如何使用 MobileMonkey 通過 3 個步驟在 Messenger 中回答常見問題
已發表: 2020-12-26今天，我將向您展示如何對 Facebook Messenger 聊天機器人進行編程，以回答您組織的常見問題。 （而且這比對第二塊餡餅說“不”更容易）。
與靜態網頁或 24/7 實時操作員相比，使用 MobileMonkey Facebook Messenger 機器人回答常見問題解答具有一些明顯的優勢。 機器人：
為客戶提供即時答案。
降低客戶服務的人員成本。
提供引人入勝的互動式轉化之旅。
隨時將聊天傳遞給現場接線員。
收集可用於發送後續消息的客戶偏好。
由於 44% 的客戶更喜歡聊天機器人而不是人工客戶服務 (Aspect)，並且 67% 的客戶更喜歡自助服務而不是與代表交談 (Forrester)，因此預計到 2022 年，聊天機器人將為企業節省數十億美元（哇哦） .
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要為您自己的業務利用自動常見問題解答，請使用 MobileMonkey 的聊天機器人構建器構建一個免費的聊天機器人。
問答觸發器是聊天機器人營銷要素的一部分，使我們能夠對機器人的對話能力進行編程，使其可用於各種營銷目的，包括：
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使用 MobileMonkey 聊天機器人構建器中的問答功能，只需 3 個快速步驟即可回答常見問題和程序機器人觸發器：
- 創建答案頁面內容。
- 將問答觸發器分配給答案頁面。
- 通過回答您的機器人提出的新問題，讓您的問答保持最新。
請參閱 MobileMonkey 聊天機器人中的問答。 只需問機器人問題，例如“什麼是聊天機器人？” 或“誰使用 MobileMonkey？”
這個聊天機器人教程很簡單：首先創建一個回答常見問題的機器人頁面，然後以兩種方式之一設置觸發器。
最後要注意的是通過創建新答案或將答案頁面分配給未回答的問題來使您的機器人保持最新狀態。
以下是如何使用 MobileMonkey 在聊天機器人中構建您自己的企業常見問題解答。
第 1 步：創建答案頁面內容
從手頭的常見問題列表開始。 您的網站上可能有一個常見問題解答頁面。
轉到 MobileMonkey 機器人構建器中的“頁面”：
創建一個新組以包含所有常見問題解答機器人頁面或使用“默認組”。 這樣，您可以在構建答案頁面時將您的常見問題解答組織在一起。
一旦您決定瞭如何設置您的小組，請為答案頁面創建一個具有描述性名稱的新頁面。
查看一些作為 MobileMonkey 常見問題解答的頁面：
- 特徵
- 價格
- 關於領導團隊的信息
- 我們的客戶是誰
- 小時
- 方向
- 工作
- 請求一個人
- 其他聯繫方式
- 隱私政策
創建單獨的聊天機器人頁面，其中包含客戶經常提出的問題的每個答案。
如需深入教程，請查看如何使用 MobileMonkey 構建 Facebook Messenger 聊天機器人。
創建答案頁面機器人的提示
請記住，當您構建常見問題頁面時，您不會將當前的常見問題解答複製並粘貼到 Messenger 中。 為什麼？
聊天機器人是一種對話技術。 當您回答問題時，不要結束對話，而是加入 CTA，繼續通過您的 Messenger 渠道培養您的聯繫人。
考慮如何重新創建您的常見問題解答，以便它們具有對話性，並將您的客戶指向您的最終營銷目標。
請記住為您回答的每個問答對創建一個單獨的頁面。
然後，一旦您製作了一些答案頁面（您可以 - 並且應該！ - 隨著時間的推移添加更多），您可以設置此問答序列的觸發端。
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重要的後續步驟
第 2 步：將問答觸發器分配給答案頁面
在 MobileMonkey 中，您可以通過兩種不同的方式設置您的常見問題解答頁面以根據用戶輸入或“問題”觸發。
選項 1：從頁面生成器中的“短語”框中添加觸發器
為答案頁面添加觸發器的第一種方法是直接從您構建機器人的位置開始。
在頁面右側標有“添加問答”的框中，單擊按鈕以添加問答觸發器：
這使您可以為此特定頁面設置關鍵字觸發器。
輸入您的客戶會要求您提供此頁面的關鍵字或短語：
點擊回車，您會看到保存在框中的單詞或短語：
繼續以這種方式輸入此機器人頁面的觸發詞，或者……
選項 2：從 Bot Builder 的問答區域添加觸發器
您可以用來設置問答觸發器的第二個選項位於 MobileMonkey Bot Builder 菜單中的問答部分。
在問答中，您可以從一個地方查看和管理所有觸發器。
要創建新的觸發器和答案對，請單擊黃色按鈕以添加“新問答”。
現在在“如果用戶說出類似於：”的字段中鍵入問題觸發器、單詞或短語，並從下拉選擇器中分配響應頁面：
或者類似地向現有問答對添加新觸發器：
添加完答案並觸發問題或短語後，您就成功設置了 FAQ 機器人！
您可以通過向您的機器人詢問您編寫的問題來測試您的問答設置。
第 3 步：讓您的問答保持最新狀態
隨著時間的推移，您需要重新訪問問答構建器，以查看機器人未編程回答的問題列表。
在問答區域中，您會看到未回答的問題以及被問到的頻率。
較大的數字意味著重複提出一個常見問題。
例如，看看我們最近未回答的一些問題：
我每週左右進行一次機器人維護，看看是否有任何未解決的問題。
如果有，您可以將它們分配給現有頁面或在需要時創建新頁面。
在您的聊天機器人例程中添加定期常見問題解答審核，以繼續教授您的機器人並改進它。
隨著時間的推移，隨著客戶期望的增長，您將獲得更多的互動和機會來為您的機器人添加智能內容和触發器。
另外，人類不會以問答對的形式進行交流！ 因此，您會看到縮寫、表情符號和常見的消息首字母縮略詞進入您的問答觸發器。
常見問題解答不一定是靜態的、腳本化的答案，會在您的網站上被掩蓋。
相反，您可以在對話式 Facebook Messenger 聊天機器人中提供答案，從而獲得 70% 以上的參與率。
Messenger 機器人允許您擁有：
即時、個性化的回复
對特定問題的知識淵博的回答
對最常見問題的禮貌回應
以後有機會通過相關的個性化互動進行跟進
使用常見問題解答對您的 Messenger 聊天機器人進行編程很容易，以吸引參與和知情的潛在客戶。
當您這樣做時，您也可以使用在 Messenger 對話中收集的信息來發送相關的、個性化的後續消息。 非常甜蜜。
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