Come rispondere alle domande frequenti su Messenger in 3 passaggi utilizzando MobileMonkey
Pubblicato: 2020-12-26Oggi ti mostrerò come programmare il tuo chatbot di Facebook Messenger per rispondere alle domande frequenti della tua organizzazione. (Ed è più facile che dire "no" a una seconda fetta di torta).
Rispondere alle domande frequenti con un bot Facebook Messenger di MobileMonkey offre alcuni vantaggi scintillanti rispetto alle pagine Web statiche o agli operatori live 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Bot:
Fornisci risposte immediate ai clienti.
Ridurre i costi di personale per il servizio clienti.
Offri un viaggio coinvolgente e interattivo verso la conversione.
Passa una chat a un operatore dal vivo in qualsiasi momento.
Raccogli le preferenze dei clienti che puoi utilizzare per inviare messaggi di follow-up .
Poiché il 44% dei clienti preferisce i chatbot al servizio clienti umano (Aspect) e il 67% dei tuoi clienti preferisce le opzioni self-service a parlare con un rappresentante (Forrester), si prevede che i chatbot faranno risparmiare alle aziende miliardi di dollari entro il 2022 (che cagnolino) .
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Per sfruttare le domande frequenti automatizzate per la tua attività, crea un chatbot gratuito con il generatore di chatbot di MobileMonkey.
I trigger di domande e risposte fanno parte degli elementi essenziali del marketing dei chatbot, consentendoci di programmare le capacità di conversazione di un bot, rendendolo utile per tutti i tipi di scopi di marketing, tra cui:
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Aggiornamenti del blog
Consigli sui prodotti
Marketing di eventi e promemoria
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Utilizza la funzione Domande e risposte nel generatore di chatbot di MobileMonkey per rispondere alle domande frequenti e programmare i trigger di bot in 3 rapidi passaggi:
- Crea il contenuto della pagina delle risposte.
- Assegna i trigger di domande e risposte alle pagine di risposta.
- Mantieni aggiornate le tue domande e risposte rispondendo alle nuove domande poste al tuo bot.
Guarda Domande e risposte in azione nel chatbot di MobileMonkey. Basta porre domande al bot come "cos'è un chatbot?" o "chi usa MobileMonkey?"
Questo tutorial del chatbot è semplice: crea prima una pagina del bot che risponda a una domanda comune, quindi imposta il trigger in uno dei due modi.
L'ultima cosa da tenere a mente è mantenere aggiornato il tuo bot creando nuove risposte o assegnando pagine di risposte alle domande senza risposta che arrivano.
Ecco come creare le FAQ della tua attività in un chatbot utilizzando MobileMonkey.
Passaggio 1: crea il contenuto della pagina delle risposte
Inizia con il tuo elenco di domande frequenti in mano. Probabilmente hai una pagina delle FAQ sul tuo sito web.
Vai a "Pagine" nel bot builder MobileMonkey:
Crea un nuovo gruppo per contenere tutte le tue pagine bot FAQ o usa il "Gruppo predefinito". In questo modo manterrai le tue FAQ organizzate insieme mentre crei pagine di risposte.
Dopo aver deciso come impostare il tuo gruppo, crea una nuova pagina con un nome descrittivo per la pagina delle risposte.
Dai un'occhiata ad alcune delle pagine che fungono da risposte alle FAQ per MobileMonkey:
- Caratteristiche
- Prezzi
- Informazioni sul gruppo dirigente
- Chi sono i nostri clienti
- Ore
- Indicazioni
- Lavori
- Richiesta di una persona
- Altri modi per contattarci
- Politica sulla riservatezza
Crea singole pagine di chatbot che contengano ogni risposta alle domande che i tuoi clienti chiedono frequentemente.
Per un tutorial approfondito, scopri come creare un chatbot di Facebook Messenger utilizzando MobileMonkey.
Suggerimenti per la creazione di bot della pagina di risposta
Tieni presente che mentre crei pagine di domande frequenti che non copierai e incollerai le tue attuali domande frequenti su Messenger. Come mai?
I chatbot sono una tecnologia conversazionale. Invece di terminare la conversazione quando rispondi alla domanda, includi un CTA continua a coltivare il tuo contatto attraverso la canalizzazione di Messenger.
