Cara Menjawab FAQ di Messenger dalam 3 Langkah Menggunakan MobileMonkey
Diterbitkan: 2020-12-26Hari ini saya akan menunjukkan cara memprogram chatbot Facebook Messenger Anda untuk menjawab pertanyaan umum organisasi Anda. (Dan itu lebih mudah dilakukan daripada mengatakan "tidak" pada sepotong kue kedua).
Menjawab FAQ dengan bot MobileMonkey Facebook Messenger memiliki beberapa keunggulan dibandingkan halaman web statis atau operator langsung 24/7. Bot:
Memberikan jawaban instan kepada pelanggan.
Mengurangi biaya staf untuk layanan pelanggan.
Tawarkan perjalanan yang menarik dan interaktif menuju konversi.
Lewati obrolan ke operator langsung kapan saja.
Kumpulkan preferensi pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk mengirim pesan tindak lanjut .
Karena 44% pelanggan lebih memilih chatbot daripada layanan pelanggan manusia (Aspect), dan 67% pelanggan Anda lebih memilih opsi layanan mandiri daripada berbicara dengan perwakilan (Forrester), chatbot diharapkan dapat menghemat bisnis miliaran dolar pada tahun 2022 (wah doggy) .
Bergabunglah dengan Webinar Hari Ini bersama Larry Kim!
Atau Daftar untuk Putar Ulang Gratis
Pelajari semua tentang Alat BARU dari MobileMonkey dengan sorotan pada alat untuk 10X Keterlibatan Instagram dan ubah Instagram menjadi pendorong pendapatan untuk bisnis Anda.
Untuk memanfaatkan FAQ otomatis untuk bisnis Anda sendiri, buatlah chatbot gratis dengan pembuat chatbot MobileMonkey.
Pemicu Tanya Jawab adalah bagian dari esensi pemasaran chatbot, memungkinkan kami untuk memprogram kemampuan percakapan bot, sehingga berguna untuk semua jenis tujuan pemasaran termasuk:
Periklanan
Pembaruan blog
Rekomendasi produk
Pemasaran dan pengingat acara
Pengumuman
Gunakan fitur Tanya Jawab di pembuat chatbot MobileMonkey untuk menjawab FAQ dan pemicu bot program dalam 3 langkah cepat:
- Buat konten halaman jawaban.
- Tetapkan pemicu T&J untuk menjawab halaman.
- Selalu perbarui Tanya Jawab Anda dengan menjawab pertanyaan baru yang diajukan tentang bot Anda.
Lihat T&J beraksi di chatbot MobileMonkey. Ajukan saja pertanyaan bot seperti “apa itu chatbot?” atau “siapa yang menggunakan MobileMonkey?”
Tutorial chatbot ini sederhana: Pertama buat halaman bot yang menjawab pertanyaan umum, lalu atur pemicunya dengan salah satu dari dua cara.
Hal terakhir yang harus diperhatikan adalah menjaga bot Anda tetap up to date dengan membuat jawaban baru atau menetapkan halaman jawaban untuk pertanyaan tak terjawab yang masuk.
Berikut cara membuat FAQ bisnis Anda sendiri di chatbot menggunakan MobileMonkey.
Langkah 1: Buat Konten Halaman Jawaban
Mulailah dengan daftar FAQ Anda. Anda mungkin memiliki halaman FAQ di situs web Anda.
Buka "Halaman" di pembuat bot MobileMonkey:
Buat grup baru untuk memuat semua halaman bot FAQ Anda atau gunakan "Grup Default". Dengan cara ini Anda akan mengatur FAQ Anda bersama-sama saat Anda membuat halaman jawaban.
Setelah Anda memutuskan cara menyiapkan grup, buat halaman baru dengan nama deskriptif untuk halaman jawaban.
Lihatlah beberapa halaman yang bertindak sebagai tanggapan FAQ untuk MobileMonkey:
- Fitur
- Harga
- Info tentang tim kepemimpinan
- Siapa pelanggan kami?
- Jam
- Petunjuk arah
- Pekerjaan
- Permintaan seseorang
- Cara lain untuk menghubungi kami
- Kebijakan pribadi
Buat halaman chatbot individual yang berisi setiap jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan pelanggan Anda.
Untuk tutorial mendalam, lihat cara membuat chatbot Facebook Messenger menggunakan MobileMonkey.
Tips Membuat Bot Halaman Jawaban
Ingatlah saat Anda membuat halaman FAQ bahwa Anda tidak akan menyalin dan menempelkan FAQ Anda saat ini ke Messenger. Mengapa?
Chatbots adalah teknologi percakapan. Alih-alih mengakhiri percakapan saat Anda menjawab pertanyaan, sertakan CTA, lanjutkan memelihara kontak Anda melalui corong Messenger Anda.
Pertimbangkan cara membuat ulang FAQ Anda sehingga menjadi percakapan dan mengarahkan pelanggan Anda ke tujuan pemasaran akhir Anda.
Dan ingatlah untuk membuat halaman terpisah untuk setiap pasangan Tanya Jawab yang Anda jawab.
Kemudian setelah Anda membuat beberapa halaman jawaban (Anda dapat — dan harus! — menambahkan lebih banyak dari waktu ke waktu), Anda dapat mengatur sisi pemicu dari urutan Tanya Jawab ini.
