răspuns.
Când există, le puteți atribui paginilor existente sau puteți crea o pagină nouă când este necesar.
Adăugați audituri regulate de întrebări frecvente la rutina dvs. chatbot pentru a continua să vă predați botul și să-l îmbunătățiți.
De-a lungul timpului, pe măsură ce așteptările clienților cresc, obțineți mai multe interacțiuni și oportunități de a adăuga conținut inteligent și declanșatoare botului dvs.
În plus, oamenii nu comunică în perechi întrebare-răspuns! Așadar, veți vedea abrevieri, emoji-uri și acronime comune de mesagerie care își fac loc în declanșatoarele de întrebări și răspunsuri.
Întrebările frecvente nu trebuie să fie neapărat răspunsuri statice, scrise cu scripturi, care sunt trecute cu vederea pe site-ul dvs.
În schimb, puteți oferi răspunsuri în cadrul chatbot-urilor Facebook Messenger conversaționale care obțin 70% plus rate de implicare.
Boții Messenger vă permit să aveți:
Răspunsuri imediate, personalizate
Răspunsuri cu cunoștințe la întrebări specifice
Răspunsuri politicoase la cele mai frecvente probleme
O șansă de a urmări mai târziu cu interacțiuni relevante, personalizate
Este ușor să vă programați chatbot-ul Messenger cu întrebări frecvente pentru a genera clienți potențiali implicați și informați.
Când o faci, poți folosi informațiile pe care le colectezi în conversațiile Messenger pentru a trimite și mesaje relevante și personalizate. Deci foarte dulce.
OBȚINEȚI NOI INSTRUMENTE DE IMPLICARE PENTRU A ȚI CREȘTI PUBLICUL ÎN INSTAGRAM ȘI FACEBOOK DE LA MOBILEMONKEY
Creșteți adepții și implicarea pe Instagram și Facebook cu noi instrumente pentru creatori, influenți, artiști, mărci și afaceri D2C. Înscrieți-vă pentru a fi primul care folosește instrumente care generează implicarea de elită prin DM-uri Instagram.