Considera come ricreare le tue FAQ in modo che siano colloquiali e indirizzi il tuo cliente verso i tuoi obiettivi di marketing finali.
E ricorda di creare una pagina separata per ogni coppia di domande e risposte a cui stai rispondendo.
Quindi, una volta che hai creato alcune pagine di risposte (puoi - e dovresti! - aggiungerne altre nel tempo), puoi impostare il lato trigger di questa sequenza di domande e risposte.
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Passi successivi importanti
Passaggio 2: assegna i trigger di domande e risposte alle pagine di risposta
In MobileMonkey, ci sono due modi diversi per impostare le pagine delle FAQ da attivare in base agli input dell'utente o alle "domande".
Opzione 1: aggiungi trigger dalla casella "Frasi" nel Generatore di pagine
Il primo modo per aggiungere i trigger per una pagina di risposta è proprio da dove crei il bot.
Dalla casella "Aggiungi domande e risposte" sul lato destro della pagina, fai clic sul pulsante per aggiungere un trigger di domande e risposte:
Ciò ti consente di impostare attivatori di parole chiave per questa pagina specifica.
Digita le parole chiave o le frasi che il tuo cliente chiederebbe per le quali vorresti pubblicare questa pagina:
Premi invio e vedrai la parola o la frase salvata in una casella:
Continua a inserire le parole chiave per questa pagina bot in questo modo o...
Opzione 2: aggiungi Trigger dall'area Domande e risposte nel Bot Builder
La seconda opzione che puoi utilizzare per impostare i trigger di domande e risposte si trova nella sezione Domande e risposte nel menu MobileMonkey Bot Builder.
All'interno di Domande e risposte puoi vedere e gestire tutti i tuoi trigger da un'unica posizione.
Per creare una nuova coppia trigger e risposta, fai clic sul pulsante giallo per aggiungere una "Nuova domanda e risposta".
Ora digita il trigger di domanda, parola o frase, nel campo "Se un utente dice qualcosa di simile a:" e assegna la pagina di risposta dal selettore a discesa:
Oppure aggiungi un nuovo trigger a una coppia di domande e risposte esistente:
Una volta che hai finito di aggiungere la tua risposta e attivare domande o frasi, hai impostato correttamente il tuo bot FAQ!
Puoi testare la tua configurazione di domande e risposte ponendo al tuo bot le domande che hai programmato.
Passaggio 3: mantieni aggiornate le tue domande e risposte
Ti consigliamo di rivisitare il generatore di domande e risposte nel tempo per visualizzare un elenco di domande a cui il bot non è programmato per rispondere.
Nell'area Domande e risposte vedrai elencate le domande senza risposta insieme alla frequenza con cui sono state poste.
Un numero maggiore significa che una domanda comune viene posta ripetutamente.
Ad esempio, dai un'occhiata ad alcune delle nostre domande senza risposta di recente:
Eseguo la manutenzione del bot ogni settimana circa per vedere se ci sono domande senza risposta.
Quando ce ne sono, puoi assegnarli a pagine esistenti o creare una nuova pagina quando necessario.
Aggiungi regolari controlli delle FAQ alla routine del tuo chatbot per continuare a insegnare al tuo bot e migliorarlo.
Nel tempo, man mano che le aspettative dei clienti crescono, ottieni più interazioni e opportunità per aggiungere contenuti intelligenti e trigger al tuo bot.
Inoltre, gli esseri umani non comunicano in coppia domanda-risposta! Quindi vedrai abbreviazioni, emoji e acronimi di messaggistica comuni farsi strada nei tuoi trigger di domande e risposte.
Le domande frequenti non devono essere risposte statiche con script che vengono ignorate sul tuo sito.
Invece, puoi fornire risposte all'interno dei chatbot conversazionali di Facebook Messenger che ottengono il 70% in più di tassi di coinvolgimento.
I bot di Messenger ti consentono di avere:
Risposte immediate e personalizzate
Risposte consapevoli a domande specifiche
Risposte educate ai problemi più comuni
Un'opportunità per continuare in seguito con interazioni pertinenti e personalizzate
È facile programmare il tuo chatbot di Messenger con le domande frequenti per guidare contatti coinvolti e informati.
Quando lo fai, puoi utilizzare le informazioni raccolte nelle conversazioni di Messenger anche per inviare messaggi di follow-up pertinenti e personalizzati. Così molto dolce.
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