Jual Lebih Banyak & Puaskan Pelanggan dengan Live Chat 2.0
Berikan keterlibatan pemasaran dan penjualan 24/7 di Instagram, Situs Web, Facebook, SMS, dan lainnya tanpa menambahkan biaya tambahan. Mulailah dengan akun uji coba gratis untuk meningkatkan penjualan & dukungan pelanggan Anda hari ini!
Langkah Penting Berikutnya
Langkah 2: Tetapkan Pemicu T&J untuk Menjawab Halaman
Di MobileMonkey, ada dua cara berbeda yang dapat Anda siapkan untuk memicu Halaman FAQ Anda berdasarkan masukan pengguna atau "pertanyaan".
Opsi 1: Tambahkan Pemicu dari Kotak "Frase" di Pembuat Halaman
Cara pertama untuk menambahkan pemicu untuk halaman jawaban adalah langsung dari tempat Anda membuat bot.
Dari kotak berlabel “Tambahkan Tanya Jawab” di sisi kanan halaman, klik tombol untuk menambahkan pemicu Tanya Jawab:
Ini memungkinkan Anda mengatur pemicu kata kunci untuk halaman khusus ini.
Ketik kata kunci atau frasa yang akan diminta pelanggan Anda yang ingin Anda layani halaman ini:
Tekan enter dan Anda akan melihat kata atau frasa disimpan dalam kotak:
Terus masukkan kata-kata pemicu untuk halaman bot ini dengan cara ini atau ...
Opsi 2: Tambahkan Pemicu dari Area T&J di Pembuat Bot
Opsi kedua yang dapat Anda gunakan untuk mengatur pemicu tanya jawab ada di bagian Tanya Jawab di menu Pembuat Bot MobileMonkey.
Dalam T&J, Anda dapat melihat dan mengelola semua pemicu dari satu tempat.
Untuk membuat pasangan pemicu dan jawaban baru, klik tombol kuning untuk menambahkan "Tanya Jawab Baru".
Sekarang ketik pemicu pertanyaan, kata atau frasa, ke dalam bidang "Jika pengguna mengatakan sesuatu yang mirip dengan:" dan tetapkan halaman respons dari pemilih drop-down:
Atau tambahkan pemicu baru ke pasangan Tanya Jawab yang ada:
Setelah Anda selesai menambahkan jawaban dan memicu pertanyaan atau frasa, Anda telah berhasil menyiapkan bot FAQ Anda!
Anda dapat menguji pengaturan Q&A Anda dengan menanyakan bot Anda pertanyaan yang Anda programkan.
Langkah 3: Perbarui Tanya Jawab Anda
Anda akan ingin mengunjungi kembali pembuat T&J dari waktu ke waktu untuk melihat daftar pertanyaan yang tidak diprogram untuk dijawab oleh bot.
Dari area T&J, Anda akan melihat pertanyaan yang belum terjawab terdaftar bersama dengan frekuensi pertanyaan tersebut diajukan.
Angka yang lebih besar berarti pertanyaan umum yang ditanyakan berulang kali.
Misalnya, lihat beberapa pertanyaan kami yang belum terjawab baru-baru ini:
Saya melakukan perawatan bot setiap minggu atau lebih untuk melihat apakah ada pertanyaan yang belum terjawab.
Jika ada, Anda dapat menetapkannya ke halaman yang ada atau membuat halaman baru saat diperlukan.
Tambahkan audit FAQ reguler ke rutinitas chatbot Anda untuk terus mengajari bot Anda dan meningkatkannya.
Seiring waktu, saat harapan pelanggan tumbuh, Anda mendapatkan lebih banyak interaksi dan peluang untuk menambahkan konten cerdas dan pemicu ke bot Anda.
Plus, manusia tidak berkomunikasi dalam pasangan tanya-jawab! Jadi, Anda akan melihat singkatan, emoji, dan akronim perpesanan umum yang masuk ke pemicu T&J Anda.
FAQ tidak harus statis, jawaban tertulis yang ditampilkan di situs Anda.
Sebagai gantinya, Anda dapat memberikan jawaban dalam chatbots Facebook Messenger percakapan yang mendapatkan 70% plus tingkat keterlibatan.
Bot Messenger memungkinkan Anda untuk memiliki:
Balasan langsung yang dipersonalisasi
Tanggapan berpengetahuan untuk pertanyaan spesifik
Tanggapan sopan untuk masalah yang paling umum
Kesempatan untuk menindaklanjuti nanti dengan interaksi yang relevan dan dipersonalisasi
Sangat mudah untuk memprogram chatbot Messenger Anda dengan FAQ untuk mendorong prospek yang terlibat dan terinformasi.
Ketika Anda melakukannya, Anda dapat menggunakan informasi yang Anda kumpulkan dalam percakapan Messenger untuk mengirim pesan tindak lanjut yang relevan dan dipersonalisasi juga. Sangat manis.
DAPATKAN ALAT KETERLIBATAN BARU UNTUK MENINGKATKAN PENGGUNA DI INSTAGRAM & FACEBOOK DARI MOBILEMONKEY
Kembangkan pengikut Instagram dan Facebook dan interaksi dengan alat baru untuk pembuat konten, pemberi pengaruh, artis, merek, dan bisnis D2C. Daftar untuk menjadi yang pertama menggunakan alat yang menghasilkan keterlibatan elit melalui DM Instagram.
